Chắc hẳn người tiêu dùng hiện đại đã quá quen thuộc với kênh bán hàng Sendo. Nhưng số tổng đài Sendo là gì? Có cách liên hệ nào khác không?
Bạn đang vội? Số hotline CSKH của Sendo là 1900.6000 hoặc 028 7300 1188
Nhiều người tiêu dùng chưa nắm được thông tin cụ thể về hệ thống Sendo; cũng như các luật lệ; quy ước khi mua hàng tại sàn thương mại điện tử này.
Một trong số đó là cách liên hệ và khiếu nại khi gặp phải những trường hợp nhận được hàng hóa không như mong muốn.
Dưới đây là những thông tin cơ bản về tổng đài Sendo và cách liên hệ; khiếu nại Sendo hiệu quả nhất.
Tổng đài Sendo là gì?
Bạn có thể bắt đầu mua sắm trên Sendo tại đây, đừng quên lấy mã giảm giá Sendo để tiết kiệm chi phí nhé!
Tổng đài Sendo là nơi giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng khi họ có gặp phải vấn đề về đơn hàng.
Cụ thể, nếu bạn đang quá ưng ý chiếc váy dự tiệc, cái mà bạn tìm kiếm bấy lâu nay. Bạn đã ngay lập tức đặt hàng qua hệ thống Sendo. Tuy nhiên, khi nhận được hàng, sản phẩm đó hoàn toàn khác xa so với hình ảnh quảng cáo. Cảm giác như là bị Sendo lừa đảo
Do vậy, bạn cần tìm một nơi để xử lý nhanh chóng vấn đề này. Và đó chính là tổng đài Sendo.
Liên hệ với tổng đài Sendo sẽ là cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Để hiểu rõ hơn về cách liên hệ với tổng đài Sendo, hãy đọc tiếp phần bên dưới. Chúng tôi sẽ phân tích kỹ càng để bạn nắm rõ.
Tổng đài Sendo hỗ trợ và giải quyết những vấn đề gì?
Tổng đài Sendo là nơi giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến Sendo. Từ sản phẩm, dịch vụ, thông tin đơn hàng, cách mua hàng trên Sendo, cách bán hàng tại Sendo, các vấn đề về đổi trả hàng, bảo hành, khuyến mãi…
Dưới đây là một số vấn đề chính thường được người dùng yêu cầu tổng đài Sendo hỗ trợ, giải quyết.
Hãy liên hệ ngay đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Sendo nếu như bạn gặp một số vấn đề sau đây:
- Tài khoản Sendo của bạn không đăng nhập được, bị hack…
- Bạn quên ID, mật khẩu tài khoản Sendo và không biết cách lấy lại
- Tài khoản Sendo của bạn bị khóa
- Bạn không đăng ký được tài khoản Sendo…
Vấn đề liên quan đến đơn hàng
Đây cũng chính là những vấn đề mà tổng đài Sendo thường xuyên phải giải đáp, hỗ trợ cho khách hàng, ví dụ như:
- Hủy đơn hàng trên Sendo
- Giải quyết vấn đề thanh toán
- Tiếp nhận khiếu nại từ người tiêu dùng
- Kiếm tra tình trạng đơn hàng
- Gặp khó khăn khi thanh toán đơn hàng
- Yêu cầu hoàn, trả hàng bị hư hỏng, vỡ, hết hạn sử dụng…
Ngoài ra, người tiêu dùng còn liên hệ tới tổng đài Sendo để được giải đáp về các vấn đề khác như thông tin tuyển dụng, cách đăng ký bán hàng trên Sendo, mã giảm giá Sendo, thể lệ các chương trình khuyến mãi, giảm giá…
Cách liên hệ Sendo hiệu quả
Có 4 cách liên hệ cơ bản, phổ biến và thuận tiện nhất hiện nay mà bạn có thể sử dụng.
Liên hệ trực tiếp tổng đài Sendo
Hotline: Đây là cách giải quyết vấn đề nhanh gọn và hiệu quả nhất. Số hotline CSKH của Sendo là 19006000 hoặc 028 7300 1188.
Nếu có bất cứ thắc mắc gì, hãy ngay lập tức nhấc máy lên và gọi tới một trong hai số hotline trên; bạn sẽ nhận được những câu trả lời ưng ý nhất. Cước phí cho cuộc gọi tới 2 số hotline trên là 1000 đồng/phút.
Nếu không muốn liên hệ trực tiếp với số hotline trên, một cách khác cho bạn đó chính là liên hệ tới địa chỉ email: hoặc //www.sendo.vn/lien-he/.
Hình thức liên hệ này sẽ chậm hơn so với cách liên hệ với hotline trực tiếp. Và bạn phải điền các thông tin theo một form có sẵn trên hệ thống. Điều này sẽ làm bạn tốn nhiều thời gian hơn.
Cách cuối cùng nếu muốn liên hệ với tổng đài Sendo đó chính là đến trực tiếp cơ sở Sendo để được hỗ trợ.
Hình thức liên hệ này khá tốn thời gian và công sức khi bạn đi lại; tuy nhiên lại giúp bạn giải quyết nhanh chóng, trực tiếp.
Hình thức này chỉ hợp với những bạn ở gần. Địa chỉ cơ sở Sendo là Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh.
Liên hệ qua website chính thức của Sendo
Bạn truy cập vào trang Sendo.vn, ở phía bên phải phía dưới của màn hình sẽ xuất hiện mục Chat.
Nhấn vào mục đó, lựa chọn hình thức đăng nhập, để bắt đầu thực hiện chat với hệ thống Sendo. Bạn có thể chat trực tiếp với chủ Shop để hỏi thông tin.
Bạn có vướng mắc gì, hãy cứ viết hết ra, hệ thống sẽ tiếp nhận và phản hồi lại bạn. Hình thức này khá chậm; bởi một ngày có hàng nghìn những khiếu nại, thắc mắc gửi về Sendo. Nếu bạn không chờ đợi được; hãy quay trở về hình thức 1 chúng tôi đã đề cập phía bên trên.
Liên hệ qua trang fanpage Sendo trên Facebook
Một hình thức khác đó chính là liên hệ với fanpage của Sendo trên Facebook. Cách thức khá đơn giản. Bạn truy cập vào tài khoản facebook của bạn, trên thanh tìm kiếm, nhấn Sendo.
Fanpage có dấu tích xanh bên cạnh sẽ là fanpage chính thức. Sau đó, bạn click vào mục Gửi tin nhắn và bắt đầu chat với hệ thống.
Cách khiếu nại đơn hàng trên Sendo
Nếu chỉ đơn thuần gọi điện và phàn nàn về chất lượng sản phẩm; bạn sẽ không thể nào thực hiện khiếu nại hiệu quả, thành công.
Bạn cần làm theo những bước cơ bản sau; để có thể khiếu nại Sendo hiệu quả nhất; khi gặp phải đơn hàng lỗi.
Bước 1: Bạn vào Sendo.vn, phần đăng nhập.
Mục này nằm ở vị trí trên cùng bên phải của trang chủ Sendo
Bước 2: Lựa chọn hình thức đăng nhập.
Để đăng nhập được, bạn cần có tài khoản Sendo. Tài khoản Sendo sẽ có 3 hình thức lập; đó là theo tài khoản facebook, tài khoản google hoặc tài khoản SenID.
Tài khoản lập ra phải chính chủ và bạn phải đảm bảo rằng tài khoản bạn mua sản phẩm và tài khoản bạn thực hiện khiếu nại là một.
Bước 3: Sau khi đăng nhập xong, bạn hãy click vào biểu tượng tài khoản ở góc phải màn hình. Vào mục theo dõi đơn hàng.
Màn hình sẽ hiện lên danh mục những sản phẩm bạn có. Chú ý phía bên tay phải cuối màn hình sẽ hiện lên mục Khiếu nại. Bạn nhấn vào đó.
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu theo form có sẵn trên màn hình. Lưu ý rằng, để thông tin khiếu nại được xác thực, bạn cần đính kèm thêm hình ảnh phía bên dưới, ở mục Gửi hình ảnh của phiếu.
Khi đã điền hết các thông tin theo yêu cầu; nhấn Gửi khiếu nại ở phía bên dưới cùng của form.
Bước 5: Kiểm tra lại thông tin trong đơn khiếu nại. Đơn được gửi đi thành công sẽ kèm theo số code. Hệ thống Sendo sẽ phản hồi lại bạn ngay trong vòng 48 tiếng. Sau 48 tiếng, Sendo sẽ không tiếp nhận đơn khiếu nại của bạn.
Do vậy, nếu không thấy hồi âm, hãy liên hệ với tổng đài Sendo. Họ sẽ kiểm tra giúp bạn.
Các bước để hoàn thành đơn khiếu nại Sendo diễn ra nhanh chóng; thuận tiện cho cả người bán và người mua.
Sendo muốn là bên trung gian giải quyết mọi việc theo một luật lệ rõ ràng và công bằng nhất cho cả hai bên. Mặc dù không phải lúc nào khách hàng cũng cảm thấy hài lòng.
Dưới đây là một số vấn đề thường được người dùng gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng Sendo để được giải đáp, bạn có thể tham khảo thêm.
Làm thế nào để gửi trả hàng Sendo?
Làm thế nào để tạo khiếu nại?
Làm sao để được Sendo miễn phí vận chuyển?
Cách mua hàng trên Sendo?
Cách hủy đơn hàng tại Sendo?
Sendo có những hình thức thanh toán nào?
Khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, hệ thống báo lỗi nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, vậy tôi phải làm thế nào?
Ví khuyến mãi là gì?
Voucher Sendo là gì?
Senmall là già?
Senpay là gì?…
Tất cả những câu hỏi trên đều đã được trả lời đầy đủ, chi tiết tại đây. Bạn có thể tham khảo để nắm thêm thông tin.
Trên đây là thông tin về tổng đài Sendo, cách liên hệ nhanh nhất với Sendo; cũng như cách khiếu nại hiệu quả khi bạn gặp phải trường hợp nhận hàng lỗi, không như mong muốn.
Magiamgia247.vn hy vọng, bài viết này sẽ trang bị cho các bạn đầy đủ kiến thức để có thể tự tin mua sắm thả ga trên Sendo; mà vẫn đảm bảo được quyền lợi cho riêng mình; trở thành những nhà tiêu dùng thời đại 4.0 thông thái nhất.
Xem thêm: Mã giảm giá Sendo
Được đảm bảo bởi tập đoàn đa ngành nghề với quy mô và uy tín hàng đầu Việt Nam như FPT, sendo có những quy định, quy trình nhất định nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên cung và cầu. Một trong những quy trình - quy định đó là Khiếu nại. Vậy nên các bạn cần nắm rõ các bước quy trình thực hiện khiếu nại trên Sendo.
A. Các quy định và chính sách khiếu nại Sendo
1. Sendo tiếp nhận đơn khiếu nại của bạn khi nào?
- Bạn vẫn chưa nhận được sản phẩm của mình tuy nhiên trạng thái đơn hàng "Đã giao hàng" hoặc "Hoàn tất" khi đó bạn được quyền khiếu nại
- Hàng nhận được không đúng, không đủ với thông tin bạn đã đặt như sai kích cỡ, màu sắc, giao sản phẩm khác,...
2. Thời gian thực hiện và giải quyết khiếu nại của Sendo
- Hàng hóa của bạn bị hỏng hóc hoặc không giữ được hiện trạng ban đầu do quá trình vận chuyểnsản phẩm thì Sendo không có quy định về thời hạn bạn thực hiện thủ tục khiếu nại. Còn đối với trường hợp bạn đã nhận được sản phẩm thì bạn có 48h để thực hiện khiếu nại, sau thời gian trên hệ thống sẽ tự động hoàn tất giao dịch và việc khiếu nại không còn có hiệu lực.
- Thời gian giải quyết khiếu nại: trong 1 ngày kể từ khi bạn gửi yêu cầu khiếu nại trên hệ thống thì Sendo sẽ có nhân viên liên hệ để tiếp nhận khiếu nại, trong 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại Sendo sẽ có câu trả lời đến bạn và sau 16 ngày sẽ giải quyết hoàn tất khiếu nại.
3. Chính sách hoàn tiền khi trả hàng trên Sendo
Trong trường hợp bạn khiếu nại thành công, Sendo sẽ đồng ý xử lý cho bạn theo chính sách tại từng thời điểm, trong đó có chính sách trả hàng và hoàn tiền.
- Nếu bạn trả hàng do lỗi xuất phát từ phía người bán: như sản phẩm không đúng với hình ảnh, mô tả, giao sai mẫu mã, màu sắc, size... bạn sẽ nhận được 100% giá trị đơn hàng mà bạn đã thanh toán.
- Nếu bạn trả hàng với lý do khác: bạn sẽ được hoàn tiền giá trị sản phẩm mà bạn mua, không được hoàn tiền vận chuyển và các khoản phát sinh khác nếu có.
Đối với việc hoàn tiền cần có thời gian để tiền có thể được hoàn trả cho bạn, phụ thuộc vào hình thức thanh toán của bạn cũng như hình thức bạn nhận tiền hoàn trả. Cụ thể như sau:
Trong trường hợp bạn thanh toán qua Senpay
- Qua hệ thống internet banking trực tiếp trên hệ thống thanh toán của Sendo: [hoặc online qua thẻ ATM hay mobile banking] sau 3 đến 7 ngày làm việc hệ thống sẽ tự động hoàn tiền vào ví senpay của bạn.
- Thẻ tín dụng quốc tế hoặc thẻ ghi nợ quốc tế [visa card hoặc mastercard]: Sau 7 đến 45 ngày làm việc thẻ sẽ tự động ghi có vào tài khoản của bạn. Lý do của điều này đây là quy định trong thanh toán quốc tế về thời hạn nhận tiền đối với 2 loại thẻ trên do quy trình xác thực bắt buộc.
- Nếu bạn chuyển khoản qua ngân hàng: Bạn cần phải cung cấp cho Sendo thông tin số tài khoản - chủ tài khoản, số tiền bạn đã thanh toán, trong một số trường hợp Sendo sẽ yêu cầu bạn cung cấp mã giao dịch [chính là mã số bạn có sau mỗi lần giao dịch chuyển tiền] để việc xác thực được thực hiện nhanh chóng. Sau khi có đầy đủ thông tin tiền của bạn sẽ được hoàn về ví Sendo trong vòng từ 3 đến 7 ngày làm việc. Bạn có thể dùng số tiền trong ví để chuyển về tài khoản của bạn ở ngân hàng.
- Nếu bạn thanh toán qua ví điện tử Senpay: bạn sẽ được cộng lại số dư tài khoản chậm nhất là trong vòng 24h. Đây là cách thức hoàn tiền nhanh nhất, vì vậy Sendo khuyến khích tất cả các khách hàng nên sử dụng ví Sendo để mua sắm.
Trường hợp bạn sử dụng hình thức thanh toán COD [Thanh toán sau khi nhận hàng]
Bạn có thể lựa chọn việc bạn nhận lại tiền được hoàn của mình thông qua số tài khoản ở ngân hàng hoặc ví Senpay. Sau khi bạn cung cấp đầy đủ các thông tin để thực hiện hoàn tiền theo yêu cầu của Sendo bạn sẽ nhận được tiền của mình sau 3 đến 7 ngày làm việc.
Có một lưu ý nhỏ với hình thức hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng đó là bạn sẽ phải là người chịu phí chuyển khoản phát sinh [nếu có]. Mức phí này tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng mà bạn lựa chọn.
B. Bạn cần làm gì để khiếu nại trên Sendo?
Để khiếu nại trên Sendo bạn cần thực hiện đầy đủ các bước sau:
Bước 1. Vào đường link web của sàn mua bán sendo và ấn vào nút đăng nhập bên phải phía trên màn hình chính.
Truy cập vào trang Sendo
Bước 2. Chọn hình thức đăng nhập. Bạn có thể sử dụng tài khoản SenID hoặc tài khoản facebook hay tài khoản google để thực hiện đăng nhập. Tất nhiên nó phải là tài khoản mà bạn dùng để mua sản phẩm bạn muốn khiếu nại.
