Chúng tôi không thể xử lý đăng ký của bạn

Khi bạn mua nội dung trên Google Play mà hệ thống từ chối hoặc không xử lý khoản tiền bạn thanh toán, hãy thử thực hiện các bước bên dưới.

Nếu có thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến nội dung bạn đã mua, hãy xem bài viết vấn đề khi mua hàng trong ứng dụng hoặc trả hàng và hoàn tiền cho giao dịch mua trên Google Play.

Xác minh thông tin thanh toán của bạn

Hồ sơ thanh toán của bạn có thể đã bị hủy kích hoạt. Để kích hoạt lại hồ sơ, hãy gửi thông tin thanh toán của bạn.

1. Đăng nhập vào Google Pay.
2. Ở trên cùng, hãy chọn biểu tượng Thông báo
   .
3. Nếu bạn thấy một cảnh báo đỏ, hãy nhập thông tin thanh toán của bạn và đợi nhóm phản hồi.

4. Kiểm tra email của bạn để biết kết quả xem xét.

Thử thanh toán bằng một phương thức thanh toán khác

Nếu gặp sự cố với một phương thức thanh toán, bạn có thể thử thanh toán bằng một phương thức khác.

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
   
   .
2. Quay lại mặt hàng bạn muốn mua rồi nhấn vào giá.
3. Nhấn vào phương thức thanh toán hiện tại.
4. Chọn phương thức thanh toán khác hoặc thêm phương thức thanh toán mới.
5. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất giao dịch mua.

Khắc phục lỗi thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

Có thể có vấn đề với thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn nếu bạn thấy một trong các thông báo lỗi sau:

• "Không thể xử lý thanh toán: số dư trong thẻ thấp"
• "Không thể hoàn tất giao dịch. Vui lòng sử dụng một phương thức thanh toán khác"
• "Không thể hoàn tất giao dịch của bạn"
• "Không thể hoàn tất giao dịch: thẻ đã hết hạn"
• "Sửa thông tin thẻ này hoặc thử một thẻ khác"

Để khắc phục các lỗi này, hãy thử các bước sau:

Đảm bảo thông tin về thẻ và địa chỉ của bạn là mới nhất

Có một số lý do thường gặp khiến cho khoản thanh toán không được xử lý đúng cách, chẳng hạn như thẻ tín dụng hết hạn hoặc địa chỉ thanh toán cũ. Để cập nhật thông tin này hãy sử dụng Google Payments:

Xoá hoặc cập nhật thẻ đã hết hạn

Thẻ đã hết hạn khiến thanh toán bị từ chối. Để cập nhật thẻ đã hết hạn:

1. Đăng nhập vào https://pay.google.com bằng Tài khoản Google của bạn.
2. Tìm phương thức thanh toán bạn muốn sử dụng cho giao dịch mua đó.
3. Kiểm tra ngày hết hạn của các phương thức thanh toán được liệt kê.
4. Xoá hoặc cập nhật những phương thức thanh toán đã hết hạn.

Kiểm tra để đảm bảo địa chỉ trên thẻ của bạn khớp với địa chỉ trong Google Payments

Việc thẻ tín dụng của bạn được đăng ký bằng một địa chỉ khác có thể khiến khoản thanh toán bị từ chối. Hãy kiểm tra để đảm bảo mã bưu chính khớp với địa chỉ hiện tại của bạn.

1. Đăng nhập vào https://pay.google.com bằng Tài khoản Google của bạn.
2. Tìm phương thức thanh toán bạn muốn sử dụng cho giao dịch mua đó.
3. Nhấp vào Chỉnh sửa.
4. Kiểm tra để đảm bảo địa chỉ đã nêu khớp với địa chỉ thanh toán trên thẻ của bạn.
5. Nếu cần, hãy cập nhật địa chỉ.

Sau đó hãy thử thực hiện lại giao dịch mua của bạn.

Gửi mọi thông tin bổ sung cần thiết

Nếu thông báo lỗi có kèm theo hướng dẫn gửi thông tin bổ sung cho Google, hãy gửi thông tin đó. Chúng tôi sẽ không thể xử lý giao dịch trong tài khoản của bạn nếu không có thông tin này.

Kiểm tra để đảm bảo bạn có đủ tiền để mua hàng

Đôi khi có trường hợp giao dịch bị từ chối vì không có đủ tiền. Hãy kiểm tra tài khoản của bạn nhằm chắc chắn rằng bạn có đủ tiền để hoàn thành giao dịch mua.

Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn

Có thể thẻ của bạn có các điều kiện hạn chế cụ thể khiến giao dịch bị từ chối. Hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ của bạn để hỏi về giao dịch đó và tìm hiểu lý do từ chối.

Khắc phục lỗi với các phương thức thanh toán khác (thanh toán trực tiếp qua nhà mạng, ngân hàng trực tuyến, Số dư trong tài khoản Google Play, thẻ quà tặng và các phương thức khác)

Nếu bạn thấy "Khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối do tài khoản của bạn có vấn đề"

Nếu bạn thấy thông báo này, lý do có thể là:

• Chúng tôi thấy một giao dịch đáng ngờ trong hồ sơ thanh toán của bạn.
• Chúng tôi cần thêm thông tin để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hành vi gian lận.
• Chúng tôi cần thêm một ít thông tin để tuân thủ luật của Liên minh Châu Âu (chỉ áp dụng cho khách hàng ở các quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu).

