ROI tiếp thị ảnh hưởng (lợi tức đầu tư) |Hướng dẫn đầy đủ

Hãy bắt đầu điều này với một thí nghiệm suy nghĩ.

Bạn làm việc trong bộ phận tiếp thị của một công ty lớn, và đã được giao nhiệm vụ đưa nó vào thế kỷ 21 bằng cách sử dụng tiếp thị người có ảnh hưởng. Sếp của bạn đã đọc về hình thức tiếp thị kỹ thuật số mới này, và cô ấy đã hoàn toàn phấn khích bởi tất cả các bài viết mà cô ấy bắt gặp rằng việc tuyên bố "tiếp thị ảnh hưởng" mang lại 11x ROI trên tất cả các hình thức khác của phương tiện kỹ thuật số khác. "

Trước khi bạn chạy đầy đủ vào biên giới tiếp thị mới này, bạn bắt đầu nghiên cứu các nền tảng khác nhau để tìm ra lựa chọn nào tốt nhất để quản lý mọi thứ. Đọc các đánh giá phần mềm tại tài nguyên tốt nhất của Internet cho những thứ như vậy, bạn thu hẹp sự lựa chọn của mình xuống hai trong số các giải pháp hàng đầu cho các công ty như của bạn: Neorach và Tapinflue. Trang web của người cũ trình bày nghiên cứu trường hợp tốt nhất của họ, cho thấy ROI tiếp thị người có ảnh hưởng 5X cho một chiến dịch được Fanduel ra mắt bằng nền tảng Neorach. Trang web sau này tự hào về việc đạt được 11x ROI bằng cách sử dụng nền tảng của họ.

Tải về Hướng dẫn ROI tiếp thị ảnh hưởng miễn phí

Vậy ai có được doanh nghiệp của bạn?

Cả hai đều trông giống như các giải pháp tuyệt vời trên giấy, nhưng Tapinfluence rõ ràng vượt trội so với Neorach trong thực tế, phải không? Thêm vào đó, thống kê của họ trông rất giống với một ông chủ của bạn đã nói với bạn về. Bạn thực hiện tìm kiếm Google nhanh chóng và tìm một số bài viết hỗ trợ những gì ông chủ của bạn đã nói với bạn.

Bill Carmody tại Inc.com nói. Đó thực sự là tiêu đề của bài viết của ông. Louis foong tại Business2Community.com đã viết một tác phẩm gọi là "Ổ đĩa tiếp thị" nhiều hơn ROI nữa. " Jay Baer tại StatcinEandConvert.com được gọi là con số 11x "The Shocking ROI của tiếp thị người có ảnh hưởng." Các giải pháp Nielsen Catalina đã cung cấp một hội thảo trên web, được lưu trữ trên BrightTalk.com, những lời hứa sẽ giúp bạn "cải thiện ROI tiếp thị bằng 11 lần với sự tự động hóa tiếp thị của người có ảnh hưởng".

Đột nhiên, sự lựa chọn trông giống như một người không có trí tuệ. Tiếp thị người ảnh hưởng là trong hồ sơ như cung cấp lợi nhuận 11 lần trên tiền của bạn và Tapinfluence là nền tảng thực sự có thể đạt đến những điểm cao đó. Thật không may, quyết định này thực sự hóa ra phức tạp hơn nhiều.

Phân tích chuyên sâu về Marketing ROI:

Coi chừng "không có trí tuệ"

Trong khi ý tưởng thực hiện một lựa chọn không đòi hỏi bất kỳ sự phân biệt quan trọng nào đang hấp dẫn, đó không phải là cách tốt nhất để đưa ra quyết định. Bước vào phía trước một chiếc xe tải tốc độ cũng là một người không có trí tuệ, vì vậy có lẽ bạn sẽ muốn đưa nhiều suy nghĩ về cách bạn dành bảy ngân sách tiếp thị con số của mình. Và nếu bạn làm điều đó, bạn sẽ thấy những khiếu nại của IM gây sốc ROI, bắt đầu sụp đổ. Họ chỉ không giữ khi bạn đào sâu hơn một chút.

Hóa ra, không: tiếp thị người có ảnh hưởng, như một thực tế, không cung cấp 11 lần ROI. Tapinfluence làm. Hoặc, ít nhất, họ đã làm cho một nghiên cứu trường hợp mà họ đã xuất bản.

