Phần mềm khai thuế qua mạng bị lỗi năm 2024

HTKK là phần mềm do Tổng Cục Thuế - Bộ tài chính phát hành, giúp cho mọi người nhanh chóng kê khai thuế trực tuyến ngay tại văn phòng mà không phải trực tiếp đến cơ quan thuế. Tuy nhiên, khi mới cài đặt phần mềm này về máy tính hoặc trong quá trình sử dụng thì phần mềm HTKK bỗng nhiên tự động thoát khỏi giao diện.

Khi gặp phải lỗi này thì sẽ ảnh hưởng đến quá trình kê khai thuế của các doanh nghiệp. Chính vì vậy, để khắc phục được lỗi này, thì hôm nay Download.com.vn sẽ giới thiệu bài viết cách sửa lỗi phần mềm HTKK tự thoát, mời các bạn cùng tham khảo.

Cách 1: Cài đặt HTKK phiên bản mới nhất

Nếu như gặp phải lỗi tự thoát ra thì chúng ta cần phải gỡ bỏ phần mềm, sau đó cài đặt lại HTKK với phiên bản mới nhất, bằng cách nhấn vào nút Tải về phía dưới đây. Khi đã cài phiên bản mới nhất về bạn hãy kiểm tra lại xem có bị lỗi tự thoát nữa không.

Cách 2: Chạy HTKK bằng chế độ Admin

Để thực hiện được cách này, thì trước tiên hãy click chuột phải vào biểu tượng phần mềm HTKK ở trên màn hình. Sau đó, chọn mục Run as admin.

Tiếp đó, mở HTKK lên rồi điền MST công ty hay tổ chức để xem còn bị lỗi này nữa không.

Cách 3: Xóa dữ liệu phần mềm HTKK

Trong trường hợp sau khi sử dụng HTKK với chế độ Admin mà vẫn gặp phải lỗi tự thoát, thì bạn chỉ cần xóa toàn bộ dữ liệu trên máy tính. Để thực hiện được việc này thì bạn cần phải làm theo đường dẫn sau: C:\Program Files hoặc Program Files (x86)\HTKK320\DataFiles, chọn MST bị lỗi để xóa. Cuối cùng mở lại phần mềm HTKK và thiết lập lại MST.

Cách 4: Cấp quyền truy cập cho HTKK

Bước 1: Trong giao diện ổ C, tìm tới mục Program Files (x86). Sau đó, tìm và nhấp chuột vào vào mục HTKK, rồi chọn mục Properties.

Bước 2: Khi xuất hiện khung cửa sổ HTKK Properties thì nhấn vào tab Security, rồi chọn Creator owner. Tiếp đó, click chuột vào nút Edit bên dưới.

Bước 3: Lúc này nhấp chuột vào mục Creator owner, rồi nhấn vào mục Add. Sau khi hiển thị giao diện mới, hãy nhập “Everyone” như hình ảnh phía bên dưới.

Bước 4: Quay trở lại khung cửa sổ Security, tick chọn mục Full control, rồi click chuột vào chuột vào nút Apply > OK là xong.

Cách 5: Cài phần mềm HTKK sang ổ đĩa khác

Trong trường mọi người đã áp dụng hết tất cả 4 phương pháp trên mà vẫn gặp lỗi HTKK tự thoát ra màn hình, bị tắt ngay sau khi đăng nhập, hãy tiến hành cài đặt phần mềm sang ổ đĩa khác như ổ D hoặc E.

Cách 6: Cài lại hệ điều hành Windows

Cuối cùng, nếu không thể fix được lỗi này với 5 cách trên, người dùng cần thực hiện cài đặt, setup lại hệ điều hành Windows, sau đó cài lại phần mềm HTKK.

Với các cách trên, hy vọng mọi người có thể thành công khắc phục một số lỗi khi dùng HTKK để kê khai thuế trực tuyến một cách nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng.

Nguyên nhân khiến HTKK tự thoát

Phần mềm HTKK hỗ trợ kê khai thuế, quyết toán thuế qua mạng do Tổng cục Thuế phát hành miễn phí cho các doanh nghiệp, thay vì phải mất thời gian trực tiếp tới cơ quan thuế.

Mặc dù có độ chính xác, minh bạch cao nhưng là một phần mềm, HTKK không tránh khỏi xảy ra lỗi, và tự thoát là một trong những lỗi phổ biến nhất. Một số nguyên nhân khiến HTKK tự thoát, bị tắt sau khi đăng nhập là:

Khi chúng ta upload tờ kê khai thuế mà thường gặp phải lỗi này có thể máy tính chưa cài đặt đúng phần mềm. Chúng là Internet Explorer bao gồm các phiên bản 7,8,9 và Java(TM) 6 Update 21. Bạn hãy thực hiện kiểm tra việc này bằng cách chọn Start rồi chọn mục Control Panel. Bước tiếp theo, chúng ta chọn menu Programs and features là kiểm tra được máy đã cài đặt Java hay chưa.

Lỗi Java không thể chọn được tệp tờ khai

2. Mã cơ quan thuế không khớp với đăng ký ở Cơ quan thuế

Nguyên nhân của tình trạng này là do các bạn chưa chọn hoặc chọn nhầm vào cơ quan thuế khác. Hoặc doanh nghiệp đã thực hiện chuyển đổi chi cục thuế nhưng trên phần mềm HTKK chưa cập nhật mới. Với tình huống này, chúng ta tiến hành khắc phục bằng cách chọn lại cơ quan thuế cho chuẩn xác.

