Sale pipeline là thuật ngữ dùng để mô tả dòng chảy của khách hàng tiềm năng thông qua việc bán hàng.
1. ĐỊNH NGHĨA SALE PIPELINE [sale pipeline là gì?]
Sale pipeline là một chuỗi các hành động cụ thể mà một đại diện bán hàng cần phải thực hiện để chuyển một đối tượng từ dạng tiềm năng trở thành khách hàng. Khi mỗi giai đoạn được hoàn thành, đối tượng tiềm năng được chuyển sang giai đoạn tiếp theo.Đường ống bán hàng cho phép người bán theo dõi tình trạng của mọi giao dịch và hiểu liệu họ có phân phối giao dịch phù hợp để đáp ứng mục tiêu bán hàng của họ không
Mặc dù cấu trúc của một đường ống bán hàng có thể khác nhau giữa các công ty, đây là một số giai đoạn phổ biến hơn:
- Phân chia theo hoạt động của nhân viên sale:
1] Qualification: Đại diện đặt câu hỏi để xác định xem khách hàng tiềm năng có nhu cầu, ngân sách và quyền hạn để mua trong tương lai gần hay không.2] Meeting: Đại diện bán hàng và khách hàng tiềm năng thảo luận về giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
3] Proposal: Đại diện gửi cho khách hàng tiềm năng một báo giá chi tiết đặt ra những gì sẽ được cung cấp, với chi phí là bao lâu và trong bao lâu.
4] Contracting: Đàm phán cuối cùng được thực hiện và hợp đồng được ký kết. Khách hàng tiềm năng chính thức là khách hàng.
Lý thuyết bán hàng hiện đại có sự bổ sung thêm vài công đoạn:
Collecting: hoàn tất việc thu phí. Đại diện bán hàng cần hoàn tất công đoạn này mới được xem là hoàn thành nhiệm vụ cơ bản
Cross sale và Up sale: bán thêm các sản phẩm khác có liên quan cũng như là thúc đẩy khách hàng mua gói cao cấp hơn
- Phân chia theo việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng: 7 nấc thang của 1 dữ liệu khách hàng
1] Suspect: đối tượng tình nghi [do Director cung cấp]2] Prospect: đối tượng tiềm năng [do Marketing release]
3] Shopper: mua hàng 1 lần [do Sale phụ trách]
4] Client: mua hàng 2 lần trở lên [Sale + Account + R&D]
5] Affiliate: mua hàng và giới thiệu người khác mua hàng [Sale + Marketing]
6] Advocate: mua hàng, giới thiệu người khác mua hàng và thường xuyên đóng góp để cải tiến thương hiệu [Sale + Marketing + BOD]
7] Raving fan: bán hàng miễn phí [Sale + BOD]
2. TẠI SAO PHẢI SỬ DỤNG SALE PIPELINE
- Một báo cáo sale pipeline cho thấy giá trị và số lượng của tất cả các giao dịch trong từng giai đoạn của đường ống tại thời điểm báo cáo được chạy.
- Tối đa hoá chi phí doanh nghiệp trong việc sở hữu 1 khách hàng bằng cách xác định khách hàng đang ở vị trí nào của chuỗi để thực hiện những hoạt động và chính sách phù hợp dịch chuyển khách hàng đến các vị trí cuối chuỗi.
- Tiết kiệm công sức của đại diện bán hàng nhưng đạt hiệu quả cao trong việc khai thác tốt dòng đời khách hàng, duy trì mối quan hệ chất lượng
3. CÔNG CỤ ĐỂ THEO DÕI HIỆU QUẢ KHAI THÁC SALE PIPELINE
Sử dụng nền tảng chuyên biệt dành cho sale là CRM. Tuy nhiên, hiện nay đang có nhiều nền tảng kết hợp phễu khách hàng từ marketing và sale
Bạn muốn trải nghiệm CRM, hãy bắt đầu sử dụng một trong những nền tảng CRM miễn phí
- Hubspot CRM
- Freshsales
- Workbooks.com
- Zoho CRM
- Really Simple Systems
- Insightly
- Apptivo
- Capsule CRM
- Cloze
- Zoho ContactManager
- Agile CRM
- Apptivo CRM
- Capsule CRM
- RAYNET CRM
4. PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG CHO SALE PIPELINE
- Nguyên tắc chung trong sale: Đi từ TÌNH YÊU, đến sự THẤU HIỂU, nâng cao khả năng ĐÁP ỨNGNHU CẦU, tạo ra GIÁ TRỊ
- Nghệ thuật sale: thấu hiểu tâm lý khách hàng, nghệ thuật giao tiếp hiệu quả, kỹ năng giải quyết tình huống tốt, nghệ thuật sống
- Kỹ thuật sale: chính sách [miễn phí, dùng thử, khuyến mãi], touching [ngày đặc biệt, quà tặng đặc biệt, khoảnh khắc đặc biệt...], tôn vinh [sự kiện, sponsor, trao giải, tạo giá trị cộng đồng từ đóng góp của đối tượng...], power team [sản phẩm đi kèm, sản phẩm chuỗi...]
Nộp CV ứng tuyển:
Hotline tư vấn [tiếng Anh và tiếng Việt]: 0846193909 [zalo, viber, line, whatsapp]