Ngoại trừ họ đã không, thực sự. Đây là những gì thực sự đã xảy ra: Tapinfluence đã hợp tác với NCS để học Một chiến dịch duy nhất Họ chạy cho thức ăn sóng trắng. Họ đã nghiên cứu việc mua hai nhóm người tiêu dùng riêng biệt, những người đã tiếp xúc với nội dung được tạo xung quanh chiến dịch IM và một nhóm điều khiển chỉ thấy quảng cáo hiển thị. Tóm lại, nhóm tiếp xúc IM đã chi tiêu nhiều gấp 11 lần so với sự kiểm soát. Có hai vấn đề với điều này:

• Đó không phải là ROI. Chiến dịch của Tapinfluence chắc chắn là một thành công, nhưng họ đang so sánh hai bộ kết quả, không phải tiền kiếm được từ đầu tư của White Wave.
• Ngay cả khi đó là lần đầu tư 11 lần về tiền bạc của White Wave, nhưng vẫn không chứng minh tiếp thị người ảnh hưởng là một ngành công nghiệp mang lại những kết quả này mọi lúc. Điều đó giống như ăn một món salad từ McDonald và sau đó viết một bài viết có tiêu đề, "thức ăn nhanh bây giờ khỏe mạnh".

Nếu bất cứ điều gì, đó là sự lan truyền của con số 11x và không phải là hình ảnh của mình, thể hiện sức mạnh của tiếp thị người có ảnh hưởng. Tapinfluence phát kết quả nghiên cứu trường hợp của họ, và máy cường Internet đã lấy nó từ đó. Và bây giờ con số đó đã trở thành tiêu chuẩn vàng mà các thương hiệu và cơ quan khao khát, một tiêu chuẩn có thể làm nhiều hơn để gây hại cho sự uy tín của tiếp thị người có ảnh hưởng hơn là giúp đỡ nó. Đã, những câu chuyện như thế này thể hiện cách các nhà tiếp thị và giám đốc điều hành đang ném tiền vào những người có ảnh hưởng, và sau đó hối tiếc tất cả theo đuổi những gì rất có thể là những kỳ vọng không thực tế.

Từ Táo đến cam: Công thức ROI đã đi chuối

Một vấn đề khác với Thống kê ROI tiếp thị của người có ảnh hưởng 11x là nó không dựa trên bất kỳ công thức tiêu chuẩn nào của ROI. Tuy nhiên, chúng ta không thể đổ lỗi cho Tapinfluence cho điều đó bởi vì thực tế là không có tiêu chuẩn. Đó là thiếu tiêu chuẩn cho phép tapinfluence thể hiện sự thành công của họ như là lợi tức đầu tư vào nơi đầu tiên. Và họ không đơn độc trong việc này.

Chúng ta hãy quay trở lại Neorach và câu chuyện thành công lớn nhất của họ: 5x ROI mà fanduel đạt được sử dụng nền tảng của họ. Nếu bạn đọc nghiên cứu trường hợp của họ, bạn có thể nhận thấy một cái gì đó trong đó. Cụ thể, không có gì trong các chi tiết thực sự chỉ vào lợi tức đầu tư 5 lần. Rõ ràng từ tài liệu mà trường hợp fanduel là một thành công không được chứng minh. Chúng ta có thể nói điều này một cách an toàn vì có một số số độc lập và yêu cầu ít bối cảnh để hiểu. Chiến dịch tiếp thị ảnh hưởng của Fanduel tạo ra hơn 38 triệu ấn tượng hữu cơ, với chi phí ít hơn gấp 10 lần so với việc trả tiền cho những cú nhấp chuột thông qua quảng cáo phương tiện truyền thông xã hội. Nó thật khổng lồ.

Nhưng làm thế nào để họ giải thích con số 5x ROI? Họ không, thực sự. Những gì họ làm nói là, vào năm 2015, Fanduel đã cào trong hơn 1,8 tỷ đô la phí vào cửa do người dùng trả từ $ 370 triệu vào năm trước. Đó là khoảng 5x tăng lên, trong một khung thời gian trùng với chiến dịch IM của họ. Nhưng chiến dịch tiếp thị ảnh hưởng của họ là một phần của cuộc tấn công tiếp thị đầy đủ bao gồm các bảng quảng cáo và quảng cáo truyền hình, cùng với quảng cáo hiển thị kỹ thuật số truyền thống trên web. Vì vậy, vâng, việc tăng doanh thu tương quan để sử dụng tiếp thị người có ảnh hưởng [họ đã không sử dụng bất kỳ năm nào trước đó], nhưng chúng ta thực sự có thể nói rằng tất cả lợi ích của họ xuất phát từ sáng kiến ​​này? Tương quan và nhân quả là hai điều khác nhau.

