Trong một thế giới kinh doanh luôn biến động và phát triển nhanh chóng, đào tạo và phát triển luôn trở thành một vai trò không thể thiếu. Tầm quan trọng của các chương trình đào tạo là gì và tại sao hầu hết các tổ chức đều tìm kiếm các khóa đào tạo khác nhau để áp dụng chúng như một phần trong kế hoạch phát triển của mình?
Nhưng, làm sao để biết chương trình đào tạo có hiệu quả và nó sẽ mang lại lợi nhuận hay không. Ở đây có vai trò của cái được gọi là đánh giá chương trình đào tạo. Nó chỉ đơn giản là cách mà tổ chức hoặc những người chịu trách nhiệm đào tạo…hiển thị thêm nội dung…
Giới thiệu ngắn gọn” là tiêu đề của một bài giảng ngắn được hiển thị trong video. Bài giảng nói về quy trình đánh giá chương trình đào tạo. Diễn giả trong video mở đầu bài giảng ngắn với định nghĩa đánh giá chương trình đào tạo là một quá trình. Theo video, đánh giá chương trình là quá trình khảo sát hiệu quả của chương trình đào tạo. Cô minh họa rõ ràng rằng mỗi chương trình đào tạo nhằm đạt được những kết quả cụ thể và phải được thực hiện theo kế hoạch cụ thể vì vai trò cốt lõi của quá trình đánh giá là điều tra cả hai điều này…hiển thị thêm nội dung…
Ví dụ . Những ví dụ này cung cấp cho người xem/người đọc cái nhìn sâu sắc về từng loại để hiểu chính xác từng loại. Mặc dù có các ví dụ để hiển thị các khái niệm rõ ràng, nhưng không có bài tập nào được sử dụng để minh họa một số khái niệm. Vì vậy, nếu tôi thực hiện bài giảng này, tôi sẽ chỉ đưa vào một công cụ tự đánh giá để cho phép người xem đánh giá những gì họ nhận được từ thông tin được đưa ra trong bài giảng. Tuy nhiên, video vẫn hiệu quả trong việc thấm nhuần các khái niệm và nguyên tắc đánh giá chương trình đào tạo.
Thứ tự hiển thị của video rất có tổ chức. Mỗi điểm được hiển thị và trình bày chi tiết. Nó bắt đầu với một định nghĩa về chủ đề chính. Sau đó, diễn giả thảo luận về định nghĩa với lời giải thích đơn giản. Sau đó, một danh sách các điểm mà đánh giá chương trình nên bao gồm được thể hiện bằng hình ảnh và phần đọc của diễn giả. Cuối cùng, diễn giả đã thảo luận chi tiết về các loại đánh giá chương trình khác nhau. Như vậy, có thể nói trình tự các ý rất
Đào tạo chéo nhân viên mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức và nhân viên, cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức và giúp công ty chuẩn bị cho cả những điều được mong đợi và bất ngờ. Nó không chỉ có thể giúp nhân viên của bạn làm việc hiệu quả và năng suất hơn mà còn có thể cải thiện tính linh hoạt của tổ chức và thúc đẩy lợi nhuận của bạn. Hãy xem đào tạo chéo và cách triển khai nó chi tiết hơn
nội dung
Đào tạo chéo tại nơi làm việc là gì?
Đào tạo chéo là thực hành đào tạo một nhân viên để có thể thực hiện công việc mà một nhân viên khác làm, bên cạnh vai trò công việc chính của họ. Ví dụ, người A được đào tạo để làm những công việc mà người B thường làm và ngược lại
Mục tiêu chính của đào tạo chéo là
- tăng bộ kỹ năng của nhân viên,
- tăng tính linh hoạt trong tổ chức,
- và giúp mọi người hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của doanh nghiệp ở mọi cấp độ
Đào tạo chéo tập trung vào việc xác định chính xác các nhiệm vụ và hoạt động chính trong công ty và đảm bảo nhiều nhân viên có thể thực hiện các nhiệm vụ này và tham gia khi cần thiết. Điều này trao quyền cho mọi người trong tổ chức và tăng giá trị của họ
Đào tạo chéo là một chiến lược có thể được sử dụng trong hầu hết các ngành và vị trí
Tài nguyên liên quan [miễn phí] phía trước. Tiếp tục đọc bên dưới ↓
Hướng dẫn phân tích khoảng cách kỹ năng
Tải xuống hướng dẫn từng bước miễn phí để xác định các kỹ năng mà nhân viên của bạn cần để phát triển ngay bây giờ và trong tương lai
Một ví dụ thực tế về đào tạo chéo trong thực tế là tại một công ty thiết kế hàng đầu thế giới, IDEO, nổi tiếng với văn hóa đổi mới và cách tiếp cận liên ngành. CEO Tim Brown có công tạo nên những nhân viên hình chữ “T” trong công ty. Đây là những nhân viên là chuyên gia trong một lĩnh vực [nét dọc của chữ “T”] nhưng cũng có kiến thức làm việc vững chắc về nhiều khía cạnh khác của doanh nghiệp [nét ngang]. Họ sàng lọc tỉ mỉ các đặc điểm hợp tác và đồng cảm trong quá trình phỏng vấn và thuê nhiều thực tập sinh để tìm hiểu họ trước khi tuyển dụng.
Lợi ích của việc đào tạo chéo nhân viên là gì?
Nhân viên đào tạo chéo mang lại lợi ích cho mọi người trong một tổ chức. lãnh đạo, quản lý và tất cả các thành viên trong nhóm trên tất cả các bộ phận.
Đây là một danh sách không đầy đủ các lợi ích của nó
Kích hoạt tính linh hoạt và nhanh nhẹn
Các chương trình đào tạo chéo giúp nâng cao bộ kỹ năng của nhân viên và có thể phát hiện ra những tài năng tiềm ẩn. Điều này làm cho họ chuẩn bị tốt hơn cho những gì có thể phát sinh. Ví dụ: nếu một nhân viên khác đột ngột bị ốm, một nhân viên phụ trách một chức năng kinh doanh chính nghỉ việc hoặc nếu bạn đang tìm cách để được thăng chức. Tổ chức của bạn sẽ linh hoạt và bền vững hơn rất nhiều nhờ đào tạo chéo.
Cải thiện hiệu quả
Việc xác định các nhiệm vụ và kỹ năng thiết yếu cần thiết để doanh nghiệp vận hành một cách tối ưu đòi hỏi các nhà quản lý phải hiểu rõ điều gì là quan trọng nhất và cách truyền đạt kiến thức này cho các nhân viên khác. Điều này dẫn đến tăng hiệu quả trong toàn doanh nghiệp. Nhân viên sẽ có những kỹ năng cần thiết để thực hiện bất kể trường hợp không lường trước nào phát sinh.
Hợp tác nhóm tốt hơn
Khi nhân viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của nhau, họ có thể đồng cảm hơn với đồng nghiệp và cộng tác, giao tiếp hiệu quả hơn. Các công ty đa quốc gia, bao gồm cả Facebook và Microsoft, đều tìm kiếm sự đồng cảm như một đặc điểm trong nhân viên của họ vì họ biết tầm quan trọng của điều này trong việc tạo ra văn hóa hợp tác.
Chứng chỉ Học tập & Phát triển Trở thành
Chuyên gia L&D Có được kỹ năng thiết kế các chương trình L&D hiệu quả và dựa trên dữ liệu
phù hợp với mục tiêu của tổ chức bạn.
Vừa học vừa làm
Cách tiếp cận của đào tạo chéo nhân viên là chỉ cho họ những kỹ năng họ cần để thực hiện các vai trò hoặc chức năng khác nhau và cho họ thời gian và không gian để đưa những kỹ năng đó vào hành động ngay lập tức. Phần lớn chúng ta học tốt nhất bằng cách thực hành, đó là lý do tại sao đào tạo chéo là một phương pháp thành công như vậy
Tăng tính cơ động bên trong
Khi nhân viên của bạn có bộ kỹ năng tốt hơn, điều này cung cấp cho họ những con đường sự nghiệp mới tiềm năng trong tổ chức
Bruce Hayward [chủ tịch của Commodore Technology] lưu ý rằng nhân viên đào tạo chéo cũng hỗ trợ lập kế hoạch kế nhiệm và quản lý kế nhiệm. Người quản lý có thể có được bức tranh rõ ràng hơn về nhân viên nào phù hợp nhất với vai trò nào. Họ giúp người lao động phát triển các kỹ năng của họ, đảm nhận thêm các trách nhiệm và thưởng cho họ bằng sự thăng tiến nếu có cơ hội phù hợp.
Lợi tức đầu tư lớn
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng đào tạo chéo làm giảm doanh thu của nhân viên và cải thiện tỷ lệ duy trì. Stephen Maclaren [Trưởng bộ phận Quyền lợi Nhân viên Bán hàng Khu vực tại Al Futtaim Willis] gợi ý rằng chi phí ước tính cho một lần thuê mới trung bình là 30.000 đô la, trong khi chi phí đào tạo liên tục một nhân viên chỉ là 1.500 đô la. Điều này có nghĩa là đào tạo chéo có thể mang lại cho các tổ chức lợi tức đầu tư lớn
Tạo động lực và gắn kết nhân viên
Đào tạo chéo cũng khiến nhân viên của bạn cảm thấy có giá trị hơn vì họ đang được đầu tư vào. Nó cũng làm tăng sự đa dạng trong công việc của họ [và do đó là sự quan tâm] và giúp họ nhận ra có những cơ hội để thăng tiến nội bộ. Điều này dẫn đến mức độ tham gia và động lực cao hơn giữa các công nhân.
Hạn chế của đào tạo chéo
Mặc dù lợi ích là rất lớn, nhưng có một số nhược điểm tiềm ẩn của đào tạo chéo mà bạn cần lưu ý.
Nhận thức tiêu cực của nhân viên
Giả sử bạn không trình bày chương trình đào tạo chéo của mình đúng cách. Trong trường hợp đó, có nguy cơ nhân viên của bạn tin rằng họ được yêu cầu tăng khối lượng công việc và trách nhiệm mà không có bất kỳ lợi ích tài chính nào.
Nỗ lực cân bằng khối lượng công việc
Đào tạo chéo liên quan đến việc học các kỹ năng mới và thực hiện các vai trò mới. Đây có thể là một quá trình đầy thách thức, đặc biệt khi nhân viên phải cân bằng điều này với khối lượng công việc hiện có của họ. Các tổ chức phải đảm bảo rằng họ không để nhân viên làm việc quá sức và quá tải; .
Vạch ra
Con đường sự nghiệp Nhân sự
Xác định hướng mà bạn muốn tiến triển dựa trên các mục tiêu và khả năng nghề nghiệp nhân sự của bạn. Hãy thử công cụ mới của chúng tôi
Bắt đầuMất tập trung
Một rủi ro khác của đào tạo chéo là nhân viên trở nên chung chung và đánh mất các kỹ năng hoặc kiến thức chuyên môn của họ.
Cách thiết kế một chương trình đào tạo chéo hiệu quả
Bây giờ bạn đã hiểu những ưu và nhược điểm của đào tạo chéo nhân viên, hãy khám phá cách thiết kế một chương trình đào tạo chéo hiệu quả trong tổ chức của bạn.
Xác định mục tiêu của bạn
Bước đầu tiên để tạo ra một chương trình đào tạo chéo hiệu quả là xác định mục tiêu của bạn là gì.
Mục tiêu của bạn là tăng sự hài lòng và gắn kết với công việc hay tạo ra một kế hoạch dự phòng cho một vai trò cụ thể?
Jen Rossi tại Bảo hiểm ECBM đề xuất tập trung vào các nhóm cần đào tạo chéo khẩn cấp nhất trước tiên. Ví dụ: các nhóm thiếu nhân sự, các nhóm có nhân viên mới nhất, thiếu kinh nghiệm nhất hoặc những người tích cực muốn đào tạo chéo.
Xác định các nhiệm vụ để đào tạo chéo cho
Phân tích công việc là một quá trình chia nhỏ một công việc thành các phần nhỏ hơn. Mỗi trong số này được phân tích để mô tả các nhiệm vụ và kỹ năng liên quan đến công việc. Điều này có thể được thực hiện bởi nhân viên, người quản lý hoặc các chuyên gia nhân sự hoặc OD
Tiến hành phân tích công việc sẽ giúp bạn xác định các nhiệm vụ quan trọng mà bạn cần đào tạo chéo trong bất kỳ vai trò nào. Điều này sẽ giúp bạn tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng nhất và để lại những nhiệm vụ ít khẩn cấp hơn cho lần sau
Tìm ứng viên đào tạo chéo tốt
Không phải tất cả nhân viên sẽ phù hợp một cách tự nhiên để đào tạo chéo. Vì lý do này, điều quan trọng là bạn phải phân tích dữ liệu hiệu suất để tìm ra những ứng viên đào tạo chéo tốt nhất
Cơ quan tư vấn Intek Solutions khuyến khích người sử dụng lao động cẩn thận trong việc lựa chọn nhân viên để được đào tạo chéo, cũng như các kỹ năng cụ thể mà họ sẽ được dạy. Điều này là do một số nhân viên mong muốn thành thạo các kỹ năng mới trong khi những người khác hài lòng với công việc của họ và không thể xử lý nhiều hơn
Hãy chắc chắn nói chuyện với nhân viên của bạn trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào. Họ có mở để đào tạo chéo không?
Làm nổi bật những lợi ích
Để nhân viên của bạn đồng ý với đào tạo chéo—và ngăn họ coi đó là một khối lượng công việc lớn hơn mà không có bất kỳ phần thưởng tài chính nào—điều quan trọng là làm nổi bật những lợi ích cho họ
Cho nhân viên của bạn thấy những lợi ích về mặt làm giàu và phát triển cho sự nghiệp của họ và làm cho nó trở nên thú vị và hấp dẫn. Chẳng hạn, bạn có thể tạo các video giới thiệu cho chương trình đào tạo chéo của mình. Điều này sẽ khiến các em thích thú và có động lực học tập. Không có điều này, sẽ không có động cơ khuyến khích nhân viên tham gia đào tạo chéo
Tạo một lịch trình đào tạo chéo
Bước tiếp theo là tạo lịch trình đào tạo nhân viên. Điều cần thiết là bạn phải xem xét khối lượng công việc hiện tại của nhân viên và xây dựng một cách tôn trọng việc đào tạo xung quanh vấn đề này
Là một tổ chức, bạn muốn nhân viên của mình làm việc hiệu quả nhất có thể và giữ cho chi phí của bạn ở mức thấp nhất có thể. Tuy nhiên, điều này cần phải được cân bằng bằng cách đảm bảo nhân viên của bạn vui vẻ trong công việc và không có nguy cơ bị căng thẳng hoặc kiệt sức—điều này sẽ chỉ dẫn đến tình trạng mất động lực, thời gian vắng mặt hoặc nhân viên nghỉ việc.
Đây là lý do tại sao bạn phải tạo ranh giới. Đặt ra các cam kết và kỳ vọng về thời gian ngay từ đầu và đảm bảo điều này có thể quản lý được đối với mọi người tham gia. Thậm chí một giờ đào tạo mỗi tuần có thể lên tới rất nhiều trong vài tháng.
Thực hiện chương trình luân chuyển công việc
Luân chuyển công việc đề cập đến việc di chuyển nhân viên định kỳ giữa các vai trò trong một tổ chức. Thông thường, những công việc này là tạm thời và tất cả sẽ ở cùng cấp độ và do đó không được coi là thăng tiến.
Đặt ra một khoảng thời gian cụ thể để nhân viên dành thời gian cho các công việc khác nhau và học những điều cơ bản là một cách tuyệt vời để xây dựng kiến thức và năng lực của họ, giảm sự nhàm chán, tăng động lực và tư duy hợp tác.
Hãy lấy một trợ lý bán hàng trong một cửa hàng bách hóa làm ví dụ. Ban đầu, bạn có thể đào tạo nhân viên đó trong bộ phận được chỉ định của họ và sau đó để họ dành một ngày mỗi tuần ở một bộ phận khác để hiểu cách họ vận hành. Chức năng chính của trợ lý bán hàng của bạn có thể là xử lý việc bán hàng tại quầy tính tiền. Tuy nhiên, bạn cũng có thể muốn họ hiểu các phần khác của doanh nghiệp, bao gồm kho hàng, quản lý mức hàng tồn kho, thiết kế và kinh doanh cách bố trí mặt bằng cửa hàng, ngân sách hàng tuần và hàng tháng cũng như dự báo.
