Ý nghĩa của sự khác biệt có ý nghĩa

Từ góc độ người quản lý, nên hiểu những từ này như thế nào để trả lời ngắn gọn cho nhân viên? Trong quyển sách xuất bản năm 2013 với tựa đề Be the Best (Hãy là tốt nhất), Mark Bates, một chuyên gia về văn hóa doanh nghiệp tại Anh, đã nêu ra định nghĩa ngắn gọn của những thuật ngữ đó. Theo ông thì mẫu số chung của ba từ này là đề cập đến sự phá lệ nào đó trong khu vực mà doanh nghiệp đang hoạt động. Nhưng mỗi từ có một nghĩa được hiểu khác nhau. Nói ngắn gọn là:

• Khác biệt: không giống xu hướng chủ đạo;
• Đặc biệt: có giá trị hơn cho khách hàng và nhân viên;
• Độc đáo: là duy nhất; không ai làm giống như chúng ta.

Cả ba từ này đều cho thấy là cách làm không giống với các doanh nghiệp khác đang làm, nhưng với các mức độ khác nhau. Bates nói thêm: “Nếu anh làm giống mọi nơi khác, thì con đường mà anh sẽ chiến thắng và duy trì được việc kinh doanh gần như chỉ còn là giá cả, với lợi nhuận thấp hơn. Và điều đó đồng nghĩa với rủi ro ngày càng trở nên lớn lên, khi mà người mua chỉ còn tập trung vào giá mà không thấy khác biệt gì khác để quyết định. Do vậy bạn phải tìm cách trở nên khác biệt, và hơn vậy nữa, là trở nên đặc biệt trong mắt khách hàng và nhân viên mình; còn tốt nhất là trở nên độc đáo – có được những điều mà khách hàng cực kỳ mong muốn và họ không dễ gì tìm thấy ở nơi khác được. Đó là những gì làm cho khách hàng gắn bó với bạn, như là họ không thể và không muốn đi bất kỳ nơi nào khác nữa”.

Bates chia sẻ thêm: “Tôi thấy là điều này có thể có nhiều cách thực hiện:

     – Một cam kết thật mạnh mẽ cho trải nghiệm và phục vụ khách hàng, hãy trở nên tốt nhất khi chăm sóc khách hàng.

     – Một dòng chảy làm mới và ý tưởng mới liên tục, được bảo đảm bởi một đội ngũ kỹ thuật mạnh.

     – Một mong muốn thiết kế và phân phối các mẫu thương mại đạt nhu cầu của khách hàng, thay vì chỉ chiều theo nhà cung cấp.

     – Các thiết kế không trùng ý tưởng ở bất cứ đâu.

     – Các mức độ hiệu quả vượt hơn bất cứ nơi đâu.

     – Phổ biến dịch vụ là sẵn sàng ở cùng một vị trí, một địa điểm, nơi có đủ tất cả.

     – Trở nên khác biệt trong những cách thức quy mô nhỏ nhưng mạnh mẽ, như gửi loại bánh có tiếng cho khách hàng, hoặc tổ chức ngày dành cho phụ nữ trong những ngành mà khách hàng đa số là nam là những ví dụ”.

Xem thêm:

Và Bates nghĩ về ba từ trên trong thực tế của mình: “Bạn có thể dễ dàng nối dài danh sách nêu trên theo suy nghĩ của mình, nhưng điều cơ bản là phải trở nên khác biệt nếu bạn nghiêm túc kinh doanh và đang tạo ra một tương lai tươi sáng cho bạn và nhân viên. Trở nên khác biệt có thể triển khai ở nhiều cấp độ trong doanh nghiệp và trong các nhóm nhân viên, làm cho khách hàng chú ý đến sự khác biệt đó. Khác biệt cũng có nghĩa là bỏ qua cạnh tranh, vì không muốn mình làm giống với những gì người khác đang làm. Và ngay cả khi bạn đã khác biệt, đặc biệt và độc đáo, thì vẫn có những người mua xem bạn cũng giống như bất kỳ nhà cung cấp nào khác. Một khi tự tin là mình có điều gì đó thực sự làm khách hàng cực kỳ mong muốn và không tìm thấy ở đâu cả ngoài chỗ của bạn thì khi đó bạn mới có thể trả lời “không” với những khách hàng không nhìn ra sự độc đáo ấy, để dành thì giờ cho những khách hàng thực sự biết giá trị về những gì mà bạn cung cấp cho họ”.

Hóa ra, trở nên khác biệt, đặc biệt và độc đáo không chỉ nằm trong suy nghĩ của cấp lãnh đạo, mà chúng sẽ trở thành một hiện thực từ công việc hằng ngày của nhân viên, khi mà họ cũng hiểu đúng cùng những vấn đề ấy.

Trương Chí Dũng, Giám đốc R&D, Công ty Le & Associates

Trên thế giới này không có hai chiếc lá giống nhau. Cuộc sống muôn hình vạn trạng, là nơi tồn tại muôn vàn sự khác biệt.

Thế giới rộng lớn, không có những dòng sông giống nhau. Sa mạc mênh mông, không có những hạt cát giống nhau. Thế giới này, cuộc sống này luôn mang trong mình sự khác biệt.

Sự khác biệt là gì

Sự khác biệt là một thuật ngữ triết học, một phạm trù triết học biểu thị sự khác biệt lẫn nhau giữa các sự vật. Hay còn gọi là sự chênh lệch, không giống nhau.

Khác biệt được chia thành khác biệt bên ngoài và khác biệt bên trong. Khác biệt bên ngoài là sự khác biệt giữa lẫn nhau giữa các sự vật. Khác biệt bên trong là những yếu tố và xu hướng đối lập bên trong sự vật, tức là những mâu thuẫn ngay ở trong bản thân sự vật.

Đặc điểm của sự khác biệt

Khác biệt là những đặc điểm khác nhau giữa các sự vật, hoặc ngay trong bản thân sự vật. Thử hỏi nếu cuộc sống này không có sự khác biệt, mọi thứ đều giống nhau. Thì liệu cuộc sống này có còn ý nghĩa nữa không?

Dĩ nhiên là không. Thế giới này có thể tồn tại là bởi sự khác biệt. Trên thế giới này có muôn vàn sự khác biệt. Khác biệt về quốc gia, khác biệt về văn hóa, khác biệt về ngôn ngữ, khác biệt về màu da. Khác biệt về tư duy, khác biệt về hành động…

Chính sự khác biệt đó, mới giúp cho cuộc sống này có thêm động lực. Động lực để thay đổi, động lực để khác biệt và động lực để vươn lên.

Có rất nhiều những sự khác biệt khác nhau. Nhưng sự khác biệt lớn nhất có lẽ là tư duy con người. Tư duy khác biệt, tạo nên cá tính và hình tượng riêng của môi người. Chính vì sự khác biệt đó, khiến thế giới này ngày càng phong phú và đa màu sắc hơn.

Vậy tại sao lại tạo ra những sự khác biệt đó giữa người với người

Một là do môi trường địa lý sinh trưởng khác nhau. Ví dụ, người miền Bắc tinh tế, thâm thúy, sâu sắc. Người miền Trung cần cù chịu thương chịu khó. Người miền Nam mạnh mẽ, phóng khoáng và cởi mở…

Đây đều do sự ảnh hưởng của tổ tiên để lại. Nên mới hình thành sự khác nhau về tính cách giữa các vùng miền. Những tính cách này cũng ảnh hưởng đến cách tư duy và kết quả tư duy của chúng ta. Nên từ đó mới tạo ta sự khác biệt.

Hai là cách giáo dục của gia đình ảnh hưởng. Ví dụ, có người muốn làm quan quyền cao chức trọng. Có người lại muốn làm thương nhân.

