Một bản thiết kế chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho ngành công nghiệp FMCG

Ngành công nghiệp chuyển động nhanh hàng tiêu dùng (FMCG) đã tạo ra sự tăng trưởng đáng tin cậy sử dụng một mô hình tạo giá trị truyền thống trong hơn 45 năm. Tuy nhiên, một sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng đã buộc một ngành công nghiệp đã gặt hái thành công bằng cách sử dụng kế hoạch tương tự cho gần nửa thế kỷ để xem lại chiến lược marketing của mình. Xây dựng lại thương hiệu của bạn với độc giả nhỏ tuổi đòi hỏi cách tiếp cận mới. Một trọng tâm mới về hữu cơ hai chiều tiếp thị kỹ thuật số sẽ được người tiêu dùng nói về bạn, thay vì chỉ nghe bạn nói về bản thân. Điều đó có nghĩa bạn sẽ cần một kế hoạch chi tiết cho một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số.

Bốn kẻ gây rối

Các công ty FMCG sẽ phải vượt qua bốn mối đe dọa chính:

1. Millennials.

• Chống lại tiếp thị thuộc sở hữu thương hiệu.
• Tránh mua sắm trong các kênh đại chúng.
• Trả lời các thương hiệu Challenger-kỹ thuật số sinh ra.

2. Công nghệ kỹ thuật số

• Các kênh khối lượng đang trên đường ra ngoài trong khi các thiết bị kỹ thuật số và hồ sơ kỹ thuật số đã tăng lên.
• IoT (Internet of Things) tiếp tục định hình lại hành trình quyết định của người tiêu dùng.

3. Cuộc cách mạng thương hiệu nhỏ (Thương hiệu Challenger)

• Các công ty hàng tiêu dùng nhỏ đáp ứng nhu cầu của Millennials.
• Những thương hiệu này đang trực tuyến.
• Vốn mạo hiểm đang cho phép các thương hiệu Challenger phát triển trên nhiều loại FMCG.
• Các nhà bán lẻ cũng đang nắm lấy các thương hiệu Challenger để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
• Tiếp thị kỹ thuật số đang thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu Challenger.

4. Sức khỏe

• Có nhu cầu về thực phẩm gia tăng, tất cả đều tự nhiên, xanh lá cây, hữu cơ, không phải là GMO, không đường, không có gluten và không có phụ gia.

Kết hợp dữ liệu lớn

Công nghệ tốt hơn sẽ cho phép FMCG duy trì một cơ sở khỏe mạnh với quyền truy cập và hiểu rõ hơn về Analytics nâng cao. Bạn phải tiếp tục tìm hiểu cách xem lại chi tiêu phương tiện của mình và tập trung vào quản lý tăng trưởng doanh thu bằng cách sử dụng dữ liệu lớn để cải thiện dự báo nhu cầu. Điều đó bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), Analytics nâng cao và thuật toán để cải thiện tốc độ điền của nhà bán lẻ.

Tuy nhiên, dữ liệu lớn cũng có thể được sử dụng để tạo khán giả kỹ thuật số giống nhau và theo kịp các phản hồi cho các đánh giá trực tuyến tiêu cực để bảo vệ thương hiệu của bạn. Nền tảng quản lý dữ liệu có thể giúp bạn sử dụng tin nhắn thương hiệu riêng, cấp thiết bị, giới thiệu các cơ hội để đột nhập vào mô hình tiếp thị kỹ thuật số chính xác.

Mẹo tiếp thị nội dung

Nội dung rất quan trọng đối với những nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn vì nó cải thiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Chiến lược SEO cho phép người tiêu dùng tìm thấy bạn khi tìm kiếm thông tin trực tuyến. Nó sẽ thúc đẩy người tiêu dùng đến trang web của bạn để giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu, sử dụng các từ khóa được sử dụng phổ biến nhất cho các tìm kiếm trực tuyến. Nó cũng xây dựng uy tín thương hiệu và, khi được thực hiện tốt, lòng trung thành thương hiệu.

Bắt đầu tập trung vào nội dung tập trung vào người dùng, chẳng hạn như những câu chuyện tiêu dùng hoặc nghiên cứu trường hợp, để người tiêu dùng nói về bạn trong số đó. Cách tiếp cận truyền miệng này dẫn đến các khuyến nghị 'Thumbs Up' của người tiêu dùng giúp bạn thúc đẩy doanh số. Nó đòi hỏi một cách tiếp cận dựa trên cộng đồng để tạo nội dung khuyến khích lòng trung thành. Điều đó sẽ giúp bạn bắt đầu xây dựng một cộng đồng mới, mạnh mẽ hơn sẽ phát triển cùng bạn vào tương lai.

Một ví dụ điển hình là BabyCenter.com của Johnson & Johnson. Diễn đàn này là một cộng đồng dành cho các bà mẹ nơi được chia sẻ thông tin, trong khi quảng cáo tinh tế cho các sản phẩm Johnson & Johnson được quảng bá ở bên cạnh. Đây là một trang web dành riêng để cung cấp lời khuyên cần thiết cho các bà mẹ mới và cung cấp một vị trí cho các bà mẹ chia sẻ những câu chuyện trên nhiều loại khác nhau.

