– Chatbot Facebook là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook của bạn. – Mỗi chatbot Facebook phải được liên kết với một trang Facebook đang tồn tại. Vì vậy, nếu bất cứ ai đang chat với bot của bạn thì họ đang chat với trang Facebook của bạn, nhưng thay vì là cuộc trò chuyện giữa người với người thì bot của bạn nói chuyện với người. Cách 1: Người dùng có thể liên lạc với một chatbot Facebook thông qua trang mà nó đang chạy. Đơn giản chỉ cần nhấn nút “Tin nhắn” trên trang đó để liên lạc với nó. Cách 2: Người dùng có thể tìm thấy chatbot của bạn trong Facebook Messenger bằng cách search tên của trang mà bot của bạn đang chạy. Cách 3: Người dùng có thể click vào đường link Messenger của chatbot. – m.me là dịch vụ URL được rút ngắn do Facebook vận hành nhằm chuyển hướng người dùng đến một cá nhân, trang hoặc bot trong Messenger. Bạn có thể sử dụng chúng trên trang web, bản tin qua email, v.v. – Định dạng của liên kết là //m.me/, trong đó PAGE_NAME là điều khiển của trang Facebook mà bot được liên kết tới. – Ví dụ: m.me/hekateai Cách 4: Người dùng còn có thể quét mã Messenger để bắt đầu cuộc trò chuyện với bot của bạn trên Messenger. *Phiên bản hướng dẫn trên nền tảng Messnow: //messnow.com/blog/phan-1-chatbot-facebook-la-gi/
Là một phần mềm máy tính giúp tương tác / nói chuyện với từng khách hàng TỰ ĐỘNG, 24/7.
Chatbot Messenger là phần mềm được kết nối với Facebook Messenger, giúp hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng có thể thực hiện tự động.
Chatbot là một công cụ có thể giao tiếp, tương tác với con người thông qua trí tuệ nhân tạo đã được lập trình sẵn. Trong hầu hết các trường hợp thì chatbot được sử dụng qua ứng dụng nhắn tin để nói chuyện với con người.
Chatbot có thể sử dụng như một công cụ hiệu quả giúp cho việc chăm sóc khách hàng được thực hiện tự động 24/7. Trên thực tế, chatbot nhanh hơn con người trong việc đưa ra câu trả lời. Hơn nữa, với chatbot các doanh nghiệp sẽ không cần thuê nhân viên để chăm sóc khách hàng. Điều này giúp cho chi phí marketing của doanh nghiệp được giảm xuống.
Video ứng dụng chatbot để tạo đơn tự động
Có rất nhiều các công cụ Automation Marketing chúng ta đã từng biết từ trước để chăm sóc khách hàng và thu thập danh sách khách hàng tiềm năng như: Email, Group, Fanpage, Profile cá nhân, SMS,… Tuy nhiên ngày nay công việc chăm sóc khách hàng lại cần 1 yếu tố cực kỳ quan trọng đó chính là tiện dụng và nhanh chóng - chatbot chính là công cụ lý tưởng!
Ai nên sử dụng Chatbot?
Chatbot đang dần được ứng dụng sâu rộng vào cuộc sống cũng như kinh doanh. Đối tượng sử dụng Chatbot rất đa dạng từ cho tất cả các ngành kinh doanh nhưng tốt nhất trong các nhóm ngành như:
- Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giầy dép, phụ kiện…
- Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
- Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
- Giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
- Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
- Các dịch vụ bán hàng Online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage.
Ứng dụng Chatbot khi kinh doanh trên Sàn TMĐT: Amazon, Shopee, Lazada,..
- Bước 1: Bạn gửi đơn hàng cho khách kèm theo thư tay, bên trong chứa link hoặc mã QR Code để kích hoạt bảo hành, nhận voucher, nhận quà miễn phí, hoặc đơn giản là để được hỗ trợ / nói chuyện trực tiếp với chủ shop.
- Bước 2: Gửi tin nhắn [tự động] chăm sóc khách hàng mỗi ngày / tuần.
- Bước 3: Khi tổ chức chiến dịch OFF SALE, hay khi launching sản phẩm mới, bạn dùng chatbot gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng [tải ebook hướng dẫn]
- Bước 4: Bạn có thể gia tăng thu nhập từ khách hàng cũ bằng cách gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của bạn bè / đối tác.
Ứng dụng Chatbot tại Nhà hàng, quán Cafe, Salon Tóc,..
- Bước 1: Khách đến quán > quét QR code > Đăng ký thành viên [mobile, ngày sinh]
- Bước 2: Khách được tặng Voucher Mua 1 Tặng 1 ngay khi đăng ký thành viên, có thể nhận được ưu đãi 5% - 10% cho lần mua tiếp theo.
- Bước 3: Khách dùng Messenger đặt mua hàng online qua fanpage
- Bước 4: Tích điểm & trừ vào đơn hàng tiếp theo
- Bước 5: Giới thiệu bạn bè, quay số trúng quà,..
- Bước 6: Chạy quảng cáo Facebook Ads target khách trong phạm vi 7km: ưu đãi mua 1 tặng n vào khung giờ cố định trong ngày.
