10 mẹo để cải thiện việc lắng nghe xã hội của bạn ngày hôm nay

Có một nguyên tắc phổ quát rằng bất kỳ tiếp thị quản lý trị giá muối của họ biết, trực giác, là nền tảng mà trên đó tất cả các thị tốt được xây dựng: Biết thị trường mục tiêu của ngươi.

Mặc dù rất nhiều tiếp thị truyền thông xã hội tập trung vào có bao nhiêu lượt thích, theo dõi, đề cập hoặc chia sẻ bạn có thể nhận được, đây không nhất thiết là một biện pháp tốt về sự thành công của chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Thay vào đó, làm thế nào hài lòng hoặc đính hôn với khán giả của bạn, những gì họ đang nói và ai đang nói về và những tình cảm nào họ thể hiện có thể nói nhiều hơn.

Trên thực tế, tiếp cận gia tăng thường là một phần thưởng có một niềm vui, tham gia, hài lòng sau - có thể nhỏ hoặc lớn. Làm thế nào để bạn đạt được điều này? Bằng cách lắng nghe những người theo dõi của bạn và tìm hiểu hành vi, thói quen, thích và không thích của họ. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng đưa ra nội dung nói lên khán giả của bạn. Cho dù mục đích của bạn là thúc đẩy sản phẩm hoặc thương hiệu, tăng đồ sau của bạn hoặc chạm vào một thị trường mới, có một chiến lược nghe xã hội âm thanh là một phần quan trọng của việc trở thành một người có ảnh hưởng thành công.

10 mẹo để cải thiện việc nghe xã hội của bạn:

Nghe xã hội là gì?

Trong khi Giám sát phương tiện truyền thông xã hội đang theo dõi xu hướng, phổ biến, lan truyền và thích, Nghe xã hội là về việc lắng nghe cảnh quan rộng lớn hơn để Thực sự có được cảm giác về khán giả của bạn là ai và tại sao họ đang nói về các chủ đề nhất định. Nói cách khác, đó là về việc giữ liên lạc với tình cảm xung quanh thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và ngành công nghiệp chung của bạn. Điều này có nghĩa là tìm kiếm xa hơn so với sự tương tác của người theo dõi của bạn với thương hiệu hoặc hồ sơ của bạn, với toàn ngành và cảnh quan xã hội. Điều này cuối cùng cho phép bạn đưa ra quyết định tiếp thị tốt hơn. Nghe xã hội liên quan đến việc nghe, phân tích và nơi thích hợp tham gia vào các cuộc hội thoại trực tuyến về doanh nghiệp của bạn. social media monitoring is keeping track of trends, popularity, virality and the likes, social listening is about listening to the broader landscape to really get a sense of who your audience is and why they are talking about certain topics. In other words, it's about staying in touch with sentiment around your brand, competitors and your general industry. This means looking further than just your followers' interaction with your brand or profile, to the overall industry and social landscape. This ultimately allows you to make better marketing decisions. Social listening involves listening, analyzing and where appropriate engaging in online conversations about your business.

Dưới đây là 10 gợi ý về cách sử dụng Nghe để cải thiện tiếp thị truyền thông xã hội của bạn:

1. Làm nghiên cứu

Điều đầu tiên đầu tiên. Bạn có thực sự biết khán giả của bạn là ai? Nếu không, hãy nghiên cứu. Không có điểm lắng nghe nếu bạn không biết phải lắng nghe gì. Thường thì ý tưởng về 'người theo dõi lý tưởng' bạn có trong tâm trí không phù hợp với thực tế của những người thực sự quan tâm đến thương hiệu của bạn hoặc thậm chí trong lĩnh vực chung bạn làm việc. Nếu bạn có một chương trình giám sát tại chỗ, đó là một nơi tốt để bắt đầu. Hãy xem để xem khán giả của bạn là ai về mặt nhân khẩu học, địa điểm, mạng ưa thích, v.v. Bạn có thể thấy rằng hầu hết những người theo dõi của bạn là những người đàn ông dưới 30 tuổi nghiêng về mặt chính trị. Điều này có ý nghĩa gì đối với thương hiệu của bạn và cách họ tương tác với nó? Hãy nghĩ về Nike's "Dream Crazy" campaign, in which they took a stand with footballer Colin Kaepernick when he started kneeling while the national anthem of America was playing.

Cũng xem những người theo dõi đối thủ của bạn để có được cảm giác về ngành công nghiệp rộng lớn hơn bạn đang chơi. Làm theo các thương hiệu cộng hưởng với khán giả của bạn, bất kể ngành công nghiệp của họ.

