Hầu hết các nhà tiếp thị kỹ thuật số biết rằng phương tiện truyền thông xã hội là một phần quan trọng của một chiến dịch quảng cáo và đó, khi nói đến chuyển đổi bán hàng, phương tiện truyền thông xã hội chắc chắn là hữu ích. Nhưng chính xác làm thế nào hữu ích là xã hội khi nói đến chiến lược bán hàng?
Theo một slideshare của một nhân viên tư vấn bán hàng, hơn 50% nhân viên bán hàng liên kết xã hội của họ trở lại bán hàng, và hơn 70% nhân viên bán hàng sử dụng yêu cầu truyền thông xã hội để có kết quả tốt hơn so với các đồng nghiệp của họ.
Vì vậy, những gì bạn phải làm để làm cho công việc bán hàng kỹ thuật số và xã hội [tốt hơn] để bán hàng? Đọc để biết thêm thông tin về cách tạo công việc xã hội cho doanh nghiệp của bạn.
Bán hàng xã hội là gì?
Trong khi đó, việc bán hàng cũ Trifecta là nhiều hơn về các bản demo, các cuộc gọi lạnh và khách hàng tiềm năng, chiến lược bán hàng hiện đang hơn về việc giáo dục và tham gia, đó là lý do tại sao xã hội là một thành phần quan trọng của bất kỳ chiến lược bán hàng kỹ thuật số nào ngày nào.
Bán hàng xã hội không chỉ là xuất hiện một bức ảnh dễ thương trên Facebook và tạo ra rất nhiều lượt thích của người Hồi giáo hoặc nói điều gì đó dí dỏm trên Twitter; Điều bắt buộc là việc bán hàng xã hội xảy ra một cách chiến lược trong cả hai không gian B2B và B2C, và nó được sử dụng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng.
Xã hội có thể được sử dụng không chỉ để thu hút khách hàng tiềm năng lạnh lùng và xây dựng một cách sau đây mà còn tham gia vào các bên quan tâm, ví dụ, trả lời các câu hỏi về sản phẩm, chia sẻ video demo và tham gia vào các cuộc thảo luận công khai trong thời gian thực.
Tiếp thị nội dung là chìa khóa để bán hàng xã hội
Nội dung xã hội của bạn sẽ là một phần trong chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn và kết thúc này, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng đó là tất cả các nội tuyến và trên thương hiệu. Nhưng nội dung là, bản chất, không phải là quảng cáo, vì vậy, với kết thúc này, nó sẽ không "làm" việc chuyển đổi, không giống như, giả sử, một trang bán hàng biểu mẫu dài bán một khóa học.
Với nội dung [và xã hội], bạn không "ném" cho khán giả của mình, bạn cũng không tạo ra một quảng cáo. Bạn đang có một cuộc trò chuyện thực sự với họ cho phép họ hiểu bạn và thấy giá trị cụ thể.
Phễu bán hàng
Vì vậy, nếu nội dung và xã hội nằm ở đầu kênh bán hàng - nghĩa là phần rộng nhất tập trung vào sự tham gia, làm thế nào họ có thể được sử dụng để thực sự bán? Đây là sự phân tích các cách khác nhau Các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số có thể sử dụng xã hội để giúp di chuyển lưu lượng ở mỗi giai đoạn.
Đứng đầu
Tại phần này của phễu, bạn đang kiểm tra ai quan tâm đến đối tượng rộng lớn hơn của bạn. Bạn sẽ bị bắt giữ khách hàng tiềm năng dựa trên sự tương tác xã hội, cũng như sự tham gia vào các bài đăng trên blog và bài viết.
Ở giữa
Ở giữa phễu bán hàng của bạn, bạn sẽ muốn tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng một giá trị vượt xa các thông tin và thông tin cơ bản như ở trên cùng. Bạn vẫn sẽ cung cấp nội dung trên cao nhất, tạo dẫn đầu, nhưng ở đây bạn sẽ cung cấp thông tin chi tiết hơn và bắt đầu cho họ xem các dịch vụ có thể dẫn họ đến mua hàng.
