'Tech' dẫn đầu số hóa và trải nghiệm khách hàng
Vụ Thanh toán (NHNN) tính toán, số hóa có thể giúp ngân hàng cắt giảm 60-70% chi phí
Xét về tốc độ thu hút khách hàng, Techcombank hiện đứng đầu - Ảnh. KYA Show
Tuy nhiên, quá trình số hóa là một quá trình kéo dài và các ngân hàng phải sẵn sàng đối mặt với những trở ngại trên con đường của họ để đạt được những tiến bộ hơn nữa Mục tiêu là cung cấp các dịch vụ tài chính tốt nhất có thể, không chỉ tăng số lượng khách hàng Thanh toán kỹ thuật số hàng đầu Techcombank, với tiền tố Tech - Dẫn đầu Công nghệ, luôn đầu tư mạnh cho số hóa trên hành trình 28 năm hình thành và phát triển với tầm nhìn “Chuyển đổi ngành tài chính - Nâng tầm giá trị cuộc sống”. " Vị trí dẫn đầu về số hóa nền tảng ngân hàng có lẽ được định hình bởi cái tên ngân hàng này Nếu nhìn vào số lượng khách hàng đến với Techcombank qua các kênh giao dịch điện tử thì con số này rất ấn tượng so với nhiều ngân hàng khác và luôn tăng đều qua các kỳ KQKD. Techcombank trở thành điển hình tiêu biểu về đầu tư công nghệ, dẫn đầu thành công thanh toán “số” Trong đó, Techcombank cộng thêm khoảng 870 đồng. 000 trong 9 tháng đầu năm 2021, nâng tổng số khách hàng lên 9. 2 triệu. Trong 9 tháng đầu năm 2021, khách hàng cá nhân đã thực hiện 456 triệu giao dịch với tổng số 6. 3 triệu tỷ đồng (tăng 78. 1% so với cùng kỳ năm ngoái) và 456 triệu giao dịch với tổng số 6. 3 triệu tỷ đồng (tăng 78. 1% so với cùng kỳ năm ngoái). Điều này thể hiện khả năng quản lý vượt trội của Techcombank trong việc giúp Techcombank trở thành ngân hàng giao dịch chính của nhiều khách hàng The Asian Banker đã ghi nhận thành tích của Techcombank trong việc xây dựng giải pháp phù hợp với năng lực xử lý của mình trong báo cáo đánh giá khi trao tặng danh hiệu “Ngân hàng thanh toán tốt nhất Việt Nam” cho ngân hàng này. Những ưu điểm vượt trội của đơn vị về sản phẩm, năng lực công nghệ, khả năng xử lý dịch vụ thanh toán cho khách hàng doanh nghiệp trên quy mô lên đến 13 năm đã được Ban giám khảo đánh giá cao Giải quyết “ách tắc” trong hệ thống ngân hàng, Techcombank tạo hệ thống thanh toán, đối chiếu tự động 100% cho doanh nghiệp. Ngoài ra, nó đã hợp tác với các công ty fintech để khuyến khích thanh toán qua ví điện tử và cổng trực tuyến Nâng cao trải nghiệm cho khách hàng doanh nghiệp Quản lý dòng tiền hiệu quả và các giải pháp tài chính toàn diện là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn, các giải pháp quản lý dòng tiền của Techcombank sẽ trở thành một công cụ tài chính thông minh đáp ứng yêu cầu của họ. hỗ trợ doanh nghiệp xác định chiến lược và thời điểm dòng tiền tốt nhất Đại diện Công ty Home Credit, một khách hàng cho biết: “Là một tổ chức lớn phục vụ hơn 12 triệu khách hàng tại Việt Nam, chúng tôi đánh giá cao các giải pháp của Techcombank. Với sự hiểu biết về mô hình kinh doanh và đầu tư vào hệ thống công nghệ, Techcombank đã giúp giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả hoạt động cho hoạt động tài chính của chúng tôi Gói giải pháp dịch vụ Business One và Business One Plus được tạo riêng cho các doanh nghiệp này nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng, giúp họ tiết kiệm chi phí và thuận tiện “chuyển đổi số” với nhiều ưu đãi. Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc tiết kiệm mọi chi phí là vô cùng quan trọng. Miễn phí và giảm 50% phí thanh toán trực tuyến trong nước và quốc tế Tổng giám đốc Techcombank, ông. Jens Lottner "Công nghệ sẽ ảnh hưởng đến cách sống; ví dụ, nhiều người tin rằng các sản phẩm quản lý tài sản chỉ dành cho những người giàu có. Tuy nhiên, nhờ công nghệ hiện đại, các giải pháp này có thể được cung cấp với mức giá thấp hơn, "đại chúng hóa" các sản phẩm tài chính phức tạp hơn Tổng giám đốc Techcombank, ông. Jens Lottner Đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh, Techcombank đã cho ra đời ứng dụng tạo điều kiện tốt nhất để doanh nghiệp chuyển đổi số và gia tăng giá trị giao dịch Kế toán trưởng Công ty Cổ phần Luyện kim Miền Trung cho biết: “Tôi đánh giá cao những ưu đãi hỗ trợ của Techcombank đối với doanh nghiệp nhằm thúc đẩy việc sử dụng thanh toán trực tuyến vừa nhanh chóng, an