Content inbound marketing như thế nào
Inbound marketing là gì? Làm thế nào để doanh nghiệp B2B triển khai hiệu quả các hoạt động inbound? Để có cái nhìn tường tận về Inbound marketing cũng như lý do vì sao các ngành dịch vụ nên chuyển dần trọng tâm từ phương thức truyền thống sang inbound marketing trước khi quá trễ, hãy cùng Digit Matter tìm hiểu cặn kẽ trong 13 phút dưới đây!
Show
Trước hết, hãy bắt đầu từ khái niệm cơ bản nhất – định nghĩa inbound marketing!
Inbound marketing là gì?Inbound marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên thông qua:
Nói cách khác, Inbound marketing là cách thương hiệu giúp khách hàng tiềm năng giải quyết những khó khăn họ đang gặp phải thông qua những lời khuyên, hướng dẫn chi tiết, từ đó, dần dần chiếm được lòng tin, sự ưu ái, biến họ thành khách hàng trung thành và quảng bá cho chính doanh nghiệp! Liên tưởng đến thực tế, sẽ dễ hiểu hơn nếu bạn có người quen làm bác sĩ. Mỗi khi có biểu hiện bất thường chưa thể đi khám, chỉ một cú điện thoại, họ có thể giúp bạn ‘chẩn đoán’ và đưa ra lời khuyên phù hợp. Đa phần, chúng ta sẽ nghe theo bởi họ là chuyên gia trong ‘điểm mù’ của bạn. Inbound marketing cũng thế, khi đã khẳng định được tính chuyên nghiệp và chuyên môn cao trong lĩnh vực hoạt động, mọi đề xuất từ phía thương hiệu đều có sức sức nặng và không ít thì nhiều, ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của đối tượng hướng tới. Điều này cũng giống như cùng một quan điểm, khi nghe thầy giáo/ người nổi tiếng nói ra sẽ đáng tin hơn rất nhiều! Lý thuyết tổng quan là vậy nhưng inbound marketing triển khai thực tế ra sao? Những hoạt động chính khi thương hiệu triển khai inbound marketingInbound marketing chỉ là phương pháp luận mới, về bản chất, inbound marketing vẫn triển khai trên những nền tảng không mấy xa lạ như Content marketing, Social Marketing, Email marketing, SEO. Tuy nhiên, thay vì triển khai một cách rời rạc, tủn mủn, các hoạt động này được xâu chuỗi mạch lạc với nhau thông qua hệ thống CRM – hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ đó thiết lập các công thức tự động hóa. Các hoạt động chính của inbound marketing sẽ bắt đầu từ:
Vậy điểm khác biệt giữa outbound marketing và Inbound marketing là gì?Nếu inbound marketing là phương pháp ‘kéo’ đối tượng mục tiêu một cách tự nhiên thông qua sự phối hợp của nhiều nền tảng dựa trên sự điều phối từ hệ thống CRM thì outbound marketing là phương pháp ứng dụng các nền tảng này để ‘đẩy’ thông điệp tới đám đông có khả năng bao chứa đối tượng hướng tới. Đám đông càng nhỏ, càng chính xác, khả năng chuyển đổi của outbound marketing càng cao. Có thể nói, Outbound marketing và Inbound marketing thực tế là 2 phương pháp luận với ‘bộ công cụ’ trùng nhau đến 80%. Nếu ví inbound và outbound marketing như dịch vụ sửa xe thì:
Tuy nhiên điều này không có nghĩa inbound marketing là phương pháp vượt trội hơn so với outbound marketing. Theo khảo sát về các doanh nghiệp ứng dụng 2 trường phái này:
Điều này cho thấy, không có giải pháp nào là tối ưu cho mọi trường hợp, mỗi phương pháp đều có ưu điểm riêng. Dưới đây là 6 điểm khác biệt giúp bạn nhận định đâu là chiến lược inbound marketing và outbound marketing. Tiếp đó sẽ là những ưu nhược điểm của 2 phương pháp này! Để có cái nhìn cụ thể hơn về những điểm khác biệt nêu trên, tham khảo thêm tại bài viết ‘so sánh inbound marketing và outbound marketing’ Ưu thế và hạn chế của Inbound marketing là gì?Ưu điểm của chiến lược Inbound Marketing là tính hiệu quả dài hạn. Với inbound marketing, bán được hàng/ dịch vụ không phải là mục tiêu cuối cùng mà chỉ là bước đầu tiên cho mối quan hệ lâu dài. Bằng việc mang đến những trải nghiệm hài lòng xuyên suốt quá trình tìm hiểu, ra quyết định của họ (customer journey) cũng như những hành động chăm sóc ngay cả khi họ đã chuyển đổi thành công, doanh nghiệp không chỉ biến người lạ thành khách hàng thân thiết mà còn khiến họ quảng bá thương hiệu tới bạn bè, người thân. Đặc biệt, với những ngành hàng mà sản phẩm/ dịch vụ có giá trị lớn, khác biệt về chất lượng và đòi hỏi sự tin tưởng cao, inbound marketing sẽ là phương thức giúp doanh nghiệp ‘vất vả’ một lần nhưng ‘thu hoạch’ bền vững. Hãy nghĩ thử về những lĩnh vực mà mỗi quyết định đều cần được cân nhắc kỹ càng như giáo dục, du học, bất động sản, thẩm mỹ hoặc các doanh nghiệp B2B đi, liệu đâu mới là yếu tố khiến bạn ‘gật đầu’?! Liệu bạn có ‘ấn nút thanh toán’ dễ dàng như khi mua sắm một món đồ phụ kiện, thời trang không?! Khi chưa tạo được sự uy tín trong tâm trí khách hàng, có thể nói, đây là những ngành chuyển đổi ‘khó như lên trời’. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm nêu trên, inbound marketing cũng có những hạn chế như cần thời gian vì lòng tin từ 2 phía không phải là điều có thể dễ dàng thiết lập chỉ trong sớm chiều. Thế nên trong ngắn hạn, doanh nghiệp có thể chưa nhìn thấy hiệu quả ngay và vẫn cần những hoạt động outbound marketing bổ trợ! Ưu thế và hạn chế của outbound marketing là gì?Ưu điểm chính của outbound marketing là hiệu quả nhanh trong thời gian ngắn, đặc biệt là khi kết hợp với các hoạt động offline hay ưu đãi, khuyến mại. Bởi vậy, outbound marketing thường được sử dụng nhiều cho các chiến dịch branding, tái tung thương hiệu hay thực hiện song song cùng chiến dịch tổng. Ngoài ra, với những ngành hàng có vòng đời ngắn, món đồ giới hạn, độc quyền hay quyết định mua hàng không quá phức tạp, outbound cũng là phương pháp tiếp cận có hiệu suất chuyển đổi cao! Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào outbound marketing, doanh nghiệp sẽ luôn phải ‘gồng mình’ mà sales mọi lúc bởi lẽ cứ dừng quảng cáo, lượng lead thu về từ vài chục, vài trăm mỗi ngày có thể bất ngờ tiệm cận về 0. Nếu doanh nghiệp mới phát triển, đặt mục tiêu có doanh số để tồn tại hay tăng độ ‘ồn ào’ trên digital để được nhớ đến, outbound marketing sẽ là giải pháp hiệu quả. Ngược lại, nếu đã kinh doanh nhiều năm, doanh nghiệp nên cân nhắc giảm bớt phụ thuộc vào mô hình outbound marketing! Suy cho cùng, nếu đã qua giai đoạn cần doanh thu để ‘tồn tại’, đã đến lúc thương hiệu tính toán xa hơn về đầu tư mở rộng, phát triển. Đồng thời trước sự thay đổi về hành vi tiêu dùng trước ảnh hưởng từ đại dịch, phép màu của những hoạt động outbound truyền thống có thể trở nên vô hiệu chỉ sau một đêm! Vậy doanh nghiệp nên triển khai Inbound Marketing hay Outbound