Điểm này là chìa khóa không chỉ trong việc tạo lãi mà thực sự đạt được sự tin tưởng của họ để họ cảm thấy tự tin về việc mua hàng.
Đáy
Trong giai đoạn cuối của phễu bán hàng, khách hàng của bạn sẽ thực hiện mua hàng và trong quá trình này, sẽ gửi cho bạn nhiều thông tin quan trọng hơn về việc họ sẽ trở về hay không, sở thích của họ là gì, v.v. Mục tiêu của bạn ở đây không chỉ để đóng thỏa thuận, mà còn bán chéo, upell hoặc cung cấp cho họ một động lực khác để quay trở lại.
Hành trình khách hàng
Phễu bán hàng của bạn thực sự là một đại diện của khách hàng hoặc hành trình của người mua. Thông thường, quá trình này được sử dụng khá tuyến tính, nhưng ngày nay nó có thể bị phân mảnh trong số nhiều kênh xã hội, đó là lý do tại sao theo dõi nó có thể khá khó khăn.
Khi bạn chọn một nền tảng hỗ trợ mục tiêu mục tiêu và doanh nghiệp của mình, bạn sẽ muốn chú ý đến những gì đang xảy ra với các doanh nghiệp khác trong ngành của bạn nếu có thể. Bạn cũng sẽ muốn tìm cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình theo cách trực tiếp hơn so với các kênh truyền thống thường liên quan đến khách hàng sẽ đến trang web của bạn [hoặc một người bán như Amazon].
Đây là một cách trong đó bán hàng xã hội đã phát triển trong những năm gần đây - trong khi trước khi mọi người thường không sử dụng các nền tảng xã hội trực tiếp cho các hoạt động mua hàng, ngày càng có nhiều cơ hội tương tác trực tiếp hơn là phải trải qua một bộ phận bán hàng hoặc bên thứ ba.
Sử dụng nền tảng phù hợp
BÁN HÀNG XÃ HỘI là một điều khó khăn vì bản chất xã hội ở phía trước của phễu bán hàng, tại kết thúc chuyển đổi. Trong đó, đó là nhiều hơn về sự tham gia của khán giả và xây dựng mối quan hệ hơn là chuyển đổi thực tế.
Thành công của doanh số của bạn không chỉ phụ thuộc vào chiến lược cụ thể của bạn mà là làm thế nào tốt kinh doanh của bạn với một nền tảng cụ thể. Bạn cần biết tại sao người dùng đang ở trên nền tảng ở nơi đầu tiên để hiểu liệu dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn sẽ bắt mắt hay không. Pinterest là tuyệt vời cho công thức nấu ăn và thời trang, và LinkedIn hoạt động tốt để tạo thế hệ dẫn đầu trong đào tạo chuyên nghiệp và giáo dục.
Ngoài ra còn có rất nhiều công cụ bạn có thể sử dụng để giúp bạn xây dựng những điều sau đây trên nền tảng ưa thích của mình. Cân nhắc sử dụng một công cụ như Followerwonk để giúp bạn xây dựng những người theo dõi của mình trên Twitter hoặc Apphi để tìm thêm người thông qua Instagram.
Sử dụng xã hội để kết nối với những người có ảnh hưởng và giới thiệu
Sau những người có ảnh hưởng phổ biến trong tiếp thị kỹ thuật số và trong một lĩnh vực nhất định là quan trọng nếu bạn muốn xây dựng một cách sau đây cho doanh nghiệp của mình. Bạn thậm chí có thể xem xét tham gia với họ vì lợi ích của việc đăng một blog khách hoặc hợp tác.
Giới thiệu là một cách khác mà xã hội có thể giúp mọi người kết nối ở cấp độ B2B và LinkedIn là một ví dụ hoàn hảo về điều này. Chẳng hạn, bạn có thể dễ dàng yêu cầu kết nối lẫn nhau về các khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng, ví dụ, thông qua tính năng "kết nối lẫn nhau" trên LinkedIn.