toàn, tiện lợi và tiết kiệm chi phí. Đặc biệt, tôi rất ấn tượng với Techcombank khi nhanh chóng triển khai giải pháp giao dịch bằng chữ ký điện tử qua email Techcombank chú trọng ba trụ cột số hóa, dữ liệu và nhân tài trong chiến lược 2021–2025 nhằm đạt mục tiêu “Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị cuộc sống”. " Ông Phan Thanh Sơn, Phó tổng giám đốc Techcombank kiêm Giám đốc khối ngân hàng giao dịch toàn cầu, cho biết để mang đến cho khách hàng những hành trình trải nghiệm tốt hơn, Techcombank sẽ tiếp tục chuyển đổi số và nâng cao quy trình dịch vụ. dẫn đầu về tốc độ thu hút khách hàng Xét về tốc độ thu hút khách hàng, Techcombank hiện là ngân hàng dẫn đầu ngành; . 2 triệu khách hàng đã được phục vụ Đến cuối năm 2020, Techcombank đã phục vụ 8. 4 triệu khách hàng, tăng từ 5 triệu đầu năm và 7 triệu cuối năm. Đến tháng 9/2021, quy mô khách hàng Techcombank phục vụ đạt gần 9. 2 triệu đồng Tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn (CASA) liên tục tăng từ 22. 7% đến 24. 1%, 28. 7%, 34. 5%, và đột ngột tăng lên 46. 1% qua các năm từ 2016 đến 2020, cụ thể hóa giá trị trở thành “Ngân hàng được khách hàng lựa chọn” trên thị trường Năm 2001, Techcombank làm nên lịch sử khi chi tới 20% vốn điều lệ để trở thành ngân hàng đầu tiên sở hữu hệ thống ngân hàng lõi Temenos của Thụy Sĩ. Từ 2016 đến 2020, ngân hàng này sẽ đầu tư tới 300 triệu USD cho công nghệ Thông báo gần đây nhất được Techcombank đưa ra vào tháng 9/2021, cho biết đã chọn Amazon Web Services làm nhà cung cấp dịch vụ đám mây để chuyển đổi hành trình trải nghiệm của khách hàng. Tham dự mọi điểm tương tác của khách hàng Giám đốc bộ phận tiếp thị, Ms. Thái Minh Diễm Tú, cho rằng khách hàng ngày nay có nhiều nhu cầu và khả năng tiếp cận với nhiều nguồn thông tin khác nhau Có rất nhiều điểm tiếp xúc trên hành trình của họ, bao gồm bảng quảng cáo, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và kết nối internet rộng khắp Vì vậy, Techcombank không ngừng nỗ lực có mặt tại tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng để có bức tranh chính xác nhất và hiểu rõ nhất về nhu cầu của họ. Càng có nhiều khách hàng, chúng ta càng có nhiều cơ hội tìm hiểu về nhu cầu, hành vi, sở thích và thói quen của họ. Do đó, chúng tôi có thể tiếp tục đầu tư vào các sản phẩm và giải pháp tốt hơn, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Theo chị. Diễm Tú, điều này sẽ dẫn đến những vị trí trải nghiệm khách hàng hoàn toàn mới trên thị trường Chuyển đổi kỹ thuật số đang buộc các công ty phải thay đổi mô hình kinh doanh và thích nghi với thực tế thị trường mới Điều thú vị về điều này là không phải các công ty đang thúc đẩy sự thay đổi này Thay vào đó, sự thay đổi này do khách hàng thúc đẩy Ngày nay, khách hàng mong đợi nội dung có liên quan đến những gì họ đang làm mọi lúc, mọi nơi và ở định dạng cũng như trên thiết bị mà họ chọn. Chính hành trình của họ sẽ quyết định chiến lược của bạn Và để theo kịp loại khách hàng “luôn kết nối” mới này, doanh nghiệp của bạn phải nắm bắt công nghệ để mang lại trải nghiệm khách hàng chưa từng có May mắn thay, đặt khách hàng lên hàng đầu đã là trung tâm trong chiến lược của nhiều tổ chức Nghiên cứu cho thấy 35% giám đốc điều hành doanh nghiệp cho rằng chuyển đổi kỹ thuật số giúp họ đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động (40%), và 38% giám đốc điều hành dự định đầu tư nhiều hơn vào công nghệ để biến nó thành lợi thế cạnh tranh của họ điều này giải thích sự gia tăng trong chi tiêu kỹ thuật số Trở lại năm 2018, chi tiêu ròng toàn cầu cho chuyển đổi kỹ thuật số là khoảng 1 nghìn tỷ đô la Con số này được thiết lập để tăng lên hơn 2 nghìn tỷ đô la vào năm 2022 Trên thực tế, 79% công ty thừa nhận rằng COVID-19 đã làm tăng ngân sách cho chuyển đổi kỹ thuật số). Và 70% tổ chức đã có chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số hoặc đang thực hiện một chiến lược Tuy nhiên, bất chấp dự báo này, chúng ta còn lâu mới hoàn thành việc áp dụng kỹ thuật số Trong Báo cáo tình trạng kinh doanh kỹ thuật số của họ, Progress tiết lộ rằng 47% công ty chưa bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số - trong khi 59% lo