Ví dụ về kiểm tra chất lượng sản phẩm

Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp và người tiêu dùng đều quan tâm đến chất lượng. Nhưng khi được hỏi về: Khái niệm chất lượng là gì? thì hầu hết mọi người đều khó giải thích một cách chính xác, các chuyên gia kinh nghiệm lâu năm trong ngành cũng đưa ra những quan điểm khác nhau về chất lượng. Bởi các quan điểm, góc độ nhìn nhận và cách tiếp cận cũng như sự hiểu biết của mỗi người là khác nhau. Bài viết này ISOCERT sẽ phân tích, đưa ra ví dụ cụ thể về chất lượng giúp bạn đọc có cái nhìn chính xác nhất về chất lượng. 

Với những lĩnh vực khác nhau, mục đích khác nhau thì quan điểm về chất lượng cũng khác nhau. Nhưng chỉ có một định nghĩa về chất lượng được quốc tế thừa nhận, đó là định nghĩa của tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế.

Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 - Hệ thống quản lý chất lượng - cơ sở và từ vựng, tại điều khoản 3.6.2 có nêu:

“Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu”.

• Đặc tính: Có thể là đặc tính vật lý (ví dụ đặc tính cơ, điện, hóa hoặc sinh); đặc tính cảm quan (ví dụ liên quan đến khứu giác, xúc giác, vị giác, thị giác, thính giác); đặc tính hành vi (ví dụ nhã nhặn, trung thực, tin cậy); đặc tính thời thời gian (ví dụ đúng lúc, tin cậy, sẵn có, liên tục); đặc tính về chức năng (ví dụ tốc độ tối đa của động cơ, thiết bị). 

Các đặc tính này là vốn có của một đối tượng liên quan đến một yêu cầu, được hiểu là đặc tính chất lượng của sản phẩm.

• Đối tượng: Hạng mục thực thể. Bất cứ điều gì có thể cảm nhận được hoặc nhận biết được. Ví dụ: Sản phẩm, dịch vụ, quá trình, cá nhân, tổ chức, hệ thống, nguồn lực. 

Chú thích 1: Đối tượng có thể là vật chất (ví dụ động cơ, tờ giấy, kim cương), phi vật chất (ví dụ tỷ lệ chuyển đổi, kế hoạch dự án) hoặc được hình dung (ví dụ tình trạng của tổ chức trong tương lai).

• Yêu cầu: Nhu cầu hoặc mong đợi được tuyên bố, ngầm hiểu chung hoặc bắt buộc.

Theo từ điển en.wikipedia.org định nghĩa chất lượng là một thuộc tính cảm nhận, có điều kiện và hơi chủ quan, có thể được hiểu khác nhau bởi những người khác nhau. Và người tiêu dùng có thể tập trung vào chất lượng đặc điểm kỹ thuật của một sản phẩm/dịch vụ hoặc so sánh nó với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Chú thích 1: Thuật ngữ “chất lượng” có thể được sử dụng với những tính từ như kém, tốt, tuyệt hảo.

Chú thích 2: “Vốn có”, trái nghĩa với “được gán cho”, nghĩa là có trong đối tượng. 

Video: ISOCERT - Khai phóng chất lượng

Định nghĩa về chất lượng theo góc nhìn của một số chuyên gia nổi tiếng

Một số chuyên gia nhận định về chất lượng như sau:

1. Theo Juran - một Giáo sư người Mỹ : "Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu".
2. Theo Giáo sư Crosby: "Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định".
3. Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa. "Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" 

Một số ví dụ về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ:

Dưới đây là một vài ví dụ cụ thể về “chất lượng” sản phẩm/dịch vụ giúp bạn đọc dễ hiểu, dễ hình dung nhất về chất lượng.

Ví dụ 1: Chất lượng trong lĩnh vực sản xuất: Sản phẩm là một đôi giày, nhưng có khách hàng sẽ quan tâm về chất liệu (đặc tính vốn có), khách hàng khác sẽ quan tâm về kiểu dáng (đặc tính cảm quan) và với hai khách hàng quan tâm khác nhau như trên chúng ta sẽ thấy định nghĩa cụ thể về chất lượng ở hai sản phẩm này là khác nhau. Nếu nhà sản xuất đáp ứng được nhiều hơn 2 tiêu chí trên thì lượng khách hàng sử dụng sản phẩm trên sẽ lớn hơn là đáp ứng chỉ 1 trong 2 tiêu chí.

