Ngày 28/12/2018 vào khoảng 12 giờ 30, tôi có liên lạc với bên hỗ trợ của Shopee để khiếu nại về vấn đề này. Bên hỗ trợ của Shopee đã đồng ý với khiếu nại của tôi và hướng dẫn tôi có thể gửi trả lại nguyên kiện để yêu cầu hoàn tiền. Sau đó tôi chọn mục Trả hàng/Hoàn tiền. Đến nay là 31/12, phía bên shop "unnamed2411" hồi âm và nói không đồng ý trả phí vận chuyển trả hàng mặc dù đó là lỗi bên shop. Chuyển từ Sài Gòn ra Hà Nội, tôi không thể đồng ý trả phí vận chuyển bằng ½ giá trị món hàng được. Vậy không còn cách nào khác, tôi bị ÉP phải giữ lại hàng do bên NBH từ chối trả phí vận chuyển.
HỌ TỪ CHỐI CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO SAI PHẠM CỦA HỌ.
Đây là vấn đề thường gặp nhất và người chịu thiệt thòi luôn luôn là Khách hàng, Shopee lại không cho người mua kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Chính vì điều này nên nhiều NBH đã lợi dụng Shopee, ép KH phải giữ lại kiện hàng và không thể hoàn trả.
Thực tế ĐA SỐ các đơn hàng thực hiện trên Shopee có giá trị nhỏ, dao động từ 50k đến 300k. Chính vì thế mà nhiều Khách hàng phải "ngậm bồ hòn", chịu thiệt thòi về bản thân do chính sách bảo vệ khách hàng của Shopee còn quá lỏng lẻo, “Chúng tôi không hỗ trợ giải quyết vấn đề Phí vận chuyển giữa Người mua hàng và Nhà bán hàng”. Vậy có khác nào Shopee đang “tạo cơ hội” cho những hành vi lừa đảo khách hàng như thế?.
Những khiếu nại mà tôi đã từng liên lạc với bên Shopee, thường chỉ nhận lại những câu nói thờ ơ như “Chúng tôi rất tiếc..”, “Chúng tôi xin lỗi…”. Đây có thực sự là hỗ trợ không? Nay tôi viết bài này nhằm chia sẻ với người tiêu dùng về trải nghiệm không mấy vui vẻ của tôi. Mong Shopee sớm có biện pháp xử lý những hành vi "gian lận khách hàng" như thế này và quan trọng nhất là CẢI TIẾN chính sách bảo vệ người mua hàng, lấy lại lòng tin cho Shopee.
Thật đáng buồn khi tôi ĐÃ TỪNG là khách hàng thân thiết của Shopee với hơn 70 đơn hàng thành công [có thể chẳng là bao đối với Shopee], nhưng Một lần bất tín vạn lần bất tin.
Xin cảm ơn mọi người đã đọc bài viết dài ngoằng này.
Bonus: Mình đã lịch sự chọn Nhà vận chuyển rẻ nhất cho shop ấy, nhưng shop lại phủi trách nhiệm và không hề có một lời xin lỗi. Mình đã định bỏ qua NẾU shop tỏ ý xin lỗi, nhưng không. Vì vậy bài viết này mới “ra đời”. Hiện shop vẫn còn đang “mất tích” nên mình sẽ cập nhật thêm khi có thông tin mới.
Update 10/01/2019: Cuối cùng thì mình gửi hàng đi dạng "Người nhận trả phí" nên shop cũng đã nhận hàng và trả phí VC.