lắng rằng có thể đã quá muộn đối với họ Và có lý do chính đáng để lo lắng Nghiên cứu tương tự cho thấy 55% doanh nghiệp tin rằng họ có chưa đầy một năm trước khi bắt đầu gặp khó khăn về tài chính và mất thị phần. Điều đó mang lại cho bạn chưa đầy 12 tháng để chuyển đổi kỹ thuật số tổ chức của mình trước khi bạn bắt đầu kinh doanh thua lỗ Đó không phải là nhiều thời gian, phải không? Tin tốt là chúng tôi có thể giúp bạn bắt đầu Đầu tiên, chúng tôi sẽ giải thích chuyển đổi kỹ thuật số là gì Sau đó, chúng tôi sẽ giới thiệu bạn với người tiêu dùng kỹ thuật số mới và cách bạn có thể sử dụng công nghệ và dữ liệu để cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng tốt hơn Chuyển đổi kỹ thuật số là gì?Chuyển đổi kỹ thuật số là sự tích hợp của công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp, dẫn đến những thay đổi cơ bản trong cách thức hoạt động của doanh nghiệp và giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng của họ Nói một cách đơn giản, đó là việc thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và cách họ cung cấp cho khách hàng trải nghiệm nhất quán mọi lúc, mọi nơi họ cần. Trên thực tế, khi được hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định triển khai chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của một doanh nghiệp, gần một nửa số tổ chức cho rằng trải nghiệm của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố ảnh hưởng hàng đầu. Các công ty chuyển đổi kỹ thuật số đang tạo ra những khách hàng có mức độ tương tác cao Và những khách hàng này là
Hơn nữa, khách hàng có mức độ tương tác cao mua thường xuyên hơn 90%, chi tiêu nhiều hơn 60% cho mỗi lần mua và có giá trị hàng năm gấp 3 lần (so với khách hàng trung bình) Đó không phải là tất cả Các công ty bước vào con đường chuyển đổi kỹ thuật số được hưởng những lợi ích hữu hình, chẳng hạn như tăng doanh thu và cơ hội phát triển Theo báo cáo gần đây của Deloitte, các công ty có mức độ trưởng thành chuyển đổi kỹ thuật số cao hơn đã báo cáo mức tăng trưởng doanh thu 45%. Và 29% công ty số hóa cao báo cáo tác động tích cực đến tăng trưởng và đổi mới, trong khi 41% nhấn mạnh tác động tích cực đến chức năng bán hàng và tiếp thị Một điều rõ ràng - đó là khách hàng đang ngồi ở ghế lái Và để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, trước tiên bạn cần hiểu loại khách hàng kỹ thuật số mới này là ai Khách hàng mới, có ý thức kỹ thuật sốCông nghệ số làm thay đổi thói quen người tiêu dùng Thiết bị di động, ứng dụng, máy học, tự động hóa, v.v. cho phép khách hàng có được thứ họ muốn gần như chính xác vào thời điểm họ cần Hơn nữa, những công nghệ kỹ thuật số mới này đã gây ra sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng, dẫn đến một kiểu người mua hiện đại mới. Người tiêu dùng ngày nay được kết nối liên tục, sử dụng ứng dụng gốc và nhận thức được những gì họ có thể làm với công nghệ Do những cơ hội tăng lên từ việc sử dụng công nghệ hiện đại, khách hàng thường đánh giá các tổ chức dựa trên trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số của họ trước tiên Đầu tiên kỹ thuật số yêu cầu bạn suy nghĩ lại về cách bạn tương tác với khách hàng của mình
Để phù hợp với người mua mới, hiện đại, doanh nghiệp của bạn cũng cần nghĩ đến kỹ thuật số trước tiên Bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật sốChuyển đổi kỹ thuật số mang đến cho các tổ chức cơ hội hiểu người mua hiện đại, tương tác với họ và đáp ứng mong đợi của họ với trải nghiệm khách hàng đa kênh Tuy nhiên, trong số 1 đô la. 3 nghìn tỷ đô la đã được đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số, hơn 900 tỷ đô la đã bị lãng phí Vì vậy, tại sao một số nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số thành công trong khi những nỗ lực khác lại thất bại? Để giúp bạn thành công, dưới đây là ba cách giúp doanh nghiệp của bạn bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số 1. Xác định chiến lược của bạn trước khi thực hiện chuyển đổi kỹ thuật sốThế giới kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng do các công nghệ và đổi mới thay đổi nhanh chóng. Ngay cả các công ty lâu đời cũng đang bị phá vỡ hàng năm bởi sự phát triển