Ví dụ 2: Chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ: Khi mua điện thoại của các trung tâm thương mại điện tử, có khách hàng sẽ quan tâm đến đặc tính của sản phẩm họ mua (chất lượng sản phẩm chính), có khách hàng sẽ quan tâm đến đặc tính về hành vi của người cung cấp (tiếp đón, tư vấn, bảo hành sau mua) – chất lượng sản phẩm phụ.

Tóm lại: Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa. Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng. Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn.

Yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ thường là: tốt, đẹp, bền, sử dụng lâu dài, thuận lợi, giá cả phù hợp.

Có thể bạn quan tâm: 

Ngày cập nhật:

Kiểm soát chất lượng sản phẩm là gì ? Nội dung và ví dụ về trấn áp chất lượng ? 6 bước tiến hành quy trình tiến độ trấn áp chất lượng sản phẩm ?

Hiện nay với thị trường sản phẩm & hàng hóa phong phú và phong phú và đa dạng thì cả đơn vị sản xuất lần người tiêu dùng đều rất chăm sóc tới yếu tố chất lượng sản phẩm để làm thế nào đem đến thị trường những sản phẩm chất lượng nhất. Theo đó việc trấn áp chất lượng là việc làm không hề thiếu với doanh nghiệp. vậy để hiểu về Kiểm soát chất lượng sản phẩm là gì ? Nội dung và ví dụ về trấn áp chất lượng ? Bài viết này chúng tôi sẽ cung ứng khá đầy đủ những thông tin thiết yếu nhất cho bạn đọc.

Luật sư tư vấn luật miễn phí qua tổng đài điện thoại: 1900.6568

Kiểm soát chất lượng trong tiếng Anh là Quality Control, viết tắt là QC.

Khi nhắc tới việc trấn áp chất lượng là quy trình doanh nghiệp tìm cách bảo vệ rằng chất lượng sản phẩm được duy trì hoặc cải tổ, đồng thời giảm thiểu lỗi và sai sót và trấn áp chất lượng yên cầu doanh nghiệp tạo ra một thiên nhiên và môi trường trong đó cả người quản lí và nhân viên cấp dưới đều nỗ lực hướng tới sự hoàn hảo nhất điều này được triển khai bằng cách giảng dạy nhân viên cấp dưới, tạo ra điểm chuẩn nhìn nhận chất lượng sản phẩm ; thử nghiệm sản phẩm để kiểm tra những biến có ý nghĩa thống kê. Một trong những góc nhìn chính của trấn áp chất lượng là thiết lập những tiêu chuẩn rõ ràng và với những tiêu chuẩn này giúp chuẩn hóa sản xuất và cách phản ứng đối với những yếu tố về chất lượng hoàn toàn có thể phát sinh đồng thời hạn chế năng lực xảy ra lỗi bằng cách chỉ định rõ trách nhiệm của nhân viên cấp dưới ; làm giảm năng lực một nhân viên cấp dưới tham gia triển khai những việc làm mà anh ta / cô ta chưa đủ trình độ để triển khai. Yếu tố nguyên vật liệu là yếu tố chính nguồn vào, có ảnh hưởng tác động đa phần đến chất lượng sản phẩm. Để sản phẩm đầu ra có chất lượng thì nguyên vật liệu nguồn vào phải có chất lượng với những yếu tố thiết bị và công nghệ tiên tiến là những yếu tố có tầm quan trọng đặc biệt quan trọng ảnh hưởng tác động đến sự hình thành chất lượng sản phẩm. Yếu tố con người ở đây gồm có hàng loạt nguồn nhân lực trong một tổ chức triển khai từ chỉ huy cao nhất đến những nhân viên cấp dưới đều tham gia vào quy trình tạo chất lượng. Tuy nhiên ở đây người ta nhấn mạnh vấn đề đến vai trò của chỉ huy và trưởng những phòng, ban, bộ phận, những người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chính trong việc trấn áp chất lượng sản phẩm, dịch vụ Khi nhìn nhận chất lượng, hoàn toàn có thể tin cậy những người mua đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhiều lần. Mức độ sử dụng lặp lại với tần suất cao cho thấy chất lượng cung ứng được nhu yếu sử dụng của người mua và cạnh bên đó, cũng hoàn toàn có thể dựa vào những TT, tổ chức triển khai có trình độ, hoạt động giải trí độc lập với đơn vị sản xuất hay cung ứng dịch vụ. Đừng nhìn nhận chất lượng dựa trên những quan điểm chủ quan, phiếm diện hay theo số đông.

