Sự khác nhau giữa Marketing giao dịch và Marketing mối quan hệ

Trong kinh doanh, việc lựa chọn được đối tác phù hợp nhằm xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp và lâu bền là điều mà doanh nghiệp nào cũng muốn hướng tới. Vậy đối tác trong kinh doanh là gì? Giữa đối tác và khách hàng được phân biệt thế nào?

Lựa chọn được đối tác phù hợp trong kinh doanh đóng góp rất nhiều vào sự phát triển và thành công chung của các doanh nghiệp

1. Đối tác trong kinh doanh là gì?

Đối tác là mối quan hệ làm việc giữa 2 cá nhân, tổ chức trở lên, cùng xây dựng, tham gia, chia sẻ một loại hoạt động để hướng tới mục đích chung.

Đối tác trong kinh doanh là một thực thể thương mại (cá nhân hoặc tổ chức) đặt mối quan hệ liên minh với doanh nghiệp nhằm vào một mục đích nhất định trong kinh doanh. Mối quan hệ này thường được ràng buộc bởi hợp đồng với các điều khoản trách nhiệm, quyền lợi rõ ràng của các bên tham gia.

2. Một số thuật ngữ về đối tác trong kinh doanh

Hiểu về đối tác trong kinh doanh giúp bạn có được định hướng và những tiêu chí đặt ra nhằm lựa chọn mối quan hệ hợp tác phù hợp, đóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp.

2.1. Đối tác chiến lược trong kinh doanh

• Đối tác chiến lược trong kinh doanh là mối liên kết giữa hai doanh nghiệp, thường được giao kết bởi các hợp đồng kinh doanh có pháp lý rõ ràng, cùng thực hiện hướng tới mục tiêu kinh doanh chung.
• Khi hai doanh nghiệp là đối tác chiến lược của nhau, họ sẽ cùng nhau phát triển một lĩnh vực nào đó. Ví dụ như mối quan hệ giữa các doanh nghiệp thương mại, họ sẽ cùng quảng cáo, tiếp thị để cùng tạo nên một thương hiệu sản phẩm. Mối quan hệ giữa một công ty sản xuất, chuyên cung cấp kỹ thuật, sản xuất hợp tác với một doanh nghiệp quy mô nhỏ để tạo ra một sản phẩm chuyên ngành mới.

2.2. Đối tác tiềm năng

• Đối tác tiềm năng là các đối tác phù hợp với mục đích hợp tác của doanh nghiệp, hiện tại chưa hợp tác nhưng trong tương lai nếu cơ hội hợp tác đến thì sẽ tạo nên nhiều lợi thế cho cả hai bên.
• Trong một số trường hợp, sự hợp tác không chỉ đơn thuần là trong kinh doanh mà còn bao gồm nhiều khía cạnh. Như sự hợp tác, quan hệ ngoại giao giữa các quốc gia, việc hợp tác được phân định từ thấp đến cao bao gồm:
  • Đối tác.
  • Đối tác toàn diện.
  • Đối tác chiến lược.
  • Đối tác chiến lược toàn diện. Đây là sự hợp tác liên quan đến chính trị, an ninh của một quốc gia.

Đối tác là cùng nhau thực hiện mục tiêu chung

3. Đối tác kinh doanh có thể là ai?

Đối tác trong kinh doanh của một doanh nghiệp có thể là 1 hoặc nhiều đối tượng:

• Khách hàng.
• Nhà cung cấp chính.
• Kênh trung gian (như đại lý hay cửa hàng nhượng quyền...)
• Nhà cung cấp các dịch vụ bổ sung.

4. Đối tác và khách hàng khác nhau như thế nào?

Giữa đối tác và khách hàng có những điểm khác biệt nhất định

Trong kinh doanh, thương mại và sản xuất, khách hàng là cá nhân hay tổ chức nhận hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm hoặc một ý tưởng có được từ người bán, nhà cung cấp hoặc nhà phân phối thông qua giao dịch tài chính, trao đổi bằng tiền hoặc một số tài sản có giá trị thanh khoản khác.

Có thể thấy, Khách hàng là người trả tiền cho dịch vụ hoặc sản phẩm.

Ta có thể thấy, sự khác biệt giữa khách hàng và đối tác đó là:

• Đối tác sẽ không trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, mà đối tác là mối quan hệ chia sẻ, cùng đạt được mục đích và thành công của 2 bên. Các đối tác trong quan hệ hợp tác làm việc cùng nhau để giúp nhau đạt được mục tiêu chung, như cùng có lợi từ tài chính, thương hiệu hoặc thậm chí nâng cao các đề xuất kinh doanh tổng thể.
• Một đối tác trở thành khách hàng ngay khi đối tác đó phải trả tiền khi tham gia vào quan hệ đối tác nhằm đạt được mục đích thỏa mãn nhu cầu. Vì vậy, nếu một đối tác quyết định tính phí đối tác kia khi đang hợp tác, thì mối quan hệ đó sẽ trở thành khách hàng - nhà cung cấp và không còn là quan hệ hợp tác hướng tới mục đích chung nữa.

Trên đây là khái niệm về đối tác, đối tác trong kinh doanh là gì? Cùng cách phân biệt giữa đối tác và khách hàng.

Để tìm và lựa chọn được đối tác phù hợp trong kinh doanh, CRIF D&B Việt Nam giúp bạn có cái nhìn đánh giá tổng quan nhanh nhất về một doanh nghiệp cùng các thông số về sức mạnh tài chính, giúp bạn nhanh chóng có được các đối tác tiềm năng để cùng phát triển vì lợi ích chung.