1. Theo dõi những người theo dõi của bạn

Điều này có nghĩa là hai điều có vẻ khá rõ ràng, nhưng là điểm khởi đầu tốt để nghe xã hội. Đầu tiên, theo dõi những người theo dõi của bạn trở lại. Làm một chút đào và xem ai những người theo dõi là ai là người có ảnh hưởng. Sau đó theo dõi họ trở lại để có được cảm giác về những gì họ đang nói. Điều này cho phép bạn cắm vào thế giới của khán giả và nhìn thấy thương hiệu của bạn qua đôi mắt của họ. Hãy nhớ rằng, lắng nghe xã hội là tất cả về việc hiểu những gì khán giả của bạn quan tâm. Theo dõi ai đó trở lại là cách nhanh nhất, dễ nhất để tìm hiểu người của bạn.

Thứ hai, theo dõi những người theo dõi của bạn đến bất kỳ nền tảng nào họ đang sử dụng. Chỉ vì bạn là một người ảnh hưởng trong Instagram hoặc Twitter, không có nghĩa là nơi duy nhất khán giả của bạn bị treo cổ. Hầu hết mọi người đang hoạt động trên nhiều hơn một mạng truyền thông xã hội. Vì vậy, đi đến nơi khán giả của bạn đi - nếu điều đó có nghĩa là làm mặt thỏ dễ thương trên snapchat thì hãy là nó. Khi bạn ở đó, hãy lưu ý hành vi và thói quen của họ. Bạn chỉ cần học một cái gì đó về những người theo dõi của mình hoặc nó có thể là cơ hội để phát triển thương hiệu của bạn trên một nền tảng khác. Chiến thắng nghịch cảnh.

1. Chạm vào. Tạm ngừng. Đính hôn

Tương tác với những người theo dõi hoặc khán giả của bạn có thể là một cách tuyệt vời để tìm hiểu những gì họ quan tâm. Đây là dịch vụ khách hàng 101. Tương tác cá nhân tiết kiệm trong ngày. Mọi người thực sự đánh giá cao được thừa nhận. Hãy nhớ rằng, phương tiện truyền thông xã hội bằng cách tự nhiên khuyến khích mọi người tìm kiếm người khác và phát triển sau đây. Nhưng việc lắng nghe xã hội là về các phản ứng chế tạo chu đáo cung cấp giá trị thực. Đó là những loại phản hồi sẽ khơi gợi lòng trung thành thương hiệu. Phải đáp ứng trên phương tiện truyền thông xã hội có thể tạo ra sự khác biệt lớn; Rốt cuộc, 48% khách hàng mua hàng với một thương hiệu đáp ứng với khách hàng và triển vọng trên phương tiện truyền thông xã hội.

1. Phát hiện những cơ hội tiếp thị tuyệt vời

Tất cả các giám sát, lập kế hoạch và chiến lược trên thế giới thường không thể cạnh tranh với những khoảnh khắc tương tác tự phát với những người theo dõi hoặc các thương hiệu và người có ảnh hưởng khác. Nếu bạn đang liên lạc với những gì đang xảy ra trong ngành công nghiệp của mình, bạn sẽ có thể phát hiện ra những cơ hội tuyệt vời để chèn thương hiệu của mình vào một cuộc trò chuyện hoặc chủ đề xu hướng hoặc thậm chí tạo ra sự tương tác lan truyền.

Hãy nghĩ về các thương hiệu lớn nói chuyện với nhau bằng cách sử dụng sự hài hước và bằng cách chọc vào các chiến dịch của nhau. Ghi nhớ cuộc chiến Billboard của Audi và BMW vài năm trước? Audi bắt đầu trận chiến, nhưng BMW đã giành chiến thắng với sự trở lại tuyệt vời, tự phát mà có tất cả mọi người nói chuyện.

Một cách khác để sử dụng kỹ thuật này là để trao tặng công khai một người theo dõi đã thể hiện lòng trung thành hoặc quan tâm đặc biệt đến bạn hoặc sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn. Điều này không có nghĩa là một điều thường xuyên, mà là một sự ngạc nhiên, di chuyển tự phát về phía bạn để thể hiện lòng biết ơn của bạn với những người theo dõi của bạn. Nó cũng thực sự là tiếp thị tốt như những người theo dõi của bạn sẽ yêu bạn vì điều đó.

1. Điều gì đã kích hoạt cuộc khủng hoảng đó?

