Nội dung tạo ra nhân viên là gì?

Một từ buzzword tiếp thị phổ biến trong thời gian gần đây đã được nội dung do người dùng tạo [UGC]. "Người dùng" phổ biến nhất trong một doanh nghiệp là khách hàng của nó. Vì vậy, trong hầu hết các trường hợp, UGC là nội dung do khách hàng tạo ra. Nhưng khách hàng không phải là nhóm có ảnh hưởng duy nhất của bất kỳ công ty nào. Nhân viên có thể làm cho những người ủng hộ sản phẩm tuyệt vời. Do đó, nội dung được tạo của nhân viên [EGC] cũng là một hình thức tiếp thị rất thành công.

Gần đây chúng tôi đã viết về vận động nhân viên. Nhân viên của một công ty có thể tạo ra một số người ủng hộ nhiệt thành nhất của nó.

Mặc dù một công ty được kiểm soát chặt chẽ có thể thích tạo ra bất kỳ nội dung nào mà nhân viên của họ chia sẻ, thực tế là nội dung do nhân viên sản xuất thực hiện tốt hơn nhiều so với các bộ phận tiếp thị hoặc nhân sự của các bộ phận và giao hàng chính thức.

Internet là một nơi xã hội cao. Không có gì ngạc nhiên khi tên chung cho các trang web như Facebook, Instagram và Twitter là các mạng xã hội. Quảng cáo truyền thống không hoạt động tốt trên các mạng xã hội, chủ yếu là vì chúng được thiết kế cho một cuộc trò chuyện một chiều. Nếu một trong những nhân viên của bạn đã tải lên một quảng cáo điển hình cho bạn bè trên Facebook của họ, thì bài viết có thể sẽ chìm mà không cần theo dõi. Nhưng nếu họ viết bài viết của riêng họ, và sau đó tham gia vào các cuộc hội thoại về nội dung với bạn bè của họ, các bài viết hum và bay.

Nội dung tạo ra nhân viên là gì và lợi ích của chúng?

Tầm quan trọng của nội dung do nhân viên tạo ra

Nội dung do nhân viên tạo hoạt động tốt với việc bán hàng xã hội. Bán hàng xã hội đòi hỏi một mức độ xác thực và sự tin tưởng cao. Nội dung do nhân viên tạo ra sự tự tin cần thiết.

Người dùng phương tiện truyền thông xã hội ngày nay là hoài nghi. Chúng tôi đã vượt qua điểm mà bạn có thể nói "Nó phải là sự thật. Tôi đã nhìn thấy nó trên Internet ". Chúng tôi đã nghe tất cả về lừa đảo email Nigeria và trộm cắp danh tính. Chúng tôi thấy các trường hợp trên các phương tiện truyền thông mỗi tuần nơi ai đó đã mất tiền cho một số hình thức gian lận trực tuyến.

Do đó, có thể nỗ lực khá nhiều để thuyết phục người tiêu dùng rằng bạn là một doanh nghiệp chính hãng, đích thực, đáng tin cậy. Bạn chắc chắn không thể giành được sự hỗ trợ đó từ việc chia sẻ quảng cáo. Người dùng Internet ngày nay mong đợi bằng chứng xã hội.

Nội dung do người dùng tạo bởi khách hàng hạnh phúc cung cấp một số bằng chứng đó. Nhưng bạn có thể đi xa hơn bằng cách khuyến khích nhân viên của mình tạo nội dung thúc đẩy công ty, tốt nhất là một cách không bán hàng.

Giữ các nhà tiếp thị và giám đốc điều hành truyền thống của bạn cách xa nội dung do nhân viên tạo ra

Nếu bạn có một đội ngũ tiếp thị truyền thống, họ có thể sẽ muốn giữ một bổ sung chặt chẽ về bất kỳ nội dung nào đi theo tên của công ty. Tương tự, các giám đốc điều hành truyền thống muốn giữ sự kiểm soát chặt chẽ, để đảm bảo rằng bất cứ điều gì xuất phát từ doanh nghiệp theo "dòng đảng".

Vấn đề là ý tưởng này là một khái niệm cũ, tiền xã hội. Điều này là đặc biệt như vậy nếu bạn bán sản phẩm của mình cho các thế hệ Y hoặc Z, những người quá hoài nghi để tin rằng công ty nói hoặc tăng cường PR.

Các loại thông điệp được kiểm soát tập trung đã phán quyết các doanh nghiệp trong nhiều năm đã vượt qua ngày bán của họ. Người tiêu dùng không tin họ nữa.