và tiến bộ của công nghệ Trở lại năm 2009, Uber đã thay đổi ngành công nghiệp taxi bằng cách cho phép mọi người gọi xe thông qua một ứng dụng di động. Amazon Go là phiên bản mới nhất cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đang bùng nổ của Jeff Bezos bằng cách cung cấp một chuỗi cửa hàng tiện lợi ở Hoa Kỳ với hệ thống tự động hóa, không thu ngân . Gần đây, Google và Elon Musk đang chạy đua với nhau để tung ra những chiếc xe tự lái trên toàn thế giới Với tất cả những ý tưởng mới này được đưa vào thị trường, các công ty cần có một chiến lược dài hạn để thích nghi, cạnh tranh và tồn tại trong bối cảnh kỹ thuật số mới này. Chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số bắt đầu bằng cách đặt 3 câu hỏi cơ bản
Các công ty cần một kế hoạch không chỉ phác thảo những công nghệ nào cần được áp dụng mà còn bảo vệ khỏi sự gián đoạn kỹ thuật số. Đó là lý do tại sao việc hiểu các hệ thống và quy trình cốt lõi của bạn để xác định các cơ hội là rất quan trọng trước khi khai thác tiềm năng của chuyển đổi kỹ thuật số 2. Hình dung lại hành trình của khách hàngVới việc khách hàng nắm quyền kiểm soát cách các công ty cung cấp trải nghiệm, đã đến lúc xây dựng những trải nghiệm mới đáp ứng nhu cầu của họ Trong một khảo sát HBR, 40% số người được hỏi cho biết trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của họ đối với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Vì mọi trải nghiệm với khách hàng đều tác động đến nhận thức chung của họ về một thương hiệu, nên thực hiện phương pháp tập trung vào mối quan hệ với khách hàng là một bước đi khôn ngoan. Trong cùng một cuộc khảo sát, 72% số người được hỏi nói rằng họ hào hứng với việc chuyển sang kỹ thuật số vì nó tạo ra những cơ hội mới để tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Vì vậy, nếu bạn đang tìm cách cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng, hãy đầu tư thời gian và nguồn lực vào công nghệ giúp tăng cường mối quan hệ kinh doanh. 3. Tạo môi trường CNTT nhanh nhẹn, linh hoạtCó công nghệ phù hợp để tăng sức mạnh cho các chiến lược kỹ thuật số là điều cơ bản trong thế giới kinh doanh ngày nay. Các tổ chức nhận ra nhu cầu triển khai các hệ thống linh hoạt và 86% doanh nghiệp tin rằng công nghệ đám mây rất quan trọng đối với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số Đám mây cho phép các công ty hoạt động nhanh, năng động và linh hoạt – giúp tổ chức của bạn có khả năng thử nghiệm các dự án mới tiết kiệm chi phí và ít rủi ro – cho phép bạn sử dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh hơn Bằng cách dễ dàng kết nối các ứng dụng SaaS như cơ sở dữ liệu khách hàng, phân tích Dữ liệu lớn, ứng dụng web và thiết bị di động, bạn có thể ghi lại kỹ thuật số tất cả các điểm tiếp xúc để tạo chế độ xem 360 độ về khách hàng của mình. Bằng cách sử dụng dữ liệu này, bạn sẽ tìm hiểu cách thức, thời điểm và lý do khách hàng kinh doanh với bạn và từ đó, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, cải thiện hơn Điều này đưa chúng ta đến yếu tố tiếp theo trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số – cá nhân hóa 4. Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàngNgười mua ngày nay muốn các tổ chức coi họ như một cá nhân duy nhất và biết sở thích cá nhân cũng như lịch sử mua hàng của họ Theo Accenture, 75% khách hàng thừa nhận có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty
Phần tốt nhất là họ rất vui khi các tổ chức sử dụng dữ liệu của họ Tin tốt là khách hàng rất vui khi các tổ chức sử dụng dữ liệu của họ để cải thiện trải nghiệm của họ Tuy nhiên, để tận dụng cơ hội này, bạn cần đầu tư vào CRM Không có CRM, bạn không thể đối xử với khách hàng của mình như những cá nhân. Và nếu không lưu trữ lịch sử về cách doanh nghiệp của bạn tương tác với họ, thì không thể cung cấp trải nghiệm độc đáo Với hệ thống CRM, bạn có thể phân tích và nghiên cứu dữ liệu liên quan đến khách hàng dựa trên các tương tác trước đây của khách hàng với công ty của bạn. Ví dụ: bạn có thể hiểu rõ về khách hàng của mình bằng cách đánh giá các yêu cầu chung, báo giá sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để tạo các thông điệp