Chọn hình thức đăng nhập
Bước 3. Bạn nhấp vào biểu tượng tài khoản của bạn ở góc bên phải phía trên màn hình sẽ thấy danh sách menu hiện ra. Bạn chọn mục Theo dõi đơn hàng.
Theo dõi đơn hàng
Bước 4. Bạn nhấp vào đơn hàng muốn thực hiện khiếu nại
Đơn hàng cần khiếu nại
Bước 5. Kéo thanh trượt xuống cuối trang và ấn vào nút Khiếu nại ở phía bên phải phía cuối trang.
Bước 6. Bạn điền đầy đủ và chính xác thông tin theo form và ghi rõ lý do chi tiết của việc dẫn đến khiếu nại là gì và nguyện vọng của bạn như muốn đối hàng hay muốn trả hàng hay bạn có nhu cầu gì khác? [Ví dụ: Hàng không đúng mẫu, không đúng size, giao sai sản phẩm, hay chưa nhận được hàng...]
Điền thông tin vào form
Lưu ý:Nếu trong trường hợp bạn đã nhận được sản phẩm, bạn cần chụp và đính kèm hình ảnh sản phẩm mà bạn nhận được và tờ thông tin thanh toán đính kèm theo gói hàng để Sendo lấy căn cứ giải quyết khiếu nại cho bạn.
Bước 7. Bạn cần phải kiểm tra lại phần thông tin khiếu nại bằng cách vào đơn hàng một lần nữa. Nếu có phần Thông tin khiếu nại của đơn hàng kèm số code hiển thị chữ trắng trên nền đỏ ở góc bên trái phía dưới màn hình chính, như vậy có nghĩa là bạn đã gửi thông tin khiếu nại thành công rồi đấy.
Thành công khiếu nại trên Sendo
Trong trường hợp bạn không thấy hiển thị thông tin như mô tả bên trên thì bạn cần liên hệ trực tiếp tới tổng đài Sendo để được trợ giúp một cách nhanh nhất, tránh trường hợp trễ thời gian được khiếu nại, bởi nếu sau 48h kể từ lúc bạn nhận được hàng hệ thống sẽ không tiếp nhận đơn khiếu nại của bạn nữa.
Số tổng đài Sendo:1900 6000. Mọi người liên hệ theo số hotline này để nhận được sự hỗ trợ Sendo nhé! Nhân viên rất nhiệt tình vậy nên vấn đề của bạn sẽ được giải quyết nhanh gọn.
Quy trình giải quyết khiếu nại của Sendo được diễn ra nhanh chóng trên cơ sở điều hòa mối quan hệ mua bán cũng như bảo vệ lợi ích hợp pháp của người bán và người mua. Dựa trên chứng cứ mà các bên cung cấp Sendo sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng cũng như đưa ra hướng giải quyết và các biện pháp khắc phục cho các bên làm sao để đảm bảo được quyền lợi hợp pháp của cả hai, đồng thời nghiêm khắc xử lý các vi phạm trong việc giao thương như gian lận hay không thực hiện đúng và đầy đủ những cam kết trong quá trình hợp tác với hệ thống phân phối lớn nhất Việt Nam này.
Nhiều bạn thắc mắc địa chỉ sendo như thế nào? Cửa hàng Sendo ở đâu? Thực tế, Sedno chỉ có trụ sở tại Hồ Chí Minh. Địa chỉ sendo tại Hà Nội hiện nay vẫn chưa có nhé! Nếu bạn muốn đến trực tiếp thì co thể đến địa chỉ shop Sendo tại TPHCM: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.
Được thành lập từ năm 2012 với những bước đi vững chắc, cùng với uy tín của tập đoàn FPT - Sendo một thành viên khá non trẻ của tập đoàn đã xây dựng thành công thương hiệu trên thị trường thương mại điện tử. Hy vọng rằng bài viết này giúp các bạn nắm được quy trình khiếu nại trên Sendo để có thể khiếu nại nhằm mục đích bảo vệ lợi ích của chính các bạn.
Tham khảo: Kinh nghiệm mua hàng trên Sendo chất lượng mà giá rẻ