Không ai miễn nhiễm với phản hồi tiêu cực hoặc trolling trên phương tiện truyền thông xã hội. Đó là một phần của trò chơi. Đôi khi, bạn có thể phải đối mặt với một vụ bê bối hoặc vấn đề nghiêm trọng. Điều này xảy ra, nhưng một sự cố nhỏ có thể kích hoạt một làn sóng tiêu cực có thể theo bạn trong độ tuổi. Mặc dù có thể ổn để bỏ qua bình luận và chỉ trích thô lỗ thỉnh thoảng, điều quan trọng là sự tiêu cực không vượt qua sự tích cực.

Đây là nơi lắng nghe xã hội có thể cứu phía sau của bạn. Bất cứ khi nào bạn có một sự cố tiêu cực, bạn có thể thực hiện một số nghiên cứu để xem liệu sự tiêu cực gia tăng có khiến mọi người không theo dõi bạn hoặc dẫn đến việc bán hàng hoặc ít bình luận hơn hoặc bất cứ thứ gì bạn quan tâm. Điều này sẽ cho phép bạn thực hiện một Quyết định thông báo về việc bạn cần thực hiện các bước để đáp ứng với sự tiêu cực hay liệu nó chỉ đơn giản là một giai đoạn mà bạn cần phải bám lấy.

Giữ cho tai của bạn trên mặt đất của bạn cũng sẽ cho phép bạn dự đoán bất kỳ tiêu cực nào đang đến theo cách của bạn và, thậm chí còn quan trọng hơn, bạn sẽ trao quyền cho mình một bên bất kỳ mìn có thể. Khi bạn nhận thức được sự nhạy cảm xung quanh các chủ đề nhất định, bạn sẽ có thể tránh đặt bất kỳ bài đăng hoặc nội dung nào ngoài đó có thể xúc phạm đối tượng của bạn.

1. Hãy chắc chắn rằng bạn đang theo dõi đúng

Trong khi Theo dõi phương tiện truyền thông xã hội không tương đương với nghe, nó làm đến một mức độ thông báo cách bạn nghe vì nó hướng dẫn bạn về những gì Số liệu bạn đang xem xét. Đừng chỉ theo dõi các số liệu của riêng bạn, hãy đảm bảo cũng giám sát các đối thủ cạnh tranh của bạn. Khi bạn đã thành thạo những điều cơ bản về theo dõi, hãy tìm hiểu cách sử dụng bất kỳ công cụ nào bạn đăng ký để lắng nghe hơn là những gì mọi người đang nói về bạn. Nói cách khác, hãy đảm bảo bạn thu thập thông tin thông qua phần mềm theo dõi của mình sẽ cho phép bạn cũng nghe những gì ngành công nghiệp rộng hơn đang diễn ra. social media tracking is not equivalent to listening, it does to an extent inform how you listen because it guides you in terms of what metrics you're considering. Don't just track your own metrics, make sure to also monitor your competitors. Once you've mastered the basics in terms of tracking, learn how to use whatever tools you subscribe to to listen further than just what people are saying about you. In other words, make sure you gather information through your tracking software that will allow you to also listen to what the broader industry is talking about.

Khi theo dõi của bạn được đặt ra, hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc các nguồn cấp dữ liệu được quản lý của bạn một cách cẩn thận. Họ ở đó vì một lý do. Bạn sẽ tìm thấy bài tập lắng nghe nhiều ý nghĩa và nhiều thông tin hơn đơn giản là đo lường các bình luận, lượt thích và retweets. Nó sẽ giúp bạn đánh giá cảnh quan bạn đang làm việc và định vị bản thân mình.

Có nhiều công cụ tuyệt vời bạn có thể sử dụng sẽ tăng cường nghe phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Một ví dụ là Talkwalker cung cấp theo dõi hashtag tiêu chuẩn bao gồm REACH, đề cập và tham gia vào thời gian thực. Nó cũng có sự nhận dạng hình ảnh và phân tích tình cảm và theo dõi cách nội dung của bạn đang hoạt động.

Hashtagify là một công cụ hữu ích khác cho phép bạn theo dõi hiệu suất của riêng mình và đối thủ của bạn trên Twitter và Instagram. Công cụ này cho phép bạn tìm kiếm các hashtag phổ biến nhất, khám phá những người có ảnh hưởng sử dụng chúng và hiểu xu hướng sử dụng, tiện dụng nếu bạn muốn khám phá các xu hướng và các cuộc hội thoại bên ngoài sau của riêng bạn. Bạn có thể dễ dàng thiết lập bảng điều khiển này để theo dõi hashtag mà bạn tìm thấy khán giả của mình để sử dụng để bạn có thể theo dõi cuộc trò chuyện.

