Khi gặp phải tình trạng mất mạng Internet VNPT, việc khách hàng phải thực hiện những bước sau để khắc phục nhanh chóng và hiệu quả:
- Kiểm tra thiết bị kết nối mạng: Khi phát hiện mất mạng Internet VNPT, người dùng cần kiểm tra thiết bị mạng của mình trước tiên. Đôi khi sự cố không phải từ nhà mạng mà từ thiết bị người dùng. Việc này giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng. Người dùng có thể thử bật/tắt lại wifi trên điện thoại hoặc máy tính, hoặc khởi động lại thiết bị. Trong trường hợp sử dụng mạng LAN, kiểm tra máy tính, dây mạng và đầu kết nối. Đôi khi đầu kết nối hoặc dây mạng có thể bị hỏng, dẫn đến mất mạng. Thay thế dây mạng sẽ giải quyết vấn đề này.
- Kiểm tra modem mạng VNPT: Modem mạng có thể gặp sự cố như đèn báo màu đỏ, tín hiệu không ổn định. Người dùng cần kiểm tra tình trạng đèn trên modem, bật/tắt wifi nếu có, và khởi động lại modem. Nếu vấn đề vẫn tồn tại sau khi kiểm tra, người dùng cần liên hệ với VNPT để được hỗ trợ.
- Liên hệ hỗ trợ của VNPT: Nếu các biện pháp trên không giải quyết được vấn đề, người dùng có thể liên hệ với tổng đài hoặc sử dụng ứng dụng My VNPT để gửi yêu cầu hỗ trợ. Các nhân viên kỹ thuật sẽ được gửi đến để kiểm tra và khắc phục sự cố.
Liên hệ hỗ trợ của VNPT
Trong trường hợp đã thử cả 2 cách trên nhưng vẫn không khắc phục được tình trạng mất mạng khi nay khách hàng hãy liên hệ tới tổng đài VNPT để được hỗ trợ.
1. Liên hệ tổng đài VNPT để được hỗ trợ
Khách hàng hãy kết nối tới tổng đài 1800116 của VNPT để báo hỏng dịch vụ. Nhân viên chăm sóc khách hàng của VNPT sẽ hỗ trợ thông tin và thông báo nhân viên kỹ thuật tới nhà để xác định tình trạng và hỗ trợ khách hàng khôi phục lại mạng internet.
2. Nhận hỗ trợ qua app My VNPT
Tại app My VNPT, khách hàng có thể nhanh chóng gửi yêu cầu cần hỗ trợ. Hệ thống sau khi tiếp nhận thông tin sẽ chủ động liên hệ lại khách hàng, thông báo nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra cho khách hàng.
Các bước thực hiện qua app như sau:
Truy cập vào app My VNPT Chọn “Hỗ trợ” >> “Home Internet” Điền thông tin đầy đủ, tích mục “Báo lỗi đường truyền” Ấn “Gửi yêu cầu” Những cách khắc phục tình trạng mất mạng internet VNPT đã được chia sẻ trong bài viết. Với sự hỗ trợ nhiệt tình, nhanh chóng, VNPT cam kết sẽ khắc phục trong thời gian nhanh nhất, giúp khách hàng nhanh chóng sử dụng lại mạng internet.
Khi sử dụng dịch vụ MyTV nếu gặp những sự cố, quý khách có thể tham khảo một số cách xử lý sự cố sau:
Các sự cố thường gặp khi sử dụng Dịch vụ MyTV
1. Lỗi mất tín hiệu truyền hình: Nguyên nhân:
- Do lỗi kết nối nguồn của Modem, Settopbox, Tivi
- Do lỗi cáp tín hiệu kết nối đến modem, Settopbox.
Cách xử lý:
- Kiểm tra lại cáp nguồn các thiết bị Modem, Settopbox, Tivi
- Kiểm tra lại cáp tín hiệu kết nối đến modem, Settopbox.
- Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.
2. Màn hình hiển thị lỗi 1302: Lỗi kết nối tới máy chủ EPG
Nguyên nhân:
- Do đường dây đăng ký dịch vụ MyTV khai báo băng thông chưa đúng.