Ngay cả khi chúng ta cho rằng cả hai câu chuyện thành công đều có thể được quy cho tiếp thị người có ảnh hưởng, đó là nơi tương đồng giữa hai đầu. Tapinfluence trỏ đến doanh số tốt hơn từ IM so với quảng cáo hiển thị cho một chiến dịch duy nhất và gọi ROI đó. Neosoneach nhìn vào doanh thu hàng năm và gọi nó là điều tương tự. Và đây không phải là sự khác biệt duy nhất. Trong khi cả hai công ty được coi là nền tảng tiếp thị của người có ảnh hưởng, và cả hai đều được coi là người chơi hàng đầu trong lĩnh vực của họ, cách tiếp cận của họ thậm chí không gần giống với việc tương tự.

• Tapinfluence cung cấp một loại dịch vụ tiếp thị găng tay trắng. Họ đã thụ thai và thực hiện chiến dịch cho làn sóng trắng, sử dụng những người có ảnh hưởng từ mạng lưới những người sáng tạo của họ đã chọn vào nền tảng.
• Neosoneach cung cấp các đống dữ liệu trên hơn 3 triệu người có ảnh hưởng và công cụ tự động hóa để quản lý các chiến dịch. Những người tiếp thị của Fanduel được hình thành và thực hiện chiến dịch của họ, sử dụng những người có ảnh hưởng mà họ tìm thấy thông qua dịch vụ của Neosonach. Sau đó, họ đã quản lý và theo dõi chiến dịch với các công cụ được xây dựng cho mục đích đó.

Bạn chỉ không thể so sánh các yêu cầu của công ty đối với người khác và sử dụng chúng làm bằng chứng cho thấy một bằng chứng là vượt trội so với người khác. Hãy nghĩ về nó như thế này: một chiếc xe hybrid là tiết kiệm nhiên liệu vô cùng. Một chiếc xe tải diesel có thể kéo một lượng lớn hàng hóa. Đó là phương tiện tốt hơn? Nó thực sự phụ thuộc vào mục tiêu của bạn là gì.

Có lẽ ROI không phải là số liệu chúng ta cần được tập trung vào khi đánh giá tiếp thị người có ảnh hưởng nói chung. Nó đã sử dụng nó sau khi thực tế, khi chiến dịch kết thúc và một công ty có thể nhìn vào những gì họ dành so với những gì họ đã quay trở lại. Tại thời điểm đó, nó có ý nghĩa để đo lường hiệu suất và xác định xem nó có đáng để đầu tư hay không. Nhưng về tầm nhìn xa, không có cách nào để dự đoán chính xác những gì lợi nhuận trên đô la tiếp thị của bạn sẽ được. Không bao giờ có cách để làm điều đó với quảng cáo truyền thống, cũng không có cách nào để làm điều đó với tiếp thị kỹ thuật số. Dự đoán ROI giống như dự đoán thời tiết: chúng ta có thể đưa ra một số dự đoán giáo dục vững chắc, nhưng chúng ta thực sự không bao giờ biết sự thật cho đến khi nó xảy ra.

Quan điểm về ROI vào năm 2021

Vì lần đầu tiên chúng tôi viết bài viết này, lượt xem đã thay đổi phần nào trên ROI trong tiếp thị người có ảnh hưởng. Để bắt đầu, bạn thường sẽ không thấy nhiều tài liệu tham khảo về ROI trong trường hợp nghiên cứu trên các trang web cho các nền tảng và cơ quan của người có ảnh hưởng. Ngay cả các ví dụ mà chúng tôi đã gọi cho Neorach và Tapinfluence được chôn cất trong trang web của họ. Nghiên cứu trường hợp mới hơn không tập trung nhiều lên ROI. Các công ty khác cũng ít nhấn mạnh vào ROI chính xác của các chiến dịch họ chạy. Grin đề cập đến một ROI 10 lần trong một nghiên cứu trường hợp trên khách hàng của họ, trifecta , nhưng đó là chôn vùi một cách hợp lý sâu trong trang web của họ.