Cách khắc phục những vấn đề này:

1. Truy cập trung tâm thanh toán.
2. Xử lý mọi lỗi hoặc yêu cầu trong trung tâm thanh toán.
   • Có thể bạn cần phải xác minh danh tính của mình trước khi có thể thực hiện bất cứ giao dịch mua nào qua Tài khoản Google.
3. Đảm bảo tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn là mới nhất.

Nếu bạn đang cố gắng thanh toán trực tiếp qua nhà mạng (thanh toán qua hoá đơn của nhà cung cấp dịch vụ di động)

Nếu bạn gặp vấn đề khi thanh toán trực tiếp qua nhà mạng, hãy đảm bảo những điều sau:

• Bạn đã kết nối với mạng của nhà mạng, trực tiếp hoặc qua Wi-Fi.
• Bạn đã thêm tính năng thanh toán trực tiếp qua nhà mạng dưới dạng một phương thức thanh toán.
• Bạn đang sử dụng nội tệ.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động để được trợ giúp.

Nếu bạn không thể thêm phương thức thanh toán hoặc gặp vấn đề với một phương thức thanh toán khác

Nếu bạn đang gặp vấn đề với một phương thức thanh toán khác, hãy truy cập Google Payments để khắc phục vấn đề đó.

1. Đăng nhập vào https://pay.google.com bằng Tài khoản Google của bạn.
2. Tìm mọi thông báo hoặc yêu cầu cung cấp thông tin và cung cấp mọi thông tin được yêu cầu.
3. Kiểm tra để đảm bảo địa chỉ của bạn đã được cập nhật.
4. Kiểm tra để đảm bảo các phương thức thanh toán được liệt kê là phương thức bạn muốn sử dụng.

Nếu bạn thấy thông báo lỗi "Không thể hoàn tất giao dịch" khi mua hàng

Có nhiều tình huống có thể kích hoạt thông báo này. Hãy thử làm theo các đề xuất sau đây để khắc phục vấn đề:

• Nếu thông báo này có kèm theo hướng dẫn gửi thêm thông tin, vui lòng làm theo hướng dẫn đó. Các bước khác có thể không khắc phục được vấn đề này.
• Kiểm tra xem địa chỉ thanh toán cho phương thức thanh toán của bạn có khớp với địa chỉ ghi trong phần cài đặt của bạn trên GPay hay không. Nếu các địa chỉ này không khớp nhau, hãy cập nhật địa chỉ của bạn trong Google Pay rồi thử thực hiện lại giao dịch.
• Thử sử dụng Thẻ Google Play để hoàn tất giao dịch.
• Thử lại qua giao diện tốt nhất cho thiết bị của bạn:
  • Trên máy tính, hãy thực hiện giao dịch từ trang web của sản phẩm Google.
  • Nếu bạn sử dụng thiết bị di động, hãy dùng ứng dụng của sản phẩm nếu có.
• Nếu bạn sử dụng tính năng thanh toán không cần đăng nhập khi xảy ra lỗi:
  • Đăng nhập vào một Tài khoản Google hiện có và đặt hàng lại.
  • Tạo Tài khoản Google mới nếu bạn chưa có tài khoản.

Thẻ chuyển sang màu xám và có thông báo "xác minh trên pay.google.com"

Có người báo cáo rằng thẻ của bạn là một thẻ bị đánh cắp. Bạn phải xác minh thẻ trước khi có thể tiếp tục sử dụng:

1. Truy cập play.google.com rồi đăng nhập vào tài khoản của bạn.
   1. Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy đăng nhập vào tài khoản có thẻ bị chuyển sang màu xám.
2. Nhấp vào Phương thức thanh toán.
3. Bên cạnh thẻ có ghi "Cần xác minh", hãy nhấp vào Xác minh
    Thẻ thanh toán.
4. Trong vòng 2 ngày, bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời trên bảng sao kê thẻ của mình cùng với một mã gồm 8 chữ số.
5. Để hoàn tất quy trình xác minh, hãy truy cập vào pay.google.com và nhập mã gồm 8 chữ số đó.

Nếu bạn cố gắng xác minh lại phương thức thanh toán:

1. Xác nhận thẻ bạn muốn xác minh.
2. Kiểm tra xem lần gần nhất bạn cố gắng xác minh thẻ của mình là khi nào.
   • Nếu chưa đến 2 ngày trước: Đợi tối đa 2 ngày.
   • Nếu hơn 2 ngày trước: Hãy kiểm tra bảng sao kê thẻ của bạn. Bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời từ Google có tên “GOOGLE TEST” kèm theo một mã gồm 8 chữ số.

Thẻ chuyển sang màu xám và có thông báo "thẻ không đủ điều kiện"

Bạn không thể sử dụng thẻ này cho giao dịch mua này. Hãy thử mua hàng lại bằng thẻ khác.

Nếu thẻ bạn muốn sử dụng không có trong danh sách, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để thêm thẻ mới.

Nếu bạn sử dụng thiết bị có hai thẻ SIM

Kiểm tra xem thẻ SIM thích hợp có nằm trong khe 1 hay không và tháo bất kỳ thẻ SIM nào khỏi khe 2.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?