Bán hàng online trên Facebook không phải là hình thức mới mẻ, tuy nhiên vẫn chưa bao giờ hết Hot. Để đạt được hiệu quả tối đa trong kinh doanh thì việc đảm bảo tương tác với khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Đặc biệt, bạn phải biết cách trả lời bình luận trên Facebook hay, nhằm giữ chân khách hàng.
Trả lời bình luận là một trong rất nhiều bước chăm sóc khách hàng, đây được xem như “cái chạm” đầu tiên giữa người bán và người mua. Chính vì vậy, để xây dựng được thiện cảm tốt, tiếp đến là tạo ra chuyển đổi bạn cần “chạm” tới khách hàng theo cách hay và ấn tượng nhất. Nếu muốn biết đó là gì, hãy cùng theo dõi bài viết sau đây.
Cách trả lời bình luận trên Facebook hay
Trả lời nhanh nhất có thể
Thời gian là yếu tố đầu tiên tác động trực tiếp đến tâm lý của khách hàng. Không ai muốn phải chờ đợi cả ngày, thậm chí là vài ngày để được tư vấn về một sản phẩm nào đó. Chính vì lý do này mà bạn nên ưu tiên cho việc trả lời tin nhắn của họ. Đảm bảo rằng, càng nhanh càng tốt. Trong nhiều trường hợp, khách hàng có thể đánh giá thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của cửa hàng. Gây ảnh hưởng đến ấn tượng của những người quan tâm tới mặt hàng sau đó. Hoặc họ sẽ chọn một nhà cung cấp khác với dịch vụ hỗ trợ tận tình hơn. Cho dù giá cả hay chất lượng sản phẩm mà bạn cung cấp có tốt hơn hay chăng nữa.
♦ Đừng bỏ lỡ: 7 câu THẦN CHÚ giúp chốt sale qua tin nhắn đỉnh cao
Điều hướng khách hàng vào inbox để chốt đơn
Có thể bạn chưa biết, việc tư vấn và chốt đơn trên comment thường gặp phải rất nhiều rủi ro. Đầu tiên, nó khiến khách hàng mất nhiều thao tác hơn, đôi khi họ sẽ để trôi thông báo và quên luôn cuộc hội thoại với bạn. Thứ hai, gây khó khăn cho shop trong việc kiểm soát lượng đơn hàng. Và cuối cùng là tạo cơ hội để đối thủ cạnh tranh “chơi xấu” ăn cắp thông tin khách và cướp khách của bạn.
Vì vậy, tốt nhất hãy điều hướng khách vào mục inbox để chốt đơn. Điều này không chỉ giúp bạn quản lý, tư vấn được tốt hơn, mà còn tạo được tính chuyên nghiệp, dễ dàng đưa ra các thông tin như: hình ảnh sản phẩm thực tế, các tính năng,… Qua đó tạo ra chuyển đổi.
Dừng để mất khách hàng vì bỏ xót hay quá tải tin nhắn, tham khảo: Cách nhanh nhất để bùng nổ tỷ lệ chốt đơn trên Chatbot Messenger
Đừng bỏ qua bất cứ comment nào
Rất nhiều khách hàng có thói quen để lại icon, sticker hay chỉ đơn thuần là một dấu chấm trong bài. Bạn không nên bỏ qua những tương tác này. Bởi một khi đã comment, đồng nghĩa với việc họ ít nhiều cũng có sự quan tâm đến bài viết. Do đó, hãy đưa ra những câu trả lời dạng khơi gợi nhu cầu, khéo léo chèn vào các đặc tính nổi trội, điểm mạnh của sản phẩm và đương nhiên là không quên điều hướng họ vào mục inbox.
Với phương pháp này, dù cho khách hàng không trả lời lại nhưng bạn cũng đã tăng được lượng tương tác cho bài viết. Nhờ đó mà bài viết hiển thị tới nhiều người hơn, tiếp cận được nhiều đối tượng hơn. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ trong việc tăng độ trust của fanpage.
Bạn có biết: Chăm sóc khàng hàng toàn diện, nâng cao chất lượng dịch vụ bằng phần mềm quản lý bình luận chuyên nghiệp.
Đưa ra Feedback
Trong bài viết, comment của Fanpage luôn được ưu tiên hiển thị đầu tiên. Bạn nên tận dụng điều này để đưa ra các Feedback “sịn sò” từ người dùng đã từng trải nghiệm sản phẩm. Những phản hồi này chính là “mồi câu” hiệu quả nhất để lấy lòng tin của khách hàng mới.
