Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng là ưu tiên hàng đầu của Công ty Daikin Vietnam trong chính sách dịch vụ. Đó là lý do tại sao chúng tôi phục vụ khách hàng một cách tốt nhất sau khi bán hàng.
Với hai trung tâm bảo hành chính tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội cùng với trạm bảo hành ủy quyền ở các tỉnh thành, những nhân viên chuyên nghiệp sẽ phục vụ một cách hiệu quả nhất nhằm tối đa hóa lợi ích của khách hàng ở bất cứ nơi đâu.
>>Xem chi tiết
>> Các câu hỏi thường gặp
>> Hướng dẫn kích hoạt bảo hành
Cảm ơn quý khách đã đặt niềm tin và sử dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi cam kết luôn bán những sản phẩm chất lượng nhất và đúng với chi phí mà quý khách bỏ ra. Nhưng nếu không may điều hòa mà quý khách đã mua bị trục trặc, quý khách hoàn toàn yên tâm vì chúng tôi chắc chắn sẽ cung cấp cho quý khách hàng của mình những chế độ bảo hành và dịch vụ bảo hành tốt nhất. Bởi chúng tôi là một đơn vị chuyên về lĩnh vực điều hòa không khí.
I. Cam kết bảo hành
- Tất cả các sản phẩm điều hoà đều được tuân thủ chế độ bảo hành tại chỗ, tại địa điểm của khách hàng.
- Trong thời gian bảo hành, Quý khách sẽ được hưởng quyền lợi được bảo hành mà không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào.
II. Quy trình bảo hành
Bước 1: Nhận thông báo bảo hành của khách hàng bằng Email, điện thoại
Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng trên phần mềm để xác nhận chính xác thông tin.
Bước 3: Thông báo cho nhân viên xếp lịch bảo hành, sau đó lên lịch hẹn và xác nhận lịch hẹn đến khách hàng.
Bước 4: Bảo hành, khi nhân viên bảo hành của chúng tôi có mặt tại vị trí bảo hành, chúng tôi sẽ tuân thủ các bước làm việc sau:
- Kiểm tra Phiếu giao hàng và Phiếu bảo hành [nếu sản phẩm vẫn sử dụng phiếu bảo hành giấy, trường hợp sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử thì không cần đến phiếu bảo hành giấy nữa] tại chỗ khách hàng để đảm bảo đúng sản phẩm yêu cầu bảo hành.
- Kiểm tra tem niêm phong sản phẩm xem có còn nguyên vẹn hay đã bị tháo dỡ không đúng quy định.
- Kiểm tra sơ bộ sản phẩm xem có tác động nào từ bên ngoài hay sai xót trong quá trình sử dụng khiến máy bị trục trặc.
- Trao đổi với khách hàng để có thêm thông tin về sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- Nếu xác định lỗi do lắp đặt, nhân viên bảo hành phải thực hiện khắc phục 100% khối lượng công việc ngay tại chỗ và khách hàng tuyệt đối không phải trả bất kỳ một chi phí nào, kể cả chi phí nạp gas [môi chất lạnh] cho sản phẩm.
- Nếu kiểm tra xác định lỗi do quá trình sản xuất thì nhân viên bảo hành có trách nhiệm lập biên bản bảo hành và báo lại cho đơn vị bảo hành cấp trên để xử lý, khắc phục ngay các lỗi này.
III. Quy định bảo hành
1. Thiết bị được bảo hành miễn phí trong trường hợp thiết bị đó còn thời hạn bảo hành và theo quy định đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
2. Có phiếu bảo hành hoặc đã cung cấp thông tin cho Điều hòa Sen Việt để kích hoặc bảo hành điện tử đối với máy điều hòa yêu cầu kích hoạt bảo hành điện tử thay cho Phiếu bảo hành giấy và tem bảo hành trên thiết bị.
