disassociative service breakage là gì - Nghĩa của từ disassociative service breakage

disassociative service breakage có nghĩa là

Thuật ngữ này nói về bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng không thể giúp đỡ vì không ai trong dịch vụ khách hàng biết cách khắc phục sự cố vì họ không bao giờ nói chuyện với những người giải quyết các vấn đề kỹ thuật; Khách hàng liên tục bị trả về giữa các nhà cung cấp cho những gì dường như họ là dịch vụ tương tự với họ; hoặc cả hai vấn đề đó.

Vấn đề là khách hàng không thể nhận được sự giúp đỡ. Không ai họ có thể nói chuyện để biết ai sở hữu vấn đề, hoặc có bất kỳ thông tin nào về nó. Những người biết cách khắc phục sự cố cho đến nay được tách rời khỏi nhóm dịch vụ khách hàng, những người cung cấp hỗ trợ cho khách hàng rằng vấn đề của khách hàng sẽ không bao giờ được giải quyết. Vì vậy, họ liên tục nhấn mạnh rằng vấn đề không nằm ở họ, mà là với nhà cung cấp khác.

Điều này cũng xảy ra với các khách hàng DSL có vấn đề với dịch vụ của họ. Họ sẽ gọi nhà cung cấp dịch vụ Internet của họ, người sẽ thực hiện cơ bản sự cố xử lý, sau đó bảo họ gọi nhà cung cấp dịch vụ dòng của họ. Nhà cung cấp dịch vụ dòng sẽ thực hiện khắc phục sự cố cơ bản, sau đó gửi khách hàng trở lại ISP của họ.

Thí dụ

Tôi đang trải qua sự phá vỡ dịch vụ tách rời với dịch vụ ineternet của mình vì EarthLink nói rằng vấn đề là với Qwest nhưng Qwest nói rằng vấn đề là với Earthlink.

Một khách hàng đã sao chép opera xà phòng yêu thích của họ thành DVD và chơi nó trên đầu DVD di động của họ trong một thời gian dài. Sau đó, Comcast đã nâng cấp hộp cáp của họ và kể từ đó mọi thứ họ ghi lại trên DVR TiVO của họ đều được bảo vệ bản sao, vì vậy họ không còn có thể sử dụng dịch vụ theo cách họ sử dụng để sử dụng nó.