Chúng ta đều biết internet và các mạng xã hội đang thay đổi quá trình bán hàng. Người mua bây giờ có quyền truy cập vào thêm thông tin và được làm nhiều hơn cho bản thân.
90% quyết định mua của khách hàng bắt đầu trực tuyến trong khi 75% người mua B2B sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho các nhà cung cấp nghiên cứu.
Do đó, các đội bán hàng cần suy nghĩ và hành động khác nhau để tham gia và gây ảnh hưởng đến triển vọng.
Một phần rất lớn của điều này là thông qua việc cung cấp nội dung và thông tin trực tuyến hữu ích, để xây dựng niềm tin và uy tín và xác định và tham gia với khách hàng tiềm năng thông qua các mạng xã hội trong một phương pháp được gọi là bán hàng xã hội.
Làm thế nào để nội dung phù hợp với quá trình bán hàng xã hội?
Một trong những công cụ quan trọng nhất trong bất kỳ chuyên gia bán hàng nào mà Arsenal khi bán trực tuyến là nội dung.
Rốt cuộc, 67% các tổ chức bán hàng biểu diễn hàng đầu hỗ trợ các nỗ lực hỗ trợ bán hàng của họ với nội dung trong khi 65% người mua tuyên bố họ đã ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của họ để mua hàng.
Điều này có nghĩa là các tổ chức cần cung cấp kịp thời, nhắm mục tiêu và liên quan đến người mua và triển vọng. Điều này có thể bao gồm blog, hướng dẫn / sách điện tử, infographics và video để chia sẻ trên các mạng xã hội và đo lường phản ứng.
Chiến lược nội dung và chọn xã hội
Chiến lược nội dung của bạn nên được thiết kế xung quanh việc cung cấp nội dung sẽ thu hút người mua và triển vọng.
Điều đó nghe có vẻ rõ ràng nhưng thường xuyên bị bỏ qua trong việc phát triển chiến lược nội dung. Những gì bạn nghĩ là thú vị [e.g. Thông tin về sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn] có thể không thú vị từ xa đối với triển vọng và neworks của bạn. Vì vậy, cấu trúc chiến lược nội dung của bạn xung quanh nhu cầu của họ.
Như Lee Odden nói, hãy là "câu trả lời hay nhất" cho các câu hỏi họ có và chia sẻ nội dung này với họ tại điểm cần thiết trong các kênh họ có nhiều khả năng tìm thấy nó - đó là bản chất của việc bán hàng xã hội.
Với chiến lược nội dung dựa trên nhu cầu, bạn hướng tới việc là một nhà tư vấn và cố vấn cho khách hàng và khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là chơi một trò chơi dài hơn, và đưa nhu cầu của họ cho những hiểu biết hữu ích trước nhu cầu của bạn để giành chiến thắng kinh doanh.
Nó sẽ trả hết nó bạn đặt nỗ lực vào chiến lược này.
Chiến lược này yêu cầu hai dạng nội dung: đã tạo nội dung duy nhất cho bạn và nội dung được quản lý cẩn thận từ các nguồn khác. Hãy nhìn vào cả hai.
Nội dung uniqiue - Tiếp thị và liên kết bán hàng
Ai nên tạo nội dung độc đáo để hỗ trợ chiến lược bán hàng xã hội của bạn? Nó có thể là đội ngũ bán hàng, hoặc nhóm tiếp thị, hoặc sự kết hợp của cả hai.
Để chia sẻ và thúc đẩy đúng loại nội dung độc đáo, nhóm bán hàng cần phải hợp tác chặt chẽ với tiếp thị. Rốt cuộc, họ là bộ phận bị buộc tội tạo nội dung cho thế hệ dẫn đầu và nhận thức về thương hiệu.
Tuy nhiên, nhóm bán hàng gần với khách hàng hơn và sẽ có những hiểu biết chính về loại nội dung sẽ thu hút họ nhất và giúp họ [và bằng cách mở rộng xây dựng niềm tin và phát triển mối quan hệ].
Sắp xếp với nhóm tiếp thị và thiết lập các cuộc họp thường xuyên và quy trình nội dung bền vững có thể giúp thông báo cho tất cả người bán của cả hai nội dung đi xuống dòng mà họ có thể chia sẻ và nội dung hiện có có thể cung cấp các hoạt động có giá trị để tìm kiếm.
Ví dụ: nếu một trong những người bán hàng của bạn đang trong giai đoạn đầu thảo luận với một công ty dược phẩm, thì bất kỳ blog hoặc hướng dẫn nào làm nổi bật hoặc cung cấp cái nhìn sâu sắc về lĩnh vực đó có thể được sử dụng để thúc đẩy thảo luận và giúp người bán cung cấp các giải pháp cho các điểm đau của khách hàng trong một cách tự nhiên hơn và ít bán hàng hơn.
CROPATION + Sáng tạo = Bán hàng xã hội
Tuy nhiên, việc tạo nội dung không phải là cách duy nhất để tham gia và ảnh hưởng đến một triển vọng.
Curation đóng một vai trò rất lớn trong cách người bán có kiến thức. Chia sẻ nội dung từ các nguồn có uy tín có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc hoặc giải pháp cho các vấn đề của khách hàng có thể xây dựng niềm tin giữa nhân viên bán hàng và triển vọng sẽ đi một chặng đường dài để đóng một thỏa thuận xuống dòng.
Nhân cách nội dung là gì và làm thế nào nó có thể được thực hiện thành công?
Đó là một thực tế đơn giản là khách hàng ngày nay [B2C và B2B] đã bị ngập trong nội dung trong một hiện tượng được đặt ra dưới dạng 'Sốc nội dung'.
Do thông tin này quá tải, nhiều khách hàng đấu tranh để có được thông tin họ muốn, khi họ muốn nó. Điều này có nghĩa là họ đấu tranh để tìm giải pháp cho các vấn đề của họ [đặc biệt là trong không gian B2B] dễ dàng và nhanh chóng.
10 bước để cấu hình nội dung
Hiện tượng sốc nội dung mang đến cơ hội cho các chuyên gia bán hàng là người quản lý nội dung hiệu quả. Sử dụng các kỹ thuật bán hàng xã hội Một người bán có thể cắt giảm tiếng ồn, chia sẻ nội dung có liên quan và cung cấp những hiểu biết rằng triển vọng và khách hàng đang vật lộn để tìm.
-
Video liên quan