Chương trình khách hàng thân thiết tiếng anh là gì năm 2024

Có hiệu lực vào tháng 2 năm 2019, chương trình khách hàng thân thiết của Marriott International, Inc. là Marriott Bonvoy™ (sau đây gọi tắt là “Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết”). Trước đây, Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết hoạt động như một chương trình thống nhất với ba tên gọi: Chương Trình Marriott Rewards®, Chương Trình Điểm Thưởng Ritz-Carlton, và Chương Trình Starwood Preferred Guest® (“Chương Trình SPG”) (mỗi chương trình gọi tắt là “Chương Trình Ưu Đãi”). Các Chương Trình Ưu Đãi này đã được Marriott International, Inc. và các công ty con của Marriott International, Inc., bao gồm Marriott Rewards, LLC và Preferred Guest, Inc. (gọi chung là “Công Ty”) thực hiện.

Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết thực hiện theo các điều khoản và điều kiện như được quy định dưới đây, trừ khi có quy định rõ ràng khác (“Thể Lệ Chương Trình”). Thể Lệ Chương Trình theo đây bao gồm Quy Chế Quản Lý Nhân Viên bổ sung áp dụng đối với người lao động của Công Ty và các Nhân Viên làm việc tại các địa điểm do Công Ty quản lý, cấp quyền, cho thuê, sở hữu. Quy Chế Quản Lý Nhân Viên không áp dụng đối với người lao động của các bên nhượng quyền thương mại, bên được cấp quyền của Công Ty và chủ sở hữu của các bất động sản do Công Ty quản lý.

Thể Lệ Chương Trình chi phối mối quan hệ của Công Ty với các Hội Viên của Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết (gọi chung “Các Hội Viên Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết”), và gọi riêng là “Hội Viên Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết”), “Hội Viên”, hoặc “Quý khách”), bao gồm cách thức các Hội Viên quản lý tài khoản, đặt chỗ trước, đạt các mức Hạng Thẻ Hội Viên Elite, tích lũy và quy đổi điểm thưởng Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết (“Điểm Thưởng”) với các khách sạn và cơ sở lưu trú tham gia (“Những cơ sở lưu trú là thành viên của chương trình”), cũng như với các chương trình của bên thứ ba có mối quan hệ kinh doanh với Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết, chẳng hạn như chương trình hành khách bay thường xuyên của hãng hàng không (“Chương Trình Đối Tác”).

Thể Lệ Chương Trình bao gồm các điều khoản bổ sung áp dụng cho những trải nghiệm hoặc những cơ sở lưu trú nhất định có tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết Marriott Bonvoy trong phạm vi giới hạn hoặc đặc thù – bao gồm All-Inclusive by Marriott Bonvoy, MGM Collection with Marriott Bonvoy, và The Ritz-Carlton Yacht Collection. Các quyền lợi, tiện nghi, ưu đãi, phần thưởng và dịch vụ của Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết nhất định có thể không khả dụng hoặc không thuộc các trải nghiệm hoặc những cơ sở lưu trú được đề cập, cho dù phần mô tả quyền lợi, tiện nghi, ưu đãi, giải thưởng và dịch vụ trong Thể Lệ Chương Trình đó không nêu rõ việc loại trừ các trải nghiệm hoặc những cơ sở lưu trú kể trên. Vui lòng tham khảo trang Các Điều Khoản Bổ Sung để xem các điều khoản riêng quy định việc tham gia Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết theo trải nghiệm hoặc những cơ sở lưu trú được áp dụng để biết thông tin về những đặc điểm khả dụng của Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết.

Bằng việc mở tài khoản Hội Viên Chương Trình Khách hàng Thân Thiết (“Tài Khoản" hoặc “Tài Khoản Hội Viên”), hoặc bằng cách sử dụng thẻ Hội Viên của quý khách hoặc Mã Số Tài KhoảnHội Viên mà quý khách đã được cấp (“Mã Số Hội Viên”) để nhận và quy đổi các quyền lợi từ Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết, bao gồm nhưng không giới hạn, Điểm Thưởng Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết, quý khách đồng ý rằng:

• quý khách đã đọc và chấp nhận Thể Lệ Chương Trình; và quý khách đã đọc và chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng Trang Web được nêu theo tham chiếu tại đây; và
• quý khách đồng ý với việc Công Ty, Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết, Cơ Sở Lưu Trú Tham Gia và Các Chương Trình Đối Tác, và các đại lý và bên thứ ba được cấp quyền có thẩm quyền được thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách theo Chính Sách Quyền Riêng Tư Của Công Ty.