Người tiêu dùng hiện đại vẫn quan tâm đến việc kinh doanh của bạn làm gì, và những gì bạn phải bán. Nhưng họ không muốn một phiên bản được kiểm duyệt, được cắt tỉa, được lọc. Họ muốn xem doanh nghiệp của bạn về cách nó thực sự là như thế nào. Và họ có thể nhìn xuyên qua sự cường điệu.

Một số ví dụ tồi tệ nhất là các công ty lớn có ngân sách tiếp thị lớn. Các tổ chức này thường cố gắng xoa bóp tin nhắn của họ, trở thành bậc thầy về Tiến sĩ Spin. Vấn đề là người tiêu dùng hiện đại nhìn thấy ngay quá trình lừa dối này.

Nội dung của bạn cần xây dựng mối quan hệ đối tượng

Internet đang tràn ngập nội dung. Ngay cả một chủ đề tương đối cụ thể, chẳng hạn như "Nội dung do nhân viên được tạo" mang lại kết quả 50 triệu trong Google. Nó cần một cái gì đó đặc biệt cho nội dung của bạn nổi bật - đặc biệt xem xét ít người vượt xa trang một trong kết quả tìm kiếm của Google.

Có thể dễ dàng hơn để cung cấp nội dung trên các mạng xã hội, nhưng hầu hết trong số này có đã thay đổi thuật toán của họ Gần đây, khiến nó trở nên khó khăn hơn để giao hàng nội dung trung bình cho những người theo dõi của bạn. changed their algorithms recently, making it more challenging to deliver average content to your followers.

Điều này có nghĩa là để nội dung được chia sẻ và nhìn thấy nó cần phải có chất lượng cao và xác thực. Nhưng lưu ý, rằng khi chúng ta nói "chất lượng cao", chúng ta không có nghĩa là đánh bóng. Chất lượng kỹ thuật không quan trọng. Tuy nhiên, nội dung không phải cung cấp giá trị cho người dùng.

Nội dung do nhân viên có vẻ như thô và chưa được đánh bóng. Việc nó thiếu tính chính xác ngữ pháp, cụm từ chính trị hoặc kết hợp màu sắc có thể kinh khủng một chuyên gia tiếp thị truyền thống. Nhưng nó là xác thực.

Người tiêu dùng có thể không tin tưởng nhân viên khá nhiều như họ làm khách hàng của họ, nhưng họ gần gũi. Chắc chắn, có thể có một số mực mà một nhân viên sẽ cho thấy một số ưu đãi cho nơi làm việc của mình, nhưng người tiêu dùng chung có xu hướng cung cấp cho nhân viên lợi ích của bất kỳ nghi ngờ nào.

Tại sao các thương hiệu có thể quan tâm đến nội dung do nhân viên tạo ra

Không phải tất cả các doanh nghiệp đều thoải mái với việc cung cấp cho nhân viên của họ Carte Blanche để tạo nội dung do nhân viên tạo ra. Họ lo lắng về những gì nhân viên của họ có thể nói. Họ đặc biệt sợ khả năng nhân viên lừa đảo nói những điều xấu về công ty.

Chắc chắn sẽ luôn có một số rủi ro liên quan đến nội dung do nhân viên tạo ra. Có thể có mối nguy hiểm rằng một nhân viên bất mãn nói rằng một cái gì đó nổi mẩn. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, lợi ích của việc có nhân viên là những người ủng hộ vượt trội những rủi ro cần kiểm soát thiệt hại.

Không có gì lạ khi các doanh nghiệp truyền thống có các chính sách truyền thông xã hội nặng nề. Khá nhiều công ty vẫn cấm phương tiện truyền thông xã hội từ nơi làm việc. Ban đầu, đó chỉ là những người trẻ tuổi có tài khoản truyền thông xã hội. Nhưng với tư cách là các thế hệ Y và Z, nhiều nhân viên mong đợi phương tiện truyền thông xã hội là một phần của cuộc sống hàng ngày của họ. Và với rất nhiều lực lượng lao động trên phương tiện truyền thông xã hội, cố gắng giữ một hình ảnh công ty duy nhất là gần như kỳ lạ bây giờ. Đã có một sự thay đổi hành vi, và thậm chí các công ty truyền thống phải đi đến điều đó.

Khuyến khích một loạt các loại nội dung khác nhau

Khi bạn nghĩ về nội dung truyền thông xã hội, điều đầu tiên xuất hiện trong tâm trí có lẽ là một trạng thái văn bản, có lẽ với một hình ảnh được đính kèm để có một chút hấp dẫn thị giác. Thường thì một nhân viên có thể làm một bài đăng gửi độc giả quan tâm đến một bài đăng trên blog của công ty.

Nhưng mọi người đều khác nhau, với kỹ năng, điểm mạnh và sở thích riêng của họ.

Nhân viên trẻ, những người đã lớn lên trong thời đại điện thoại thông minh, có thể cảm thấy thoải mái hơn để chia sẻ một video.

Bài viết phương tiện truyền hình trực quan hoạt động tốt hơn nhiều so với các văn bản thuần túy, ngày nay. Theo PMYB , 4 lần nhiều người tiêu dùng muốn xem một video về một sản phẩm hơn họ sẽ đọc về nó. 52% người tiêu dùng nói rằng việc xem video sản phẩm khiến họ tự tin hơn trong các quyết định mua hàng trực tuyến. " 62% số người chú ý đến video - cao nhất đối với bất kỳ loại phương tiện nào. Mọi người nhìn dài gấp năm lần tại video so với nội dung tĩnh trên cả Facebook và Instagram. According to PMYB, 4 times as many consumers would prefer to watch a video about a product than they would to read about it. 52% of consumers say that watching product videos makes them more confident in online purchase decisions. 62% of people pay attention to video the highest for any type of media. People gaze five times longer at video than static content on both Facebook and Instagram.

Những thống kê này cho rằng những nhân viên thoải mái làm nội dung video về công ty của họ nên được khuyến khích làm như vậy.

Không phải ai cũng được sinh ra để trở thành một nhà văn. Thật vậy, nhiều nhân viên của bạn sẽ kinh hoàng tại ý tưởng viết một bài đăng trên blog - họ đã rời khỏi việc viết lại ở trường. Nhưng thường thì họ sẽ rất vui khi được quay về việc nói về công việc của họ. Họ rất vui khi nói với mọi người về những điều tuyệt vời xảy ra trong ngày làm việc điển hình của họ; Họ không gặp khó khăn trong việc giải thích lý do tại sao họ thích làm việc cho chủ nhân của họ.

Nhân viên thường biết nhiều hơn về sản phẩm của công ty họ hơn bất kỳ ai khác. Và điều này có thể là trong bất kỳ dòng công việc. Ở New Zealand, cơ quan vận tải của New Zealand [NZTA] được giao nhiệm vụ xây dựng đường cao tốc của đất nước. Họ chia sẻ video mỗi tháng cho thấy tiến trình trên mỗi con đường. Không có gì ngạc nhiên khi các ngôi sao của những video này là những người lái xe của thợ đào, những người lái xe cọc, nhà xây dựng cầu và tất cả những người lao động khác thực sự xây dựng những con đường. Sau đó, họ chia sẻ những video này rộng rãi trên các phương tiện truyền thông xã hội.

Lợi ích của nhân viên tạo nội dung

1. Nó có thể giảm chi phí và tăng doanh số

Các chiến dịch tiếp thị truyền thống có thể tốn kém. Nội dung tạo ra nhân viên có khả năng rẻ hơn và hiệu quả chi phí nhiều hơn.

Ngoài ra, mùa chính mà các công ty tham gia vào EGC là nó hoạt động. Nó thường xây dựng niềm tin và gửi tin nhắn quảng cáo cho những người mà công ty có thể không bao giờ đạt được. Do đó, công ty có khả năng tăng doanh số, và doanh thu mà nó cần.

2. Nó có thể tạo ra nhiều nhân viên có động lực hơn, tham gia

Morale của nhân viên luôn có khả năng tăng lên nếu các công nhân tin rằng ai đó đang lắng nghe quan điểm của họ. Nội dung do nhân viên tạo ra có thể cung cấp cho người lao động một giọng nói, nơi họ có thể chứng minh sự hiểu biết của họ về sản phẩm, và họ quan tâm đến công việc của họ.

3. Nhân viên có thể nói một cách hiệu quả câu chuyện của công ty

Nhân viên thường có kiến ​​thức nhất về sản phẩm của họ và đánh giá cao cơ hội để chia sẻ sự hiểu biết của họ.

Họ thường có thể nói với câu chuyện của công ty tốt hơn bất kỳ ai - chắc chắn tốt hơn bất kỳ chiến dịch sản xuất nào của một công ty quảng cáo.

Các nhân viên trở thành đối mặt của một chiến dịch, và người tiêu dùng thấy dễ dàng hơn nhiều để liên quan hơn nhiều nếu họ có thể hình dung một người thực sự. Nhân viên của bạn được công nhận là có thể kể một câu chuyện đáng tin cậy.

4. Nó có thể cải thiện giao tiếp nội bộ của một công ty

Bằng cách khuyến khích những người lao động từ một loạt các bộ phận để tạo nội dung, một doanh nghiệp đang tạo điều kiện cho việc giao tiếp liên sở liên hoan.

Nhân viên sẽ thấy những gì xảy ra trong các phần khác của tổ chức của họ. Điều này lần lượt thường khuyến khích người khác chia sẻ nội dung từ silo nhỏ của họ.