3. Màn hình hiển thị đang upload tệp tờ khai

Trường hợp màn hình hiển thị đang upload tệp tờ khai xảy ra nguyên nhân là do:

• Khi bạn sử dụng trình duyệt internet explorer sẽ dễ bị mắc lỗi Java khiến mạng bị chậm khi xử lý.
• Trên trình duyệt Google Chrome sẽ bị mắc lỗi ESigner.Chrome.TCT của Tổng Cục Thuế.
• Hệ thống bị quá tải do số lượng người truy cập quá nhiều cùng lúc.

Chúng ta có thể khắc phục lỗi màn hình hiển thị đang upload tệp tờ khai hãy thực hiện các cách sau:

• Cách 1: Hãy tắt trình duyệt và thực hiện đăng nhập lại từ đầu trên hệ thống.
• Cách 2: Bạn tiến hành cài đặt và kiểm tra lại cấu hình của Java và làm tương tự với ESigner.Chrome.TCT.
• Cách 3: Người dùng tiến hành chuyển trình duyệt khác để khắc phục lỗi.

4. Lỗi upload file XML

Một trong những lỗi khi nộp tờ khai qua mạng là trong quá trình xử lý tờ khai không upload được file XML. Có hai cách để chúng ta có thể khắc phục lỗi này, cụ thể:

• Cách 1: Chọn phần trình ký, sau đó ký vào và tiến hành nộp tờ khai thuế XML.
• Cách 2: Chọn mục thực hiện khai thuế rồi nhấp chuột vào nộp tờ khai XML và cuối cùng nộp như bình thường không cần ký.

Một trong những lỗi khi nộp tờ khai qua mạng là trong quá trình xử lý tờ khai không upload được file XML

5. Không thể mở được trang web kê khai thuế do máy đơ

Các dòng máy hay gặp lỗi này nhất đó là máy cài win7, win8, win10 do chúng có Internet explorer phiên bản 10,11. Nguyên nhân là do IE không thể tương thích, tốt nhất là bạn nên chọn IE 7,8,9 để sử dụng. Cách để khắc phục trường hợp này là vào trình duyệt IE, bấm F12 để chọn Developer tools. Tiếp theo, người dùng chọn phiên bản 7,8 hoặc 9 là sẽ tiến hành khắc phục tình trạng. Bạn không nên tắt bảng ở dưới mà hãy để đó cho đến khi nộp tờ khai xong.

6. Trình duyệt đột nhiên xuất hiện thông báo “Error on page”

Chúng ta thực hiện theo các bước sau là có thể khắc phục được trường hợp này:

• Bước 1: Đăng nhập trên trang web kekhaithue ở trình duyệt web.
• Bước 2: Kích chuột vào Tool, sau đó chọn Manage Adds on và dò tìm mục disable Java-Plugin và Sun Java Console.
• Bước 3: Hãy tắt toàn bộ web đang sử dụng Internet Explorer, tiếp theo chọn mở lại IE. Bạn nhấn vào mục Manage Adds-On, enable Java-Plugin và Sun Java Console.

Lưu ý: Nếu tình trạng vẫn không được khắc phục sau khi làm theo hướng dẫn thì hãy gỡ Java Plug-in để cài đặt lại.

7. Tờ khai bị lỗi không đúng định dạng

Tình trạng này xảy ra là do bảng kê khi nhập hoặc kết xuất có mã số thuế 13 số không có “-” ở 3 số cuối. Ví dụ cụ thể như 1900100123-001 mới là cách viết đúng. Bạn hãy khắc phục trường hợp này bằng cách mở phần mềm Hỗ trợ kê khai thuế HTKK chọn MST đúng là được.

Tờ khai bị lỗi không đúng định dạng

8. Lỗi không thể truy cập được

Một số trường hợp khi ta vào trang web thuedientu.gdt.gov.vn sẽ bị báo lỗi không truy cập được hay không hiển thị. Nguyên nhân của việc này là do Tổng cục thuế vô tình đã làm lỗi tính năng chuyển hướng link. Cách khắc phục cũng khá đơn giản, bạn hãy nhấn vào địa chỉ của trang web thuedientu và làm theo hướng dẫn.

9. Nhấn nút “Xác nhận” nhưng không thấy tự động chuyển giao diện mới

Nguyên nhân của hiện tượng này là do thời gian tải bị chậm hoặc dung lượng của tệp tờ khai quá lớn. Điều này khiến cho quá trình upload bị gián đoạn trong một khoảng thời gian. Bạn hãy đợi cho tệp có thể tải hết và tắt giao diện, thao tác lại từ đầu để khắc phục lỗi.

Nhấn nút “Xác nhận” nhưng không thấy tự động chuyển giao diện mới

10. Lời kết

Danh sách tổng hợp lỗi thường gặp khi nộp tờ khai thuế qua mạng đã được liệt kê đầy đủ qua bài viết. Đầu Tư GLOBAL hy vọng rằng có thể đem lại cho bạn thêm những kiến thức bổ ích nhất. Nếu bạn đang tìm kiếm địa chỉ dịch vụ kế toán tin cậy thì hãy tham khảo trang web dautuglobal.vn của chúng tôi. Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm sẽ trao đổi các vấn đề về thuế và báo cáo của doanh nghiệp.