- AlphaCRMPlus
- Tháng Tám 30, 2021
- 4:14 chiều
LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ TỐT VỚI KHÁCH HÀNG?
Khách hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp cũng như xây dựng thành công thương hiệu. Nếu một doanh nghiệp có được mục tiêu rõ nhưng bỏ đi yếu tố cơ bản là duy trì mối quan hệ khách hàng thì chắc khách hàng của bạn sẽ ra đi và chọn nơi phù hợp đối xử tốt thõa mãn được nhu cầu của họ hơn đó chính là đối thủ cạnh tranh của bạn. Vì vậy, hôm nay chúng tôi sẽ nói lên 7 cách để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng:
I. Mối quan hệ khách hàng là gì?
Mối quan hệ khách hàng là một điểm chung đặc biệt được tạo ra giữa người mua và thương hiệu do kết quả của nhiều quy trình marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Mối quan hệ khách hàng tốt phát triển theo thời gian và duy trì ổn định nếu các tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp có lợi cho cả hai bên. Không phải là thu hút khách hàng một lần và mọi chuyện dừng lại ở đó. Mối quan hệ này phải được chăm sóc và nuôi dưỡng liên tục.
II. Các cách xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng:
1. Trân trọng thời gian của khách hàng
Không ai thích phải chờ đợi quá lâu, đặc biệt là trong thời đại số hóa mang một lời hứa mạnh mẽ về việc cung cấp các giải pháp nhanh chóng và tiên tiến. Vì thế việc để khách hàng chờ đợi hàng giờ là không thể chấp nhận được, với sự hỗ trợ của nhiều kênh liên lạc hiện đại cho phép giải quyết nhanh yêu cầu của khách hàng chỉ trong một lần liên lạc.
Tuy nhiên, nếu bạn đang trải qua một mùa cao điểm tại công ty của mình, hãy giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp và dẫn dắt khách hàng qua quy trình chờ đợi bằng cách:
- Giải quyết từng vấn đề một lúc
- Uớc tính thời gian chờ đợi,
- Tăng tốc cuộc trò chuyện với những câu trả lời được thiết lập sẵn.
2. Cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách hàng
Làm thế nào để làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt? Hãy cung cấp cho họ những dịch vụ VIP.
Sản phẩm chất lượng không còn là yếu tố duy nhất góp phần mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng bởi vì trải nghiệm khách hàng sẽ được đặt lên trên giá cả trong tương lai.
Đừng đối xử với khách hàng của bạn như một nhiệm vụ phải hoàn thành vào cuối ngày, hãy xem họ như những người bạn và cung cấp cho họ những dịch vụ được cá nhân hóa:
Gọi khách hàng bằng tên riêng. Một nghiên cứu đã chỉ ra não bộ con người được tăng cường hoạt động họ nghe tên của họ. Điều này có nghĩa, việc xưng hô với khách hàng bằng tên riêng sẽ mang đến không khí gần gũi và khiến khách cảm thấy được trân trọng.
Giữ lịch sự giao dịch. Cho dù họ là khách hàng mới hay khách hàng cũ, việc theo dõi lịch sử giao dịch và đưa ra những gợi ý phù hợp là một việc nên làm.
3. Hãy giữ thái độ tích cực trong suốt quá trình
Dịch vụ khách hàng không phải là một phòng ban. Nó là thái độ của người nhân viên.
Nhưng, bạn nên luôn nhớ rằng dịch vụ khách hàng xoay quanh việc giúp mọi người và hiệu suất của bạn không nên được quyết định bởi tâm trạng của một người nào đó. Thay vào đó, hãy thiết lập trạng thái tinh thần cân bằng và tích cực bằng cách làm theo hai bước đơn giản sau:
Sử dụng những ngôn ngữ tích cực. Sử dụng các từ khẳng định [ví dụ: xuất sắc, chắc chắn, chính xác] và các tuyên bố đồng cảm [ví dụ: Chúng tôi sẽ kiểm tra] để tạo ra một môi trường tích cực cho chính bạn và khách hàng.
