Phòng KHCN trong ngân hàng là gì
Show
Hôm nay mình sẽ tổng hợp chung nhất về vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân. rất mong nhận được sự giúp đỡ và chia sẻ của các bạn trong diễn đàn. Chuyên viên khách hàng cá nhân (KHCN) là các nhân viên tiến tuyến thuộc nghề kinh doanh. họ chủ động tiếp xúc với khách hàng nhằm tư vấn và bán các sản phẩn như cho vay tiêu dùng, thẻ trả lương qua tài khoản, HUY ĐỘNG VỐN.... (Tùy từng ngân hàng đưa ra nhiệm vụ cho CV KHCN, ví dụ như Maritime bank thì CV KHCN chỉ chuyên mảng HUY ĐỘNG VỐN). Đồng thời họ cũng được yêu cầu chăm sóc khách hàng, khai thác các điểm hợp tác liên kết.... Trích dẫn: " Hiện tại chuyên viên KHCN có khoảng 2.000 người đang làm vị trí này (Theo BTC tổng hợp). Dự báo trong vòng 5 năm tới, mỗi năm tuyển thêm khoảng 2.000 người (Tốc độ tăng chóng mặt quá nhỉ@-)) " Trung bình, mỗi chuyên viên KHCN phụ trách từ 50 - 100 tài khoản khách hàng, được phân công hoàn thành các chỉ tiêu dư nợ, huy động, chất lượng nợ và lợi nhuận. Mức thu nhập trung bình của một chuyên viên KHCN là từ 60 - 90 triệu/năm. chưa bao gồm lương kinh doanh và thưởng cuối năm theo thành tích. Lộ trình công danh của chuyên viên Khách hàng cá nhân
0 - 1 năm >>>> Trợ lý tư vấn TCCN 1 - 3 năm >>>> CV Tư vấn TCCN
> 3 năm >>>> CV Khách hàng VIP
Ngoài ra lộ trình chéo của CV KHCN có thể các bạn tự khám phá bản thân trong thời gian làm việc mình hợp với vị trí chuyên viên phân tích tín dụng doanh nghiệp ( 5 năm kinh nghiệp) các bạn có thể xin xếp cho chuyển bộ phận ) Last edited by a moderator: 18/8/11
Chuyên viên phòng khách hàng doanh nghiệp lớn phụ trách các tập đoàn thì cần bn năm knghiem hả bạn?lộ trình thế nào
Chuyên viên phòng khách hàng doanh nghiệp lớn phụ trách các tập đoàn thì cần bn năm knghiem hả bạn?lộ trình thế nào
Last edited by a moderator: 19/8/11
Cảm ơn anh,em đang có ý định apply vào vị trí này. Đang trong quá trình tìm hiểu thêm. Cho em hỏi thêm là để appy vào những vị trí này mình cần phải tập trung vào những kĩ năng,chuyên môn gì ? Mình nên chuẩn bị tốt những gì để có thể làm tốt vị trí này?
Cảm ơn anh,em đang có ý định apply vào vị trí này. Đang trong quá trình tìm hiểu thêm. Cho em hỏi thêm là để appy vào những vị trí này mình cần phải tập trung vào những kĩ năng,chuyên môn gì ? Mình nên chuẩn bị tốt những gì để có thể làm tốt vị trí này?
hi, Apply vào vị trí CV KHCN theo kinh nghiệm của mình thì kỹ năng giao tiếp, thuyết phục phải tốt, tìm hiểu kỹ các sản phẩm của ngân hàng dự tuyển ( các sản phẩm mà ngân hàng đang định hướng, ví dụ MSB là gói M1), 1 lợi thế vị trí này là người địa phương (vì nhờ quan hệ rộng của chính bạn, của người thân ... giúp Ngân Hàng huy động vốn =)) ). Last edited by a moderator: 19/8/11
Triển khai bán hàng - Xây dựng các đầu mối Khách hàng tiềm năng cần có để hoàn thành mục tiêu doanh số hàng tháng. - Triển khai các hoạt động bán hàng tới KHCN hàng ngày: tiến hành gọi điện cho các Khách hàng mới và Khách hàng cũ; Đặt lịch hẹn bán hàng và giới thiệu sản phẩm; Gặp mặt Khách hàng để bán hàng; Chốt bán hàng với Khách hàng… - Báo cáo hoạt động bán hàng hàng ngày lên GĐ KHCN/TP KHCN - Theo dõi, chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo mối quan hệ tốt với PVcomBank - Thực hiện bán chéo Sản phẩm KHCN cho các KHDN/KHDNL và ngược lại
Hoạt động tín dụng - Tiếp nhận, thẩm định và hoàn tất hồ sơ vay của khách - Theo dõi và thường xuyên kiểm tra hoạt động kinh doanh và việc trả nợ của khách hàng để có biện pháp kịp thời - Trực tiếp quản lý danh mục nợ xấu theo phân công của TP KHCN
- Hiểu rõ về kinh doanh và cơ sở dữ liệu KHCN tại địa phương. - Kỹ năng bán hàng và thuyết phục tốt. - Kỹ năng giao tiếp và làm việc với người khác tốt. - Ưu tiên có 1-2 năm kinh nghiệm về bán hàng (ưu tiên đã làm việc tại vị trí tương đương).