Xã hội là hoàn hảo để kết nối với những người khác trong cùng trường với bạn có đang tìm khách hàng trong quả cầu B2B hoặc bạn đang tìm kiếm khách hàng trong không gian B2C không. Ý tưởng là thực sự tham gia vào xã hội của bạn để bạn theo dõi những người thực sự quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn.
Số liệu bán hàng xã hội.
Điều quan trọng là bạn phải theo dõi số liệu thống kê và kết quả định lượng để liên tục cải thiện chiến lược bán hàng xã hội của bạn, nhưng hãy nhớ rằng một số trong số này sẽ không được liên kết rõ ràng với doanh số - đây sẽ là nhiều hơn về việc theo dõi các khách hàng tiềm năng và theo các mẫu giao thông so với [nhất thiết] Nhìn vào các số liệu dựa trên chuyển đổi.
Các khu vực chính bạn sẽ muốn giải quyết theo như các số liệu xã hội GO bao gồm các mẫu lưu lượng truy cập và đăng ký danh sách email và số lần video đã được xem trên các kênh khác nhau.
Có rất nhiều công cụ và chiến lược ngoài kia để giúp bạn tổ chức, theo dõi và quản lý việc bán hàng xã hội của bạn. Một là chỉ số bán hàng xã hội của LinkedIn có thể giúp các nhà tiếp thị B2B hiểu họ đang làm tốt như thế nào với sự tham gia và xây dựng thương hiệu. Google Analytics cũng có thể giúp bạn phát hiện ra các nguồn lưu lượng truy cập để giúp cho bạn manh mối về việc bao nhiêu kênh khác nhau đang mang mọi người đến các trang và tương tự. Và tất nhiên, các công cụ tiếp thị và lịch trình xã hội như Hootsuite có thể đi một chặng đường dài khi theo dõi các số liệu xã hội.
Làm cho nó cá nhân
Một cách mà phương tiện truyền thông xã hội và nội dung khác nổi bật so với quảng cáo truyền thống là có rất nhiều cơ hội để cá nhân hóa. Một số ví dụ bao gồm:
- Sử dụng các trò chuyện dựa trên Messenger để cung cấp trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh
- Các doanh nhân độc lập sử dụng kinh nghiệm cá nhân của họ để xây dựng câu chuyện thương hiệu của họ
- Những người có ảnh hưởng sử dụng các tài khoản xã hội cá nhân và những người theo dõi lớn để thúc đẩy các thương hiệu yêu thích của họ
- Sử dụng Facebook trực tiếp để phát sóng thường xuyên các hoạt động kinh doanh hàng ngày và các sự kiện đặc biệt
Chìa khóa ở đây là tính xác thực đi một chặng đường dài đối với sự tham gia và trong khi điều này có thể đã đúng chỉ trong một vài hốc vài năm trước, nó chứng minh ngày càng quan trọng hơn về việc xây dựng sự tin tưởng chung cũng như chuyên môn.
Nói một cách thẳng thắn, mọi người có nhiều khả năng mua hàng nếu họ nhìn thấy khuôn mặt họ có thể tin tưởng.Nhưng không chỉ khuôn mặt - toàn bộ ý tưởng là sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nói về những gì bạn đang làm một cách thường xuyên.Truyền thông xã hội cung cấp rất nhiều cơ hội để giới thiệu các sáng kiến tiếp thị mới, quan hệ đối tác, sự kiện và hoạt động.
Bán hàng xã hội có thể phát triển bất kỳ doanh nghiệp?
Bán kỹ thuật số và xã hội là và là một phần của chiến lược tiếp thị và bán hàng đang diễn ra của công ty và kết thúc đó sẽ phát triển và phát triển với công ty và mục tiêu kinh doanh của họ.Nó có thể cảm thấy một chút thách thức để xây dựng những người theo dõi và dẫn đầu theo cách này ban đầu nhưng chắc chắn có chỗ cho tất cả mọi người ngoài kia - tất cả những gì bạn cần làm là một chút sáng tạo và bạn bị ràng buộc để gặt hái những phần thưởng!Bắt đầu với khóa học bán hàng xã hội DMI của chúng tôi.