IV. Những trường hợp không được bảo hành
1. Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
2. Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của chúng tôi [nếu sản phẩm do chúng tôi lắp đặt]
3. Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
4. Phiếu [sổ] bảo hành bị rách, nát, mờ không còn xem được thông tin trên phiếu bảo hành [hoặc sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử theo đúng yêu cầu của Điều hòa Sen Việt]
Đối với khách hàng mua máy điều hòa Daikin và sử dụng dịch vụ lắp đặt của Công ty thì sẽ được bảo hành 5 năm máy nén và 2 năm cho toàn bộ thiết bị. Trường hợp Quý khách chỉ mua máy điều hòa Daikin sẽ được bảo hành đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất là 4 năm cho máy nén và 1 năm cho thiết bị
Chính sách bảo hành máy điều hòa Daikin
LIÊN LẠC BẢO HÀNH MÁY ĐIỀU HÒA
- Showroom: số 111 đường Phúc Diễn, Q.Bắc Từ Liêm, TP.Hà Nội
- Trụ sở: số 9, ngõ 124 Phúc Diễn, Q.Bắc Từ Liêm, TP.Hà Nội
- Hotline: 043.763.3496 - 043.797.0241 - 043.763.3495
Tags:,
Chính sách bảo hành điều hòa Daikin 2017 đã có sự thay đổi so với các năm trước, các sản phẩm Daikin 2017 sẽ được kích hoạt bảo hành online. Đối với các đại lý lớn như Proshop sẽ được bảo hành thời gian dài hơn.
Daikin bảo hành toàn bộ thiết bị theo đúng tiêu chuẩn chính hãng. Thời gian được bảo hành thông thường sẽ là 1 năm cho sản phẩm, 4 năm cho máy nén. Riêng đối với các sản phẩm được mua và kích hoạt bảo hành trực tiếp tại Proshop Daikin sẽ được bào hành thời gian dài hơn, cụ thể là 2 năm cho sản phẩm, 5 năm cho máy nén.
1. Điều kiện bảo hành 5 năm máy nén và 2 năm thiết bị cho Điều hòa Daikin
– Điều hòa Daikin được cung cấp bởi đại lý Prosop - Điều hòa Daikin
– Đã cung cấp đầy đủ thông tin người mua hàng gồm: Họ tên, Địa chỉ, Số điện thoại…cho hệ thống điều hòa Daikin nơi bạn mua hàng.
– Bất kỳ bộ phận linh kiện nào của điều hòa daikin có biểu hiện như hư hỏng do nguyên vật liệu hay do kỹ thuật chế tạo trong vòng 2 năm kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử sẽ được sửa chữa hay thay thế bộ phận hư hỏng đó miễn phí.
– Máy nén sẽ được bảo hành 5 năm
2. Các trường hợp không được bảo hành như sau:
– Bất kỳ linh kiện điều hòa daikin nào đã thay thế hoặc sửa chữa dưới mọi hình thức, do sử dụng sai kỹ thuật, hay do bị rớt
– Do chuột bọ, côn trùng … chui vào trong máy gây chập cháy
– Do khách hàng không bảo dưỡng theo định kỳ, vận hành không theo đúng quy định hoặc không đúng quy trình
– Do nguồn điện của Quý khách không ổn định
– Do một bên thứ 3 tác động vào khi chưa được sự đồng ý của đơn vị bán hàng
– Điều hòa Daikin không được cung cấp bởi đại lý Proshop Daikin
Quý khách hàng khi mua các dòng sản phầm điều hòa Daikin tại Daikinthai.com.vn sẽ được kỹ thuật viên kích hoạt bảo hành ngay trong qua trình lắp đặt với thời gian bảo hành 2 năm cho thiết bị và 5 năm cho máy nén.
1. Điều hòa Daikin bảo hành mấy năm
Thời gian bảo hành điều hòa Daikin thường là 12 tháng kể từ ngày lắp đặt. Điều này cũng có nghĩa là nếu bạn mua điều hòa chính hãng Daikin thương hiệu hàng đầu Nhật Bản mà kích hoạt bảo hành muộn thì thời gian bảo hành của bạn cũng sẽ đẩy lùi.
Đối với những sản phẩm bị mất thông tin về ngày lắp đặt và hóa đơn mua hàng, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ từ ngày xuất kho của Daikin Việt Nam đến 12 tháng sau đó.
Đối với máy nén kín có sẵn từ đầu trong một số sản phẩm như: điều hòa không khí VRV, Room Air, Packaged, Sky Air, Multi… sẽ được bảo hành lên đến 5 năm tính từ ngày bắt đầu bảo hành.
2. Chính sách bảo hành của điều hòa Daikin
Sau khi biết điều hoà Daikin bảo hành mấy năm, ta cần hiểu rõ chính sách bảo hành của hãng. Phạm vi bảo hành là toàn bộ những khách hàng đang đã và đang sử dụng máy điều hòa Daikin. Những sản phẩm điều hòa này do công ty cổ phần Daikin Air Conditioning phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các hệ thống đại lý và siêu thị điện máy trên cả nước.
Đối tượng được bảo hành sẽ là những sản phẩm điều hòa Daikin Inverter, tiêu chuẩn,… được sản xuất không quá 24 tháng [2 năm].
