Vietnamese [Tiếng Việt] translation by Caitlyn Cat Tien [you can also view the original English article]
Chủ đề phát triển sự đồng cảm không thường xuất hiện trong thế giới kinh doanh, nhưng có lẽ nó nên có trong
đó.
Xét cho cùng, 90% tất cả các nhân viên tin rằng sự đồng cảm là một giá trị quan trọng tại nơi làm việc, và tám trong số mười người sẵn sàng rời bỏ người chủ không đồng cảm, trong bài viết nghiên cứu 2018 Businessolver State of Workplace Empathy Study.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ được tìm hiểu về sự đồng cảm là gì và tại
sao nó lại quan trọng taị nơi làm việc, và sau đó bạn sẽ học cách thể hiện sự đồng cảm thường xuyên hơn trong cuộc sống làm việc của bạn. Cuối cùng, chúng ta sẽ xem xét cách xây dựng sự đồng cảm trong toàn bộ công ty của bạn thông qua đào tạo về sự đồng cảm và các phương pháp khác.
Vì vậy, nếu bạn đã sẵn sàng, hãy bắt đầu với một câu hỏi đơn giản: sự đồng cảm là gì?
1. Đồng cảm là gì?
Trước khi chúng ta tìm hiểu về sự đồng cảm, chúng ta cần phải hiểu rõ sự đồng cảm là gì. Theo Psychology Today:
"Đồng cảm là kinh nghiệm hiểu được suy nghĩ, cảm xúc và tình trạng của người khác từ quan điểm của họ, thay vì từ chính bản thân bạn."
[Một lưu ý thêm, bạn có thể sẽ ngạc nhiên khi biết rằng từ "đồng cảm" được phát minh vào năm 1908 bởi các nhà tâm lý học tìm cách dịch thuật ngữ Einfühlung của tiếng Đức, theo nghĩa đen là "cảm giác bên trong". Vì vậy, mặc dù sự đồng cảm cũng lâu đời như nhân loại, nhưng từ này trong tiếng Anh thì có nguồn
gốc tương đối gần đây.]
Ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn không phải là một người đặc biệt đồng cảm, thì bạn có thể đã thực hành sự đồng cảm ở một dạng nào đó. Bạn có thể hiểu rõ hơn về nó [như chúng ta sẽ thảo luận sau], nhưng khả năng đồng cảm tồn tại trong não của con người và các động vật khác nhờ vào sự khéo léo của chúng ta được đặt tên là “nơ-ron gương”, nó giúp chúng ta đọc tín hiệu và hiểu ít nhất một số mức độ những gì mà người khác đang suy nghĩ và cảm nhận.
Nhưng sự đồng cảm không chỉ là cảm giác. Đó là về hành động. Theo định nghĩa Tâm lý Hôm nay, định nghĩa tiếp tục:
"Sự đồng cảm tạo điều kiện cho các hành vi thịnh vượng [giúp đỡ] đến từ bên trong, thay vì bị ép buộc, để chúng ta hành xử theo cách từ bi hơn."
Trong kinh doanh, thể hiện sự đồng cảm có thể có nhiều hình thức, và chúng ta sẽ xem xét một số chi tiết hơn sau này. Nhưng phần lớn nó lắng nghe và thấu hiểu nhân viên của bạn, và sau đó hành động theo những cách thể hiện bạn đồng cảm với họ.
Ví dụ, nếu bạn là một ông chủ đồng cảm, bạn thể hiện sự quan tâm đến nhân viên của mình như là con người đầy đủ, không chỉ là công nhân. Bạn biết điều gì là quan trọng đối với họ, bên trong và bên ngoài công việc.
Vì vậy, khi bạn phải yêu cầu nhóm của bạn làm việc vào cuối tuần cho một dự án khách hàng quan trọng, bạn không chỉ nói với họ, "Tôi cần điều này vào sáng thứ Hai." Bạn hiểu rằng bạn đang yêu cầu nhiều người trong số họ và bạn dành thời gian để giải thích lý do tại sao cần thiết và tìm ra cách để mọi người có thể chia sẻ khối lượng công việc để mọi người vẫn có thể thực hiện các cam kết gia đình quan trọng đối với họ.