Đảm bảo thời gian đào tạo chéo tạm thời này đủ dài để nhân viên đạt được các kỹ năng họ cần và đủ ngắn để họ có thể quay lại chức năng chính và những gì họ làm tốt nhất. Điều này giúp bạn giảm thiểu nguy cơ nhân viên trở thành những người nói chung chung và đánh mất các kỹ năng chuyên môn của họ.
Huấn luyện hiệu suất làm việc
Huấn luyện hiệu suất là một loại hình học tập và phát triển tại chỗ. Nó liên quan đến việc các nhà quản lý làm việc cùng và nuôi dưỡng nhân viên của họ mỗi ngày, cũng như học hỏi lẫn nhau. Để giúp người quản lý của bạn trở thành huấn luyện viên hiệu quả, bạn cần đào tạo họ trở thành người cố vấn hiệu quả
Một ví dụ hấp dẫn về huấn luyện hiệu suất là khi nhân viên xem người quản lý của họ trả lời và kết thúc cuộc gọi bán hàng. Họ có thể tiếp thu những lựa chọn và hành động ngôn ngữ tinh tế giúp họ phát triển các kỹ năng của mình. Huấn luyện hiệu suất cũng có thể xảy ra ngược lại với điều này, khi người quản lý quan sát hành động của nhân viên và sau đó đưa ra phản hồi và lời khuyên có giá trị.
Nếu bạn muốn tạo ra văn hóa huấn luyện, nhân viên của bạn cần tin tưởng lẫn nhau, sẵn sàng làm việc cùng nhau [bất kể cấp bậc] và có tư duy cầu tiến.
Chìa khóa để đảm bảo người quản lý của bạn xuất sắc trong việc huấn luyện là cho phép họ trải nghiệm quá trình huấn luyện trước. Họ không thể dạy những gì họ không biết.
Theo dõi và khen thưởng thành tích
Theo dõi thành tích sẽ giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả của chương trình đào tạo chéo và những điểm bạn cần điều chỉnh cách tiếp cận của mình
Khi nói đến việc khen thưởng nhân viên vì thành tích của họ, một số người có thể đã cảm thấy được khen thưởng khi có thể tiếp tục học hỏi và phát triển cũng như có cơ hội áp dụng những kỹ năng mới đó vào thực tế
Sử dụng đánh giá hiệu suất như một cách để theo dõi sự phát triển của nhân viên và đảm bảo thưởng cho những nhân viên có hiệu suất cao nhất của bạn bằng tiền thưởng, tăng lương và thậm chí là thăng chức nếu bạn thấy phù hợp. Điều này loại bỏ khả năng nhân viên cảm thấy như họ đang làm việc quá sức mà không có bất kỳ phần thưởng nào và thúc đẩy họ tiếp tục học hỏi.
Thu thập phản hồi của nhân viên và tiếp tục cải thiện
Thu thập phản hồi từ nhân viên tham gia vào các chương trình đào tạo chéo phải là một quá trình liên tục. Sử dụng những gì bạn học được để điều chỉnh cho phù hợp và làm cho chương trình của bạn hiệu quả hơn
Ví dụ: bạn có thể thấy rằng một chương trình nào đó quá tốn thời gian hoặc không cung cấp cho nhân viên những kỹ năng họ cần để thực hiện hiệu quả ở một vai trò khác.
Những phản hồi như thế này rất có giá trị và điều cần thiết là bạn phải tiếp tục yêu cầu và hành động dựa trên những phát hiện của mình
Nhân viên đào tạo chéo tập trung vào việc lập kế hoạch hiệu quả và đạt được sự cân bằng phù hợp
Chìa khóa để đào tạo chéo nhân viên của bạn là biết bạn muốn đạt được điều gì và đảm bảo lực lượng lao động của bạn sẵn sàng ngay từ đầu. Tiếp tục cải thiện chương trình của bạn và bạn sẽ tạo ra một nhóm nhân viên đa kỹ năng, những người vô giá đối với doanh nghiệp của bạn
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà thị trường luôn thay đổi và các yêu cầu về kỹ năng cũng thay đổi theo. Do đó, việc tạo và thực hiện một chương trình đào tạo chéo là điều cần thiết cho mọi tổ chức muốn tận hưởng sự phát triển và thành công ngày hôm nay và trong những năm tới.