Cách trả lời bình luận trên Facebook hay bằng phần mềm
Những cách nêu trên có thể hiệu quả với shop sở hữu ít fanpage, lượng comment không quá lớn. Tuy nhiên, khi kinh doanh trên nhiều trang, chạy các chiến dịch quảng cáo lớn, tương tác mỗi ngày đổ về lên đến con số vài trăm thậm chí là hàng nghìn. Phương pháp thủ công không còn phù hợp và dần bộc lộ nhiều khuyết điểm. Vì vậy, một phần mềm trả lời bình luận là giải pháp tối ưu nhất lúc này. Trong số đó, phải kể đến phần mềm quản lý page Abit, vừa giúp giải quyết bình luận, vừa hỗ trợ tối đa cho công việc kinh doanh. Với Abit, bạn có thể:
• Trả lời hàng ngàn comment của khách hàng trong tích tắc
• Đồng bộ và quản lý tập trung toàn bộ comment từ nhiều Fanpage
• Xây dựng nhiều kịch bản trả lời, tránh bị Facebook đánh spam
• Phản hồi bình luận của khách hàng bằng tin nhắn
• Thiết lập cấu hình đồng thời cho tất cả Fanpage, từng Fanpage hay từng bài viết riêng biệt
• Thể tìm kiếm comment nhanh chóng nhờ vào từ khóa và bộ lọc thông minh
• Cung cấp hệ thống thẻ tag, giúp cho việc phân loại, sắp xếp hội thoại dễ dàng
• Phân chia comment cho nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý
• Phân biệt được comment có và không có số điện thoại để lên đơn hàng
• Phần mềm ẩn comment Fanpage tránh tình trạng cướp khách
• Khả năng quản lý từ xa trên các thiết bị di động thông minh
• Cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết về tương tác, đơn hàng thành công,…
•Và còn rất nhiều các tính năng ưu việt khác
Đặc biệt, Abit hiện đang cung cấp gói dùng thử hoàn toàn miễn phí với đầy đủ các tính năng trong vòng 15 ngày. Để dùng thử, các bạn hãy ĐĂNG KÝ NGAY.
Tạm kết
Cách trả lời bình luận trên Facebook hay chính là chìa khóa để tiếp cận và giữ chân khách hàng. Làm tốt điều này đồng nghĩa chúng ta đã thành công tới 60%. Hy vọng bài viết đã mang đến những thông tin hữu ích và giải pháp hiệu quả cho bạn. Chúc các bạn thành công.
- ẩn lọc comment
- phần mềm hỗ trợ bán hàng Abit
- phần mềm quản lý comment
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH [FANPAGE, SÀN TMĐT], QUẢN LÝ TỒN KHO.
Chức năng Keyword cho phép chủ shop soạn sẵn nội dung tin nhắn và tự động trả lời comment/inbox của khách hàng tương ứng cho từng bài post hoặc tất cả các bài post.
1. Tự động trả lời comment
Bước 1: Chọn mục Keyword >> +Từ khóa bình luận
Bước 2: Cài đặt chế độ từ khóa bình luận
Màn hình hiển thị như hình ảnh dưới đây:
Tại đây, bạn lựa chọn cài đặt từ khóa và bài viết. Trong đó:
[1] Cài đặt từ khóa:
- Nội dung bất kỳ: khách hàng bình luận bất cứ ký tự nào thì đều được tự động trả lời bình luận theo kịch bản
- Nội dung chứa số điện thoại: Khách hàng bình luận chứa số điện thoại đều được tự động trả lời bình luận theo kịch bản tạo.
- Nội dung chứa một trong các từ khóa: khi khách hàng bình luận từ khóa thì được tự động trả lời bình luận theo kịch bản. Tại đây, bạn cần cập nhật từ khóa/danh sách từ khóa, mỗi từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy [,] hoặc phím enter.
[2] Cài đặt bài viết:
- Tất cả bài viết: Khách hàng bình luận trong bất cứ bài viết nào đều được trả lời đều được tự động trả lời bình luận theo kịch bản
- Một bài viết cụ thể: Khách hàng bình luận trong bài viết được cài đặt thì được tự động trả lời bình luận theo kịch bản cho bài viết đó. Để cài đặt từ khóa bình luận cho 1 bài viết cụ thể, bạn cần nhập chính xác Post ID hoặc chọn bài POST từ hệ thống.
Tại đây, các bài post sẽ được hiển thị để bạn lựa chọn 1 cách nhanh chóng và dễ dàng.
Lưu ý: Danh sách các bài post chỉ hiển thị khi có 1 token Admin hoạt động được bật lên
>>> Hướng dẫn lấy Post ID
- Kiểm tra số lượng user được tag vào comment: Thiết lập số lượng khách hàng được tag vào bình luận, khi đủ số lượng được tag vào bình luận sẽ được tự động trả lời bình luận theo kịch bản. Tích vào ô để bật sử dụng tính năng và điền số User quy định gắn tag vào comment.
Bạn cũng có thể cái đặt nội dung trả lời bình luận tự động khi khách không gắn tag hoặc gắn tag chưa đủ số lượng User như hình bên dưới:
[3] Cài đặt nội dung trả lời khách bình luận
Bạn cần cài đặt nội dung tự động trả lời bình luận [1] và gửi tin nhắn [không bắt buộc] tương ứng [3] hoặc tự động tạo đơn hàng cho khách comment đúng cú pháp [2]
>> Hướng dẫn tạo đơn hàng tự động khi khách comment đúng cú pháp
Trong mục gửi tin nhắn đến khách comment, có 2 trường hợp xảy ra:
- Nếu khách hàng chưa là Subscribers [chưa từng inbox đến page và chưa có trong mục Khách hàng]: Nội dung trả lời tự động hợp lệ là nội dung chỉ chứa văn bản với độ dài không vượt quá 640 kí tự kèm theo nút trỏ đến Block. Khách bấm vào nút sẽ được ghi nhận là subscriber.
- Nếu khách hàng đã là Subscribers [đã từng inbox đến page và có trong mục Khách hàng] nhưng không nhận được tin nhắn: Fanpage của bạn không thể gửi tin nhắn cho khách hàng bình luận vì đang thuộc 1 Trình quản lý doanh nghiệp [Business Manager]. Đây là 1 lỗi của Facebook và đang được xử lý.
Có 2 cách sửa lỗi này:
Cách 1: Đưa Fanpage ra khỏi trình quản lý doanh nghiệp [Không khuyến khích]
Cách 2: Thêm 1 tài khoản facebook mới làm Quản trị viên [admin] của Fanpage, sau đó dùng tài khoản này kết nối Fanpage vào Fchat. Tài khoản mới không phải là thành viên của trình quản lý Doanh nghiệp.
Ngoài ra, bạn có thể cài đặt Tự động ẩn bình luận, Tự động đặt hoàn thành hay cài đặt tính năng Chỉ trả lời 1 lần/ 1 khách hàng/ 1 bài viết.
Bước 3:
Sau đó bạn click chọn Lưu để hoàn tất quá trình cài đặt.
Lưu ý:
1. Cài đặt kiểm tra điều kiện tag bạn bè
Bạn có thể yêu cầu khách hàng tag bạn bè của họ trong comment của những bài post minigame để tăng lượt tương tác với page. Khi đó, fchat có thể kiểm tra số lượng người được tag để gửi quà cho những khách hàng đủ điều kiện [tag đủ số bạn bè được yêu cầu] bằng chức năng kiểm tra số lượng user được tag vào comment [khách hàng không tag đủ số lượng user được yêu cầu sẽ không nhận được auto repcomment và auto inbox].
2. Các chế độ cho từ khóa bình luận
Bạn có thể chọn các chế độ khá nhau cho từ khóa bình luận bao gồm:
+ Chính xác [a b c]: khách hàng cần gõ chính xác 100% từ khóa được cài đặt bot sẽ ghi nhận và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có phân biệt có dấu hay không dấu.
+ Cụm từ [chứa [a b c]]: khách hàng gõ nội dung chứa từ khóa được cài đặt bot sẽ ghi nhận là từ khóa và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có dấu hay không dấu.
+ Rộng [chứa [a] hoặc [b] hoặc [c]]: khách hàng gõ nội dung chứa 1 trong các phần tử của từ khóa bot sẽ ghi nhận là từ khóa và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có dấu hay không dấu.
Ví dụ:
Từ khóa cài đặt: inbox mình nhé
> Chế độ chính xác: inbox mình nhé
> Chế độ cụm từ: bạn ơi inbox mình nhé bạn [chứa inbox mình nhé]
> Chế độ rộng: shop em check inbox em với ạ [chứa inbox]
Để cài đặt chế độ tùy chọn cho từ khóa, trong mục Keyword, bạn chọn Cài đặt
Tại đây, bạn tick chọn chế độ mong muốn >> Lưu thiết lập
2. Tự động trả lời tin nhắn
Bước 1: Chọn mục Keyword >> +Từ khóa tin nhắn
Màn hình sẽ hiển thị như hình ảnh bên dưới:
Tại đây, bạn cần cập nhật từ khóa/danh sách từ khóa, mỗi từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy [,] hoặc phím enter.
Bước 2: Cài đặt tin nhắn khi khách nhập đúng từ khóa:
Bạn có thể lựa chọn gửi block khi khách gửi tin nhắn phù hợp từ khóa bằng cách bấm chọn nút Gửi block và lựa chọn block tin nhắn tạo sẵn phù hợp nội dung.
Bạn cũng có thể lựa chọn gửi tin nhắn tạo sẵn khi khách gửi tin nhắn phù hợp từ khóa bằng cách bấm chọn nút Gửi tin nhắn và nhập nội dung tin nhắn muốn gửi tới khách hàng.
Bước 3: Sau khi thiết lập xong, bạn bấm nút Lưu để hoàn tất.
Khi khách hàng gửi tin nhắn có nội dung chứa từ khóa thì được tự động trả lời tin nhắn.
Chúc bạn thành công!