2. Tại sao sự cảm thông là quan trọng ở nơi làm việc
Chúng tôi đã xem xét một số thống kê khá ấn tượng để hỗ trợ sự đồng cảm tại nơi làm việc. Đại đa số nhân viên tin rằng điều đó quan trọng và sẽ rời khỏi một nhà tuyển dụng không thực hành sự đồng cảm.
Nhưng ngay cả khi những con số đó không thuyết phục bạn, có rất nhiều lý do khác để tập trung vào việc phát triển sự đồng cảm. Ở đây có một ít:
1. Hiểu nhân viên và đồng nghiệp của bạn
Như chúng ta đã thấy trong phần trước, sự đồng cảm là, ở trung tâm của nó, về sự hiểu biết. Đó là khả năng đi bộ trong giày của người khác. Vì vậy, nếu bạn có thể tìm hiểu làm thế nào để xây dựng sự đồng cảm, bạn cũng có thể làm một công việc tốt hơn của sự hiểu biết nhân viên của bạn.
Điều này sẽ giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo hay người quản lý tốt hơn. Nếu bạn thực sự dành thời gian để biết và hiểu mọi người và để tìm ra điều gì khiến họ đánh dấu, thì đó là lý do khiến bạn có thể làm tốt hơn trong việc quản lý chúng. Hoặc, nếu bạn không có vai trò lãnh đạo, bạn sẽ là một nhân viên nhóm hiệu quả hơn.
2. Hiểu khách hàng của bạn
Sự cảm thông không kết thúc ở cửa văn phòng. Bạn cũng có thể đạt được một số lợi ích tuyệt vời bằng cách đồng cảm với khách hàng của mình. Như chúng ta đã thấy trong các hướng dẫn khác [ví dụ: hướng dẫn này về các ý tưởng khởi động], một thành phần quan trọng của ý tưởng kinh doanh tốt là nó giải quyết vấn đề hoặc “điểm đau” cho khách hàng của bạn.
Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng ngoài giai đoạn ý tưởng ban đầu. Cung cấp một dịch vụ tốt cho khách hàng của bạn có nghĩa là hiểu những gì họ muốn hoặc cần, và sau đó đưa nó cho họ. Phát triển sự đồng cảm có thể giúp bạn trở nên chuyên nghiệp hơn khi đi bộ trong đôi giày của khách hàng và cải thiện sản phẩm của bạn hoặc thiết kế sản phẩm mới để đối phó với những điểm đau của họ.
3. Năng suất tốt hơn
Các đội thể hiện sự đồng cảm thường hiệu quả hơn. Một nghiên cứu của các nhà nghiên cứu tại Đại học Carnegie Mellon phát hiện ra rằng “trí tuệ tập thể” của một nhóm, nghĩa là khả năng hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả, không phụ thuộc vào trí thông minh cá nhân của các thành viên nhóm, nhưng về:
"Độ nhạy cảm xã hội trung bình của các thành viên nhóm, sự bình đẳng trong phân phối lượt tham gia đàm thoại và tỷ lệ nữ giới trong nhóm."
Các nhà nghiên cứu đã đo “độ nhạy xã hội” với một thử nghiệm về khả năng nhận biết cảm xúc ở những người khác, điều này nghe có vẻ giống như sự đồng cảm. Để người khác nói cũng là một cách thể hiện sự đồng cảm, như chúng ta sẽ thấy trong phần tiếp theo. Vì vậy, nếu bạn muốn các đội hoạt động tốt hơn, bạn không cần những “người thông minh nhất trong phòng”. Bạn cần những người đồng cảm nhất trong phòng.
