Bạn mới bắt đầu con đường trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Nhưng bạn chưa biết nên làm như thế nào để có thêm những kỹ năng thực tế. Kiến thức cũng như kinh nghiệm chưa có nhiều. Vậy tại sao không tham gia các khóa học chăm sóc khách hàng online. Nếu chưa biết tham gia khóa nào và muốn xem review chi tiết từng khóa thì hãy cùng ATP Academy theo dõi bài viết dưới đây nhé!
Chăm sóc khách hàng là gì
Chăm sóc khách hàng – Customer Care hay được gọi là dịch vụ khách hàng. Công việc này bao gồm những gì cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nói đơn giản hơn tức là phải chăm sóc khách hàng theo cách họ muốn và giữ chân được họ.
Trong lý thuyết marketing, chăm sóc khách hàng là 1 bộ phận quan trọng. Nó là yếu tố quan trọng để cấu thành 1 sản phẩm đem đến tay người tiêu dùng. Nói không ngoa khi nhận định CSKH là vũ khí cạnh tranh của bất kỳ 1 doanh nghiệp nào. Ngày nay, trên thị trường bạn sẽ không chỉ nhìn thấy cạnh tranh về chất lượng sản phẩm mà còn về dịch vụ mà doanh nghiệp đó chăm sóc cho khách trước trong và sau khi mua hàng.
Công việc chăm sóc khách hàng làm gì?
Chăm sóc khách hàng được xem là bộ mặt công ty. Công việc chính của một nhân viên CSKH hằng ngày sẽ bao gồm:
- Tập trung vào giải quyết các vấn đề dịch vụ, cung cấp các chương trình khuyến mãi, quảng cáo,…
- Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
- Lập kế hoạch thăm hỏi hoặc tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ, tết, sinh nhật khách hàng
- Xây dựng các kênh truyền thông và kế hoạch để khách có thể tiếp cận về thông tin sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi
- Phối hợp chặt chẽ với phòng marketing để lên kế hoạch quảng cáo khuyến mãi sản phẩm mới
- Thực hiện các cuộc khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng để đưa ra các phương án xử lý hợp lý
Lý do nên tham gia khóa học chăm sóc khách hàng
Khóa học chăm sóc khách hàng cung cấp các kiến thức cần thiết
Tham gia các lớp học chăm sóc khách hàng, bạn sẽ có được kiến thức chuyên môn cần thiết để phát triển trong nghề.
Học viên sẽ nắm bắt trọn bộ kiến thức và bí kíp để giữ chân khách hàng ở lại
Đặc biệt, bạn sẽ được học cách bán hàng sao cho thật cuốn hút và cải thiện kỹ năng giao tiếp
Được nghe các chuyên gia chia sẻ
Bên cạnh những kiến thức nền tảng, người tham gia sẽ được nghe chia sẻ từ các chuyên gia. Từ những chia sẻ đó, bạn có thể rút ra các bài học cho riêng mình. Việc học sẽ được phát huy tối đa tác dụng.
Ngoài ra, dù các khóa học mà ATP Academy chuẩn bị giới thiệu đều online nhưng bạn có thể kết nối với người dạy. Nếu gặp phải bất kỳ thắc mắc nào, bạn chỉ cần đưa ra những câu hỏi, giảng viên sẽ giải đáp chi tiết và tận tình.
Bạn được tham gia làm bài tập và rèn luyện thực hành
Nhiều người vẫn còn lo lắng vì khi tham gia 1 khóa học, bên cạnh các kiến thức về lý thuyết sẽ không có thực hành. Nhưng các khóa học CSKH này đi kèm mỗi bài giảng kiến thức sẽ có các hoạt động thực hành để rèn luyện khả năng giao tiếp và xử lý vấn đề.
Thông qua yêu cầu làm bài tập và gửi giảng viên, các bạn sẽ được củng cố kiến thức và nắm chắc lý thuyết hơn. Chất lượng không thua kém gì các lớp học offline
Linh hoạt địa điểm tham gia
Đúng vậy. Ưu điểm của các lớp học này là học mọi lúc mọi nơi. Tiết kiệm được thời gian. Không cần đi xa, chỉ cần ngồi 1 nơi tùy thích với 1 thiết bị điện tử là đã có thể tham gia.
Tiết kiệm chi phí
So sánh giữa việc học online và offline, việc học online sẽ giúp bạn tiết kiệm thêm nhiều chi phí hơn. Bởi vì mua 1 khóa học 1 lần thì có thể sở hữu trọn đời. Đặc biệt giá các khóa học rẻ hơn, trung bình chỉ dưới 1 triệu đồng 1 khóa. Chưa kể vào các dịp khuyến mãi các khóa học có thể sake dưới 500.000 đồng. Chỉ cần nắm bắt thời cơ là bạn có thể tiết kiệm thêm nhiều chi phí cho mình rồi nhé!
