Phương trang có nhận gửi xe máy không
Phần 1: CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNGI. Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Show (Nguồn: Quyết định số 20/2012/QĐ-GĐ ngày 01/08/2012 về ban hành Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Chuyển phát nhanh FUTA Express) 1. Đảm bảo an toàn, an ninh trong dịch vụ chuyển phát - Tất cả các Bưu gửi từ lúc chấp nhận đến lúc phát được đánh số theo dõi. 2. Điều kiện chung áp dụng cho việc nhận gửi ♦ Điều kiện chung: 3. Quy cách đóng gói ♦ Tiêu chuẩn chung II. Quy định khiếu nại, bồi thường 1. Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bồi thường • Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ. 2. Trách nhiệm bồi thường
3. Thời hạn khiếu nại • Sáu (06) tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình đối với khiếu nại về việc mất Bưu gửi, chậm chỉ tiêu thời gian. 4. Thời hạn giải quyết khiếu nại • Các Phòng giao dịch có liên quan phải tiến hành giải quyết khiếu nại trong thời gian nhanh nhất nhưng tối đa không quá 3 giờ (tính theo giờ hành chính) kể từ khi nhận được khiếu nại. III. QUY ĐỊNH NHẬN GỬI 1. Vật phẩm, hàng hóa không được gửi, chấp nhận vận chuyển • Vật phẩm, hàng hóa mà Pháp Luật của Việt Nam quy định cấm lưu thông. 2. Danh mục vật phẩm hàng hóa cấm gửi • Các hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, các chất kích thích thần kinh. 3. Vật phẩm, hàng hóa gửi có điều kiện • Bưu gửi có hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế theo quy định của Pháp Luật. IV. Quy trình nhận phát bưu gửi (Nguồn: Tài liệu hướng dẫn quy trình nghiệp vụ CPN FUTA Express năm 2018) 1. Nhận bưu gửi theo trình tự sau - Kiểm tra địa chỉ, thông tin người nhận. 2. Phát bưu gửi tại PGD - Khi nhận bưu gửi đến, giao dịch viên nhắn tin mời người nhận mang giấy tờ chứng minh là người nhận hợp pháp ra phòng giao dịch của
FUTAExpress nhận bưu gửi. Trường hợp không liên lạc với người nhận, báo lại cho người gửi biết để xử lý. 3. Trách nhiệm của Người Gửi - Khai báo thông tin đầy đủ, chính xác và các tài liệu có liên quan đến việc gửi vật phẩm, ấn phẩm 4. Trách nhiệm của Người Nhận Phải xuất trình các giấy tờ tùy thân hợp pháp hoặc giấy giới thiệu của cơ quan công ty. 5. Trách nhiệm của FUTA Express - Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi trước khi nhận. Phần 3: CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂNI. Các phương thức giao hàng và cung ứng dịch vụ 1. Hình thức - Giao/nhận tại các PGD của FutaExpress. 2. Phương thức nhận gửi - Gửi theo hợp đồng: người gửi bưu gửi trên cơ sở hợp đồng cung câp dịch vụ được thỏa thuận trước với FUTA Express. II. Chỉ tiêu thời gian toàn trình (Nguồn: Bảng giá cước trên hệ thống cũ, thời gian toàn trình tính từ Tp. HCM đi các tỉnh) Thời gian toàn trình: là khoảng thời gian tính từ khi bưu gửi được chấp nhận cho đến khi bưu gửi được phát đến địa chỉ người nhận.
