Giỏ hàng bỏ qua email và chiến lược cho các nhà tiếp thị thương mại điện tử

Có nhiều lý do tại sao những người mua sắm trực tuyến quyết định từ bỏ giỏ hàng của họ. Cho dù đó là bởi vì quá khó để nhập thông tin của họ hoặc trang mất quá nhiều thời gian để tải, nó có một chi phí lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Như một vấn đề thực tế, theo nghiên cứu của Researita Kodali, một nhà phân tích chính tại Forrester, trong năm năm qua, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng đã giữ nguyên.

Vì vậy, doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể làm gì để cải thiện chuyển đổi giỏ hàng? Tìm hiểu lý do tại sao khách hàng tiềm năng của bạn đang chọn từ bỏ giỏ hàng của họ có thể thực hiện một số nghiên cứu và thời gian, nhưng một điều bạn có thể làm trong lúc này là bắt đầu gửi email bỏ rơi. Theo báo cáo điểm chuẩn thương mại điện tử của Klaviyo, người dùng của họ đã tạo ra $ 60 triệu bán hàng trực tiếp thông qua email từ bỏ của họ.

Convertkit .

Làm thế nào tôi có thể giảm bỏ giỏ mua sắm?

Các email bị bỏ rơi là email được gửi cho khách hàng đã thêm các mục vào giỏ hàng của họ, nhưng sau đó không hoàn thành quá trình thanh toán. Nó được các doanh nghiệp sử dụng để chuyển đổi triển vọng thành khách hàng trả tiền. Thông thường, bạn sẽ bao gồm một dòng chủ đề hấp dẫn, giới thiệu, danh sách các mục đang chờ trong giỏ hàng và một dấu nhắc gọi hành động. Nếu bạn muốn, bạn cũng có thể bao gồm giảm giá hoặc cung cấp như một bằng chứng xã hội ưu đãi bổ sung hoặc đơn giản, giống như đánh giá sản phẩm, để khuyến khích thêm.

9 mẹo để tối ưu hóa email giỏ hàng bị bỏ rơi [với các ví dụ]

1. Viết một dòng chủ đề được cân nhắc tốt

giống như với Bản tin email chủ đề , dòng chủ đề của email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn xứng đáng được nhiều suy nghĩ như cơ quan của email của bạn ( nếu không hơn). Các dòng chủ đề hiệu quả có ba yếu tố: tên thương hiệu của bạn, những gì còn lại phía sau và những gì bạn phải cung cấp. Mặc dù bạn không nhất thiết phải bao gồm giảm giá, bạn vẫn có thể tạo cảm giác cấp bách bằng cách đề cập rằng giỏ hàng của họ sẽ hết hạn hoặc cổ phiếu thấp. email newsletter subject lines, the subject line of your abandoned cart email deserves as much thought as the body of your email (if not more). Effective subject lines have three elements: your brand name, whats left behind, and what you have to offer. While you do not necessarily have to include a discount, you can still create a sense of urgency by mentioning that their cart will expire soon or the stock is low.

Đừng cảm thấy bắt buộc phải giữ cho nó chính thức. Các dòng chủ đề bất thường có thể giúp email từ bỏ giỏ hàng của bạn để nổi bật.

Dưới đây là một vài ví dụ về các dòng chủ đề kỳ quặc mà bạn có thể thích ứng cho email từ bỏ giỏ hàng của mình:

• Groupon: "Ưu đãi khiến chúng ta tự hào (không giống như cháu trai của chúng ta, Steve)"
• Warby Parker: "Cặp đôi với bảng tính"
• Tictail: "Boom Shakalak! Bắt đầu nào."
• Nguồn gốc: "Tìm hiểu lý do tại sao fave này được bán cứ sau 10 giây ..."
• Randless: "Faves tuyệt đối của bạn"
• Đoán: "Đừng mặc phong cách năm ngoái."
• Fabletics: "Mông của bạn sẽ trông tuyệt vời trong những chiếc quần tập luyện này"
• Đường mòn hoạt động: "Nói lời tạm biệt với phong cách thời trang cũ"
• Topshop: "Gặp quần jean mới của bạn"
• Adestra: "Cảm ơn đã tham gia - đây là những gì đang bán"
• Quá đối mặt: "Tất cả những gì bạn phải làm là có được những gì bạn muốn"
• Chăm sóc / của: "Hãy thực hiện một kế hoạch"
• Shinesty: "Bạn đã để lại những thứ của bạn tại chỗ của chúng tôi"
• Vinomofo: "Nguyên tắc thứ 2 của Vinomofo: Không bao giờ để lại một loại rượu vang sau"
• FAB: "Phải có một sai lầm, bạn đã để lại điều này phía sau"
• Bath & Body Works: "Tin tưởng vào bản năng của bạn"
• Đã được chứng minh: "Nơi của bạn trong dòng đang diễn ra, đi ..."
• Ayr: "Chỉ cần tìm kiếm cho bạn"
• Tuft & kim: "Bạn nên ngủ trên các quyết định lớn"
• Sock Fancy: Vẫn vẫn nghĩ về nó? Có thể điều này sẽ giúp"

2. Làm cho bố cục hấp dẫn

Email nhiều hơn chỉ là văn bản. Hầu hết Phần mềm email Cung cấp một lựa chọn các mẫu email tốt mà bạn có thể thích nghi với việc phù hợp với thương hiệu của mình. Rốt cuộc, bạn đã dành thời gian để viết một dòng chủ đề hấp dẫn và tất cả những nỗ lực đó sẽ là một sự lãng phí nếu email thực tế là vô hiệu của hình ảnh có liên quan.