Tiếp thị có chủ đích là ở trung tâm của việc tạo nội dung, cho phép bạn trở nên dễ tái quản lý hơn cho người tiêu dùng. Đừng chỉ mô tả sản phẩm của bạn. Đứng lập và tạo những cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khán giả của bạn. Hỗ trợ thương mại công bằng, sử dụng các thành phần không GMO hoặc dùng các sáng kiến ​​thân thiện với môi trường nói nhiều với người tiêu dùng ngày nay. Khám phá những gì người tiêu dùng của bạn quan tâm và chỉ cho họ bạn quan tâm về nó là tốt.

Nội dung cho FMCG có thể bao gồm:

• Trang web
• Viết blog
• Truyền thông xã hội
• Băng hình

Mẹo truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một phần của chiến lược nội dung của bạn nhưng đòi hỏi một chiến lược của riêng mình. Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội thêm vào những nỗ lực SEO của bạn, đồng thời chơi một vai trò quan trọng trong việc giữ ý tưởng mới cho người tiêu dùng.

Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích hữu cơ, cho phép người tiêu dùng tìm thấy bạn thông qua 'lượt thích' và tìm kiếm hoặc bạn có thể chọn đặt quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Đang hữu cơ thường là tốt nhất vì nó giúp bạn duy trì 'khía cạnh con người' mà người tiêu dùng ngày nay đánh giá cao. Hãy nhớ rằng mọi người có xu hướng tìm thấy quảng cáo truyền thông xã hội gây phiền nhiễu hoặc sử dụng thuốc chẹn quảng cáo để tránh phải nhìn vào chúng. Vì vậy, hãy để mọi người tìm thấy bạn hữu cơ. Các chàng trai nhỏ có chiến thắng vì họ sử dụng các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội không? Không, họ đang chiến thắng vì họ hiểu mục tiêu của họ muốn gì. Họ sử dụng một tính cách thực sự để nói chuyện với người tiêu dùng, điều này khiến họ tham gia.

Thành công là có thể đạt được nhiều hơn khi bạn tích hợp một chiến lược kỹ thuật số trên tất cả các kênh. Một ví dụ về thành công bằng nhiều trang là sữa lắc của Cavin. Những nỗ lực hữu cơ của nó đã sử dụng sự ràng buộc thông minh đến những ký ức của trường sẽ cộng hưởng với người tiêu dùng. Trang Facebook của nó đã sử dụng sự hài hước và quen thuộc để kích hoạt phản ứng cảm xúc với chiến dịch #justhighschoolthings. Nó đã sử dụng các nhân vật trường học từ các chuyên viênu đến các cặp vợ chồng dễ thương nhất, tạo ra nội dung truyền thông xã hội thu hút sự chú ý hữu cơ.

Sữa lắc Cavin cũng đã sử dụng Instagram để xây dựng thương hiệu của mình. Đó là nền tảng hoàn hảo cho tác động trực quan. Công ty vẫn còn chủ đề và sử dụng hình ảnh, memes và tác phẩm nghệ thuật để tham gia với những người theo dõi. Và những hashtags của nó đã giúp tạo một chiến dịch bằng cách sử dụng #cavinssuperstar. Mỗi tháng, nó có một người theo dõi đã được hỏi những câu hỏi về lý do tại sao họ yêu thích sữa lắc của nó. Cách tiếp cận thông minh ở đây không chỉ cải thiện liên lạc của con người mà bằng cách sử dụng theo dõi, mà còn đặt câu hỏi khuyến khích họ tham gia vào một cuộc trò chuyện.

Mẹo tiếp thị ảnh hưởng

Làm việc trong tay với chiến lược truyền thông xã hội của bạn, tiếp thị ảnh hưởng của bạn cho phép bạn khai thác các bản độ sau của những người tiêu dùng hàng ngày biết cách làm rung chuyển nội dung truyền thông xã hội. Họ là người đi đến các thương hiệu cần tiếp cận một lượng khán giả lớn hơn một cách tự nhiên và hấp dẫn. Tiếp thị ảnh hưởng là hữu ích cho các thương hiệu FMCG vì nó cho phép bạn truy cập vào các kênh được người tiêu dùng đáng tin cậy. Nó thêm uy tín vào thương hiệu của bạn bởi vì những người có ảnh hưởng giữ Sway và có thể cung cấp những điều cho những người theo dõi họ, người sẽ tin tưởng vào các khuyến nghị của họ.

Quay lại Cavin's Sữa lắc, nó đã sử dụng người có ảnh hưởng Richa Choudhary để nhắm mục tiêu các bà mẹ. Cô ấy đã viết một blog, đã sử dụng sữa lắc trong công thức nấu ăn, và cũng được đăng trên Twitter, Facebook và Instagram. Cô ấy thậm chí còn đã làm hai video! Tất cả điều này đã giúp thay đổi nhận thức về thương hiệu trong số những người theo dõi cô và tăng nhận thức về thương hiệu.