Đối tượng không thuộc phạm vi bảo hành sẽ là những sản phẩm nằm trong những trường hợp sau đây: sản phẩm hết hạn bảo hành; sản phẩm gặp trục trặc, hỏng hóc do sử dụng phụ kiện bên ngoài chứ không phải phụ kiện chính hãng của Daikin; sản phẩm bị chỉnh sửa, không giữ trạng thái nguyên bản của nhà sản xuất; các trường hợp hỏng hóc do bị rơi vỡ, dính nước, lũ lụt, hỏa hoạn… hoặc các vật lạ, côn trùng, bò sát… lọt vào sản phẩm; sản phẩm lắp sai kỹ thuật không tuân thủ đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; sản phẩm dùng sai mức điện năng quy định hoặc các sự cố về nguồn điện khác; sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay thế bên ngoài, không phải bởi chuyên viên kỹ thuật của Daikin hoặc đại lý ủy quyền của Daikin; sản phẩm của Daikin nhưng không được Daikin Air Conditioning [Vietnam] phân phối mà được nhập khẩu từ nước ngoài.
Một trong những lý do nên dùng mua điều hòa Daikin đó là cách đăng ký bảo hành rất đơn giản. Bạn có thể lựa chọn 3 hình thức sau đây để đăng ký:
Cách 1: Các bạn có thể nhờ trực tiếp kỹ thuật viên lắp đặt đăng ký thông qua hình thức quét mã qua phần mềm smartphone.
Cách 2: Các đại lý sẽ giúp các bạn kích hoạt online một cách nhanh chóng qua website chính thức của Daikin. Cách 3: Các bạn có thể gọi điện đến hotline của chăm sóc khách hàng Daikin đề nhờ giúp đỡ hoặc tư vấn.
3. Trung tâm bảo hành điều hòa Daikin ở đâu
Tổng đài hỗ trợ của Daikin bao gồm 2 hotline chính: 18006777 hoặc 18001577. Hai cổng chăm sóc khách hàng này của hãng Daikin là hoàn toàn miễn phí.
Địa chỉ những trung tâm bảo hành Daikin tại Hà Nội để các bạn có thể chủ động đưa điều hòa của mình đến để nhờ hỗ trợ:
Cơ sở thứ nhất: Số 31 Phạm Hồng Thái, Thị Xã Sơn Tây, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.433833392
Cơ sở thứ 2: Số 3 Cao Bá Quát, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.439363338
Cơ sở thứ 3: Số 77 Hà Nội Công ty CP thương mại và Sản xuất Hợp Phát Proshop 165 Nguyễn Lương Bằng, Quận Đống Đa, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.439325438
Cơ sở thứ 4: Số 78 Hà Nội Công ty TNHH Long Phong Proshop 34 Tôn Đức Thắng, Quận Đống Đa, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.37337604
Cơ sở thứ 5: Số 79 Hà Nội Công ty CP thương mại kỹ thuật An Việt Proshop Lô A11/D21 Khu đô thị mới Cầu Giấy, p. Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.37951468
Cơ sở thứ 6: Số 1/49 Trung Kính, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.38465275
Cơ sở thứ 7: Số Số 4 ngách 107/2 Phố Hồng Mai, Phường Quỳnh Lôi, Quận Hai Bà Trưng. Số điện thoại: 024.22103877
Cơ sở thứ 8: Số 45 Hàng Bè, Phường Hàng Bạc, Quận Hoàn Kiếm, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.22619999
Cơ sở thứ 9: Số 144 Nguyễn Xiển, Quận Thanh Xuân, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.62597691
Cơ sở thứ 10: Số 10 Cao Lỗ, Huyện Đông Anh, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.38822426
Cơ sở thứ 11: Số E1301, Tòa nhà 21 tầng, 124 Minh Khai, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, tp. Hà Nội. Số điện thoại: 024.36240869
Cơ sở thứ 12: Số 20 Tôn Đức Thắng, Q. Đống Đa, Hà Nội. Số điện thoại: 024.39762288
Để tự đảm bảo quyền lợi khi là khách hàng của Daikin, các bạn cần nắm bắt rõ thông tin điều hoà Daikin bảo hành mấy năm, các chính sách bảo hành, địa chỉ các cơ sở bảo hành và số điện thoại cần thiết khi cần hỗ trợ. Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm cùng trang thiết bị dụng cụ đồ nghề chuyên dùng của Daikin sẽ giúp các bạn khắc phục nhanh các vấn đề của bạn.