4. Làm việc theo nhóm tốt hơn
Đồng cảm là một thành phần quan trọng của tinh thần đồng đội tốt. Xung đột là một phần không thể tránh khỏi khi làm việc với những người khác, những người sẽ có những ý tưởng khác nhau về cách tốt nhất để hoàn thành công việc. Nếu bạn thực sự có thể hiểu được người khác đến từ đâu, bạn có thể giải quyết xung đột đó một cách lành mạnh và kết hợp nhiều ý tưởng hơn, điều này sẽ dẫn đến làm việc theo nhóm và ra quyết định tốt hơn.
Sự đồng cảm đặc biệt quan trọng khi giao tiếp với các nhóm đa dạng đầy đủ của những người từ các nền văn hóa khác nhau. Như chúng ta đã thấy trong loạt bài về đa dạng nơi làm việc, các nhóm đa dạng có xu hướng hoạt động tốt hơn, nhưng có thể có một số thách thức kết hợp các quan điểm đa dạng. Hiển thị sự đồng cảm giúp bạn hiểu người từ các nguồn gốc khác nhau và gặt hái những lợi ích của sự đa dạng.
3. Cách phát triển và thể hiện sự đồng cảm
Vì vậy, bây giờ chúng tôi đã đề cập đến sự đồng cảm là gì và tại sao điều đó quan trọng, tôi chắc chắn bạn muốn biết cách xây dựng sự đồng cảm và cách đồng cảm hơn trong cuộc sống kinh doanh của bạn. Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét một số ví dụ đồng cảm và xem cách phát triển sự đồng cảm ở nơi làm việc.
1. Đặt câu hỏi và nghe câu trả lời
Một số nhà quản lý nghĩ rằng công việc của họ là nói về rất nhiều và nói cho mọi người biết phải làm gì. Tuy nhiên, các nhà quản lý giỏi nhất hiểu rằng lắng nghe là kỹ năng quan trọng hơn để phát triển. Đây cũng là bước đầu tiên để phát triển sự đồng cảm.
Xét cho cùng, như chúng ta đã thấy lúc đầu, sự đồng cảm là về việc hiểu suy nghĩ và cảm xúc của người khác từ quan điểm của họ. Vì vậy, bạn không thể chỉ nhìn vào chúng và đưa ra giả định - bạn cần phải đặt câu hỏi thông minh và chú ý đến câu trả lời.
Bạn có thể bắt đầu thực hiện việc này trong các tương tác hàng ngày của bạn từ giờ trở đi. Ví dụ: nếu ai đó gặp sự cố với bạn, đừng chỉ nói cho họ biết phải làm gì, nhưng hãy tìm hiểu những gì đang diễn ra và những gì bạn có thể làm để giúp đỡ.
Cũng cố gắng dành thời gian để liên lạc không chính thức với từng thành viên trong nhóm của bạn một cách thường xuyên. Đi ăn trưa, hoặc uống cà phê, và khuyến khích họ nói về kinh nghiệm của họ ở nơi làm việc cũng như cuộc sống của họ bên ngoài. Lắng nghe kỹ, và cố gắng nhìn mọi thứ từ quan điểm của họ.
2. Tìm kiếm bối cảnh
Thông thường, khi làm việc trong một công ty — đặc biệt là một công ty lớn — bạn sẽ bắt gặp một thứ mà một đồng nghiệp đã làm điều đó có vẻ không hợp lý. Phản ứng tức thời của bạn có thể là đổ lỗi cho người đã làm điều đó, nhưng khi bạn học cách đồng cảm hơn, bạn sẽ có thể đạt được một sự hiểu biết sâu sắc hơn.
Ví dụ: giả sử bạn đang gặp khó khăn với hệ thống CNTT được xây dựng kém. Nó có rất nhiều lỗi mà bạn cho rằng nhà phát triển không biết họ đang làm gì và nên bị sa thải.
Nhưng khi bạn nói chuyện với nhà phát triển và tìm kiếm bối cảnh, bạn nhận ra rằng họ phải xây dựng hệ thống mà không có đủ thời gian hoặc tài nguyên, trong khi cân bằng nhu cầu mâu thuẫn của một số giám đốc điều hành khác nhau. Họ thấy những sai sót và muốn sửa chúng, nhưng bây giờ họ quản lý ba dự án khác mà người quản lý của họ nói với họ là những ưu tiên mới, vì vậy họ không thể dành thời gian sửa chữa hệ thống cũ.
Bằng cách thể hiện sự đồng cảm với nhà phát triển, bạn không chỉ xây dựng mối quan hệ tốt hơn với họ mà còn đạt được sự hiểu biết sâu sắc hơn về một số vấn đề trong công ty mà bây giờ bạn có thể thử khắc phục.
3. Nói chuyện mặt đối mặt
Công nghệ là tuyệt vời, tất nhiên. Nhưng thật khó để xây dựng sự đồng cảm qua email hoặc cuộc trò chuyện Slack hơn là mặt đối mặt. Có rất nhiều dấu hiệu cảm xúc mà chúng tôi nhận được thông qua những thứ như nét mặt và ngôn ngữ cơ thể, và những tín hiệu đó bị mất trong phương tiện truyền thông chỉ có văn bản. Biểu tượng cảm xúc là những sản phẩm thay thế nghèo nàn cho những cảm xúc thực sự của con người.
Vì vậy, nếu bạn đang có thói quen gửi email cho những người làm việc cách bạn khoảng 10 feet, hãy cố gắng phá vỡ thói quen đó. Hãy đứng dậy và đi bộ đến bàn của đồng nghiệp, và nói chuyện trực tiếp qua vấn đề này. Email có thể vẫn hữu ích cho một số thứ, ví dụ: nơi bạn cần truyền tải nhiều dữ liệu hoặc đính kèm tài liệu để làm việc, nhưng nếu đó chỉ là một câu hỏi đơn giản, hãy hỏi trực tiếp.
4. Tự kiểm tra
Nếu bạn muốn hiểu bạn đồng cảm như thế nào ngay bây giờ và xem bạn có cải thiện theo thời gian hay không, hãy thử phiên bản trực tuyến này của bài kiểm tra Đọc tâm trí trong mắt, do Giáo sư Simon Baron-Cohen tại Đại học Cambridge sáng chế.
Nó không đo lường sự đồng cảm chính xác - không có thử nghiệm đơn giản nào sẽ làm điều đó - nhưng hiểu cảm xúc của người khác là một thành phần quan trọng trong việc thực hành sự đồng cảm, vì vậy nó sẽ cho bạn ý tưởng tốt về vị trí của bạn.
5. Đọc một cuốn sách hay
Điều này có thể làm bạn ngạc nhiên, vì đây là một hướng dẫn kinh doanh. Nhưng đọc một cuốn tiểu thuyết — đặc biệt là một tác phẩm tiểu thuyết văn học - đã được chứng minh là giúp độc giả phát triển sự đồng cảm.
Đó là bởi vì tiểu thuyết văn học tập trung vào tâm lý của nhân vật và mối quan hệ của họ. Khi bạn đọc một cuốn tiểu thuyết hay, tâm trí của bạn đang làm việc để hiểu những nhân vật đó và nhìn thế giới từ quan điểm của họ. Đó là điều đồng cảm.
6. Tính linh hoạt và tôn trọng
Quay lại nghiên cứu về sự đồng cảm của Nhà kinh doanh nơi làm việc năm 2018 mà chúng tôi đã xem trước đó, hơn 90% nhân viên ở tất cả các nhóm tuổi tin rằng những hành vi này rất quan trọng để hiển thị sự đồng cảm:
- dành thời gian để nói chuyện 1: 1 về các vấn đề công việc
- hiểu được nhu cầu về giờ làm việc linh hoạt và thời gian nghỉ cho các vấn đề cá nhân, gia đình hoặc y tế
- tôn trọng phong cách làm việc cá nhân
Vì vậy, hãy cố gắng hiển thị những hành vi đó bất cứ khi nào có thể. Hãy nhớ rằng đôi khi chúng có thể xung đột. Ví dụ, tôn trọng phong cách làm việc cá nhân có thể có nghĩa là hiểu rằng một nhân viên nào đó không muốn nhiều cuộc họp và muốn giải quyết các vấn đề công việc bằng một số phương pháp khác. Nếu bạn lắng nghe nhân viên của mình và thực hiện theo các phương pháp khác mà chúng tôi đã xem xét, bạn nên có hình dạng tốt để biết điều gì sẽ hiệu quả đối với từng nhân viên.
4. Làm thế nào để xây dựng sự đồng cảm trong công ty của bạn
Một khi bạn đang thực hành sự đồng cảm, bạn sẽ muốn truyền bá nó rộng rãi hơn trong tổ chức. Dưới đây là cách xây dựng sự đồng cảm trong văn hóa công ty của bạn:
1. Tổ chức đào tạo đồng cảm
Các kỹ năng mà chúng ta đã nói đến hôm nay có thể được dạy, và một trong những cách hiệu quả nhất để mở rộng việc áp dụng chúng là sắp xếp sự huấn luyện đồng cảm cho nhân viên của bạn.
Đào tạo đồng cảm đang gia tăng, với khoảng 20% người sử dụng lao động Mỹ cung cấp, bao gồm các công ty lớn như LinkedIn, Tesla Motors, Cisco Systems và Ford Motor Company. Vì vậy, hãy tìm một nhà cung cấp trong khu vực của bạn và sắp xếp một phiên họp.
Cũng như kỹ năng truyền đạt, thực tế là bạn sắp xếp việc đào tạo sẽ cho mọi người thấy rằng bạn coi trọng sự đồng cảm và coi trọng nó.
2. Khen thưởng
Khi bạn muốn khuyến khích một hành vi nhất định trong tổ chức của bạn, bạn thưởng cho nó. Bạn có thể làm điều này theo nhiều cách và không cần phải chính thức hoặc phức tạp. Khi bạn thấy ai đó làm tốt công việc đặt câu hỏi và lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm, ví dụ, bạn có thể đơn giản ca ngợi người đó trước phần còn lại của nhóm.
Bạn cũng có thể đề cập đến sự đồng cảm khi đưa ra những thông báo quan trọng. Ví dụ, viết một lưu ý: “Tôi đang quảng bá Sarah làm trưởng nhóm vì kinh nghiệm sâu rộng và khả năng lãnh đạo và đồng cảm mạnh mẽ của cô ấy, khiến cô ấy là người hoàn hảo để đưa đội lên phía trước.” Khi mọi người thấy nó được thưởng , họ sẽ có động lực để học cách tự đồng cảm.
3. Tinh chỉnh quy trình tuyển dụng của bạn
Bạn có thể tìm kiếm rất nhiều phẩm chất trong các nhân viên mà bạn thuê. Nhưng bạn có tìm sự đồng cảm không?
Nếu không, hãy coi đó là một phần của tiêu chí mà bạn đánh giá ứng viên. Đưa ra các câu hỏi phỏng vấn khuyến khích các ứng cử viên thể hiện cách họ thực hành sự đồng cảm và đưa ra các ví dụ đồng cảm từ kinh nghiệm làm việc trước đây của họ.
Xét cho cùng, một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng sự đồng cảm là một phần của văn hóa nơi làm việc của bạn trong tương lai là thuê những người đã thể hiện những phẩm chất mà bạn đang tìm kiếm.
Phần kết luận
Trong hướng dẫn này, chúng tôi đã xem xét cách thức để đồng cảm và xây dựng một nền văn hóa đồng cảm ở nơi làm việc.
Chúng tôi đã xem xét một số phương pháp bạn có thể bắt đầu sử dụng ngày hôm nay và chúng tôi đã xem một số nghiên cứu để sao lưu các phương pháp đó.
Tôi hy vọng điều này hữu ích cho bạn. Nếu bạn thích nó, tại sao không kiểm tra một số bài viết khác của chúng tôi về giao tiếp nơi làm việc hiệu quả?