----------------------------------------------------------------------
MỘT VẤN ĐỀ KHÁC MÌNH THƯỜNG GẶP TRÊN SHOPEE
Mình thường đặt cùng một lúc các đơn hàng từ nhiều NBH khác nhau, và áp dụng mã giảm giá [VD: mã hoàn xu, mã miễn phí vận chuyển, mã giảm 20%...]. Mình đã gặp nhiều lần một NBH tự ý hủy đơn của mình và mã giảm giá của mình đương nhiên bị mất trắng chung với đơn hàng thất bại đó. Mình có liên hệ với bên Shopee thì họ trả lời rằng "Chúng tôi rất tiếc...." và không thể hoàn lại mã giảm giá đó vì mã đó vẫn còn đang áp dụng với những đơn khác đặt cùng lúc. Những đơn khác phải bị hủy hết thì mã mới được hoàn trả. Thay vào đó họ nói sẽ có biện pháp trừng phạt, xử lý shop đã tự ý hủy đơn không thông báo cho mình. Mình mới nói rằng mình không cần shop đó bị trừng phạt hay gì gì hết, quan trọng là Shopee nên có biện pháp xử lý cụ thể trường hợp này, ví dụ như tạo một mã giảm giá khác có cùng giá trị đã bị hủy và gửi trả cho khách hàng. Shopee nói là đã ghi nhận những đóng góp tích cực của khách hàng, đến nay cũng không biết ra sao. Đây là mặt trái của việc áp dụng mã giảm giá cho nhiều đơn cùng lúc…
----------------------------------------------------------------------
MÌNH QUAY ĐƯỢC 1 MÃ VNTRIP, BẠN NÀO CẦN THÌ DÙNG NHA
Tỷ lệ hủy đơn cao trên Shopee có thể gây ra những ảnh hưởng rất xấu cho shop của bạn khi bị sao quả tạ chiếu và làm hạn chế một số đặc quyền bán hàng. Vậy nguyên nhân nào khiến tỷ lệ hủy đơn của shop tăng cao? và cách khắc phục ra sao? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng tìm hiểu nhé.
1. Nguyên nhân khiến tỷ lệ hủy đơn tăng
Tỷ lệ hủy đơn của shop sẽ được tính khi đơn hàng:
- Đơn hàng bị hủy do người bán: Sẽ có những trường hợp bạn buộc phải tự tay hủy đi đơn hàng của mình khi đóng vai trò là người bán như hết hàng tồn kho, sai giá, sai sản phẩm,..
- Đơn hàng tự động hủy do người bán không hoạt động trên Shopee: Nếu người bán không hoạt động trên Shopee trong nhiều ngày thì khi có đơn hàng mới được đặt sẽ không có ai xác nhận, chuyển giao, gói hàng,.....như vậy đơn hàng đó sẽ bị shopee hủy tự động.
- Đơn hàng tự động hủy do quá thời hạn giao hàng: Đơn hàng giao cho đơn vị vận chuyển sau thời gian chuẩn bị hàng quy định thì sẽ bị tự động hủy đơn.
2. Cách khắc phục
Hủy đơn do người bán
Nếu gặp phải những trường hợp bạn bắt buộc phải hủy đơn hàng thì để tránh bị điểm sao quả tạ, bạn hãy trao đổi thật với khách về vấn đề đang xảy ra và mong khách hàng thông cảm về sự thiếu sót đó của mình. Sau đó nhờ khách hàng hủy đơn cho mình.
Nhưng đó là trường hợp bất khả kháng, cách tốt nhất bạn cần làm là vẫn phải luôn kiểm tra và theo dõi sát sao kho hàng, cập nhật kho ít nhất 1 lần/tuần. Không cập nhật kho nhiều hơn số lượng thực tế[trừ hàng đặt trước].
Đơn tự động hủy do shop không hoạt động
Việc bạn không hoạt động trên Shopee nên không thực hiện được các bước xử lý đơn hàng khi có đơn đặt mới thì sẽ bị Shopee quy vào lỗi chậm trễ nên sẽ bị tự động hủy đơn.
Vì thế, khi có việc bận không thể hoạt động bán hàng, shop đừng quên chế độ tạm nghỉ nha. Thời gian lý tưởng kích hoạt tạm nghỉ là 24h trước ngày nghỉ.