TOP 6 khóa học chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp – Nguyễn Kiên Trì
Học phí: 198.000 đồng
Giảng viên:
- Nguyễn Kiên Trì hiện là giám đốc IQS Center
- Anh có kinh nghiệm hơn 9 năm đào tạo bán hàng kinh doanh và lãnh đạo
Nội dung:
- Học viên sẽ trải qua 4 chuyên mục với 27 bài giảng
- Trong đó mỗi buổi học sẽ bao gồm các lý thuyết về các nhóm khách hàng, cách xoa dịu khách hàng, kỹ năng để giao tiếp chăm sóc khách hàng bằng điện thoại và trên trang web cũng như các kênh truyền thông xã hội
- Cam kết đầu ra sẽ được cấp chứng chỉ và có thời gian sở hữu mãi mãi
- Học viên tốt nghiệp có thể yên tâm vì có thể lĩnh hội kiến thức cần thiết để trở thành chăm sóc khách hàng nghệ thuật đỉnh cao
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng – Marsal Academy
Học phí: 360.000 đồng
Trung tâm:
- Marsal Academy Là một trong những học viện đào tạo ngành marketing và sales hàng đầu Việt Nam
- Trung tâm được biết đến là nơi có các công cụ hỗ trợ và môi trường phát triển toàn diện để bạn có thể thực hành các kỹ năng được thành thạo
Nội dung:
- Khóa học gồm 4 phần với 27 bài giảng
- Mở bài học sẽ đưa ra các ví dụ minh họa gần gũi và thực hành ngay tại lớp
- Sau khóa học bạn sẽ hiểu được bản chất của chăm sóc khách hàng
- Nắm được các kỹ năng để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng chăm sóc, phục vụ khách hàng – Nguyễn Bá Dương
Học phí: 420.000 đồng
Giảng viên:
- Nguyễn Bá Dương được biết đến là chuyên gia đào tạo lớp kỹ năng có số lượng học viên đông nhất Việt Nam
- Các lớp của thầy Nguyễn Bá Dương đều thu hút số lượng đông học viên đăng ký
Nội dung:
Học viên trải qua 32 bài học trong 3 phần chính
- Kiến thức tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng để đạt mức đỉnh cao
- Cách duy trì thái độ và xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng
- Cung cấp những kỹ năng phương pháp cần có để chăm sóc và phục vụ các khách hàng
- Thầy đã lồng ghép các bài lý thuyết và thực hành với nhau để học viên có thể dễ dàng nắm bắt được các kiến thức dựa trên các nền tảng thực tiễn
Kỹ năng chinh phục trái tim khách hàng – Nguyễn Bá Dương
Học phí: 360.000 đồng
Giảng viên:
- Diễn viên Nguyễn Bá Dương được biết đến là chuyên gia đào tạo lớp kỹ năng có số lượng học viên đông nhất Việt Nam
- Các lớp của thầy Nguyễn Bá Dương đều thu hút số lượng đông học viên đăng ký
Nội dung:
- Mở đầu
- Cách giúp bạn tự tin để chinh phục trái tim khách hàng
- Các bước chiến lược nhằm tìm kiếm khách hàng
- Cách chinh phục trái tim khách hàng thành công
- Thầy đã lồng ghép các bài lý thuyết và thực hành với nhau để học viên có thể dễ dàng nắm bắt được các kiến thức dựa trên các nền tảng thực tiễn
Quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp – CED
Thời lượng: 1.5 tháng
Nội dung: Xuyên suốt khóa học, học viên sẽ trải qua 5 chủ đề
Giảng viên:
- Trung tâm có đội ngũ giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm và giàu kiến thức trong lĩnh vực chăm sóc quản lý khách hàng
- Nhiều giáo viên là các nhà quản lý các tổ chức doanh nghiệp trong và ngoài nước
Nội dung:
- Tổng quan về dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Biết được tâm lý và hành vi mua hàng
- Lên các kế hoạch để chăm sóc khách hàng
- Thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Giảng viên sẽ đưa ra và giúp bạn trang bị những kỹ năng thiết yếu trong công tác CSKH
Khóa học chăm sóc khách hàng – PACE
Thời lượng: 2 ngày
Giảng viên:
Những giáo viên có trình độ cao sẽ giúp bạn có được những kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất.
Nội dung:
- Học viên sẽ trải qua 4 phần nội dung chính.
- Học viên sẽ có được những kiến thức về chăm sóc khách hàng, phương pháp để chăm sóc khách hàng hiệu quả, các mô hình phát triển khách hàng CCP và mô hình xây dựng văn hóa bán hàng chăm sóc khách hàng TBHC
Kỹ năng để chăm sóc khách hàng
Khách hàng là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp tồn tại. Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, bạn phải duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc này đòi hỏi những kỹ năng để dịch vụ CSKH của công ty bạn vượt trội.
Dưới đây là 8 kỹ năng mà bạn nên trau dồi liên tục nếu muốn phát triển với nghề này:
- Thích ứng linh hoạt
- Lắng nghe khách hàng
- Thấu hiểu tâm ký
- Quản lý thời gian
- Phân tích, đánh giá tình hình
- Không ngừng học hỏi
- Kiên nhẫn
- Làm chủ cảm xúc cá nhân
Sách hay về chăm sóc khách hàng
- Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ
- Từ tốt đến vĩ đại
- Người bán hàng vĩ đại nhất thế giới
- Nâng tầm dịch vụ
- Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền?
- Sam Walton – Cuộc Đời Kinh Doanh Tại Mỹ
- Dịch Vụ Thượng Hạng, Lợi Nhuận Bền Vững
Kết luận
Chăm sóc khách hàng không chỉ là nghề sẽ đem lại thu nhập để nuôi sống bản thân, nó còn cho bạn nhiều kỹ năng mà nhiều ngành nghề khác không có. Nếu thật sự yêu thích và muốn theo đuổi ngành này, thì hãy luôn giữ sự kiên nhẫn nhé! Mong rằng với những thông tin ATP Academy đã đem đến. Bạn đọc sẽ lựa chọn cho mình được khóa học chăm sóc khách hàng phù hợp. Chúc các bạn thành công.
Tác giả: Võ Ngân
Nguồn từ: careerlink.vn, sosanhgiakhoahoc.com, edu2review.com, ybox.vn