Aspireiq Đề cập đến ROI 242% trên trang chủ của họ và đưa ra tuyên bố rằng bạn có thể "lái nhiều ROI hơn với những người có ảnh hưởng phù hợp cho thương hiệu của bạn". Ngoài ra, mặc dù, bạn sẽ tìm thấy ít tham chiếu đến ROI trong các chỉ số tiếp thị người có ảnh hưởng được công bố trong những năm gần đây.

Điều đó không nói rằng tiếp thị người có ảnh hưởng là ít lợi nhuận hơn so với những năm trước; cách xa nó. Nhưng khi ngành công nghiệp đã trưởng thành, những người tham gia đã nhận ra rằng các số liệu ROI thô ra khỏi bối cảnh có ý nghĩa rất nhỏ và không hữu ích cho các thương hiệu xem xét tiếp thị người có ảnh hưởng.

Forbes Tóm tắt 11 cách bạn có thể đo lường ROI tiếp thị người có ảnh hưởng. Không phải tất cả những thứ này liên quan đến toán học, với một số giao diện chủ quan hơn về sự thành công của một chiến dịch người có ảnh hưởng. 11 phương thức forbes đề xuất là:

1. Đo lường hiệu suất kênh, sử dụng các số liệu như bán hàng do người có ảnh hưởng cụ thể hoặc tăng lưu lượng truy cập web hoặc xã hội. Mã khuyến mãi và trang đích có thể giúp đo lường

2. Đọc bình luận trực tiếp - Chỉ định của người đọc Nhận xét nơi họ thể hiện sự quan tâm trong việc mua sản phẩm đặc trưng

3. Sử dụng mã theo dõi - Theo dõi mọi thứ góp phần vào việc bán hàng

4. Nhìn xa hơn Vanity Metrics- e.g., sử dụng một nghiên cứu nâng thương hiệu

5. Xác định kết quả mong muốn - là tiêu điểm chính của bạn về nhận thức hoặc hành động thương hiệu như tăng doanh số

6. Yêu cầu báo cáo thường xuyên từ những người có ảnh hưởng đến sự tham gia của họ

7. Nhìn vào các liên kết theo dõi và pixel chuyển đổi

8. Sử dụng các nền tảng Analytics ảnh hưởng, sử dụng KPI cụ thể bạn đặt cho mỗi chiến dịch

9. Thực hiện các điểm kích hoạt có thể đo lường được - e.g., thẻ UTM, trang đích độc đáo hoặc ưu đãi tùy chỉnh

10. Sử dụng các mã duy nhất - ví dụ: cho mỗi người có ảnh hưởng giống như mã phiếu giảm giá hoặc sản phẩm đặc biệt chỉ dành cho người theo dõi hoặc thuê bao của họ.

11. Tạo các liên kết liên kết riêng biệt - Sau đó, bạn có thể theo dõi các lần nhấp, giỏ hàng bị bỏ rơi, ghi lại email hoặc doanh số cho mỗi người ảnh hưởng

Di chuyển xa hơn ROI.

Nếu các công ty muốn biết trước liệu các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng của họ sẽ có giá trị hay không, thì một số liệu mới là cần thiết. Sự thành công của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào phụ thuộc vào khía cạnh con người nhiều như trên công nghệ. Bạn có thể thuê những người có những người có ảnh hưởng phổ biến nhất trên thế giới và tiếp cận hàng triệu người, không ai trong số đó tạo nên sự khác biệt nếu nội dung không cộng hưởng với khán giả. Điều sẽ làm cho nhiều ý nghĩa hơn là loại số liệu có thể định lượng giá trị của một người có ảnh hưởng nhất định cho một phương tiện cụ thể. Và nó trông giống như ngày đó cuối cùng cũng có thể đã đến.
Tín dụng của họ, Neosonch đã chứng minh sự hiểu biết về năng động này khi họ giới thiệu một tính năng mới cho nền tảng của họ trong Tháng 3 năm 2017 : Giá trị phương tiện ảnh hưởng. Đây là một số liệu đã mất một năm phát triển . Mục tiêu của IMV không thể chứng minh cách tiếp thị của bạn đã giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn. Điều đó vẫn quan trọng để đo lường, nhưng đó không phải là toàn bộ câu chuyện khi nói đến tiếp thị người có ảnh hưởng. Thay vào đó, IMV cho bạn biết bạn sẽ phải chi bao nhiêu tiền nếu bạn đã trả tiền cho những lần nhấp hoặc ấn tượng tương tự trên một kênh xã hội.

