Ai đang và dự định mua hàng trên SENDO.VN hãy đọc và thận trọng!
Mình viết bài này để đề nghị Sen Đỏ cho lời giải thích và phải xử lý ngay khiếu nại của khách bằng cách hoàn tiền; đồng thời để những khách hàng khác có thông tin chính xác về những bất cập khi mua hàng qua sendo.vn:
Ngày 10/01/2018 mình đặt hàng quan sendo.vn là một camera hành trình với mã đơn hàng # 1476131526. Sau vài ngày nhận được hàng nhưng hàng lỗi, camera không hoạt động. Mình khiếu nại ngay với sendo và liên hệ người bán thì được hướng dẫn là gửi hàng quay lại để kiểm tra. Mình gửi hàng qua bưu điện, sau vài ngày người bán nhận được hàng và cho biết hàng lỗi đúng như mình mô tả, đồng ý hoàn tiền cho mình. Mình liên hệ với sendo để cung cấp thông tin tài khoản để hoàn tiền. Nhưng từ hôm khiếu nại đến bây giờ , mặc dù đã gửi email 3 lần, gọi điện đến 1900 6000 ba lần, mình vẫn không nhận được bất cứ một phản hồi nào từ Sen Đỏ. Thật buồn và mất niềm tin ...
GIẢI ĐÁP TOÀN BỘ THẮC MẮC VỀ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN TRÊN SENDO Bạn đang thắc mắc Sendo có các chính sách vận chuyển như thế nào? Bạn có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán? Sendo giao hàng vào thời gian như thế nào?... Hãy cùng giải đáp tất cả trong bài viết dưới đây.
1. Có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Tùy vào từng nhà bán hàng: bạn có thể kiểm tra trước khi thanh toán hoặc thỏa thuận với người mua trước khi đặt mua. Nếu nhà bán không hỗ trợ, bạn có thể kí nhận rồi kiểm tra sản phẩm. Nếu có vấn đề phát sinh, Sendo sẽ giải quyết và hoàn tiền cho bạn.2. Có thể yêu cầu giao hàng vào ngày cuối tuần hoặc ngoài giờ hành chính không?
Sendo giao hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 tới thứ 7. Khi bạn đã đặt hàng thành công, Sendo sẽ gửi thông báo về email hoặc số điện thoại cho bạn; bạn có thể đăng ký thời gian giao hàng dự kiến mong muốn. Nếu hàng được giao vào thời gian chưa phù hợp, bạn có thể trực tiếp hẹn lại vào thời gian khác. Nếu có thể nhân viên sẽ hỗ trợ bạn.3. Có thể đặt và nhận hàng trong cùng ngày không?
Để có thể nhanh chóng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hiện tại Sendo có gói giao hàng hỏa tốc 3h bạn nhé.Thời gian các đơn hàng chọn hình thức giao trong ngày cụ thể như sau:
- Đơn hàng đặt từ 00:00 đến 08:59: Giao trước 12:00 trưa cùng ngày.
- Đơn hàng đặt từ 09:00 đến 16:00: Giao hàng trong vòng 03 giờ.
- Đơn hàng đặt từ 16:01 đến 23:59: Giao trước 12:00 trưa ngày hôm sau.
- Các đơn hàng đặt sau 16:00 ngày thứ Bảy và hết ngày Chủ Nhật sẽ được giao trước 11:00 trưa ngày thứ Hai kế tiếp.
- Để tìm những nhà bán hàng có hỗ trợ gói dịch vụ giao trong ngày, sau khi gõ tìm tên sản phẩm, bạn vui lòng nhấn vào ô "Giao hàng siêu tốc 3h" trong phần bộ lọc để hệ thống tự kiểm tra và hiển thị các nhà bán hàng có bán sản phẩm và dịch vụ giao hàng như bạn mong muốn.
4. Nếu mua nhiều sản phẩm cùng lúc thì có thể gộp các sản phẩm vào chung 1 đơn để tiết kiệm chi phí vận chuyển không? Đơn hàng chỉ được gộp nếu mua từ cùng 1 nhà bán. Nếu bạn đặt mua từ các nhà bán khác nhau, Sendo sẽ tạo những đơn hàng riêng biệt và chuyển hàng tới bạn.
5. Đã quá thời gian giao hàng mà vẫn chưa nhận được hàng thì phải làm gì?
Nếu gặp phải tình trạng này, bạn vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Sendo theo số 19006000 hoặc gửi email để được hỗ trợ.
6. Làm sao để được miễn phí/hỗ trợ phí vận chuyển?
Hãy đảm bảo bạn đạt đủ các điều kiện sau để được hỗ trợ phí vận chuyển:
- Số điện thoại người mua và người nhận giống nhau.
- Đơn hàng có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị tối thiểu để được hưởng Miễn phí vận chuyển.
- Bạn còn số lượt hỗ trợ phí vận chuyển trong ngày/tháng.
- Bạn có thể chọn bộ lọc "Hỗ trợ phí vận chuyển" sau khi gõ tên sản phẩm muốn tìm để hệ thống hiển thị các nhà bán hàng có trong chương trình hỗ trợ phí.
- Phí vận chuyển được hỗ trợ tối đa sẽ thay đổi theo từng thời điểm.
- Các nhà bán hàng tự vận chuyển hàng không nằm trong danh sách hỗ trợ phí vận chuyển.