1. Tìm nội dung do người dùng tạo

Mọi người thường đăng bình luận, hình ảnh hoặc video về các thương hiệu và sản phẩm yêu thích của họ trực tuyến mà không có ý định nhất thiết phải thúc đẩy thương hiệu đó. Nếu bạn đang lắng nghe đối tượng của mình, bạn có nhiều khả năng tìm thấy loại nội dung được tạo người dùng đó, điều này có thể cho bạn biết rất nhiều về những gì mọi người đang nói về cách họ đang chia sẻ thông tin đó.

Sử dụng UGC là một cách cực kỳ hiệu quả và hữu cơ để quảng bá hồ sơ hoặc thương hiệu của bạn. Nó cũng thêm uy tín vào thương hiệu của bạn vì điều này không được thanh toán để tiếp thị và đi thẳng ra khỏi miệng ngựa - người tiêu dùng. Nó sẽ cho phép bạn cạnh tranh với các công ty lớn có túi sâu và những người sau lớn mà không cần phải mất một xu.

1. Hiểu những gì làm và không làm việc cho đối thủ của bạn

Nếu bạn đang nghe xã hội đúng, bạn sẽ có một ý tưởng tốt về những gì đối thủ của bạn đang làm, cũng như những gì đang và không làm việc cho họ. Đọc bài viết của họ và các nhận xét về nó để bạn có ý tưởng về tình cảm của người theo dõi các chủ đề và các sản phẩm tương tự như của bạn. Nó sẽ giúp bạn xác định các khoảng trống trong việc cung cấp của họ mà bạn có thể khai thác. Mặc dù bạn không bao giờ muốn sao chép chiến lược truyền thông xã hội của người khác, hãy xem những gì hoạt động cho họ có thể cung cấp cho bạn một số hướng dẫn tiện dụng để sử dụng trong chiến lược của riêng bạn. Thêm vào đó, hãy ghi nhớ rằng các đối thủ của bạn có lẽ cũng đang lắng nghe bạn.

Cũng lắng nghe cách họ tham gia với khán giả của họ. Làm thế nào thường xuyên họ tham gia? Họ có phản ứng với khiếu nại không? Họ có phản ứng tích cực với những bình luận tích cực? Loại ngôn ngữ mà họ sử dụng là gì? Tất cả đều có thể hữu ích để có được ý thức chung về những gì mọi người quan tâm đến các thương hiệu tương tự so với các bạn được sử dụng để tương tác với các thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội.

1. Tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa

Thông thường các sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi kích hoạt các cuộc hội thoại lớn hơn về cách sản phẩm đó phù hợp với xã hội hoặc liệu việc sử dụng nó hay không là một điều tốt. Chẳng hạn, thử nghiệm động vật của các thương hiệu mỹ phẩm là một vấn đề lớn đối với một số người và có thể ảnh hưởng đến cách họ nhận được sản phẩm mà bạn có thể đang quảng bá. Cắm vào những cuộc trò chuyện lớn hơn này có thể là một cách mạnh mẽ để tạo ra những ý tưởng cho chiến lược truyền thông xã hội của riêng bạn nhưng cũng có thể giúp bạn tránh những thảm họa có thể. Bằng cách chú ý đến các vấn đề lớn hơn mà mọi người quan tâm, không chỉ các sản phẩm họ mua, bạn thực sự truy cập một mức độ tâm lý tiêu dùng khác với lợi ích của thương hiệu của bạn. Đừng ngại tham gia vào những cuộc trò chuyện này và thậm chí biến nó thành một phần không thể thiếu trong thương hiệu của bạn. Bạn có thể mất một vài người theo dõi, nhưng rất có thể bạn sẽ đạt được nhiều loại trung thành, cam kết, người tôn trọng bạn vì đã đứng cho một cái gì đó.

1. Đừng bị hút vào

Hãy nhớ là đúng với bạn là ai và tin nhắn bạn muốn truyền đạt. Đừng hút vào lỗ sâu đục lỗ thông qua các cấu hình vô tận chỉ để tìm kiếm ba giờ sau từ đầu kia của Instagram. Bạn không thể là tất cả mọi người với mọi người và điều quan trọng là phải ở lại tin nhắn. Đừng dành những giờ vô tận để duyệt các mạng truyền thông xã hội trong tên của việc nghe xã hội. Thay vì dành thời gian đó là một bài viết mà bạn biết sẽ được đón nhận hoặc tạo nội dung chất lượng cho những người theo dõi của bạn.