Làm thế nào để thu hút khách mua hàng năm 2024
|
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, doanh nghiệp nào thực hiện tốt khâu bán hàng sẽ làm chủ cuộc chơi. Để bán được sản phẩm, dịch vụ thì bạn cần phải biết cách thu hút khách hàng. Tuy nhiên, làm thế nào để thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng là vấn đề mà nhiều cá nhân, doanh nghiệp vẫn đang loay hoay. Trong bài viết này, chúng tôi xin chia sẻ các phương pháp thu hút khách hàng mới đầy hiệu quả để bạn tham khảo và áp dụng. Show
.jpg) 1. Tạo ra sự khác biệt cho sản phẩmMuốn có nhiều người mua hàng, điều đầu tiên là bạn phải cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng. Đây là yếu tố quan trọng, đóng vai trò then chốt và làm nền cho các yếu tố khác phát huy ưu điểm. Tuy nhiên, trên thị trường cũng sẽ có nhiều nhà cung cấp khác bán sản phẩm chất lượng giống như bạn. Vậy để có thể thu hút được khách hàng đến với công ty, cửa hàng hay shop của bạn thì sản phẩm phải có sự độc đáo và gây được ấn tượng. Vậy nên bạn hãy cố gắng tạo ra sự khác biệt, điểm nhấn riêng cho sản phẩm của mình so với sản phẩm của các nhà cung cấp khác. .jpg) 2. Thái độ phục vụ khách hàng tốtKinh tế phát triển giúp cho chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện và nâng cao. Vì vậy mà khách hàng hiện nay cũng thường quan tâm nhiều đến thái độ phục vụ, hỗ trợ trước khi quyết định mua hàng. Thái độ, cung cách phục vụ của đội ngũ nhân viên là một trong những yếu tố dễ dàng chiếm được cảm tình của khách hàng. Giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng, tin tưởng là bạn đã đạt được hơn một nửa thành công trong bán hàng. Làm tốt những điều nhỏ bé, đơn giản như: nở một nụ cười, nói một lời cảm ơn chân thành, thể hiện thái độ lễ phép,…sẽ để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Vì vậy, muốn thu hút được nhiều khách hàng thì bạn cần phải đào tạo được đội ngũ nhân viên có thái độ phục vụ khách hàng tốt. .jpg) 3. Chính sách ưu đãi, giảm giá hấp dẫnGiá cả cũng là một trong những yếu tố tác động và kích thích nhu cầu người tiêu dùng. Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh như hiện nay, khách hàng sẽ có rất nhiều sự lựa chọn cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Các chính sách giảm giá hợp lý, ưu đãi hấp dẫn sẽ là một trong những cách thu hút khách hàng hiệu quả để họ tìm đến mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đây cũng là nền tảng để bạn có được một nguồn khách hàng trung thành. .jpg) 4. Thực hiện các chiến dịch quảng cáoĐể sản phẩm và dịch vụ của bạn được khách hàng biết đến rộng rãi, bạn cần thực hiện các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, mạng Internet, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội hay các trang web thương mại điện tử đã trở nên phổ biến và có rất nhiều người dùng như hiện nay đã mở ra cơ hội cho các cá nhân, doanh nghiệp thực hiện chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng. Việc đầu tư kinh phí thiết kế website kết hợp làm quảng cáo Google, Facebook,…sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu bán hàng, phát triển việc công việc kinh doanh tốt hơn mà không phải tốn quá nhiều tiền bạc. .jpg) 5. Chăm sóc khách hàngChăm sóc tốt cho những khách hàng cũ vừa giúp bạn tạo ra nguồn khách hàng trung thành, gắn bó sử dụng sản phẩm, dich vụ lâu dài, vừa có tác dụng phát triển thêm các khách hàng mới thông qua những đánh giá, nhận xét tích cực. Khách hàng cũ sẽ cảm thấy hài lòng, tin tưởng nếu bạn cung cấp sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý, chăm sóc và hỗ trợ tốt, giúp doanh nghiệp ngày càng trở nên uy tín. Bên cạnh đó, họ có thể sẽ giới thiệu thêm những khách hàng mới khác tìm đến mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nhưng để làm được điều đó, doanh nghiệp cần có chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp và xây dựng được đội ngũ nhân viên có phẩm chất và Thu hút khách hàng tiềm năng là một trong những khâu quan trọng nhất trong công tác Marketing, có khả năng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp về lâu dài. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tìm ra phương pháp thích hợp để gia tăng tệp khách hàng này, dẫn tới tình trạng tỷ lệ chuyển đổi thấp, leads lẹt đẹt. Thấu hiểu điều đó, 1Office sẽ gợi ý cho bạn 8 chiến lược giúp thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất trong bài viết sau đây. Mục lục Khách hàng tiềm năng – hay còn gọi là Lead, có thể hiểu là tập hợp những cá nhân có khả năng chi trả và có nhu cầu hoặc đang quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, tuy nhiên chưa từng thực hiện giao dịch với doanh nghiệp của bạn. Khác với nhóm khách hàng đã sử dụng, tệp khách hàng này là những đối tượng đang có nhu cầu về sản phẩm nhưng vẫn cần thời gian để tìm hiểu các thông tin về dịch vụ, chất lượng và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường để đưa đến quyết định cuối cùng. Thông thường, doanh nghiệp có thể xác định và phân loại khách hàng tiềm năng theo 3 nhóm dưới đây:
2. Tại sao doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tiềm năng?Mục tiêu cuối cùng của tất cả các doanh nghiệp luôn là gia tăng lợi nhuận. Để tạo ra lợi nhuận, doanh nghiệp bắt buộc phải bán được các mặt hàng, dịch vụ mà mình cung cấp cho khách hàng. Một doanh nghiệp không thể tồn tại lâu dài nếu chỉ dựa vào tệp khách hàng đã có, vì đây là tệp khách hàng dễ bị hao hụt. Vậy nên, khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng đóng vai trò rất quan trọng với sự trường tồn của doanh nghiệp. Đầu tiên, khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp. Đây là nhóm khách có tỷ lệ chuyển đổi thành công rất cao vì họ đã có nhu cầu với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Từ đó họ sẵn sàng chi trả và trở thành khách hàng thực sự. Nhóm khách hàng tiềm năng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần. Tệp khách hàng này càng lớn tương ứng với độ phủ sóng của doanh nghiệp càng rộng. Ngoài ra, tỷ lệ chuyển đổi của nhóm khách này rất cao, mỗi khách hàng tiềm năng khi đã chuyển đổi thành công thành các khách hàng thực sự, thì giai đoạn thuyết phục họ trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn nhiều. Từ đó, họ có thể trở thành một kênh marketing miễn phí cho doanh nghiệp thông qua việc truyền miệng. Là tiêu chí giúp doanh nghiệp đánh giá các chiến lược marketing của mình. Như đã nói ở trên, tệp khách hàng tiềm năng càng lớn thể hiện rằng doanh nghiệp đã phủ sóng thương hiệu thành công tới đông đảo người dùng. Điều đó chứng tỏ các chiến lược marketing của doanh nghiệp đã có hiệu quả. Ngược lại nếu tập khách hàng này ít chứng tỏ doanh nghiệp còn thiếu sót trong các chiến lược marketing của mình. 3. 8 Cách để thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả3.1. Tạo ra sự độc đáo cho thương hiệuĐứng trước một thị trường khổng lồ với tỉ lệ cạnh tranh khốc liệt hiện nay, để có thể gây chú ý và nổi bật trong mắt khách hàng, doanh nghiệp tìm ra những điểm nổi bật của mình so với mặt bằng chung. Doanh nghiệp cần tìm ra và làm nổi bật một đặc điểm của sản phẩm mà mình kinh doanh, có thể là chất lượng, mẫu mã, tính năng… Trong trường hợp sản phẩm của doanh nghiệp quá phổ biến trên thị trường, hãy tập trung nâng cấp chất lượng dịch vụ, con người,… để xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt trong tâm trí khách hàng. 3.2. Sử dụng các hình