5. Nó làm tăng niềm tin của người tiêu dùng

Người tiêu dùng tin tưởng các công ty cung cấp cho nhân viên của họ trị vì miễn phí để tạo nội dung. Sự tin tưởng này có thể sẽ theo dõi để tăng doanh số. Người tiêu dùng luôn tin tưởng những khuyến nghị từ những người, thay vì các thương hiệu. Điều này thậm chí kéo dài đến nhân viên mà họ không biết.

Nội dung do nhân viên có thể được cải thiện tuyển dụng

Một vị trí thích hợp cho nội dung thương hiệu của chủ lao động là tuyển dụng. Các tân binh tiềm năng có khả năng chú ý đến các ý kiến ​​mà nhân viên hiện tại tạo ra phương tiện truyền thông xã hội.

Nó có thể là sự khó khăn để tuyển dụng tài năng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể có hàng trăm ứng viên cho vị trí của mình, nhưng nếu bạn không đi qua, ứng viên chất lượng hàng đầu sẽ đáng chú ý bằng sự vắng mặt của họ.

Mô tả công việc chỉ có thể cho bạn biết rất nhiều về một tổ chức. Chắc chắn, bạn có thể tìm hiểu về các kỹ năng thanh toán, ưu tiên và trách nhiệm công việc, nhưng quảng cáo việc làm không cho bạn biết bất cứ điều gì về những gì nó thực sự muốn làm việc cho doanh nghiệp hoặc bất cứ điều gì về văn hóa công ty.

Trước đây, bạn có thể đã cố gắng tìm hiểu một nhân viên hiện tại trước, và sau đó cố gắng để có được "tin đồn" từ anh ấy hoặc cô ấy. Tuy nhiên, ngày nay, các ứng cử viên công việc hàng đầu có thể sử dụng nội dung do nhân viên được tạo để đánh giá những gì doanh nghiệp giống như quan điểm của nhân viên.

Và đó là một loại cờ đỏ nếu bạn không thể tìm thấy bất kỳ EGC nào cho một nơi làm việc tiềm năng. Bạn bắt đầu tự hỏi, tại sao. Công ty đã ngăn chặn nhân viên của mình, kiểm duyệt các suy nghĩ trực tuyến của họ? Trong trường hợp đó, các ứng cử viên có xu hướng đến các trang web chuyên gia như GlassDoor , nơi cung cấp một chiếc xe ẩn danh hơn cho nhân viên để xem xét nơi làm việc của họ.

Mẹo để giúp đỡ với nội dung do nhân viên tạo ra

a while lùi chúng tôi đã viết về Top 10 chương trình vận động nhân viên hàng đầu để tăng thương hiệu REACH của bạn . Tất cả các chương trình này đơn giản hóa hậu cần của việc chạy chương trình vận động nhân viên.

Hầu hết các chương trình này yêu cầu các công ty chỉ định một người liên lạc để tổ chức một phần hậu trường của chương trình vận động nhân viên. Người đó cũng nên là một động lực tuyệt vời để chương trình không nhanh chóng thoát ra.

Mặc dù bạn sẽ thường muốn khuyến khích nhiều bài đăng từ nhân viên của mình, một tính năng nhất quán, nhân viên của bạn có thể sử dụng là một hashtag tùy chỉnh. Hãy đến với một hashtag duy nhất mà tất cả hoặc nhân viên của bạn sử dụng với nội dung của họ.

Nếu bạn lo lắng về nội dung có hại từ những nhân viên bất mãn, bạn luôn có thể giới thiệu một giai đoạn kiểm duyệt trước khi bài viết trực tiếp. Người chịu trách nhiệm về chương trình của bạn có thể được cung cấp quyền chỉnh sửa, để sửa chữa bất kỳ lỗi rõ ràng nào và không khuyến khích việc đăng bất cứ điều gì quá đáng ghét đối với doanh nghiệp. Một lần nữa, hầu hết các phần mềm chúng tôi đã xem, cung cấp các công cụ điều độ hữu ích.

Mặc dù bạn sẽ thấy rằng một số nhân viên cuối cùng sẽ trở nên buồn chán với việc tạo bài viết, bạn có thể có khá nhiều người ủng hộ nhân viên tận tâm. Một cách để khuyến khích những nhà lãnh đạo suy nghĩ này là với các cuộc thi. Đây có thể là những yếu tố thúc đẩy các yếu tố thúc đẩy để khuyến khích các bài đăng được cải thiện và thường xuyên hơn, đặc biệt nếu bạn có thể tìm thấy một số phần thưởng hữu hình cho người chiến thắng.