Tất cả quyền lợi, tiện nghi, ưu đãi, phần thưởng và dịch vụ của Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết phụ thuộc vào tình trạng sẵn có và Công Ty có thể thay đổi bất kỳ lúc nào mà không cần phải thông báo. Công Ty có thể chấm dứt Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết, một phần hoặc toàn bộ, bằng việc thông báo trước sáu (6) tháng cho các Hội Viên Thân Thiết hiện hữu và thông báo ít hơn sáu (6) tháng ở bất kỳ khu vực tài phán nào nếu việc thông báo là bắt buộc theo pháp luật hiện hành. Theo toàn quyền quyết định của Công Ty, Công Ty có thể chọn một chương trình tương tự để thay thế cho Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết vào bất kỳ thời điểm nào, ngay sau khi thông báo cho các Hội Viên Thân Thiết. Nếu Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết kết thúc, tất cả Điểm Thưởng chưa được quy đổi sẽ bị hủy bỏ mà không bị yêu cầu bất kỳ nghĩa vụ hay trách nhiệm nào, và các khiếu nại về Phần Thưởng sẽ không được thực hiện sau khi khoảng thời gian thông báo kết thúc.

Thể Lệ Chương Trình này thay thế các điều khoản và điều kiện áp dụng đối với Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết hoặc Chương Trình Ưu Đãi.Trừ khi pháp luật hiện hành có quy định cấm hoặc hạn chế một cách rõ ràng, Công Ty có thể sửa đổi, điều chỉnh hoặc bổ sung các Thể Lệ Chương Trình, cơ cấu của tích lũy và quy đổi Phần thưởng (như được định nghĩa bên dưới), có hoặc không có thông báo, ngay cả khi việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến giá trị của Điểm Thưởng hoặc Dặm Bay, hoặc khả năng đạt các Phần Thưởng nhất định (gọi chung là “Các Thay Đổi Của Thể Lệ Chương Trình").“Phần Thưởng” có nghĩa là bất kỳ và tất cả các phần thưởng mà Hội Viên đạt được, liên quan đến Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết, bao gồm nhưng không giới hạn trong Chương Trình Quy Đổi Phần Thưởng (như được định nghĩa trong Mục 3.1).Các Hội Viên Thân Thiết có trách nhiệm duy trì việc hiểu rõ Thể Lệ Chương Trình và Các Thay Đổi Của Thể Lệ Chương Trình.Việc tham gia không bị ngắt quãng vào Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết sẽ được hiểu là quý khách chấp nhận Các Thay Đổi Của Thể Lệ Chương Trình.

1. THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

1.1 Tính đủ điều kiện.

Trở thành Hội Viên trong Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết là miễn phí và dành cho bất kỳ cá nhân nào: (a) có thẩm quyền theo pháp luật để chấp nhận Thể Lệ Chương Trình; (b) cư trú ở khu vực tài phán mà pháp luật nơi đó chấp thuận việc tham gia Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết; (c) không cư trú ở Cuba, Iran, Bắc Triều Tiên, Syria, hoặc vùng lãnh thổ Crimea của Ukraine; (d) cung cấp thông tin cá nhân chính xác và hợp lệ khi đăng ký tham gia Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết; (e) chưa là Hội Viên của Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết (cụ thể, chưa có Tài Khoản Hội Viên); và (f) chưa từng bị Công Ty chấm dứt việc tham gia Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết hoặc bất kỳ chương trình nào trong ba Chương Trình Ưu Đãi.

1.1.a. Các Hội Viên có trách nhiệm đọc và hiểu Thể Lệ Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết, cùng với bất kỳ điều khoản và điều kiện, quy chế, hoặc quy định nào khác được gộp vào thể lệ này hoặc được tham chiếu trong bộ quy tắc này cấu thành nên toàn bộ thỏa thuận giữa Công Ty và Các Hội Viên liên quan đến vấn đề của thể lệ này, và hủy bỏ toàn bộ bất kỳ hiểu biết hoặc thỏa thuận nào trước đó (dù bằng lời nói hoặc bằng văn bản) liên quan đến vấn đề này, và có thể không được điều chỉnh hoặc sửa đổi trừ khi được lập thành văn bản hoặc sự điều chỉnh hoặc sửa đổi đó được công bố trên website Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết.