Nhu cầu chuyển tiền hàng ngày của khách hàng qua Internet Banking là rất lớn, chính vì thế việc gặp lỗi trong quá trình giao dịch là điều có thể xảy ra, lúc này bạn nên làm gì?
Internet Banking là dịch vụ tuyệt vời mà các ngân hàng đã cung cấp giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch online, đặc biệt là chuyển tiền. Việc chuyển tiền thông qua các ứng dụng Ngân hàng điện tử sẽ giúp đảm bảo an toàn, bảo mật và cực kỳ tiện lợi.
Tuy vậy, trong quá trình sử dụng dịch vụ này không thể tránh khỏi những lỗi phát sinh khi chuyển tiền. Vậy những lỗi đó là gì? Cách khắc phục như thế nào hãy cùng theo dõi ngay bài viết dưới đây của Ngân hàng Việt.
Chuyển tiền Internet Banking là gì?
Chuyển tiền Internet Banking là hình thức chuyển khoản từ tài khoản của mình đến một tài khoản nào đó bất kỳ có thể là cùng ngân hàng hoặc khác ngân hàng thông qua ứng dụng Internet Banking trên website hoặc App điện thoại mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch như trước đây.
Lỗi thường gặp khi chuyển tiền qua Internet Banking
Sau đây là một số lỗi thường gặp khi khách hàng giao dịch chuyển tiền qua Internet Banking như: chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền, không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng, giao dịch chờ tra soát, dịch vụ không thực hiện được trong lúc này, tài khoản chuyển tiền không hợp lệ, lỗi hệ thống, tiền chuyển khoản bị treo, phiên giao dịch hết hạn, trạng thái timeout…
Tuy nhiên, bạn cũng không cần lo lắng quá. Hãy bình tĩnh thực hiện ngay các cách khắc phục dưới đây nhé.
Lỗi mạng / Lỗi hệ thống / Tắc nghẽn hệ thống
Gần đây rất nhiều câu hỏi phản ánh thông báo: Agribank bị lỗi hệ thống, lỗi hệ thống Sacombank, ACB lỗi hệ thống… Nguyên nhân của vấn đề này là do phát sinh lỗi hệ thống khi giao dịch và ngân hàng nào cũng sẽ có lúc bị lỗi mạng/lỗi hệ thống như vậy, kể cả các ngân hàng lớn như Vietcombank, Agribank, BIDV, Sacombank, VPBank… Bạn hãy nắm được các biểu hiện sau và cách khắc phục để xử lý.
Biểu hiện:
- Thỉnh thoảng khách hàng thấy thực hiện chuyển tiền quá khó, ngay từ lúc đăng nhập vào hệ thống, phần mềm bị lỗi hoặc giao diện bị đơ, không thực hiện được.
- Nhiều trường hợp khi thực hiện chuyển tiền đến mức cuối cùng chỉ cần nhập mã OTP nhưng tin nhắn mãi không chuyển mã đến.
- Điền xong toàn bộ thông tin thì nhận được thông báo “Có lỗi trong yêu cầu của khách hàng, hãy thử lại sau một thời gian”.
- Khi thực hiện thành công rồi, trừ tiền rồi nhưng khách hàng mãi không nhận được, và không có thông báo tin nhắn SMS trừ tiền gửi về.
Cách giải quyết:
- Thoát khỏi hệ thống và đăng nhập lại, nếu tình trạng vẫn như cũ bạn nên chuyển sang hình thức khác: ZaloPay, Momo, SMS Banking… và chờ ngân hàng khắc phục hệ thống.
- Trong trường hợp bị tắc nghẽn hệ thống, cần đợi 15-20 phút sau rồi thao tác lại.
Lỗi không thực hiện được
Biểu hiện: Khi thực hiện thanh toán chi phí, chuyển khoản tiền từ ngân hàng này sang ngân hàng khác nhưng đều chưa nhận được thông báo giao dịch thành công. Sau đó đã thực hiện thêm một vài lần nhưng đều cùng một kết quả.
Giải quyết: Lỗi này thường do hệ thống ngân hàng bị lỗi hoặc bạn điền thông tin không hợp lệ nên giao dịch không thành công.
- Chuyển khoản bị lỗi hệ thống: Đợi ngân hàng khắc phục và chuyển qua hình thức chuyển khoản khác: Momo, ZaloPay, SMS Banking…..