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CRM – Customer Relationship Manager) – “thuật ngữ” thường xuyên xuất hiện khi các bạn tiếp cận các thông tin cơ bản về Ngân hàng. Đây là một trong những vị trí tuyển dụng rất nhiều, ưu tiên những người trẻ trung, năng động, chấp nhận các bạn sinh viên vừa mới tốt nghiệp. Thực tế, khi thi tuyển bất kỳ vị trí nào, ứng viên cũng phải tìm hiểu thông tin công việc có liên quan, thông qua bản “Mô tả công việc (JD – Job Description)” mà các Ngân hàng thường đăng tải kèm theo thông tin tuyển dụng. Tuy nhiên, các bản JD thường khá ngắn gọn, súc tích, không truyền tải được đầy đủ các thông tin về công việc. Chính vì vậy, với mong muốn đem đến góc nhìn thực tế hơn về công việc, UB Academy xin phân tích các đặc điểm chi tiết có liên quan đến công việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Để mô tả rõ ràng, UB Academy sẽ phân tích trên 6 góc độ sau:
Có rất nhiều tên gọi liên quan đến vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Tuy nhiên, thật thiếu sót khi không nhắc đến 1 trong những tên gọi đã “ăn sâu” trong tâm trí rất nhiều người, đó chính là Cán bộ Tín dụng. Bóc tách nghĩa của cái tên gọi trên, chúng ta có thể phỏng đoán, đây là chính những người thực hiện công việc liên quan đến cho vay tiền. Theo đó, vị trí Cán bộ tín dụng với công việc tập trung chủ yếu liên quan đến tìm kiếm KH vay vốn; xử lý hồ sơ vay vốn, giải ngân/thu hồi nợ… Hiểu đơn giản, Cán bộ tín dụng sẽ trực tiếp bán các SP về cho vay; đồng nghĩa với việc, cần vay tiền là đến gặp “ông” Cán bộ tín dụng. Tuy nhiên, quan điểm bán hàng dần thay đổi theo xu thế cạnh tranh. Hiện nay, với mục tiêu & áp lực tăng trưởng KH mới, tăng thu phí, tăng lợi nhuận. Với vai trò của 1 người làm Sale trực tiếp, công việc của Cán bộ Tín dụng không chỉ bó hẹp trong phạm vi “Chỉ bán các SP cho vay”. Thêm vào đó, Cán bộ tín dụng phải đa dạng hơn các công việc; từ Bán các SP tiền gửi tiết kiệm, mở TK Khách hàng mới, mở thẻ ghi nợ, phát hành thẻ tín dụng, và bán các SP bảo hiểm… Được hiểu, Cán bộ Tín dụng phải bán tất cả các SP có thể bán được tại Ngân hàng. Chính vì vậy, chức danh Chuyên viên Quan hệ khách hàng (CRM) được hình thành từ đó..Họ sẽ không chỉ đơn thuần là cho vay thông thường, mà còn phải tư vấn khách hàng, quản lý KH theo sát tất cả mọi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Được hiểu những người làm vị trí này tập trung bán đa dạng các SP, phục vụ tối đa các nhu cầu của KH. Hiện tại, đa phần các Ngân hàng Thương mại tại Việt Nam áp dụng chức danh này (hoặc các tên gọi khác tương đương như: Chuyên viên tư vấn tài chính cá nhân, Chuyên viên bán lẻ, Chuyên viên khách hàng thể nhân…), chỉ có 1 vài Ngân hàng Thương mại/TNHH nhà nước là còn giữ nguyên tên gọi là Cán bộ tín dụng. Về cơ bản, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng được chia là 02 mảng:
Như vậy, đó là câu chuyện tổng quan nhất về vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng, đi vào chi tiết sâu hơn, chúng ta cần phải Tìm hiểu công việc CV.QHKH – Họ làm gì? Thứ 2: Công việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàngCó khá nhiều cách giải thích về Công việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Bạn đã từng nghe đến công việc của họ như: Cho vay; Huy động; Bán sản phẩm thẻ; Bán chéo; Tư vấn và chăm sóc KH……. Điều đó đúng, nhưng đứng trên khía cạnh của 1 người đi bán hàng, chúng ta nên có 1 định hướng tổng thể hơn. Về bản chất, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng là vị trí bán hàng chủ lực tại Ngân hàng. Chính vì vậy, công việc của 1 Chuyên viên Quan hệ Khách hàng tuân thủ theo đúng Quy trình bán hàng cơ bản, gồm 6 bước như sau: Bước 1: Tìm hiểu Sản phẩm
|