Tạo Chatbot Viral Facebook với Fchat
Fchat là công cụ giúp bạn tạo ra Chatbot trên Facebook Messenger. Bạn có thể kết nối với nhiều Fanpage và ngồi tại 1 cửa sổ để tương tác với khách hàng. Đồng thời, bạn có thể tạo ra các kịch bản CSKH tự động.
Xem Hướng Dẫn Tạo Chatbot Viral Tại Đây
Với Fchat, bạn có thể nhắn tin miễn phí tới tất cả khách hàng cũ, lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, bán hàng tự động trên Messenger,.. Điều tuyệt vời là nó dùng ngôn ngữ đa dạng và Miễn Phí trọn đời.
TẠO CHATBOT MIỄN PHÍ VỚI FCHAT
Chúc bạn thành công!
Bạn có bao giờ phải ngồi trả lời từng tin nhắn Facebook của khách hàng chưa ?
Nhưng chỉ phải trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại của họ.
Điều này rất mất thời gian của bạn và cả nhân viên.
Vì thế, Chatbot ra đời để giúp bạn tự động hoá toàn bộ quá trình chăm sóc khách hàng thế này.
Bạn hãy cùng Thịnh tìm hiểu về Chatbot Facebook nhé.
Top Chatbot được nhiều người sử dụng nhất
Chatbot là gì ?
Chatbot là một robot tự động trả lời những tin nhắn của khách hàng trên Facebook, website, …
Chatbot là một con rô bốt giúp bạn trả lời những tin nhắn của khách hàng một cách tự động theo kịch bản mà bạn đã cài đặt sẵn.
Chatbot thường được sử dụng trên Facebook Messenger để phục vụ công việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Mời bạn xem video bên dưới để xem ví dụ về Chatbot Facebook nhé.
Vậy câu hỏi đặt ra tiếp theo là
Có nên sử dụng Chatbot Facebook không ?
Mình trả lời ngay cho bạn luôn: Hầu như ngành hàng nào cũng có thể sử dụng chatbot.
Vì sao?
Vì thói quen của người tiêu dùng Việt Nam là cần tư vấn trước khi mua hàng.
Theo kinh nghiệm cá nhân của mình, mình thường xuyên nhận được các câu hỏi như thế này trong phần tin nhắn:
Nói chung có vô vàn thắc mắc của khách hàng luôn.
Cho nên, thay vì ngồi trả lời từng câu hỏi lặp đi lặp lại đó, bạn hãy để cho Chatbot làm việc đó giúp bạn.
Để thời gian bạn còn làm những việc khác quan trọng hơn.
Không những thế, Chatbot còn giúp cho bạn nhiều hơn thế.
Chatbot giúp bạn trả lời bình luận tự động
Nếu bạn thường xuyên gặp những bình luận trên Facebook như sau:
Thì bạn nên sử dụng chatbot Facebook ngay và luôn.
Vì chatbot sẽ tự động trả lời những bình luận này cho bạn.
Bạn có thể soạn sẵn kịch bản trả lời tự động cho những bình luận như thế.
Ví dụ như
Dạ em chào chị ạ, giá của sản phẩm này là 200.000 VNĐ. Chị có thể để lại số điện thoại để em tư vấn ngay cho chị ạ.
Bạn có thể cài đặt phần trả lời tự động như thế cực kỳ dễ dàng.
Nhưng nếu khách hàng để lại số điện thoại trên Fanpage của bạn, và xảy ra tình trạng cướp khách [ tức là đối thủ sẽ vào Fanpage của bạn và lấy số điện thoại đó của khách mà tư vấn ].
Tình trạng cướp khách diễn ra hầu như tất cả ngành hàng khi kinh doanh online.
Để khắc phục tình trạng cướp khách này, Chatbot còn cung cấp cho bạn 1 tính năng rất hay.
Đó chính là…
Chatbot tự động inbox khi khách hàng bình luận
Nếu bạn đang đau đầu với tình trạng cướp khách khi kinh doanh online, thì tính năng này sẽ giúp cho bạn.
Chatbot có thể giúp bạn tự động gửi tin nhắn cho khách hàng khi họ bình luận trên Fanpage.
Tất nhiên là bạn có thể quy định nội dung gửi tin nhắn của chatbot luôn.
Bạn có thể xem ảnh ví dụ bên dưới.
Công cụ tạo chatbot Facebook bán hàng tự động uy tín
Để tạo được chatbot, bạn phải sử dụng dịch vụ của 1 nhà cung cấp chatbot.
Các dịch vụ chatbot này đã lập trình sẵn những tính năng của chatbot, bạn chỉ cần chỉnh sửa nội dung nữa là xong.
Vậy nên sử dụng nhà cung cấp chatbot nào vừa uy tín, vừa hỗ trợ nhiệt tình?
Mời bạn bấm vào nút bên dưới để xem tiếp nhé.
Nếu bạn đang bắt tay vào kinh doanh online, mình khuyên bạn nên thử sử dụng Chatbot Facebook.
Bạn đã sử dụng chatbot bao giờ chưa? Hãy để lại bình luận bên dưới để cùng thảo luận với Thịnh nhé.
Xin chào bạn và hẹn gặp lại trong những bài chia sẻ sắp tới.