Một lần nữa, bạn không cần phải giữ thông thường bằng cách chỉ bao gồm các hình ảnh của các mặt hàng bị bỏ lại phía sau. Tùy thuộc vào thương hiệu của bạn, bạn có thể bao gồm một cái gì đó ít thông thường như Headspace, FramesBridge và Molekule đã thực hiện bên dưới.

Nguồn: thực sự.com.

Nguồn: thực sự.com.

Nguồn: thực sự.com.

3. Bao gồm các mục bị bỏ lại phía sau

Nếu bạn chưa bao gồm điều này trong dòng chủ đề của mình, bạn chắc chắn nên liệt kê các sản phẩm vẫn đang chờ trong giỏ hàng của khách hàng trong phần thân của thông điệp email của bạn. Trên thực tế, ngay cả khi bạn đề cập đến nó trong dòng chủ đề của mình, bạn nên đề cập lại nó trong cơ thể như bạn cần bao gồm các thông tin khác như số lượng, hình ảnh sản phẩm và giá cả.

Tuy nhiên, nếu khách hàng đã thêm nhiều mục vào thanh toán của họ, bạn có thể muốn tập trung vào một trong những mục, như vật phẩm hoặc sản phẩm bán chạy nhất với nhiều đánh giá nhất. Khi tuân theo cách tiếp cận này, nên tập trung vào một vài tính năng chính và cũng thêm một vài đánh giá của khách hàng.

Nguồn: Dyson.com

Cho dù bạn chọn bao gồm tất cả các mục hoặc tô sáng các tính năng của chỉ một, luôn chắc chắn bao gồm một liên kết để chúng có thể đi thẳng vào giỏ hàng của họ. Để đảm bảo rằng nút gọi hành động này rõ ràng, ví dụ, bạn có thể sử dụng màu tương phản như giỏ hàng bỏ qua ví dụ email của Dyson ở trên.

4. Làm cho nó cá nhân

Đề cập đến các sản phẩm cụ thể vẫn đang chờ để được kiểm tra là bước đầu tiên để làm cho nó cá nhân, nhưng có các yếu tố khác mà bạn cũng có thể thêm. Như đã đề cập trước đó, nếu bạn có tên của khách hàng, đó là một ý tưởng tốt để bao gồm nó trong tiêu đề chủ đề. Sau đó, bạn có thể bao gồm nó một lần nữa trong phần thân của email.

Nguồn: Moschino.com.

MOSCHINO, ví dụ, bao gồm các sản phẩm khác mà khách hàng có thể thích dựa trên các mặt hàng đang chờ trong giỏ hàng. Nó không chỉ làm tăng cá nhân hóa, mà còn là một cơ hội tốt để bán chéo hoặc undselling.

5. Cung cấp một động lực

Từ giao hàng miễn phí để giảm giá, có nhiều loại ưu đãi mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng. Trên thực tế, theo shopping cart abandonment statistics by the Baymard Institute, about half of consumers list price as the main reason why they abandon their carts.

Mặc dù, cách tiếp cận này không đến mà không có rủi ro. Nếu bạn luôn bao gồm giảm giá trong email từ bỏ giỏ hàng của mình, khách hàng có thể bắt kịp chiến lược của bạn. Do đó, họ có thể trì hoãn việc hoàn thành mục đích thanh toán vì họ biết rằng nó trả tiền để chờ đợi.

Nếu bạn muốn đi với phương pháp này, đây là hai mẹo. Các khuyến khích nên đủ hấp dẫn. Mặc dù nó không phải giảm 50%, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ cần một cái gì đó đáng kể hơn so với giảm giá 5%. Thứ hai, bạn nên bao gồm một thời gian giới hạn. Bằng cách bao gồm một ngày hết hạn, bạn tạo cảm giác cấp bách để họ chuyển đổi thực tế ngay lập tức.

Cart này bị bỏ rơi email từ ngữ pháp là một ví dụ điển hình về cách bạn có thể bao gồm một động lực. Họ đã đánh dấu cả hai hộp này: một khoản chiết khấu hào phóng chỉ có hiệu lực trong 24 giờ.

Nguồn: Grammarly.com.

6. Bao gồm đánh giá

Bằng cách bao gồm bằng chứng xã hội như một lời chứng thực của khách hàng (như email bên dưới Casper) hoặc đánh giá sản phẩm, bạn có thể tạo cảm giác cấp bách. Bằng cách này, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy rằng nếu họ không hoàn thành việc mua hàng, cuối cùng họ sẽ, bị bỏ lỡ. Không chỉ vậy, nó còn giúp liên lạc với khách hàng tiềm năng của bạn rằng doanh nghiệp của bạn đáng tin cậy và sản phẩm của bạn cung cấp giá trị.