- Settopbox nhận sai địa chỉ IP.
- Settopbox khai báo sai đường dẫn tới máy chủ EPG.
Cách xử lý:
- Liên hệ để kiểm tra xem Modem, băng thông đã được cấu hình đúng profile của MyTV chưa.
- Truy cập vào trang cấu hình Settopbox, chọn Thông tin hệ thống > Thông tin mạng để xem địa chỉ Settopbox đã đúng dải IP do Modem cấp không [172.16...]
- Kiểm tra lại xem đường dẫn tới máy chủ đã đúng chưa, đường dẫn đúng là: //172.16.1.146:8080/upgrade/zte/325/
- Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.
3. Màn hình hiển thị lỗi 1305: Lỗi truy nhập mạng bị từ chối.
- Kiểm tra lại các nguyên nhân có thể gây ra như lỗi 1302.
- Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.
4. Màn hình hiển thị lỗi: Đăng nhập không thành công, vui lòng đăng nhập lại.
Nguyên nhân: Do khai báo sai account, đổi Settopbox chưa khai báo lại
Cách xử lý:
- Kiểm tra account trên hợp đồng và account tại mục cài đặt dịch vụ đã đúng chưa, nếu chưa đúng khai báo lại, lưu và khởi động Settopbox.
- Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.
5. Màn hình hiển thị lỗi: Người sử dụng không tồn tại hoặc mật khẩu sai:
Nguyên nhân:
- Do khai báo sai account, đổi Settopbox chưa khai báo lại
- Acconut không tồn tại
- Dịch vụ đang tạm ngưng
Cách xử lý:
- Kiểm tra account trên hợp đồng và account tại mục cài đặt dịch vụ đã đúng chưa, nếu chưa đúng khai báo lại, lưu và khởi động Settopbox.
- Xem cước dịch vụ đã nộp đủ chưa
- Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.
6. Màn hình hiển thị: Settopbox này đã được đăng ký với tài khoản khác
Nguyên nhân:
- Do có sự thay đổi Settopbox cho account khác, mà mỗi account sau khi xác thực được gắn cứng với Settopbox duy nhất [địa chỉ MAC], nên
khi lắp Settopbox vào account cũ sẽ báo lỗi,
Cách xử lý:
- Đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 036119 để được tư vấn hỗ trợ.
7. Lỗi chỉ xem được chương trình theo yêu cầu: Video, karaoke, ca nhạc, không xem được kênh truyền hình quảng bá:
Nguyên nhân:
- Do lỗi phía nhà cung cấp dịch vụ.
Cách xử lý:
- Đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 036119 để được tư vấn hỗ trợ.
8. Lỗi xem chương trình có hình không có tiếng [ở tất cả các kênh]:
Nguyên nhân:
- Do thao tác cắm sai đầu tín hiệu,
- Do lỗi cáp tín hiệu tiếng,
Cách xử lý:
- Kiểm tra xem kết nối cable tín hiệu từ Settopbox –TV đã đúng chưa. Lưu ý với Settopbox HD sử dụng cáp component sử dụng 3 dây: xanh lục, xanh lam, đỏ cho đường hình, và 2 dây trắng, đỏ cho đường tiếng
- Bấm chọn L/R trên điều khiển Settopbox để lựa chọn chế độ: loa trái, loa phải, cả hai loa để kiểm tra
- Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.
9. Set top box [STB] và Tivi không bắt tay được với nhau.
Nguyên nhân:
- Do Settopbox HD được nhà cung cấp đặt mặc định tín hiệu ra theo chuẩn HD [1080/50Hz] nên các TV đời cũ các TV không hỗ trợ chuẩn HD không tương thích.
Cách xử lý:
- Đặt lại mặc định tín hiệu ra trên Settopbox theo chuẩn SD bằng cách cắm Settopbox và các TV có hỗ trợ chuẩn HD và thực hiện thay đổi mode tín hiệu đầu ra là PAL, tỷ lệ khuôn hình 4:3. Sau đó Save và reboot lại Settopbox.
- Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.