Marketing trước thách thức thời đại?Câu trả lời gói gọn trong một chữ: ‘tùy’ – tùy lĩnh vực, tuy mô hình doanh nghiệp, tùy nguồn lực. Inbound và outbound marketing có thể là 2 phương pháp tiếp cận khác nhau nhưng thực chất không hề xung khắc. Đôi lúc phối hợp nhịp nhàng 2 chiến lược này sẽ giúp bổ trợ những nhược điểm của mỗi tồn đọng của cả đôi bên. Bởi vậy, dưới góc nhìn của Digit Matter, dưới đây là một vài gợi ý doanh nghiệp có thể cân nhắc: Nếu inbound là chiến lược đang được ứng dụng, outbound marketing sẽ là động lực giúp quá trình thu thập dữ liệu ở những giai đoạn đầu diễn ra nhanh hơn. Nhược điểm của inbound marketing là cần thời gian bởi lẽ dù làm SEO hay xây dựng hình ảnh ‘chuyên gia’ trong mắt khách hàng, trước hết doanh nghiệp phải có khách hàng đã. Outbound marketing sẽ giúp mang về lưu lượng khách hàng ban đầu, để các hoạt động inbound giữ chân họ lại và từ từ điều hướng hành vi. Thế nên, nếu ví Inbound marketing là những guồng quay đang chậm rãi cuốn những sợi tơ lại thì outbound marketing lúc này sẽ là lực đẩy giúp gia tốc quá trình! Nếu đang hoạt động hiệu quả với chiến lược outbound, hãy cân nhắc chuyển dần trọng tâm sang inbound marketing để thắt chặt mối gắn kết với khách hàng thân thiết và khiến họ quảng bá thương hiệu! Với xu hướng ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là sau ảnh hưởng từ đại dịch Covid, inbound marketing là xu hướng quan trọng hơn bao giờ hết. Theo khảo sát từ PwC,
Thế nhưng, nói đi cũng phải nói lại, chuyển dần trọng tâm ngân sách từ outbound sang tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng khi chưa chuẩn bị kỹ, đôi lúc sự mất thăng bằng về doanh số cũng làm ảnh hưởng đến nhiều quyết định của doanh nghiệp. Outbound marketing không phải nói cắt là cắt ngay được mà phải có sự hiệu chỉnh dần dần. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp chuyển dịch trọng tâm từ outbound marketing sang inbound marketing? Làm thế nào để phối hợp hiệu quả 2 chiến lược inbound marketing và outbound marketing trong chiến lược cạnh tranh giữa thời đại mới? Tư vấn tôi ngay Quy trình triển khai Inbound Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp B2BInbound marketing là quy trình gồm 4 giai đoạn chính: attract, convert, close và delight!
Tại từng giai đoạn triển khai, các công cụ, nền tảng sử dụng sẽ có sự khác biệt về trọng tâm: Quy trình triển khai Inbound Marketing trong giai đoạn AttractBước đầu tiên khi triển khai chiến dịch inbound marketing đó là trở nên ‘hữu hình’ trong mắt khách hàng tiềm năng qua các kênh trực tuyến như Google mạng xã hội… Để thu hút khách hàng từ cái nhìn đầu tiên, trước hết doanh nghiệp cần:
Sau khi đã xây dựng được chân dung khách hàng và thấu hiểu hành vi của họ, việc tiếp theo là lựa chọn những điểm chạm phù hợp để tạo cơ hội cho những ‘lần gặp mặt đầu tiên’! Những hoạt động chính trong giai đoạn này mà thương hiệu nên cân nhắc là: Blogging – bắt đầu từ những nội dung hữu ích
SEO – đưa những nội dung hữu ích xuất hiện trên trang nhất Google
Social media – lan tỏa những nội dung đã viết tới cộng đồng có sẵn