thức quảng cáo, tiếp thịĐây là cách đơn giản nhất giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên để làm tốt cách này các nhà quản lý cần hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của thị trường, đồng thời cũng phải hiểu rõ doanh nghiệp của mình để đưa ra những chiến lược quảng cáo phù hợp và thu được nhiều lợi ích nhất. Một số hình thức quảng cáo, tiếp thị phổ biến hiện nay có thể kể đến như truyền thông thông qua các KOLs, người nổi tiếng, quảng cáo thông qua đài truyền hình, các phương tiện thông tin đại chúng… Các nhà quản lý nên cân nhắc kỹ lưỡng và lựa chọn hình thức tiếp thị phù hợp nhất với tình hình tài chính của doanh nghiệp. 3.3. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và tệp khách hàng của họHọc hỏi và nghiên cứu từ đối thủ cạnh tranh là một cách thông minh giúp doanh nghiệp phát triển hơn. Tất nhiên, học hỏi không có nghĩa là sao chép, việc nghiên cứu hành vi đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp doanh nghiệp rút ra những kinh nghiệm cho mình và còn cung cấp những dữ liệu trực quan, làm cơ sở để xây dựng kế hoạch trong tương lai. Thông qua việc tìm hiểu về các công ty đối thủ, các nhà quản lý hoàn toàn có thể biến tệp khách hàng tiềm năng của họ trở thành tệp khách hàng tiềm năng của chính doanh nghiệp mình. 3.4. Áp dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi thích hợpThực tế, đa số các bên khi tham gia vào quy trình mua bán đều lấy mục tiêu tối đa hóa lợi ích của bản thân làm đầu. Giữa một thị trường bão hòa về giá như hiện nay, các doanh nghiệp cần đưa ra một số chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng. Khi đó cùng một số tiền, nhưng lợi ích thu được khi lựa chọn doanh nghiệp của bạn cao hơn sẽ thu hút nhiều khách hàng mới hơn. Đồng thời cách này cũng có thể giữ chân các khách hàng cũ, tạo ra một nền tảng để xây dựng tệp khách hàng trung thành về sau. 3.5. Luôn cập nhật và làm mới bản thânTrong một cuộc đua, người dẫn đầu luôn là người nhận được nhiều sự chú ý nhất. Tương tự như vậy, một doanh nghiệp dẫn đầu thị trường sẽ thu hút được nhiều khách hàng mới hơn là một doanh nghiệp không bao giờ chịu làm mới bản thân. Trước sự phát triển không ngừng của thị trường hiện nay, để doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài các nhà quản lý cần phải cập nhật kịp thời những thay đổi của thị trường để kịp thời đổi mới doanh nghiệp. 3.6. Giữ tương tác với nhóm khách hàng đã sử dụngDoanh nghiệp có thể giữ tương tác với các khách hàng đã sử dụng bằng cách định kỳ gửi những tin nhắn quảng cáo về các sản phẩm mới của mình cho khách hàng, gửi lời chúc mừng, tri ân tới khách hàng vào những dịp đặc biệt như ngày sinh nhật, hoặc dành riêng những ưu đãi cho các khách hàng thân thiết. Như đã nói ở trên, chính khách hàng cũng là một kênh quảng cáo hiệu quả cho doanh nghiệp, việc giữ tương tác với khách hàng không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng mới hơn thông qua phương thức truyền miệng. Kể cả khi khách hàng không còn nhu cầu với mặt hàng mà doanh nghiệp đang kinh doanh, họ vẫn có thể giới thiệu cho bạn bè hoặc người thân đang có nhu cầu. 3.7. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàngDịch vụ khách hàng đôi khi chính là yếu tố chính làm thay đổi quyết định mua của khách hàng. Khi được tiếp đón và tư vấn với một đội ngũ chuyên nghiệp và lịch sự sẽ làm độ hài lòng và tin tưởng của khách hàng tăng lên từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi của khách hàng. Kể cả khi khách hàng vẫn chưa quyết định mua hay thì khách hàng vẫn sẽ có ấn tượng tốt với doanh nghiệp và sẽ ưu tiên doanh nghiệp của bạn hơn trong những lựa chọn của mình. 3.8. Ứng dụng hệ thống CRM giúp X2 hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năngHiện nay các phần mềm CRM đã trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng và bứt phá tăng trưởng. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả bằng cách:
1Office CRM là hệ thống quản lý bán hàng ưu việt nhất trên thị trường hiện nay. Với 7 năm kinh nghiệm tư vấn chuyển đổi số và triển khai hệ thống quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp, 1Office là nền tảng cung cấp giải pháp CRM chất lượng, chuyên nghiệp được kiểm chứng bởi hơn 5.000 khách hàng doanh nghiệp. Nhận DEMO phần mềm miễn phí 4. Những lưu ý khi thu hút khách hàng tiềm năng4.1. Thấu hiểu khách hàngMuốn chiếm lĩnh thị trường thì yếu tố tiên quyết mà doanh nghiệp cần phải “nằm lòng” đó là thấu hiểu tệp khách hàng của họ. Chỉ khi nắm rõ về những “điểm đau” của khách hàng và biết cách “xoa dịu” chúng bằng chính sản phẩm, dịch vụ của mình, doanh nghiệp mới có thể thành công chinh phục khách hàng. Bởi vậy, trước khi thực hiện bất kỳ chiến dịch Marketing nào, hãy đảm bảo rằng bạn đã phác thảo được chân dung khách hàng:
4.2. Trung thực trong khâu quảng cáoCác doanh nghiệp cần chú ý không thổi phồng quá đà các sản phẩm dịch vụ của mình vì đây sẽ là một con dao hai lưỡi gây tổn hại nặng nề đến uy tín và danh dự của doanh nghiệp. Ngược lại, nếu doanh nghiệp có thể đáp ứng được những gì mà mình giới thiệu với khách hàng sẽ đem lại những danh tiếng tốt cho doanh nghiệp, gia tăng sự uy tín và niềm tin của khách hàng. 4.3. Cẩn trọng với các nền tảng truyền thôngĐây là một trong những kênh quảng cáo rất quan trọng với doanh nghiệp. Nó có thể được coi như bộ mặt của doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, truyền thông là thứ rất dễ bị thao túng, vậy nên đây có thể trở thành thứ vũ khí mà các công ty đối thủ lợi dụng để hạ bệ doanh nghiệp của bạn. Các nhà quản lý cần cẩn trọng và khôn ngoan khi sử dụng các nền tảng này để tránh những thiệt hại không đáng có. Qua bài viết trên 1Office đã chia sẻ đến độc giả các chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Các phương pháp này khi được kết hợp với phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh và X2 tỷ lệ chuyển đổi. Để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm dùng thử phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin: Làm thế nào để thu hút khách hàng đến cửa hàng?7 cách thu hút khách hàng đến cửa hàng hiệu quả nhất. Kích cầu với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi quà tặng hấp dẫn.. Chăm sóc khách hàng.. Thiết kế các chương trình trải nghiệm sản phẩm.. Trưng bày các sản phẩm bắt mắt, thu hút.. Không gian mua sắm thoáng mát sạch sẽ. Trang trí cửa hàng "hút khách". Làm thế nào để thu hút khách?6 cách để thu hút khách hàng mới.. Xây dựng chiến lược có thể thay đổi quy mô và đặt ra mục tiêu rõ ràng. ... . Tạo nội dung thu hút và dễ tìm. ... . Nghĩ đến nhiều kênh bán hàng, giống như khách hàng. ... . Đảm bảo bán hàng đơn giản. ... . Tiếp cận lại khách truy cập trang web chưa mua hàng. ... . Thưởng cho khách hàng thân thiết.. Làm sao để có khách mua hàng?Mục lục nội dung:. Nói chuyện một cách tự nhiên, đừng quá máy móc sử dụng kịch bản. ... . Hỏi thăm đến sức khỏe của khách hàng. ... . Gọi tên khách hàng trong khi trò chuyện. ... . Đưa ra lợi thế sản phẩm tốt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. ... . Luôn giữ nhịp trò chuyện đều đặn. ... . Nhắc đến những tính cách tích cực của khách hàng.. Tại sao phải thu hút khách hàng mới?Tóm lại, lợi ích của tiếp thị thu hút khách hàng bao gồm: Giúp thúc đẩy khách truy cập nhiều lần hoặc quay lại mua hàng. Xác định tiếng nói thương hiệu. Xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu. |