được nhắm mục tiêu cao để phù hợp với sở thích cá nhân của khách hàng, dẫn đến trải nghiệm được cá nhân hóa hơn Cung cấp đúng thông điệp cho đúng người vào đúng thời điểm đưa chúng ta đến yếu tố thành công thứ ba và cũng là yếu tố cuối cùng để chuyển đổi kỹ thuật số – trải nghiệm đa kênh liền mạch 5. Trải nghiệm đa kênh liền mạchCông nghệ đã trao quyền cho khách hàng để có được những gì họ muốn, bất cứ khi nào họ muốn và theo cách họ muốn Hơn một nửa số người tiêu dùng hiện mong đợi phản hồi từ dịch vụ khách hàng trong vòng một giờ. Họ cũng mong đợi thời gian phản hồi vào cuối tuần giống như vào các ngày trong tuần. Nhu cầu được thỏa mãn ngay lập tức này đã buộc các tổ chức phải duy trì khả năng truy cập và theo yêu cầu, 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần Mọi thứ hiện đang diễn ra trong thời gian thực, đó là lý do tại sao những công ty có thể cung cấp tính năng tức thời, cá nhân hóa và khả năng tiếp cận cho khách hàng của họ sẽ giành chiến thắng trong dài hạn Người tiêu dùng ngày nay không bị ràng buộc vào một kênh duy nhất. Họ duyệt xem tại cửa hàng, mua sắm trực tuyến, chia sẻ phản hồi thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động và đặt câu hỏi cho nhóm hỗ trợ của bạn trên các mạng truyền thông xã hội Liên kết tất cả các tương tác này lại với nhau cho phép bạn tạo một hồ sơ kỹ thuật số duy nhất mỗi khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn Sự kết luậnTrong xã hội luôn chuyển động nhanh, luôn kết nối và luôn hướng đến xã hội như hiện nay, các công ty buộc phải cân nhắc nghiêm túc việc triển khai chiến lược chuyển đổi số, nếu họ chưa Chuyển đổi kỹ thuật số mang đến cho các tổ chức cơ hội thu hút người mua hiện đại và đáp ứng mong đợi của họ về trải nghiệm khách hàng liền mạch bất kể kênh hay địa điểm Điều đó đang được nói, chuyển đổi kỹ thuật số doanh nghiệp của bạn có thể là một dự án khá phức tạp Vì vậy, đây là cách để bắt đầu
Bằng cách tập trung vào ba yếu tố này, bạn sẽ giúp tổ chức của mình nắm bắt bối cảnh kỹ thuật số mới, vượt quá mong đợi của khách hàng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng Bạn đã bắt đầu hành trình chuyển đổi số chưa? P. S. Nếu bạn thích đọc nó, bạn có thể chia sẻ nó ở đây Tìm hiểu cách SuperOffice CRM có thể hỗ trợ bạn trên hành trình chuyển đổi kỹ thuật số bằng cách đăng ký bản demo được cá nhân hóa miễn phí Quay lại bài viết Về Jennifer LundJennifer Lund là một người tin tưởng mạnh mẽ vào sức mạnh tổng hợp của thương hiệu và tiếp thị là nền tảng của một chiến lược kinh doanh thành công, Jennifer đam mê đưa nhận diện thương hiệu của công ty lên một tầm cao mới, bằng cách tập trung vào cách ứng dụng của thương hiệu và các xu hướng tiếp thị hiện đại có thể nâng tầm . Bạn có thể kết nối với Jennifer trên Twitter @jenniferlund Xem tất cả các bài viết của Jennifer Lund Bình luậnOriana Rivas5 năm trước Tôi tin rằng mọi doanh nghiệp nên chuyển đổi kỹ thuật số theo mọi cách có thể, nhưng đôi khi họ gặp khó khăn trong việc điều chỉnh hệ thống của mình theo xu hướng luôn thay đổi và kỳ vọng của khách hàng. Bài viết này có thông tin rất hữu ích và quy trình từng bước rất rõ ràng mà các doanh nghiệp có thể làm theo để cải thiện toàn bộ công ty của họ trước khi sự sụp đổ có thể xảy ra. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho một số công ty trong quá trình trở nên tốt hơn cho khách hàng và nhu cầu của họ. Steven MacDonald5 năm trước Đó là sự thật, Oriana. Quan điểm của bạn rất hay ross zoutte4 năm trước Chuyển đổi kỹ thuật số đang tạo ra sự khác biệt lớn trong thế giới của chúng ta ngày nay. Chuyển đổi kỹ thuật số là khi một thứ gì đó được truyền kỹ thuật số đến một số hoặc thứ gì đó như sao kê ngân hàng, séc thanh toán từ công việc và những thứ quan trọng khác. Chuyển đổi kỹ thuật số là cách sống mới trong thời đại ngày nay Roger Mendes4 năm trước Chuyển đổi kỹ thuật số có nhu cầu cao và nó cung cấp các cách để tương tác với khách hàng theo cách kỹ thuật số hơn. Là một doanh nhân trực tuyến, tôi hiểu những lợi ích của kỹ thuật số. Xin chân thành cảm ơn bạn, vì blog của bạn và công việc khó khăn của bạn Sâm4 năm trước Bài viết này thực sự hữu