Nguồn: thực sự.com.

Một cách tiếp cận thay thế là bao gồm các đề cập báo chí trong email của bạn thay vì đánh giá. Về cơ bản, điều này có thể phục vụ cùng một mục đích trong đó cho thấy khách hàng tiềm năng của bạn rằng các sản phẩm của bạn đã thu hút sự chú ý của các ấn phẩm đáng tin cậy. Brooklinen theo cách tiếp cận này bằng cách bao gồm phần "như đặc trưng trong" trong bài viết của email.

Nguồn: thực sự.com.

Một cách tiếp cận thay thế là bao gồm các đề cập báo chí trong email của bạn thay vì đánh giá. Về cơ bản, điều này có thể phục vụ cùng một mục đích trong đó cho thấy khách hàng tiềm năng của bạn rằng các sản phẩm của bạn đã thu hút sự chú ý của các ấn phẩm đáng tin cậy. Brooklinen theo cách tiếp cận này bằng cách bao gồm phần "như đặc trưng trong" trong bài viết của email.

7. Làm cho bản sao của bạn hấp dẫn

Trong khi các ưu đãi và bằng chứng xã hội có thể giúp thuyết phục khách hàng tiến hành thanh toán, đó không phải là sự thay thế cho bản sao.

Văn bản xem trước email của bạn (thông báo ngắn mà các ứng dụng email như Gmail thường hiển thị bên dưới dòng chủ đề) là bất động sản. Vì vậy, hãy chắc chắn cá nhân hóa nó bằng cách bao gồm tên của khách hàng và tối ưu hóa nó bằng cách sáng tạo.

Nguồn: thực sự.com.

Một cách tiếp cận thay thế là bao gồm các đề cập báo chí trong email của bạn thay vì đánh giá. Về cơ bản, điều này có thể phục vụ cùng một mục đích trong đó cho thấy khách hàng tiềm năng của bạn rằng các sản phẩm của bạn đã thu hút sự chú ý của các ấn phẩm đáng tin cậy. Brooklinen theo cách tiếp cận này bằng cách bao gồm phần "như đặc trưng trong" trong bài viết của email.

7. Làm cho bản sao của bạn hấp dẫn

Trong khi các ưu đãi và bằng chứng xã hội có thể giúp thuyết phục khách hàng tiến hành thanh toán, đó không phải là sự thay thế cho bản sao.

Nguồn: thực sự.com.

Một cách tiếp cận thay thế là bao gồm các đề cập báo chí trong email của bạn thay vì đánh giá. Về cơ bản, điều này có thể phục vụ cùng một mục đích trong đó cho thấy khách hàng tiềm năng của bạn rằng các sản phẩm của bạn đã thu hút sự chú ý của các ấn phẩm đáng tin cậy. Brooklinen theo cách tiếp cận này bằng cách bao gồm phần "như đặc trưng trong" trong bài viết của email.

7. Làm cho bản sao của bạn hấp dẫn

Trong khi các ưu đãi và bằng chứng xã hội có thể giúp thuyết phục khách hàng tiến hành thanh toán, đó không phải là sự thay thế cho bản sao.

Văn bản xem trước email của bạn (thông báo ngắn mà các ứng dụng email như Gmail thường hiển thị bên dưới dòng chủ đề) là bất động sản. Vì vậy, hãy chắc chắn cá nhân hóa nó bằng cách bao gồm tên của khách hàng và tối ưu hóa nó bằng cách sáng tạo.

Sau đó, thay vì chỉ đơn giản là liệt kê các mục bị bỏ lại phía sau, bạn có thể sử dụng cơ thể để xua tan bất kỳ nỗi sợ nào mà họ có thể có về việc mua vấn đề cụ thể. Ví dụ, Adidas, sử dụng bản sao thông minh để thông báo cho khách hàng về tùy chọn để tùy chỉnh sản phẩm của họ. Nếu nó không dành cho thông báo này, khách hàng của họ có thể không biết về tính năng này.

8. Tối ưu hóa CTA của bạn

Khi viết email từ bỏ mua sắm, các cuộc gọi đến hành động đòi hỏi phải có cam kết thấp thực sự hoạt động tốt hơn. Vì vậy, thay vì sử dụng "MUA NGAY", thay vì sử dụng "Quay trở lại giỏ hàng", hãy tiếp tục mua sắm trực tuyến, hãy xem các mục của bạn, hoặc "Xem lại giỏ hàng". Mục tiêu của cuộc gọi của bạn để hành động nên dẫn dắt khách hàng tiềm năng của bạn thông qua kênh bán hàng và xem xét rằng họ đã bỏ qua giỏ hàng của họ, họ có thể không sẵn sàng để đi vào một hành động đòi hỏi phải có cam kết tài chính.