Có người muốn làm công nhân, giáo viên, bác sỹ. Cũng có người muốn làm nhà khoa học… Hầu hết đầu là kết quả từ sự giáo dục của gia đình.

Ba là ảnh hưởng với giá trị quan của xã hội. Ví dụ có người muốn giàu ngay chỉ sau một đêm. Có những người muốn làm siêu sao. Có người người muốn dựa thế, cậy quyền… Tất cả đều là do giá trị quan khác nhau của mỗi người tạo nên.

>> Người giàu tư duy như thế nào để tạo ra sự khác biệt so với người nghèo

Ý nghĩa của sự khác biệt trong cuộc sống

Bốn là do môi trường giáo dục và trình độ giáo dục khác nhau. Dẫn tới cách tư duy, lối tư duy cũng khác nhau.

Những người theo học lối giáo dục của phương Đông. Chủ yếu tư duy theo lối tư duy của phương Đông.

Những người theo học lối giáo dục của phương Tây. Chủ yếu tư duy theo lối tư duy của người phương tây.

Lối tư duy và nội dung tư duy giữa người mù chữ và người biết chữ. Giữa tiểu học, trung học, trung học phổ thông, đại học, thạc sỹ, tiến sỹ, chuyên gia, giáo sư, viện sỹ… sẽ luôn có sự khác biệt vô cùng lớn.

Thứ năm là do sự từng trải và tính cách khác nhau của mỗi người. Nên cách tư duy, lối tư duy cũng khác nhau.

Có người hướng nội, có người hướng ngoại. Có người lạc quan, có người bi quan. Có người thẳng thắn, có người lại vòng vo. Có người dứt khoát, có người quyết đoán.

Có người bao dung độ lượng, có người lại hẹp hòi, nhỏ mọn… Dĩ nhiên lối tư duy giữa sẽ có sự khác biệt vô cùng lớn.

Một người từng trải, biết tổng kết kinh nghiệm. Lối tư duy của họ sẽ lạc quan hơn, toàn diện hơn và công bằng hơn. Đồng thời cũng rất thuận lợi trong việc giao tiếp.

Còn những người ít trải nghiệm, ít đọc sách, kinh nghiệm đơn giản. Thường sẽ có lối tư duy hẹ hơn. Nhìn nhận vấn đề đơn giản hơn.

Giá trị của sự khác biệt trong cuộc sống

Thứ sáu là do chịu sự ảnh hưởng của môi trường làm việc. Con người ở trong những môi trường khác nhau thường sẽ bất giác thích ứng với lối tư duy của môi trường đó.

Cùng là một người, nhưng nếu ở những hoàn cảnh khác nhau ví dụ như quan trường, thương trường, danh lợi, xã giao… Họ sẽ thay đổi cử chỉ hành vi ngày thường để thích ứng với môi trường hiện tại.

Có thể, trong lòng họ không hề cam tâm tình nguyện. Hay thậm chí là ghét bỏ. Nhưng đứng trước hoàn cảnh hiện tại, họ vấn cố gắng tỏ ra hòa hợp.

Có hiện tượng này là do họ bị ảnh hưởng bởi môi trường, hoàn cảnh hiện tại. Điều này, thể hiện tính mâu thuẫn, tính đa dạng hóa cũng như tính linh hoạt trong tư duy của con người.

Nghề nghiệp cũng sẽ ảnh hưởng tới cách tư duy của mỗi người. Làm gì thì rao nấy. Làm nghề gì thì có lối tư duy nấy. Nghề nghiệp khác nhau tại nên sự khác biệt về cách tư duy.

Như vậy, có thể thấy, bản chất của cuộc sống là sự khác biệt. Phải có sự khác biệt thì cuộc sống này mới có ý nghĩa. Phải có sự khác biệt thì mới có cái gọi là cố gắng và phấn đấu.

Chính vì vậy, hiểu sự khác biệt, tạo ra sự khác biệt, tôn trọng sự khác biệt và biết ơn sự khác biệt. Chính là thứ mà chúng ta cần phải làm trong cuộc sống này.