Hãy mỉm cười. Khoa học đã chứng minh rằng việc mỉm cười giải phóng endorphin cho cơ thể khiến chúng ta cảm thấy hạnh phúc và đủ động lực để cung cấp một dịch vụ tuyệt vời cho tất cả các loại khách hàng.
4. Thực hiện đúng mong đợi của khách hàng
Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu một nhân viên dịch vụ khách hàng hứa với bạn sẽ gọi lại cho bạn với một giải pháp trong vòng ba mươi phút tới nhưng thực tế họ không gọi cho bạn. Chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy bị lừa dối, thất vọng.
Đây là lý do tại sao bạn không nên hứa hẹn những thứ bạn không chắc có thể làm được. Thay vào đó, hãy đặt ra những kỳ vọng rõ ràng và hợp lý sẽ được giải quyết trong suốt cuộc trò chuyện và sẽ chứng minh uy tín của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ tránh đánh mất lòng tin của khách hàng.
5. Thể hiện sự trân trọng của bạn với khách hàng bằng cách giới thiệu cho họ chương trình khách hàng thân thiết
Bạn có biết rằng khách hàng cũ chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới? Điều này có nghĩa, việc nhắm mục tiêu khách hàng với các chương trình đặc biệt có thể đóng vai trò là động lực để họ quay lại cửa hàng và khuyến khích mua lại sản phẩm.
Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng mới để mang lại lợi ích cho khách hàng và giữ họ gần bên bạn, hãy thử giới thiệu một trong những chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp một loại tương tác khác như:
- Phiếu quà tặng,
- Phiếu quà tặng sinh nhật,
- Chương trình tích điểm,
- Chương trình chơi trò chơi đổi thưởng,
- Chương trình tặng quà theo hạn mức,
6. Giải quyết tốt những phản hồi tiêu cực
Chúng ta đều đã biết tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng vậy tại sao chúng ta khôngtập trung vào việc cải thiện những phản hồi tiêu cực?
Nếu bạn nghĩ rằng việc nhận được những bình luận tiêu cực sẽ làm mất danh tiếng của công ty bạn, thì có lẽ bạn đã sai.
Hãy giữ cho mình tư tưởng những phản hồi tiêu cực của khách hàng chính là những cái nhìn sâu sắc có giá trị góp phần cải thiện hệ thống quản lý công ty. Thu thập thông tin phản hồi, thừa nhận sai lầm của bạn và biến thất bại thành thành công.
7. Luôn mong đợi được liên lạc với khách hàng
Nếu bạn muốn giữ liên lạc với khách hàng, đừng ngồi đợi họ. Đó là trách nhiệm của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm liên lạc thường xuyên với khách hàng trước, trong và sau quá trình bán hàng.
Dưới đây là một số ý tưởng về cách chăm sóc khách hàng tốt hơn và củng cố mối quan hệ khách hàng:
- Gửi những email được cá nhân hóa,
- Gửi newsletters,
- Gửi những món quà nhỏ,
- Mới họ theo dõi trang blog công ty,
- Chia sẻ những câu chuyện của họ trên social media.
Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng AlphaCRM+
Bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng phần mềm này.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng AlphaCRM+ giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý 100% số lượng khách hàng không bỏ sót bất cứ khách hàng nào. Với các chức năng như: Cơ hội, Khách hàng, Bán hàng, Công việc, Tài chính, Nhân sự, Tiện ích, Báo cáo, Tổng đài, API, OKRs, Tuyển dụng, AlphaCRM+ được xem như đầy đủ tất cả các chức năng quan trọng và cần thiết giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và gia tăng doanh số bán hàng.
Xem thêm chi tiết về phần mềm tại Website: //alphacrmplus.asia/
ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP & CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIPHONE KHU VỰC 9
Phone: 0835799997 [Hotline]
Website: //alphacrmplus.asia/
Email:
Fanpage: //www.facebook.com/alphacrmplus.asia/
Địa chỉ: Block 1- Tầng Trệt Tòa Nhà Thanh Niên 41 Cách Mạng Tháng 8, P. An Hòa, Q. Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.