Kiểm soát chất lượng gồm có kiểm tra những đơn vị chức năng và xác lập xem chúng có cung ứng những thông số kỹ thuật kỹ thuật cho sản phẩm ở đầu cuối hay không với mục tiêu của việc thử nghiệm là xác lập xem liệu có cần thực thi bất kỳ hành vi khắc phục sai sót nào so với qui trình sản xuất không. Kiểm soát chất lượng tốt giúp những công ty cung ứng nhu yếu của người tiêu dùng về những sản phẩm chất lượng quy trình kiểm tra chất lượng có tương quan đến mọi bước trong quy trình sản xuất. Nhân viên thường mở màn bằng việc kiểm tra nguyên vật liệu thô, kiểm tra chọn mẫu những sản phẩm trên dây chuyền sản xuất sản xuất và kiểm tra thành phẩm. Việc kiểm tra những quá trình khác nhau trong qui trình sản xuất giúp xác lập nơi xảy ra sai sót và những bước khắc phục cần triển khai để ngăn ngừa sai sót trong tương lai. Các bước trấn áp chất lượng được triển khai trong một công ty nhờ vào nhiều vào ngành công nghiệp, nghành nghề dịch vụ hoạt động giải trí và sản phẩm mà công ty đó sản xuất. Trong sản xuất thực phẩm và dược phẩm, trấn áp chất lượng gồm có bảo vệ sản phẩm không làm cho người tiêu dùng bị bệnh, vì thế công ty triển khai những kiểm tra hóa học và vi sinh của những mẫu sản phẩm lấy từ dây chuyền sản xuất sản xuất .

Xem thêm: Giá thành là gì? Hướng dẫn các phương pháp tính giá thành sản phẩm?

Ngoài ra, vì vẻ bên ngoài của thực phẩm chế biến có tác động ảnh hưởng lớn đến nhận thức của người tiêu dùng, những đơn vị sản xuất hoàn toàn có thể chuẩn bị sẵn sàng sản phẩm theo hướng dẫn đóng gói của chúng để kiểm tra trực quan trong sản xuất xe hơi, trấn áp chất lượng tập trung chuyên sâu vào việc xem xét cách những bộ phận khớp và tương tác với nhau ; bảo vệ cho động cơ hoạt động giải trí trơn tru và hiệu suất cao. Trong ngành công nghiệp điện tử, thử nghiệm hoàn toàn có thể gồm có việc sử dụng đồng hồ đeo tay đo luồng hiệu suất điện.

3. 6 bước tiến hành tiến trình trấn áp chất lượng sản phẩm

Bước 1: Triển khai tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tuân theo 1 số ít tiêu chuẩn chất lượng do những cơ quan, tổ chức triển khai bên ngoài pháp luật như : thanh tra bảo đảm an toàn thực phẩm, hiệp hội ngành, cơ quan quản trị cơ quan chính phủ, … Tuy nhiên, một số ít nghành nghề dịch vụ sẽ không có những tiêu chuẩn chất lượng nhất định. Thế nên, bạn cần kiến thiết xây dựng những tiêu chuẩn riêng cho mình. Tiêu chuẩn chất lượng sẽ phụ thuộc vào vào mỗi bộ phận trong doanh nghiệp bạn. Dù vậy, chúng vẫn có một điểm chung là : phải được giám sát một cách khách quan.

Bước 2: Xác định tiêu chuẩn chất lượng trọng tâm

Trong tất cả chúng ta chắc như đinh ai cũng sẽ rất muốn bảo vệ chất lượng trong mọi góc nhìn sản xuất sản phẩm nhưng trên thực tiễn, chẳng mấy ai thực thi được điều đó một cách thuận tiện và tiên phong bạn cần tập trung chuyên sâu vào những tiêu chuẩn quan trọng nhất đây là những tiêu chuẩn tác động ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và thưởng thức người mua của bạn và việc chọn tiêu chuẩn trọng tâm giúp bạn đạt tác dụng nhanh gọn. Đồng thời, nhóm thao tác của bạn cũng không bị quá tải bởi những tiêu chuẩn ít quan trọng hơn.