ích và cung cấp một số thông tin tuyệt vời về chuyển đổi kỹ thuật số Mathew4 năm trước Chuyển đổi kỹ thuật số là từ thông dụng được lặp lại nhiều nhất trong tất cả các ngành trong vài năm qua. Từ bài viết của bạn, tôi hiểu rằng chuyển đổi kỹ thuật số là cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và bạn cần giải quyết nó trước khi đối thủ của bạn làm. Nếu không, bạn sẽ bị phá sản. Cảm ơn đã giải quyết chủ đề này John Parker4 năm trước Mọi thứ đang chuyển đổi theo hướng kỹ thuật số. Chúng tôi có thể thanh toán tiền kỹ thuật số, thông qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, v.v. Thế hệ gần đây đang chuyển sang thanh toán kỹ thuật số. Quá trình này rất an toàn thông qua các cổng thanh toán khác nhau Helena Harathi4 năm trước Bài viết thú vị về chuyển đổi kỹ thuật số. Nó rất hữu ích cho tôi và cho những người mới trong lĩnh vực này. Cảm ơn bạn Komal López4 năm trước Xin chào Jennifer, Digital Transformation đang thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng theo nhiều cách. Trong những năm qua, các doanh nghiệp thuộc mọi hình dạng và quy mô đã nỗ lực hướng tới việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng/người dùng bằng cách cải thiện hiệu suất của thiết bị hoặc của ứng dụng trên thiết bị. Chuyển đổi kỹ thuật số làm cho việc xác nhận hiệu suất trở nên quan trọng hơn Sonia Maria4 năm trước bài viết hay. Cảm ơn bạn đã chia sẻ thông tin về cách thành công với chuyển đổi kỹ thuật số Hóa đơn Watchulonis3 năm trước Thật là một bài báo được nghiên cứu kỹ lưỡng Jennifer. Sự thật rất hấp dẫn, những con số này nên được chú ý bởi tất cả các doanh nghiệp muốn thành công trong lĩnh vực kỹ thuật số mới Honnig3 năm trước Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ bài viết hay này với chúng tôi. Lời khuyên của bạn rất dễ hiểu cho mọi người. nó có kiến thức rất tốt cho chúng tôi về chuyển đổi kỹ thuật số. Những lời khuyên rất hữu ích này dành cho những sinh viên muốn trở thành kỹ sư hoặc những người quan tâm đến khoa học hoặc công nghệ. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ Helena Harathi3 năm trước Bài báo tuyệt vời. Phần này thực sự giải thích nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số trong mọi doanh nghiệp. Rất hữu dụng Sonia Maria3 năm trước bài viết hay. Cảm ơn bạn đã chia sẻ thông tin này về chuyển đổi kỹ thuật số Erica Fernandes3 năm trước Định nghĩa tốt về chuyển đổi kỹ thuật số. Đó là tất cả về việc làm cho các quy trình kinh doanh được số hóa. Như bạn đã đề cập, các công ty cần phải thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số nếu họ chưa làm điều đó. Một số công ty đã triển khai chuyển đổi số thành công trong doanh nghiệp của họ và cũng đang cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho những đơn vị có nhu cầu Harathi3 năm trước Bài viết tuyệt vời về chuyển đổi kỹ thuật số và cách thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng seuli3 năm trước Như mọi khi, một bài viết tuyệt vời từ SuperOffice. Cảm ơn bạn thích3 năm trước Bài báo hay. Chuyển đổi số là một chiến lược tuyệt vời để tương tác với khách hàng để biết các vấn đề của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp Thiên thần Bogart3 năm trước Thật thú vị khi bạn giải thích cách các dịch vụ chuyển đổi doanh nghiệp tùy chỉnh cho phép các tổ chức truyền thống thu hút khách hàng một cách năng động và đáp ứng mong đợi của họ thông qua dịch vụ khách hàng liền mạch. Đây chính là lý do tại sao bố tôi muốn doanh nghiệp văn hóa ở trung tâm thành phố của ông xuất hiện trực tuyến trên web cũng như tại chỗ để liên tục thu hút họ tham gia và tham gia vào nỗ lực của ông nhằm quảng bá văn hóa người Mỹ bản địa thông qua hỗ trợ các công ty khởi nghiệp liên quan đến giáo dục và văn hóa . Bằng cách đưa các máy biến áp doanh nghiệp lên tàu, anh ấy chắc chắn có thể làm việc trực tiếp từ đám mây để quản lý dữ liệu lớn một cách hiệu quả trong khi anh ấy tập trung vào kích hoạt cộng đồng khách hàng chuyên sâu Susheel Leion3 năm trước Cảm ơn đã chia sẻ bài đăng này về chuyển đổi kỹ thuật số. Tôi đặc biệt thích mẹo về trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa Susheel Leion3 