Vẻ đẹp của tiếp thị người có ảnh hưởng là bạn có thể tìm kiếm những người có ảnh hưởng với các căn cứ theo dõi khác nhau. Bạn cũng có thể chọn thanh toán cho những người có ảnh hưởng lớn hoặc sử dụng các nền tảng như BuzzSumo để tìm kiếm những người có thể quan tâm để chia sẻ bài đăng và nội dung của bạn. Bạn cần một tư duy mới cho phép bạn tạo nên các mối quan hệ đối tác mới với các đồng minh ít truyền thống hơn để giúp xây dựng thương hiệu của bạn.

LỜI KHUYÊN CHATBOT.

Bạn phải chuyển đổi quan điểm của mình và đặt tầm nhìn của bạn trên các cuộc trò chuyện hai chiều. Thay vì rao giảng cho người tiêu dùng về lý do tại sao họ cần thương hiệu của bạn, mời các ý kiến ​​và thảo luận. Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số FMCG là thiết lập sự hiện diện thương hiệu thân thiện với người tiêu dùng. Tuy nhiên, điều này có thể tạo ra một dòng tương tác lớn của người tiêu dùng, có thể trở nên khó khăn để quản lý.

Chatbots có thể hỗ trợ tham gia khi họ sử dụng AI để trò chuyện với khách hàng. ChatBots là một phần mở rộng truyền thông xã hội được thiết kế để 'nói chuyện' với các truy vấn người tiêu dùng và trả lời. Họ có thể các trang truyền thông xã hội của người đàn ông để đáp ứng các bình luận và câu hỏi trong thời gian thực, giúp bạn theo kịp những kỳ vọng của người tiêu dùng.

Mẹo tiếp thị email nhỏ giọt

a Cá nhân Kinh nghiệm của người tiêu dùng là chìa khóa để tiếp thị kỹ thuật số. Với công nghệ mới có sẵn để thu thập và sắp xếp dữ liệu, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng thân mật mà người tiêu dùng mong đợi ngày nay. Sử dụng dữ liệu để hiểu cách người tiêu dùng cửa hàng cho phép bạn nhắm mục tiêu vào chúng một. Dữ liệu bị phá vỡ không chỉ những gì họ thích, mà chúng muốn đạt được, vì vậy bạn có thể sử dụng phương pháp đó để nói chuyện trực tiếp với họ.

Tiếp thị qua email nhỏ giọt cho phép bạn cung cấp giao tiếp được cá nhân hóa thông qua một hệ thống tự động. Bạn đặt các tham số, bao gồm cả tần suất bạn muốn giao tiếp. Bạn có thể bắt đầu với một email chào mừng, thêm thông tin liên lạc hơn nếu người tiêu dùng truy cập trang web của bạn, và sau đó là một giao dịch khác nếu bạn có thương mại điện tử và họ để lại một cái gì đó trong giỏ hàng của họ. Mỗi email được viết chính xác cho nhu cầu cá nhân của họ, vì vậy họ tin tưởng bạn để hướng dẫn họ bán. Đó là một hình thức tiếp thị, nuôi dưỡng bằng tay, hàng đầu người tiêu dùng để mua hàng.

Mẹo thương mại điện tử

FMCG cũng cần nắm lấy thương mại điện tử để tối đa hóa thành công trong kênh OMNI và thị trường điện tử. Họ có thể phát minh lại bản thân để phát triển lợi nhuận. Hầu hết các sản phẩm FMCG sử dụng quảng cáo để thúc đẩy mua hàng gạch và vữa tại các nhà bán lẻ lớn hơn. Tuy nhiên, vì các thương hiệu Challenger có sẵn trực tuyến, bạn có thể bị mất mua hàng khi người tiêu dùng không thể tìm thấy bạn. Nhìn vào cơ hội để có được thương hiệu trực tuyến của bạn với những người chơi lớn, chẳng hạn như Amazon và thậm chí là Facebook, để tăng doanh số.

Retargeting cũng là một công cụ tuyệt vời nếu bạn có kế hoạch sử dụng một số hình thức thương mại điện tử.Retargeting, có sẵn thông qua Google AdWords, thu thập thông tin về khách truy cập vào trang web của bạn.Nó ghi nhớ chuyến thăm của họ và tiếp tục mang sản phẩm và thông tin của bạn đến sự chú ý của họ trong khi họ di chuyển xung quanh Internet.Điều này giúp khuyến khích chuyển đổi và giữ cho bạn đứng đầu tâm trí.

Những nỗ lực tiếp thị của bạn đòi hỏi một sự thay đổi mạnh mẽ và nhanh chóng đối với tiếp thị kỹ thuật số.Không có nó, bạn sẽ bỏ lỡ việc xây dựng lại thương hiệu của mình để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng.Bạn cũng sẽ hoàn toàn bỏ lỡ dấu ấn khi nói chuyện với các thế hệ trẻ.Nội dung mạnh mẽ, phương tiện truyền thông xã hội sáng tạo, quan hệ đối tác với những người có ảnh hưởng và các chiến dịch email sẽ giúp bạn kết nối lại.Người tiêu dùng sẽ nhìn thấy bạn bằng đôi mắt mới.