Bước 3: Thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm

Sau khi đã hoàn thành xong bước như trên tiếp theo bạn cần làm là lên kế hoạch thật cụ thể và khoa học để thiết kế xây dựng một quá trình trấn áp chất lượng hiệu suất cao nhất hoàn toàn có thể và theo W.Edwards Deming – nhà sáng lập trấn áp chất lượng văn minh, quá trình được phong cách thiết kế tốt sẽ mang lại những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao. Khi bạn tạo ra một quá trình mang tính đồng nhất, sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ được cải tổ tốt hơn. Bạn hoàn toàn có thể dựa trên tiêu chuẩn trọng tâm để phong cách thiết kế một quy trình tiến độ tương thích nhất.

Bước 4: Đánh giá lại kết quả

Xem thêm: Hệ thống quản lý chất lượng là gì? Đặc điểm, vai trò của QMS?

Bạn hoàn toàn có thể nhìn nhận quy trình tiến độ của mình dựa trên : ứng dụng kinh doanh thương mại, ứng dụng kinh tế tài chính và kế toán hoặc những công cụ quản trị người mua và những thông tin tích lũy được sẽ giúp bạn nhìn nhận đúng mực việc trấn áp chất lượng của mình tốt nhất, bạn nên thực thi quy trình này nhiều lần để đưa ra những đánh giá và nhận định trực quan và hiệu suất cao hơn.

Bước 5: Tiếp nhận phản hồi

Sau khi chớp lấy được tình hình nội bộ ở bước trên, bạn cần “ tiếp thu ” thêm nguồn quan điểm bên ngoài và để có bức tranh rất đầy đủ hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ, bạn hoàn toàn có thể khảo sát người mua, tạo bảng nhìn nhận và xếp hạng trực tuyến, xét điểm số người quảng cáo ròng ( NPS – Net Promoter Score ), Bên cạnh đó, bạn hoàn toàn có thể nhận phản hồi từ những nhân viên cấp dưới của mình hãy đặt ra 1 số ít câu hỏi như : + Quy trình trấn áp chất lượng sản phẩm đang hoạt động giải trí thế nào ? Có mang lại chất lượng tốt ? + Làm sao cải tổ chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn ? + Cần chú trọng tiêu chuẩn nào để duy trì và cải tổ chất lượng sản phẩm ?, …

Bước 6: Bắt tay thực hiện

Công đoạn cuối cùng chính là hiện thực hóa quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm ở bước này, bạn chỉ cần xem lại, sửa đổi hoặc bổ sung cho bản kế hoạch của mình được hoàn thiện hơn, sau đó bắt tay vào và thực hiện chúng nếu đã đáp ứng được các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng đã đặt ra, đừng dừng lại tại đó. Bạn hãy thực hiện quy trình này nhiều lần để chất lượng sản phẩm đạt mức tối ưu nhất.

Xem thêm: PR sản phẩm là gì? Vai trò và những hình thức PR sản phẩm hiệu quả?

Như vậy tất cả chúng ta thấy quy trình tiến độ này bảo vệ những sản phẩm bạn phân phối ra thị trường là tốt nhất. Người tiêu dùng mưu trí luôn đặt chất lượng sản phẩm lên số 1 vì thế, nếu việc trấn áp chất lượng sản phẩm hiệu suất cao, doanh nghiệp bạn sẽ được người mua an toàn và đáng tin cậy và lựa chọn. Lúc này, giá thành sẽ không còn là trở ngại lớn so với những mẫu sản phẩm của bạn. Bên cạnh đó, khi thao tác theo tiến trình, ý thức nghĩa vụ và trách nhiệm của nhân viên cấp dưới sẽ được thôi thúc can đảm và mạnh mẽ. QC có năng lực truyền cảm hứng cho nhân viên cấp dưới để họ tạo ra sản phẩm chất lượng cao. Phương pháp này chính là tác nhân giúp bạn chinh phục người tiêu dùng hiệu suất cao. Ngoài ra, bạn sẽ tiết kiệm chi phí ngân sách cho việc kiểm tra và sử dụng nguồn lực một cách hiệu suất cao. Trên đây là thông tin do công ty Luậ Dương Gia chúng tôi phân phối về nội dung ” Kiểm soát chất lượng sản phẩm là gì ? Nội dung và ví dụ về trấn áp chất lượng ” và những thông tin có tương quan tới yếu tố này. Hi vọng sẽ hữu dụng so với bạn đọc.