năm trước Cảm ơn vì bài viết này. Tôi thích ý tưởng về một khách hàng có ý thức kỹ thuật số cô dâu3 năm trước Việc chuyển đổi kỹ thuật số đã thực sự thay đổi toàn bộ khía cạnh của hoạt động kinh doanh và cho phép các doanh nhân tăng tốc với công nghệ số hóa và mang lại khả năng thu hút và giữ chân khách hàng nâng cao. Công nghệ hợp lý hóa này được áp dụng cho tất cả các lĩnh vực kinh doanh khác nhau Dennis Sánchez3 năm trước Tôi thích cách bạn nói về cách khách hàng muốn được đối xử với tư cách cá nhân và không chỉ là một con số. Cảm ơn bạn William H3 năm trước Bài viết hay về Digital Transformation. Cám ơn vì đã chia sẻ Sarfarazm3 năm trước Chuyển đổi số vừa là kết quả cuối cùng vừa là một quá trình liên tục. Một người phải thực hiện bước đầu tiên, và phải tiếp tục phát triển hoặc bị đẩy ra ngoài. Không có sửa chữa nhanh chóng cho chuyển đổi kỹ thuật số. Khi một người ngồi xuống với nhóm của họ để thảo luận về tương lai kỹ thuật số của công ty họ, hãy nghĩ về tương lai gần, cũng như các mục tiêu dài hạn của công ty họ. Để duy trì mức độ phù hợp, một người sẽ cần triển khai các giải pháp kỹ thuật số giúp công ty của họ tiến tới kỷ nguyên kỹ thuật số chứ không đứng yên hoặc thụt lùi Karishma P3 năm trước Cảm ơn Jennifer đã chia sẻ một bài viết sâu sắc như vậy về chuyển đổi kỹ thuật số Alfred Biosah3 năm trước Bài báo tuyệt vời. Các doanh nhân đã nắm bắt công nghệ kỹ thuật số đã nhận thấy rằng nó không chỉ tăng cường và đơn giản hóa các quy trình mà còn giảm chi phí kinh doanh. Cảm ơn một triệu, Jennifer Moiz Ali3 năm trước Bài báo tuyệt vời. Chuyển đổi số thực sự thay đổi môi trường doanh nghiệp. Nó có lợi cho một công ty và cho cả khách hàng của mình. Thật tuyệt khi bạn giải thích nó Fahad2 năm trước Làm tốt lắm Jennifer. Chuyển đổi kỹ thuật số có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với thị trường B2B và B2C và điểm thú vị nhất trong bài viết này là về "tương tác được cá nhân hóa của khách hàng" và "chính khách hàng là người thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số chứ không phải công ty". Nhiều chuyên gia phi công nghệ thường tin rằng chính doanh nghiệp muốn áp dụng chuyển đổi kỹ thuật số để cập nhật bản thân cho các mục tiêu trong tương lai nhưng đồng thời, đó thực sự là nhu cầu của doanh nghiệp nơi họ có thể thực hiện tốt đáng kể việc áp dụng kỹ thuật số. J. Corbett2 năm trước Digital Transformation giúp khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ bằng kỹ thuật số Sophia Bronte2 năm trước Bài viết thông tin về chuyển đổi kỹ thuật số. Cảm ơn bạn Ni sư2 năm trước Bài viết hay Jennifer. Tôi đồng ý rằng để kích hoạt chuyển đổi kỹ thuật số trong bất kỳ tổ chức nào, cần phải có một môi trường CNTT nhanh nhẹn, linh hoạt. Các công nghệ như đám mây, Dữ liệu lớn, IoT, AI giúp doanh nghiệp trong hành trình này và điều quan trọng là họ phải có một lực lượng lao động chuyển đổi kỹ thuật số sẵn sàng để điều chỉnh các công nghệ này trong các quy trình kinh doanh khác nhau James Maddison2 năm trước Bài đăng trên blog được viết tốt. Chuyển đổi số là con đường phía trước. Trong thời kỳ khủng hoảng, tổ chức nào nhanh chóng thích nghi sẽ chiến thắng. Khách hàng là quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào và với sự cạnh tranh ngày càng tăng, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải tăng cường tương tác với khách hàng xấu hổ2 năm trước Nhanh chóng áp dụng các phương thức kỹ thuật số để tiếp cận và kết nối với khách hàng là chìa khóa trong tình hình ngày nay. Các tổ chức áp dụng chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng sẽ tồn tại và những tổ chức khác sẽ trở nên không phù hợp. bài viết rất hay. Cảm ơn bạn đánh dấu D2 năm trước Bài viết rất hay về chuyển đổi số. Cảm ơn bạn Bridget S2 năm trước Bài viết hay về Digital Transformation. Cảm ơn bạn Anurag S2 năm trước Cảm ơn bạn đã chia sẻ bài đăng tuyệt vời này về chuyển đổi kỹ thuật số G. Advaiya2 năm trước Tuyệt vời để đọc. Cảm ơn đã chia sẻ bài đăng này về chuyển đổi kỹ thuật số biên tập. gai2 năm trước Bài đăng hay, thực sự thích đọc các mẹo của bạn về cách nắm bắt chuyển đổi kỹ thuật số. Cảm ơn bạn đã chia sẻ Lisa pinto2 