Bởi vậy chia sẻ đúng nội dung, tới đúng người, qua đúng kênh sẽ giúp thương hiệu đạt được những hiệu quả không ngờ đến! Cách triển khai Inbound Marketing trong giai đoạn ConvertKhi khách hàng tiềm năng đã ‘lạc vào’ website của bạn, bài toán đặt ra là: ‘làm thế nào để thương hiệu thuyết phục họ để lại thông tin’? Sẽ tốt nhất nếu thương hiệu có thể gieo vào tâm trí người đọc ‘hạt giống tò mò’ về những lợi ích mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại để họ đọc, tìm hiểu không dừng được để rồi cuối cùng liên hệ tư vấn. Với những đối tượng có tính chủ động cao, đây có thể sẽ là cơ hội để doanh nghiệp ‘chốt sales’ ngay. Với những khách hàng tiềm năng nhưng ‘thụ động’ hơn, thương hiệu nên cân nhắc về nguyên tắc ‘cho đi để nhận lại’ – cung cấp cho họ những giải pháp, thông tin hữu ích đến mức họ sẵn sàng đánh đổi thông tin để nhận được. Chẳng hạn: tài liệu, nghiên cứu, báo cáo, những hướng dẫn không thể tìm thấy ở bất kỳ đâu; hoặc đó cũng có thể là đăng ký tham gia hội thảo, webinar, dùng thử bản demo miễn phí… Nhìn chung trong giai đoạn này, doanh nghiệp nên:
Hướng dẫn triển khai Inbound marketing trong giai đoạn CloseSau khi đã thu thập được những thông tin quan trọng, vậy làm thế nào để cơ hội tiềm năng thành khách hàng thực tế? Quá trình này có thể nhanh, có thể chậm, có thể đơn giản, có thể khó khăn vô cùng. Để chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực tế, trong giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ của nhiều công cụ như: Hệ thống CRMCRM có thể hiểu như một hệ thống quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng giúp:
–>Tìm hiểu thêm về phễu lọc khách hàng và cách tính điểm cơ hội chuyển đổi mỗi lead Hệ thống marketing automationHệ thống marketing automation thường được ứng dụng để tự động hóa các quy trình từ email đến remarketing theo kịch bản có sẵn. Những kịch bản này được thiết lập dựa trên dữ liệu phân tích được từ hệ thống CRM về persona, customer journey, xu hướng tương tác của họ rồi tối ưu liên tục qua quá trình thử nghiệm. 4 loại kịch bản tự động trong giai đoạn này thường là:
-> Cách xây dựng kịch bản email marketing automation trong chiến lược inbound Triển khai Inbound marketing hiệu quả trong giai đoạn DelightKhi đã thành công chuyển đổi từ lead thành khách hàng, đừng dừng lại ở đó mà hãy trở thành người bạn đồng hành giúp họ tiếp tục giải quyết những thử thách tiếp theo trong cuộc sống. Một người bạn tốt là người sẵn sàng dang tay giúp đỡ trong mọi hoàn cảnh chứ không giúp người vì lợi ích cá nhân. Thương hiệu cũng vậy, tiếp tục đưa ra những nội dung, gợi ý hữu ích về vấn đề có thể khách hàng tiếp tục quan tâm sẽ giúp giữ chân họ lại đồng thời biến họ thành ‘đại sứ’ quảng cáo cho chính doanh nghiệp! Ở giai đoạn này, các hoạt động chính doanh nghiệp sẽ làm, hoàn toàn giống ở giai đoạn 3 nhưng nội dung gửi gắm sẽ chung chung hơn như ở giai đoạn 1! Chẳng hạn:
Bắt đầu triển khai Inbound marketing ngay với công cụ miễn phíVậy làm thế nào để bắt đầu chiến dịch inbound marketing? Đâu là những điều doanh nghiệp đã đang làm tốt, đâu là những miếng ghép cần bổ sung để quá trình chuyển đổi diễn ra trơn tru? Nếu bạn đang cần một vài gợi ý hãy để Digit Matter giúp bạn:
Hướng Dẫn Tôi Ngay! Tìm hiểu thêm về inbound marketing tại:
|