- Số tiền giao dịch vượt quá hạn mức quy định: Mỗi tài khoản thẻ sẽ có một hạn mức riêng [do bạn cài đặt hoặc do ngân hàng cung cấp ngay từ đầu]. Nếu chuyển khoản quá hạn mức này thì giao dịch không thành công. Chia nhỏ số tiền ra để chuyển nhiều lần phù hợp với hạn mức quy định. Hoặc tăng hạn mức giao dịch lên nếu bạn có thể.
Lỗi chuyển khoản nhưng không nhận được tiền
Thông thường chuyển khoản cùng ngân hàng bạn sẽ nhận được trong khoảng vài phút. Tuy nhiên nếu chuyển khoản khác ngân hàng thời gian đợi sẽ lâu hơn [không dùng hình thức chuyển tiền nhanh 24/7], có thể mất từ 5-10 phút cho đến 1 vài ngày tùy theo từng ngân hàng. Sau khoảng thời gian này, hãy xem xét các biểu hiện và cách giải quyết bên dưới nếu vẫn chưa nhận được tiền.
Biểu hiện:
- Bạn chuyển khoản tới một tài khoản người nhận của ngân hàng khác. Mọi thủ tục từ lúc yêu cầu chuyển khoản, xác nhận thông tin người gửi và người nhận, hệ thống thông báo chuyển tiền thành công.
- Sau thời gian từ 2-3 ngày bên người nhận vẫn chưa nhận được tiền. Số tiền trong tài khoản vẫn chưa bị trừ đi.
Giải quyết: Trước tiên kiểm tra lại xem bạn có mắc phải những nguyên nhân sau đây không:
- Chuyển khoản vào ngày cuối tuần [không sử dụng chuyển khoản nhanh 24/7]: Thông thường bạn sẽ nhận được tiền vào đầu tuần sau.
- Chuyển khoản nhầm tên ngân hàng: Kiểm tra lại giao dịch của mình trên hệ thống xem đã điền chính xác tên ngân hàng chưa. Nếu điền sai thì bạn thực hiện lại giao dịch chuyển tiền từ đầu.
- Tài khoản của bạn không có đủ tiền: Phải đảm bảo rằng số tiền trong tài khoản của mình phải bằng hoặc nhiều hơn số tiền gửi cho người nhận.
- Chuyển sai số tài khoản [tài khoản đích không hợp lệ/Đơn vị thụ hưởng không hợp lệ]: Kiểm tra lịch sử giao dịch để biết số tài khoản bên nhận tiền đã chính xác chưa. Nếu phát hiện chưa đúng cần báo ngay cho ngân hàng để được hỗ trợ lấy lại tiền đã chuyển nhầm.
Những lưu ý để chuyển khoản an toàn hơn
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking để chuyển tiền cần lưu ý:
- Ghi đầy đủ và chính xác thông tin người nhận tiền: Họ và tên chủ thẻ, số tài khoản, chi nhánh ngân hàng, nội dung chuyển khoản… Sau khi giao dịch hãy chụp lại biên lai để đối soát khi cần thiết.
- Kiểm tra số dư tài khoản và hạn mức: Trước khi giao dịch chuyển khoản hay kiểm tra lại số dư còn đủ hay không, hạn mức chuyển khoản tối đa của tài khoản là bao nhiêu để tránh phát sinh lỗi không mong muốn.
- Hạn chế chuyển khoản cuối tuần/lễ tết: Nếu cần gấp những ngày cuối tuần/lễ tết bạn nên dùng dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7 [phí cao hơn].
Trên đây là toàn bộ thông tin về các lỗi chuyển tiền khác ngân hàng qua Internet Banking mà có thể bạn sẽ gặp phải. Mong rằng sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ nắm được cách khắc phục lỗi khi chuyển tiền cho riêng mình. Nếu còn bất cứ vấn đề gì cần giải đáp, hãy để lại câu hỏi dưới phần bình luận, chúng tôi sẽ trả lời sớm nhất.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM:
Trang bị kiến thức về các lỗi internet banking và cách khắc phục sẽ giúp bạn giao dịch suông sẻ hơn. Dù internet banking là hệ thống điện tử thông minh nhưng cũng khó tránh khỏi những trục trặc trong khi sử dụng. Hãy cùng xem đó là những lỗi nào và làm gì khi gặp phải các tình trạng đó nhé!
1.Internet banking là gì?
★Internet Banking là dịch vụ giao dịch tự động thông minh của nhiều ngân hàng hiện nay.
Bạn đang xem: Không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng
★Internet banking sẽ giúp bạn giao dịch nhanh chóng, thanh toán tiện ích, tiết kiệm thời gian. Đặc biệt, hệ thống được bảo mật tối đa nên sẽ mang lại sự an tâm cho người sử dụng.
">| Tuy nhiên, trong quá trình dùng internet banking, khách hàng cũng khó tránh khỏi các lỗi bất ngờ. Lúc này, bạn nên tìm cho mình cách khắc phục nhanh chóng để đảm bảo hiệu quả giao dịch tốt nhất. |
2.Các lỗi Internet Banking, lỗi chuyển khoản ngân hàng và cách khắc phục nhanh nhất
Có đến hàng tá những lỗi giao dịch qua internet banking khiến khách hàng cảm thấy lo lắng. Những lỗi này có thể đến từ hệ thống, nhưng đôi khi cũng là do người dùng thực hiện không đúng quy trình. Cụ thể như sau:
Thực hiện chuyển khoản rồi nhưng không nhận được tiền
Khi chuyển khoản qua internet banking, bạn chỉ mất khoảng vài phút để nhận được tiền. Tuy nhiên, có nhiều trường hợp, bạn chờ đợi rất lâu nhưng vẫn chưa thấy tiền được báo về.
| Nguyên nhân có thể là do: – Bạn chuyển khoản khác ngân hàng. – Chuyển sai số tài khoản. – Chuyển nhầm tên ngân hàng. – Chuyển vào các ngày cuối tuần nên thời gian giao dịch sẽ lâu hơn. – Tài khoản của bạn không đủ hạn mức tiền đã chuyển khoản. |
★Nếu muốn giao dịch nhanh chóng hơn, bạn hãy chọn vào các ngày trong tuần và giờ hành chính. Nếu đã đủ các yếu tố trên nhưng bạn vẫn không thể thực hiện chuyển khoản thì hãy gọi đến tổng đài ngân hàng ngay.
Lỗi không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng
Tài khoản ngân hàng chuyển tiền báo đã thực hiện giao dịch thành công, tiền trong tài khoản đã bị trừ nhưng bên tài khoản thụ hưởng vẫn chưa thông báo nhận được
Nguyên nhân có thể:
Lỗi từ ngân hàng thụ hưởngLỗi hệ thống về kỹ thuậtTiền chuyển nhầm, chuyển sai số tài khoản hoặc sai chi nhánh ngân hàng nhậnChuyển tiền ngày nghỉ lễ hoặc vào thời gian không thực hiện giao dịch của ngân hàng
Giải pháp:
– Trước khi chuyển cần kiểm tra thật kỹ thông tin người hưởng thụ gồm số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, số tiền gửi giao dịch.
– Nên tránh chuyển tiền vào những ngày mà ngân hàng nghỉ như ngày chủ nhật, ngày lễ tết và cần hạn chế chuyển khoản không cùng ngân hàng thời gian nhận tiền sẽ lâu hơn
– Khi có các lỗi sảy ra bạn cần liên hệ người nhận xem đã nhận tiền hay chưa và cần liên hệ đến ngân hàng để xử lý nếu rơi vào trường hợp lỗi hệ thống
Lỗi không thực hiện được giao dịch
Lỗi này thường xảy ra khi bạn đã thực hiện đầy đủ các bước giao dịch nhưng vẫn bị lỗi. Nghĩa là, thay vì thông báo giao dịch thành công thì sẽ là lỗi không thực hiện được giao dịch.
Nguyên ngân dẫn đến lỗi này có thể là do:
– Hệ thống internet banking đang ngưng để bảo trì và nâng cấp.
– Số tiền giao dịch của bạn đang có hạn mức lớn hơn so với số dư trong tài khoản.
★Cách khắc phục tình trạng này là bạn có thể thử chuyển sang các hình thức giao dịch khác.
Chẳng hạn như: Momo, ZaloPay, SMS Banking,…
★Đồng thời, hãy thử kiểm tra lại số dư và mức tiền giao dịch vừa thực hiện có đảm bảo điều kiện hay không.
Chuyển khoản bị lỗi mạng/lỗi hệ thống
Nhiều ngân hàng thường bị lỗi nghẽn giao dịch trên internet, khiến khách hàng vô cùng khó chịu. Tuy nhiên, tình trạng này có thể đến từ phía ngân hàng, nhưng đôi khi cũng do người giao dịch.
Cụ thể:
– Mạng internet không kết nối nên không thể giao dịch.