Đơn tự động hủy do quá thời gian giao hàng
Để tránh hệ thống tự hủy đơn, người bán cần đảm bảo thời gian giao hàng chính xác, 2 ngày với hàng có sẵn và 7-15 ngày với hàng đặt trước
Mẹo dành cho bạn là có thể đảm bảo việc giao hàng luôn đúng hạn, hãy đóng gói trước các sản phẩm bán chạy của Shop trước những ngày hội mua sắm hay các chương trình khuyến mãi để tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng. Ngoài ra, bạn hãy theo dõi trạng thái đơn hàng thường xuyên.
Trên đây là toàn bộ những nguyên nhân khiến tỷ lệ hủy đơn của shop tăng cao và cách khắc phục hiệu quả để cải thiện tỷ lệ này tránh bị phạt sao quả tạ.
Shop nhắn tin, gọi điện cho bạn nhờ hủy đơn hàng Shopee. Đây là tình trạng khá phổ biến trên Shopee, bạn đang phân vân làm thế nào khi shop nhờ hủy đơn hàng ? Bạn hãy xem ngay bài viết này nhé.
Trước tiên, khi hủy đơn hàng thì có bị mất mã giảm giá, xu Shopee không ?
Khi hủy đơn hàng thì có 2 trường hợp như sau:
1. Nếu bạn tự hủy đơn hàng Shopee thì chỉ có xu Shopee được hoàn về về tài khoản, còn mã giảm giá Shopee thì KHÔNG hoàn về nhé. Vì vậy, bạn hãy lưu ý điều này.
2. Nếu shop bán hàng hoặc hệ thống Shopee tự động hủy đơn hàng Shopee thì CHẮC CHẮN bạn sẽ được hoàn xu Shopee ngay và mã giảm giá Shopee sẽ tự động hoàn trong vòng 48 tiếng.
Shop nhắn bạn đừng nhận hàng. Mong bạn thông cảm!
Shop báo là sẽ gửi hàng kèm gửi tiền bù đúng giá cho sản phẩm 1K, 9K, 19K,….hoặc shop cố tình gửi hàng sai.
Nếu bạn không nhận hàng lần đầu thì không bị sao cả. Tuy nhiên, nếu bạn không nhận hàng liên tục 2 lần thì tài khoản bị khóa thanh toán khi nhận hàng COD trong vòng 60 ngày. Khá là gay go !
Nếu bạn nhận hàng thì mang bực tức vào người, rồi trả hàng phiền phức nữa. Vậy bạn rơi vào thế bí này phải làm sao…làm sao ?
Bạn ĐỪNG quá lo lắng. Đầu tiên, bạn cứ nhận hàng và đồng thời quay video khui hàng làm bằng chứng gửi cho Shopee. Đội đặc nhiệm Shopee sẽ gửi thông báo đền bù mã giảm giá Shopee bằng giá trì sản phẩm [giá bán của sản phẩm trước khi flash sale]. Trong video tối thiểu có các thông tin: mã vận đơn, tên, địa chỉ shop,…
Có thể bạn sẽ cần: Quy trình đổi trả hàng trên Shopee
Vài điều lưu ý shop bán hàng trước khi lên Flash sale
Nếu trường hợp đáng tiếc xảy ra thì shop cũng nên giải quyết ổn thỏa, nói chuyện từ cái tâm người bán hàng. Shop không nên chọn cách cố tình gửi hàng sai hoặc chèn tiền vào bọc hàng, vì gây khó chịu cho người mua.
Shop còn bị tố cáo khi hàng trả về, thấp nhất là cũng bị sao quả tạ, cao nhất là Shopee khóa shop bán hàng.
Vì vậy, trước giờ sale, shop CHỦ ĐỘNG đếm số lượng thực tế trong kho và cập nhật trên Shopee ngay. Đảm bảo số lượng chính xác chạy deal để tránh trường hợp nhờ hủy đơn hàng Shopee xảy ra.