Đó là một sự đơn giản hóa thực sự cơ bản; Có rất nhiều biến số sẽ tính toán IMV cho mỗi người có ảnh hưởng mà bạn làm việc. Nhưng điều quan trọng ở đây là có một biện pháp mục tiêu, tiêu chuẩn để hiển thị chính xác bao nhiêu câu tục ngữ của bạn cho Bucks của bạn, một cách thực tế, có thể đo lường và tiêu chuẩn để hiểu về khoản đầu tư tiếp thị của bạn.

Đây là những gì nó trông giống như trong hành động:

Bạn có thể thấy với chiến dịch này mà khách hàng của Neorach đã chi 54.600 đô la cho một chiến dịch trên YouTube với nhiều người có ảnh hưởng. Nếu họ đã tiêu tiền trực tiếp với YouTube để mua quảng cáo, họ sẽ phải chi 184.000 đô la để có kết quả tương tự [và ghi nhớ rằng thanh toán YouTube $ 184k cho các lần hiển thị đó không bao gồm chi phí tạo nội dung; các $ 54k đã được sử dụng]. Đó là sự trở lại 3x về số tiền họ thực sự đã dành, một khoản tiết kiệm rất lớn, và một cái gì đó mà các nhà tiếp thị và thương hiệu giống nhau phải được hào hứng. Lần duy nhất một lợi tức đầu tư 3x không gây ra sự thú vị là khi bạn đã được bán theo ý tưởng rằng số này phải vào khoảng 11.

Đây là lý do tại sao IMV là điều chúng ta muốn xem phát triển trong vài năm tới. Không có gì làm mất đi tiếp thị ảnh hưởng nhiều hơn là nâng cao những kỳ vọng đến mức mà họ không thể gặp thực tế. IMV cho thấy giá trị thực sự của tiếp thị người có ảnh hưởng mà không phải thêm dấu hoa thị hoặc giải thích các mục tiêu bối cảnh hoặc bán hàng hoặc bất cứ thứ gì có thể thay đổi từ thương hiệu này sang thương hiệu sang thương hiệu. Đó chỉ là một số thẳng lên cho bạn thấy những gì bạn sẽ trả nếu bạn đã đi một tuyến truyền thống hơn. Và nếu bạn vượt ngục? Nó cho bạn thấy những gì bạn nên trả tiền.

Trong khi một tính năng như thế này là một chiếc lông vũ trong giới hạn Neorach, nó cũng có ý nghĩa đối với toàn bộ ngành công nghiệp. Ngoài lợi ích của việc thể hiện giá trị thực của tiếp thị người có ảnh hưởng, nó sẽ giúp bình thường hóa kỳ vọng. Jesse Leimgerber, CEO của Neosonach, có quan điểm thực tế hơn về tiếp thị người có ảnh hưởng. Anh ấy và đội của anh ấy liên tục theo dõi kết quả của các chiến dịch chạy qua nền tảng của anh ấy và họ biết rằng không phải chiến dịch tiếp thị tiếp thị của mọi người chiến thắng là người chiến thắng. Bất cứ ai sống trên Trái đất đều biết thành công không phải là một thực tế toàn thời gian cho bất kỳ nỗ lực nào, đặc biệt là tiếp thị. Tuy nhiên, họ đã có thể thấy rằng 78% các chiến dịch chạy qua nền tảng của họ mang lại ROI tích cực. [ It should be noted that this figure relates solely to the use of the NeoReach platform, not work they complete as a full-service agency. The platform is self-service, and as such NeoReach customers fail or succeed based on their own decision-making and creative visions].

Ngay bây giờ, IMV vẫn là một đề xuất sau thực tế. Các công ty không thấy sự trở lại trên đô la tiếp thị của họ sẽ không biết rằng cho đến khi các chiến dịch có hiệu lực và họ xem dữ liệu cuộn vào. Nếu họ thấy một mất mát khi hoàn thành chiến dịch, họ sẽ có thể tốt hơn xác định nơi họ đã đi sai. Thay vì ném tay vào không trung và nhảy qua kết luận rằng tiếp thị người có nghĩa là vô giá trị, họ có thể sử dụng dữ liệu để sửa chữa cho tương lai.