– Bạn cần phải thay đổi mật khẩu sau thời gian ngân hàng quy định.
Xem thêm: Bảo Lãnh Dự Thầu Là Gì ? Khái Niệm Bảo Lãnh Dự Thầu Là Gì
– Hệ thống đăng nhập đang bị lỗi.
Với các trường hợp này, bạn cần phải kiểm tra lại hệ thống internet của mình. Đồng thời, hãy thoát ra khỏi giao dịch hiện tại, chờ thêm 10 hoặc 20 phút thực hiện lại.
Không nạp tiền vào điện thoại, tiền điện, tiền nước từ internet banking
★Các ngân hàng hiện đang hỗ trợ dịch vụ nạp tiền điện thoại qua internet banking. Tuy nhiên, đôi lúc, lỗi hệ thống khiến khách hàng không thể nạp tiền được.
Lý do dẫn đến tình trạng này có thể là do:
– Hệ thống giao dịch internet banking của ngân hàng đang lỗi.
– Bạn nạp tiền vượt quá mức số dư trong tài khoản của mình.
– Bạn nhập mệnh giá nạp không đúng với quy định trên hệ thống.
Chẳng hạn như: ngân hàng quy định mệnh giá 50.000, 100.000đ,… nhưng bạn lại nạp 20.000đ.
– Ngân hàng tạm khóa tính năng nạp tiền qua điện thoại để bảo trì hoặc nâng cấp.
★Với tính trạng này, bạn có thể kiểm tra lại tài khoản của mình, xem lại cú pháp nạp tiền đã đúng chưa. Nếu mọi thông tin đã chuẩn xác nhưng vẫn không thực hiện được, bạn hãy thoát ra và chờ thêm ít phút đăng nhập lại.
Lỗi không đăng nhập được
★Nhiều khác hàng thắc mắc, tại sao đã điền đúng thông tin, tài khoản nhưng vẫn không đăng nhập được. Thực tế, lúc này có thể là do các nguyên nhân sau:
– Thiết bị di động của bạn chưa kết nối mạng.
– Hệ thống internet banking đang bị lỗi, cần bảo trì.
– Ngân hàng đang tạm khóa tài khoản của bạn vì một số lý do nào đó.
★Để khắc phục, bạn có thể xem lại kết nối internet của mình. Nếu vẫn không đăng nhập được, bạn có thể gọi đến tổng đài các ngân hàng giao dịch để được hỗ trợ ngay.
Ngoài ra, khách hàng có thể gặp một số lỗi khác khi giao dịch như:
– Tải app về thiết bị khác nhưng không thể giao dịch như điện thoại cũ.
– Đã đăng ký hệ thống Internet Banking nhưng không có thông báo thành công.
– Số tiền chuyển đi đã bị trừ nhưng lại không nhận được.
| Khi gặp các lỗi internet banking, nếu không thể khắc phục được, bạn có thể liên hệ đến các ngân hàng. Tại đó, các ngân viên sẽ trực tiếp hướng dẫn cách khắc phục nhanh chóng nhất cho mọi khách hàng. |
3.Vài lưu ý quan trọng khi giao dịch qua internet banking bạn nên biết
Việc sử dụng Internet banking khá phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng bạn cũng cần lưu ý đến vài vấn đề sau để đảm bảo giao dịch suông sẻ nhất. Cụ thể:
– Hãy kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin đăng nhập: tên đăng nhập, mật khẩu,…
– Kiểm tra tài khoản của mình trước khi chuyển khoản để tránh không giao dịch được.
– Nên chuyển khoản vào các ngày trong tuần, tránh ngày cuối tuần/ lễ/ tết,…
– Tìm hiểu về tổng đài tư vấn của các ngân hàng, lưu lại số điện thoại để gọi hỗ trợ khi cần.
Thực hiện giao dịch qua internet banking sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức rất nhiều. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, bạn có thể sẽ gặp các trục trặc nhỏ như chúng tôi đã chia sẻ trên.
Xem thêm: Giám Đốc Sở Tài Chính Cà Mau, Thành Phố Cà Mau, Quyết Định 13/2020/Qđ
Vì thế, khi đã nắm được các lỗi internet banking và cách khắc phục, bạn sẽ sử dụng dễ dàng hơn. Ngoài ra, các ngân hàng vẫn hỗ trợ tư vấn và giải quyết các vấn đề 24/ 7, bạn có thể liên hệ để được giải quyết ngay.