Đợt dịch vừa qua khi nhiều chuyến bay trong nước và quốc tế bị hoãn/huỷ liên tục thì Bill nghĩ rất nhiều bạn sẽ có nhu cầu hoàn tiền vé máy bay hoặc muốn đổi lịch bay xa hơn cho an toàn. Bản thân Bill cũng trải qua quá trình hoàn tiền và bảo lưu vé, khá hên là đã được giải quyết, mặc dù hơi lâu [chắc các hãng đều quá tải bởi dịch]. Trong bài viết này, Bill sẽ chia sẻ cho các bạn một số kinh nghiệm để thực hiện hoàn tiền hoặc bảo lưu vé trên Traveloka. Và bí kíp ở đây đó là phải thật kiên nhẫn!
Đọc thêm:
Đầu tiên, bạn cần xác định xem hạng vé của bạn có được áp dụng hoàn tiền hay không, chuyến bay có bị huỷ hay không [vì rất nhiều bạn có chuyến bay chưa bị huỷ và gửi yêu cầu trong giai đoạn Việt Nam vẫn cho bay các chuyến nội địa, chưa phải giai đoạn giãn cách xã hội nên có thể sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền]
Nếu Vé được áp dụng hoàn tiền
Nếu vé của bạn là hạng vé được hoàn tiền thì chúc mừng bạn, bạn có thể thực hiện thao tác trực tiếp theo các bước sau, cả trên app và trên web đều được. Bạn có thể xem chi tiết tại đây //www.traveloka.com/vi-vn/refund
Bước 1 – Mở vé điện tử trên app hoặc web: Trong trang Đặt chỗ của tôi, mở vé điện tử chuyến bay bạn muốn hoàn tiền. Chọn Hoàn tiền, sau đó chọn Yêu cầu hoàn tiền.
Nếu Vé không áp dụng hoàn tiền
Nếu vé của bạn không phải hạng vé được hoàn tiền, nhưng chuyến bay bị huỷ do ảnh hưởng của dịch Covid-19 [lý do bất khả kháng] thì bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc vé sẽ được hoàn dưới dạng bảo lưu tùy chính sách của từng hãng. Bạn có thể xem chính sách của các hãng tại trang này: //www.traveloka.com/vi-vn/coronavirus-information. Trong trường hợp này, bạn có thể thực hiện trên ứng dụng Traveloka hoặc trên website //www.traveloka.com/vi-vn/
Bước 1 – Vào mục Hộp thư của tôi trên Traveloka và click vào nút Hỏi chúng tôi
Bước 2 – Cung cấp các thông tin cần thiết, nội dung càng chi tiết càng tốt: Theo kinh nghiệm của mình, bạn nên đưa thông tin mã đặt chỗ và ngày bay ra, vì chuyến bay càng gần thì có thể sẽ được ưu tiên giải quyết trước.
Bước 3 – Gửi tin nhắn và chờ hỗ trợ: Sau khi bạn gửi tin nhắn thành công thì Customer Service sẽ liên hệ lại để hỗ trợ giải quyết.
Một số điều cần lưu ý khi hoàn tiền vé máy bay trên Traveloka
Mình muốn sử dụng hoàn bảo lưu để đặt vé mới thì làm thế nào?
Sau khi trải nghiệm sử dụng hoàn bảo lưu, mình thấy được hỗ trợ khá nhanh, thông thường sẽ trả lời trong vòng 1 – 2 tiếng.
Bước 1: Bạn tiến hành đặt vé như bình thường, tới bước thanh toán thì dừng lại.
Đặt vé và dừng lại ở bước thanh toán.
Bước 2: Sau đó, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp tới fanpage Traveloka hoặc gửi tin nhắn qua app/website như mình đã hướng dẫn ở trên. Nội dung tin nhắn bao gồm mã đặt chỗ mới cần book và mã đặt chỗ cũ đã bảo lưu. Sau khi kiểm tra thì phía Traveloka sẽ gửi lại email xác nhận cấn trừ và bạn có thể cần thanh toán thêm khoản chênh lệch nếu có.
Bước 3: Tiếp đó bạn sẽ nhận được mail xác nhận bảo lưu thành công. Trong trường hợp mã đặt chỗ mới có giá trị cao hơn số tiền bảo lưu, bạn sẽ cần thanh toán thêm số tiền chênh lệch.
Mình đã được hãng đồng ý hoàn tiền nhưng quá 90 ngày như thông báo vẫn chưa nhận được tiền?
Kinh nghiệm của mình là chịu khó kiên nhẫn chờ. Hiện tại các hãng hàng không đều quá tải nên việc xử lý cũng lâu hơn bình thường. Theo mình thấy đa số đều được hoàn tiền, tùy thuộc thời gian chờ thôi. Trong trường hợp quá 90 ngày như thông báo của Traveloka, bạn cũng có thể phản hồi qua mục Tin nhắn của tôi trên ứng dụng hoặc web kèm theo mã đặt chỗ để Traveloka kiểm tra lại.
Chúc các bạn thành công!