Lưu ý: thời gian toàn trình đối với bưu gửi được tính từ lúc nhận đến các địa chỉ thuộc trung tâm tỉnh, thành phố. III. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ (nếu có) IV. Các trường hợp phát sinh gây chậm trễ trong việc giao hàng FUTAExpress sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng khi có sự cố bất khả kháng xảy ra trong quá trình vận chuyển như: thiên tai, những thay đổi về luật
định, các lệnh hoặc tuyên bố của bất kỳ cơ quan chính phủ, phán quyết hoặc lệnh của tòa án mà có ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận của FUTA Express, chiến tranh, bạo loạn, xung đột xảy ra hoặc hỏa hoạn, động đất hay các thiên tai khác,… Phần 5: CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG(Nguồn: Quyết định số 19/2012/QĐ-GĐ ngày 01/08/2012 ban hành Quy định về Bồi thường, Khiếu nại dịch vụ Chuyển phát nhanh FUTA Express) I. Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bồi thường của FUTA Express 1. Dịch vụ Bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận Bưu gửi. II. Bồi thường thiệt hại 1. Nguyên tắc bồi thường a) FUTA Express sẽ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất do lỗi của FUTA Express gây ra cho Người có quyền thụ hưởng.Việc bồi thường thiệt hại trực tiếp được thực hiện trên cơ sở hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính ngoại trừ các trường hợp quy định nêu trên (Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bồi thường của FUTA Express). Không bồi thường thiệt
hại gián tiếp ngoài hợp đồng hoặc các nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ không đảm bảo chất lượng mà hai bên đã thoả thuận. 2. Mức bồi thường a) Chậm so với chỉ tiêu toàn trình - Hoàn lại cước đã thu (trừ cước các dịch vụ cộng thêm đã sử dụng). b) Trường hợp vật gửi bị mất hoặc hư hại hoàn toàn - Hoàn lại toàn bộ cước đã thu khi chấp nhận. c) Trường hợp vật gửi bị hư hại hoặc mất mát một phần - Hoàn lại toàn bộ cước đã thu khi chấp nhận. - Bồi thường theo tỷ lệ suy suyển được xác định dưa trên cơ sở
thiệt hại thực tế và mức thiệt hại được tính theo giá thị trường với vật phẩm, hàng hóa cùng loại tại địa điểm, thời điểm mà vật phẩm, hàng hóa đó được gửi. Mức tối đa bồi thường trong trường hợp này không vượt quá theo mức quy định của vật phẩm, hàng hóa bị mất hoặc hư hại hoàn toàn. d) Thời hiệu khiếu nại - Sáu 06 (sáu) tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp Công ty không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày bưu gửi được chấp nhận. e) Thời hạn thực hiện nghĩa vụ bồi thường thiệt hại - Thời hạn bồi thường thiệt hại không quá 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc có quyết định/thông báo chính thức của Công ty về việc bồi thường. f) Thu tiền bồi thường ở Người gửi hoặc Người nhận - Sau khi bồi thường, FUTA Express lại tìm thấy bưu gửi hoặc tìm thấy nội dung mà trước đây được coi là mất tùy trường hợp thì sẽ thông báo cho Người gửi hoặc Người nhận. Trong thời hạn 15 (mười lăm)
ngày, Người gửi hoặc Người nhận có thể nhận lại với điều kiện hoàn lại trước số tiền bồi thường đã nhận trước đó.< III. Tổ chức giải quyết khiếu nại và bồi thường 1. Đầu mối giải quyết khiếu nại: a) Công ty CP Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh Phương Trang FUTA - Là đầu mối tiếp nhận và
giải quyết toàn bộ khiếu nại đối với Bưu gửi FUTA Express trong nước trong phạm vi chấp nhận, khai thác và vận chuyển của công ty theo các tiêu chuẩn chất lượng đã được công bố trước. b) Các Phòng Giao dịch/Giao nhận - Chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết toàn bộ khiếu nại đối với Bưu gửi FUTA Express trong phạm vi chấp nhận, khai thác và vận chuyển của mình trên cơ sở tuân theo
các tiêu chuẩn chất lượng đã được công bố trước. c) Tổ chức điều tra khiếu nại - FUTA Express quy định điểm đầu mối để tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại. 2. Thời hạn giải quyết khiếu nại Công ty sẽ nỗ lực giải quyết khiếu nại trong thời hạn sớm nhất có thể, cụ thể: Không quá 02 (hai)
tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại./. |