7. Đặt hàng sau bao lâu thì nhận được? Tùy vào khoảng cách địa lý giữa bạn và nhà bán hàng, Sendo sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến sau khi bạn đặt hàng thành công. Thời gian dự kiến giao hàng được tính từ lúc nhà vận chuyển lấy hàng thành công từ nhà bán hàng bạn nhé.
Để đảm bảo đơn hàng được giao hàng nhanh nhất đến tay khách hàng, việc chuẩn bị đóng gói hàng hóa và bàn giao hàng hóa của Nhà bán hàng đúng quy định là một trong những yếu tố quan trọng cùng với quy trình lấy hàng chuẩn của Nhà vận chuyển. Vì vậy, Sendo thông báo đến Nhà Bán hàng như sau:
a. Nhà bán hàng [Seller] có 02 [hai] ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và bàn giao hàng hàng đối với hình thức Shop chọn Nhà vận chuyển đến lấy hàng. Quy định lấy hàng của Nhà vận chuyển đang được áp dụng như sau:
+ Tối thiểu 01 lần trong 01 ngày;
+ Tối đa 03 [ba] lần lấy trong 02 ngày.
b. Nhà bán hàng có 01 [một] ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và bàn giao hàng đối với hình thức Shop chọn cấu hình gửi hàng tại Bưu cục của Nhà vận chuyển.
Một số lưu ý:
- Số ngày chuẩn bị hàng quy định KHÔNG bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết và Chủ nhật.
- Khi Nhà bán hàng giao hàng cho vận chuyển vượt quá quy định lấy hàng như trên thì đơn hàng sẽ bị hủy đơn.
- Trường hợp Nhà bán hàng có khiếu nại, Sen Đỏ sẽ căn cứ vào thời gian bàn giao hàng của Nhà bán hàng kể từ ngày xác nhận đơn đơn, nếu quá 02 ngày và Nhà vận chuyển xác minh được việc Nhà vận chuyển đã lấy đối đa 03 lần trong 02 ngày, Sen Đỏ sẽ từ chối hỗ trợ xử lý.
Mẹo rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng:
- Xác nhận đơn hàng trước 14h để một số đơn vị vận chuyển có thể đến lấy hàng ngay trong ngày phát sinh đơn.
- Luôn luôn chuẩn bị hàng hóa và đóng gói sẵn sàng để giao cho đơn vị vận chuyển vào đúng lần lấy hàng đầu tiên.
- In phiếu gửi và dán lên gói hàng để đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái và phân loại tuyến giao nhanh hơn.
21/08/2019 9:34:44 SA
Kính gửi Sendo Shop,
Bên cạnh quy trình lấy hàng chuẩn của Nhà vận chuyển, một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo các đơn hàng được giao hàng nhanh nhất đến tay Khách Hàng chính là việc chuẩn bị đóng gói và bàn giao hàng hóa của Shop được thực hiện đúng quy định. Vì vậy, Sendo thông báo đến Quý Shop quy định về thời gian chuẩn bị và bàn giao hàng hóa, cụ thể như sau.
I. Đối với hình thức Shop chọn cấu hình Nhà vận chuyển đến lấy hàng:
Shop có 02 [hai] ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và bàn giao hàng.
Quy định lấy hàng của Nhà vận chuyển đang được áp dụng như sau:
◾️ Tối thiểu 01 lần trong 01 ngày
◾️ Tối đa 03 [ba] lần lấy trong 02 ngày.
II. Đối với hình thức Shop chọn cấu hình gửi hàng tại Bưu cục của Nhà vận chuyển:
Shop có 01 [một] ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và bàn giao hàng.
Lưu ý:
◾️ Số ngày chuẩn bị hàng quy định KHÔNG bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết và Chủ nhật.
◾️ Khi thời gian Shop bàn giao đơn hàng cho Nhà vận chuyển vượt quá quy định như trên, đơn hàng sẽ bị hủy.
◾️ Trường hợp Shop ghi nhận sai sót và có khiếu nại, Sendo sẽ căn cứ vào thời gian bàn giao hàng của Shop kể từ ngày xác nhận đơn. Nếu trên 02 ngày và Nhà vận chuyển xác minh được việc đã lấy đối đa 03 lần trong 02 ngày, Sendo sẽ từ chối hỗ trợ xử lý.
III. Các mẹo tối ưu thời gian chuẩn bị đơn hàng:
✅ Shop nên xác nhận đơn hàng trước 14h để các đơn vị vận chuyển có thể đến lấy trong ngày phát sinh đơn.
✅ Luôn luôn khẩn trương xử lý chuẩn bị hàng hóa và đóng gói sẵn sàng để giao cho đơn vị vận chuyển vào đúng lần lấy hàng đầu tiên.
✅ In phiếu gửi và dán lên gói hàng để đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái và phân loại tuyến giao nhanh hơn.
Sendo kính mong Quý Shop lưu ý các quy định trên và áp dụng các mẹo xử lý đơn để tối ưu hiệu quả vận hành Shop.
Trân trọng cảm ơn.
Ban Quản Trị Sendo
------------------------------------------------------------------------------------
📩 E-Mail: / Gửi "liên hệ hỗ trợ"
💍 Like fanpage "Người Bán - Siêu Chợ Sen Đỏ ": //www.facebook.com/SendoShop/
♻️ Tham gia nhóm "Cộng đồng Shop - Siêu Chợ Sen Đỏ": //www.facebook.com/groups/khoinghiepsendo/