năm trước Để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn, số hóa là lựa chọn tốt nhất để quay trở lại từ các phương pháp cũ. Áp dụng đám mây là lựa chọn tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tyler H2 năm trước Mọi doanh nghiệp đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Bài viết này cho thấy tầm quan trọng của nó Drishti Shah2 năm trước Chuyển đổi kỹ thuật số tích hợp công nghệ vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh hoặc sứ mệnh của một tổ chức. Mục đích cơ bản của nó là tạo ra và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đổi mới và thay đổi ngành cho cơ sở khách hàng toàn cầu. Kết quả này đòi hỏi luồng dữ liệu và thông tin hai chiều liền mạch giữa các quy trình kinh doanh nội bộ và các quy trình bên ngoài tương tác với khách hàng, đối tác kinh doanh và hệ sinh thái ngành có liên quan Charles Wattson2 năm trước Chuyển đổi kỹ thuật số rất quan trọng đối với các tổ chức cần phát triển, thăng tiến và hiệu quả hơn so với các đối thủ của họ. Hãy đối mặt với nó, ngày nay mong muốn của khách hàng là cao ngất trời và nếu không đáp ứng được họ, công việc kinh doanh của bạn sẽ không phát triển hoặc chúng ta có thể mạo hiểm nói, thậm chí chịu đựng Mike2 năm trước Lời khuyên tuyệt vời về chuyển đổi kỹ thuật số Jack Simon2 năm trước Đáng kinh ngạc. Tôi chưa từng đọc một bài báo nào về chuyển đổi kỹ thuật số hay như bài này. Cảm ơn bạn đã chia sẻ William Hruska2 năm trước Bài viết hay về chuyển đổi số. Cảm ơn Jennifer kareen2 năm trước Thông tin tuyệt vời, Cảm ơn bạn đã chia sẻ phần này về chuyển đổi kỹ thuật số Jerry gandy2 năm trước Bài đăng hay, Cảm ơn bạn đã chia sẻ thông tin này về chuyển đổi kỹ thuật số Das sâumột năm trước Cảm ơn vì đã cung cấp những tài nguyên quý giá như vậy. Điều này đã giúp tôi hiểu rõ hơn về chuyển đổi kỹ thuật số Xemthalakshmimột năm trước Bài viết hay và dễ hiểu hơn về chủ đề chuyển đổi số. Cảm ơn vì đã chia sẻ Mike Cowellmột năm trước Cảm ơn bạn đã chia sẻ chủ đề tuyệt vời này, chuyển đổi kỹ thuật số cũng là một sự thay đổi văn hóa đòi hỏi các tổ chức phải liên tục thách thức hiện trạng, thử nghiệm và chấp nhận thất bại Giải pháp BizXL Incmột năm trước Cảm ơn đã chia sẻ blog thông tin này với chúng tôi. Nó chứa rất nhiều thông tin về chuyển đổi kỹ thuật số rất hữu ích. Tiếp tục chia sẻ anishkamột năm trước bài viết hay. Thích tập trung vào - trải nghiệm đa kênh liền mạch Xemthalakshmimột năm trước Chia sẻ tuyệt vời, Cảm ơn bạn đã cung cấp một blog thông tin tuyệt vời như vậy về các dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số Số hóa trải nghiệm khách hàng là gì?Số hóa trải nghiệm của khách hàng là việc di chuyển các quy trình, công cụ và dịch vụ hiện có sang phương tiện trực tuyến cũng như tạo ra các quy trình, công cụ và dịch vụ mới sử dụng công nghệ tiên tiến. . .
Mối liên hệ giữa chuyển đổi kỹ thuật số và trải nghiệm của khách hàng là gì?Chuyển đổi kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng
. Theo Mckinsey, chuyển đổi kỹ thuật số trải nghiệm khách hàng có thể tăng doanh thu của công ty từ 20 đến 50%. Innovation and improvement in customer experience is an important element that paves the path for the growth and success of a business. According to Mckinsey, a customer experience digital transformation can increase the revenue of a company by 20 to 50%.
Công nghệ kỹ thuật số đang được sử dụng như thế nào để quản lý trải nghiệm của khách hàng?Họ duyệt xem tại cửa hàng, mua sắm trực tuyến, chia sẻ phản hồi thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động và đặt câu hỏi cho nhóm hỗ trợ của bạn trên các mạng truyền thông xã hội. Việc liên kết tất cả các tương tác này lại với nhau cho phép bạn tạo một hồ sơ kỹ thuật số duy nhất mỗi khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn .
4 lĩnh vực chính của chuyển đổi kỹ thuật số là gì?Có bốn lĩnh vực chuyển đổi kỹ thuật số chính, mỗi lĩnh vực đưa ra những thách thức và cơ hội riêng. . Chuyển đổi quy trình. Khi chuyển đổi quy trình kinh doanh, không có một cách tiếp cận nào phù hợp với mọi quy mô. . Chuyển đổi mô hình kinh doanh. . Chuyển đổi tên miền. . Biến đổi văn hóa |
