Lập kế hoạch marketing nội bộ [tiếng Anh: Internal Marketing Planning] là việc nhà quản trị marketing lập ra các công việc, cách thức cụ thể nhằm thực hiện chiến lược marketing nội bộ.
Hình minh họa [Nguồn: WEBICO BLOG]
Lập kế hoạch marketing nội bộ [Internal Marketing Planning]
Khái niệm
Lập kế hoạch marketing nội bộ trong tiếng Anh là Internal Marketing Planning.
Lập kế hoạch marketing nội bộ là việc nhà quản trị marketing lập ra các công việc, cách thức cụ thể nhằm thực hiện chiến lược marketing nội bộ.
Nội dung lập kế hoạch marketing nội bộ
Vai trò của marketing nội bộ trở nên đặc biệt quan trọng trong các tình huống sau:
- Khi các hoạt động quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng không đạt yêu cầu và không đủ để thiết lập một vị thế cạnh tranh mạnh mẽ.
- Sự hài lòng của khách hàng luôn thấp và có nhiều khiếu nại với nguyên nhân cơ bản là thái độ và hành vi của nhân viên, chứ không phải là tiêu chuẩn sản phẩm kém hoặc các hệ thống hỗ trợ không đầy đủ.
- Khi điều kiện thị trường và các yêu cầu của khách hàng đã thay đôi, việc duy trì các tiêu chuẩn và hoạt động cũ sẽ không còn mang lại thành công.
- Khi chiến lược marketing mới đòi hỏi kĩ năng và các cách thực hiện mới.
- Khi việc thu hẹp khoảng cách giữa kế hoạch và việc thực hiện kế hoạch trong quá khứ không hiệu quả.
Lập chiến lược marketing nội bộ
Định hướng thị trường nội bộ: Định hướng thị trường nội bộ nhằm tạo nên triết lí marketing trong mọi quyết định quản lí nội bộ.
Chiến lược thị trường nội bộ: Nhà quản trị marketing cần xây dựng chiến lược khách hàng nội bộ - người ra quyết định, các nhà quản lí, người lao động, nhân viên và những người khác mà không có sự hỗ trợ, hợp tác, cam kết và hành động của họ thì chiến lược marketing đối ngoại sẽ thất bại.
Phân đoạn thị trường nội bộ: Nhằm xác định các nhóm khách hàng mục tiêu trong thị trường nội bộ là đối tượng của các chương trình marketing nội bộ. Cách rõ ràng nhất của việc xác định các phân đoạn thị trường nội bộ có thể dựa trên vai trò hoặc chức năng, hoặc vị trí công việc.
Các chương trình marketing nội bộ: Xác định những chương trình marketing nội bộ nào là cần thiết trong từng phân đoạn thị trường nội bộ để đạt được các mục tiêu đã thiết lập.
Cấu trúc của một chương trình marketing nội bộ cũng có thể được thể hiện theo công thức 4Ps:
"Sản phẩm" bao gồm các chiến lược và kế hoạch marketing. Tuy nhiên, sản phẩm được "bán" ở đây bao hàm những giá trị, thái độ và hành vi cần thiết để làm cho công tác lập và thực hiện kế hoạch marketing có hiệu quả.
Ở góc độ sản phẩm là công việc của con người, như nó được định nghĩa lại và định hình lại bằng chiến lược thị trường, thì nó sẽ làm cho công việc của mọi người thú vị hơn.
Yếu tố giá cả của marketing nội bộ hỗn hợp không phải là chi phí của doanh nghiệp, nó liên quan với những gì nhà quản trị đang yêu cầu khách hàng nội bộ của doanh nghiệp phải trả khi họ tham gia mua sản phẩm là việc thực hiện kế hoạch marketing.
Truyền thông marketing: Khía cạnh hữu hình nhất của chương trình marketing nội bộ là các phương tiện truyền thông và các thông điệp được sử dụng để thông báo và thuyết phục, và để xử lí những thái độ của các nhân sự chủ chốt trong môi trường nội bộ.
Nhưng truyền thông thực sự phải là hai chiều - nhà quản trị lắng nghe, thích nghi, và tập trung vào các vấn đề và nhu cầu của cán bộ, nhân viên.
Yếu tố kênh phân phối trong chương trình marketing hỗn hợp nội bộ liên quan với các địa điểm tự nhiên và kĩ thuật - xã hội mà chúng ta cung cấp sản phẩm và phương tiện truyền thông: Các cuộc họp, các ủy ban, các buổi đào tạo cho các nhà quản lí và nhân viên, hội nghị chuyên đề, hội thảo, báo cáo bằng văn bản, các hình thức truyền thông thân mật,...
Tuy nhiên, về cơ bản thì các kênh phân phối thực sự chính là quản lí nguồn nhân lực, và trong việc thực hiện hệ thống tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và khen thưởng sau khi thực hiện các chiến lược marketing giúp cho văn hóa doanh nghiệp trở thành kênh phân phối thực sự cho chiến lược marketing nội bộ.
Nhà quản trị cần quan tâm tới các vấn đề sau đây:
- Các quyết định tuyển dụng và lựa chọn nhân viên marketing
- Các quyết định khuyến khích và phát triển nhân viên
- Đánh giá nhân viên, từ việc thiết lập các tiêu chuẩn để đo lường hiệu suất làm việc
- Hệ thống khen thưởng nhân viên, cả tài chính và phi tài chính
- Các chiến lược thiết kế cơ cấu tổ chức
- Các chương trình truyền thông nội bộ
Trên thực tế, điều này có nghĩa là hệ thống quản trị nhân lực của doanh nghiệp cần được sử dụng như kênh marketing nội bộ của thị trường nội bộ phải trả là một rào cản và trở ngại lớn đối với việc thực hiện kế hoạch marketing.
[Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân]
Mục lục [Hiện]
- Marketing nội bộ là gì?
-
Vai trò của Marketing nội bộ đối với doanh nghiệp
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
- Giữ chân người tài
- Tạo thông tin xuyên suốt
- Đẩy cao dịch vụ khách hàng
-
Phạm vi của Marketing nội bộ
- Chất lượng dịch vụ
- Marketing nội bộ chiến lược
- Truyền thông nội bộ
-
Giải pháp triển khai Marketing nội bộ hiệu quả
- Tạo chiến lược marketing nội bộ cụ thể
- Xây dựng văn hóa đặc trưng
- Sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến
- Dùng kênh video truyền thông
Để góp phần củng cố và xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp nhằm mục đích làm nền móng cho sự phát triển bền vững, các doanh nghiệp đang chú trọng và hướng tới chiến dịch marketing nội bộ.
Vậy marketing nội bộ là gì, có những cách nào để triển khai nó hiệu quả, cùng Bizfly tìm hiểu đáp án tại đây.
Marketing nội bộ là gì?
Marketing nội bộ là một thuật ngữ nói về kế hoạch phát triển của chiến dịch marketing nhằm mục đích lâu dài hướng tới thị trường nội bộ trong các tổ chức, doanh nghiệp.
Marketing nội bộ là gì?
Chiến dịch này có sự tương đồng và thích hợp với chương trình marketing nhắm tới thị trường bên ngoài bao gồm các đối tượng khách hàng và các đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực.
Quá trình marketing nội bộ diễn ra một cách liên tục, gồm hệ thống các hoạt động và phải có sự góp mặt của tất cả các thành viên trong trong doanh nghiệp. Nhờ đó mọi người có thể nắm mục tiêu, chiến lược kinh doanh và thực hiện chúng cụ thể và rõ ràng.
Bizfly cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số [chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website...] giúp doanh nghiệp tăng trưởng 100% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí
KHÁM PHÁ NGAY
Vai trò của Marketing nội bộ đối với doanh nghiệp
Marketing nội bộ có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp bởi những lý do dưới đây.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Mỗi thành viên trong doanh nghiệp được ví như là một hình ảnh thu nhỏ của doanh nghiệp đó.
Marketing nội bộ giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Chính vì vậy, các thành viên phải tự ý thức được trách nhiệm và tầm quan trọng của mình trong việc xây dựng và củng cố giá trị văn hóa doanh nghiệp để tạo nên môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp sẽ mang lại hiệu quả dài hạn và tiết kiệm rất nhiều chi phí khi xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho doanh nghiệp.
Giữ chân người tài
Hầu hết những người ưu tú, tài giỏi thường có xu hướng thay đổi môi trường làm việc của mình để có thể khám phá và phát triển thêm tiềm năng của họ.
Chính vì vậy, chủ doanh nghiệp cần phải triển khai marketing nội bộđể giữ chân người tài, bởi họ là điều kiện cần để doanh nghiệp của bạn có thể phát triển nhanh, mạnh, vững chắc và đem lại hiệu quả cao.
Tạo thông tin xuyên suốt
Đầu mối thông tin là một trong những yếu tố quan trọng khi thực hiện chiến lược marketing nội bộ.
Nó là cầu nối quan trọng để người lãnh đạo có thể nắm bắt được tình hình hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời biết được những suy nghĩ, bước đi của các bộ phận.
Marketing nội bộ giúp tạo thông tin xuyên suốt
Còn cấp dưới sẽ tiếp nhận được thông tin và cảm nhận được giá trị của bản thân trong việc thúc đẩy phát triển những giá trị tích cực của bản thân.
Đẩy cao dịch vụ khách hàng
Để đẩy cao chất lượng, dịch vụ khách hàng, thì mỗi nhân viên cần phải làm tốt việc truyền thông giá trị sản phẩm và đưa văn hóa doanh nghiệp đến đồng nghiệp.
Và chính bản thân nhân viên đó sẽ trở thành một trong những marketer giúp doanh nghiệp truyền thông một cách chân thực và hiệu quả nhất.
Phạm vi của Marketing nội bộ
Marketing nội bộ được chia thành 3 phạm vi cụ thể được Bizfly chia sẻ sau đây.
Chất lượng dịch vụ
Content của chiến lược marketing nội bộ thường xuất hiện trong các chương trình, chăm sóc khách hàng hoặc các hoạt động tương tự.
Marketing nội bộ bao hàm trongchất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
Để có được chất lượng dịch vụ tốt, đòi hỏi người lãnh đạo và nhân viên phải có sự thay đổi trong quá trình làm việc và đôi khi phải có một chút thiệt thòi, hy sinh mặc dù họ không muốn.
Marketing nội bộ chiến lược
Một chiến lược marketing nội bộ hiệu quả không chỉ thể hiện ở đầu ra của quy trình lên kế hoạch và chương trình marketing đối ngoại, mà nó còn phụ thuộc và cả dữ liệu đầu vào.
Những phân tích, đánh giá về thị trường nội bộ giúp của người đứng đầu doanh nghiệp đưa các cơ hội, tài nguyên và nguồn lực marketing mà doanh nghiệp đã bỏ qua trong quá trình triển khai thực hiện.
Những điều nàygây ảnh hưởng đến việc lên kế hoạch marketing đối ngoại và quá trình lập kế hoạch của doanh nghiệp.
Truyền thông nội bộ
Phạm vi thứ hai trong marketing nội bộ chính là truyền thông nội bộ. Các dạng thức của truyền thông nội bộ bao gồm:
Truyền thông nội bộ là một trong những phạm vi tác động của Marketing nội bộ
Việc hình thành, xây dựng các kênh đối thoại trong nội bộ công ty, đồng thời khuyến khích sự tham gia của cán bộ nhân viên vào các cách tiếp cận như viết blog hay bản tin nội bộ trên website của doanh nghiệp.
Giải pháp triển khai Marketing nội bộ hiệu quả
Để giúp bạn có được một chiến lược marketing nội bộ hiệu quả, dưới đây là 4 giải pháp hữu ích mà bạn có thể áp dụng.
Tạo chiến lược marketing nội bộ cụ thể
Đây là một trong những giải pháp hiệu quả, đang được rất nhiều doanh nghiệp triển khai. Việc tạo và lên cho mình một chiến lược marketing nội bộ cụ thể giúp doanh nghiệp nắm bắt và thực hiện một cách dễ dàng.
Giải pháp triển khai Marketing nội bộ hiệu quả
Để thực hiện giải pháp này hiệu quả, mỗi năm, nhóm marketing nội bộ nên xây dựng chiến lược phát triển cho doanh nghiệp cụ thể bằng cách trả lời các câu hỏi như:
Xây dựng văn hóa đặc trưng
Mỗi doanh nghiệp đều có cho mình những nét văn hóa đặc trưng khác nhau. Nó không nhất thiết phải là độc nhất vô nhị nhưng phải dễ hiểu và dễ thực hiện.
Muốn xây dựng văn hóa nội bộ hiệu quả, bạn hãy đảm bảo rằng, cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp đềutuân thủ thực hiện với một tâm trạng thoải mái nhất.
Sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến
Ngoài việc gặp mặt giao tiếp hàng ngày, doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến khi triển khai chiến dịch marketing nội bộ bởi hình thức này không những tiết kiệm chi phí, thời gian, mà giúp doanh nghiệp khắc phục sự cố về vấn đề khoảng cách.
Cách để triển khai Marketing nội bộ thành công là sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến
Nếu ai đó vắng mặt thì chiến dịch marketing nội bộ vẫn được diễn ra một cách bình thường.
Các ứng dụng được nhiều doanh nghiệp tin tưởng sử dụng như: whatsapp, team, facebook...
Dùng kênh video truyền thông
Những video ngắn về các hoạt động ngoại khóa, phỏng vấn CEO, hoặc cận cảnh công việc hàng ngày… kèm theo một bản nhạc dễ nghe, giúp mọi người có thêm nguồn năng lượng làm việc tích cực.
Các nhà truyền thông nội bộ thường dùng biện pháp này để giúp nhân viên giải tỏa mệt mỏi sau những áp lực căng thẳng.
Vớinhững thông tin mà Bizfly chia sẻ sẽ giúp bạn có thêm nhiều kinh nghiệm khi triển khai thực hiện chiến lược marketing nội bộ. Chiến dịch này quan trọng trong việc kết nối và quản lý nhân viên. Vì vậy, hãy cân nhắc một cách kỹ lưỡng để nó mang lại sự hiệu quả cho sự phát triển bền vững và lâu dài của doanh nghiệp.