Để được tư vấn và hỗ trợ cụ thể về các sản phẩm và dịch vụ đánh giá doanh nghiệp, bạn hãy liên hệ theo thông tin sau:

• Địa chỉ:Tầng 15, Tòa nhà Minh Long, số 17 Bà Huyện Thanh Quan, Phường 6, quận 3, TP.HCM, Việt Nam.
• Hotline:02839117288
• Email:
• Website:https://dnbvietnam.com

Với xu hướng cạnh tranh ngày càng cao, không chỉ thu hút thêm nhiều phân khúc và đối tượng khách hàng mới, việc giữ chân khách hàng đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm trở thành một chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp.

Vì vậy, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ (Relationship marketing).

Marketing quan hệ đang trở thành một vũ khí hiệu quả giúp các doanh nghiệp thành công trên thị trường. 

Định nghĩa marketing quan hệ

Marketing quan hệ chính là hoạt động marketing nhằm tạo lập và duy trì quan hệ dài hạn giữa doanh nghiệp với các đối tác, đặc biệt là khách hàng nhằm thực hiện thành công các mục tiêu của doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp cần sử dụng các phương pháp theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và tìm mọi biện pháp để đảm bảo sự hài lòng thực sự của họ. Họ cần so sánh mức độ thỏa mãn khách hàng của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh. Hơn hết, người làm marketing phải xác định cần làm gì về marketing và cần đầu tư chi phí bao nhiêu để khách hàng không bỏ đi.

Giao tiếp hai chiều giữa người mua và doanh nghiệp là rất quan trọng để tạo mối quan hệ tốt. Internet, phương tiện truyền thông xã hội, cũng như lời nói từ khách hàng có thể giúp thúc đẩy kinh doanh và xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ.

Ý nghĩa của Marketing quan hệ

Marketing quan hệ có rất nhiều ý nghĩa lớn đối với doanh nghiệp. Trong số đó có thể kể đến như:

Tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường

Duy trì được số lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp

Giữ chân khách hàng hiện tại

Là cách làm cho khách hàng tự marketing truyền miệng cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Tiết kiệm chi phí cho hoạt động tìm kiếm khách hàng mới

Xây dựng mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau với khách hàng

Marketing quan hệ vừa giúp củng cố nội bộ bên trong và vừa xây dựng mối quan hệ bên ngoài với khách hàng.

Sự khác biệt giữa Marketing giao dịch và Marketing quan hệ

Sự khác biệt chính giữa marketing giao dịch và marketing mối quan hệ là marketing giao dịch tập trung vào hiệu quả và năng lực bán hàng, trong khi marketing mối quan hệ tập trung vào việc giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trong khi marketing giao dịch là một chiến lược ngắn hạn, marketing mối quan hệ là một khía cạnh dài hạn.

Các chiến lược như quảng cáo và khuyến mãi được sử dụng trong marketing truyền thống, trong khi marketing mối quan hệ tập trung vào việc tăng cường và tạo kết nối vĩnh viễn với khách hàng của mình. Theo các chuyên gia tư vấn tiếp thị, tiếp thị mối quan hệ có thể dễ dàng nắm bắt lợi thế cạnh tranh hơn so với tiếp thị giao dịch.

Một điểm khác biệt giữa marketing giao dịch và marketing mối quan hệ là marketing giao dịch không tập trung vào lòng trung thành của khách hàng và mua lặp đi lặp lại của cùng một khách hàng.

Ngoài ra, marketing quan hệ hoàn toàn tin tưởng rằng khách hàng trung thành là vô cùng quý giá đối với một doanh nghiệp hơn là thu hút khách hàng mới, trong khi marketing giao dịch chỉ tập trung vào nâng cao doanh số.

Chiến lược xây dựng marketing quan hệ

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)

Bao gồm giao dịch trực tiếp, gửi thư, gọi điện thoại và giao dịch qua internet. Cụ thể hơn, CRM là hình thức marketing mối quan hệ dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin và marketing cơ sở dữ liệu qua một phần mềm bao hàm cả cấu trúc tổ chức hệ thống văn hóa doanh nghiệp và nhân viên.

Xây dựng và phát biển dịch vụ lõi (Core service)

Dịch vụ cốt lõi chính là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến thành công của một thương hiệu. Dịch vụ cốt lõi đánh dấu bạn sẽ là ai trên thị trường, có gì khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Thông qua dịch vụ riêng biệt, doanh nghiệp có thể thu hút và duy trì khách hàng hiện tại.

Bằng cách thấu hiểu các đặc tính cụ thể, yêu cầu của từng khách hàng sau đó đưa toàn bộ thông tin vào cơ sở dữ liệu và lấy ra sử dụng khi cần. Điều này sẽ khiến khách hàng thích thú và yêu thích thương hiệu của bạn.

Tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ (Service Augmentation)

Khách hàng luôn muốn mình là người đặc biệt nhất. Nếu doanh nghiệp có thể gia tăng, cho thêm, tặng kèm sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng.

Bài viết đã giúp các bạn trả lời câu hỏi marketing mối quan hệ là gì? và chiến lược xây dựng marketing quan hệ. Hi vọng ZinPro đã cung cấp những kiến thức bổ ích cho bạn. Chúc bạn thành công!

Xem thêm: thiết kế app mobile