50 công ty trung tâm cuộc gọi hàng đầu năm 2022
|
Thời gian tốt nhất để gọi điện cho khách hàng là từ 10 giờ sáng đến 4 giờ chiều (Tất nhiên là trừ khoảng thời gian nghỉ trưa từ 12 giờ đến 13 giờ) vì người Việt có thói quen ngủ trưa. Show
Tại sao nên gọi điện cho khách hàng sau 10 giờ sáng? 8h sáng anh Hải đã nhận được một cuộc telesales: – Alo! xin hỏi có phải số điện thoại anh Hải không ạ? – Phải thì sao, không phải thì sao em? – Dạ …(ngập ngừng)!!! Em gọi đến từ tập đoàn tài chính hàng đầu của Nhật ạ … (dừng) – Ừ rồi sao em? – Dạ, thưa anh, em đại diện cho tập đoàn muốn mời anh đến tham dự một buổi tiệc chiêu đãi khách hàng tại nhà hàng 5 sao ở Quận 1 đó ạ…. (dừng) – Em nói tiếp đi em – Dạ thì không biết thứ bảy tuần này lúc 19h00 anh có rảnh không ạ? – Không em! Anh cảm ơn em, anh không có nhu cầu ăn uống nhà hàng 5 sao nhé – …. tút…tút…tút…. Nếu là anh Hải trong trường hợp trên, bạn sẽ cảm thấy thế nào? Chưa vội bàn đến những lỗi sai cơ bản về ngữ điệu hay thái độ trong cuộc gọi trên của nhân viên, thì rõ ràng 8h sáng là thời điểm quá sớm để khách hàng của bạn sẵn sàng cho một cuộc gọi tư vấn bởi họ đang rất vội để chuẩn bị đến công ty, bận đưa con đi học hoặc đơn giản họ chỉ vừa mới thức dậy. InsightSquared đã phân tích hơn 10.000 cuộc gọi bán hàng để xác định thời gian tối ưu trong ngày mà bạn nên kết nối với khách hàng tiềm năng. Kết quả nghiên cứu mang lại thông tin có giá trị cho nhân viên bán hàng và các nhà quản lý, vì chúng giúp bạn biết cách tạo dựng một cuộc gọi có kết quả tốt hơn. Bạn có thể đạt được điều này theo hai cách:
Như biểu đồ cho thấy, việc thực hiện một lượng lớn các cuộc gọi vào buổi sáng (từ 8h-9h) để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng không phải là chiến lược tốt nhất. Phản ứng tối ưu có khuynh hướng xảy ra sau 10 giờ sáng. Và vào buổi chiều có một sự khác biệt rõ rệt: các khách hàng tiềm năng ít quan tâm hơn đối với các cuộc gọi bán hàng sau 5 giờ chiều, khi mọi người đang hoàn thành mọi công việc trước khi rời văn phòng.
Bạn có thể cải thiện chiến lược của mình bằng cách bổ sung thêm các biến số khác. Ví dụ, bạn có biết, thứ Ba là ngày tốt nhất trong tuần để đạt được năng suất bán hàng cao? Sau Thứ ba (có tỷ lệ kết nối là 10%), sẽ có sự sụt giảm dần về sự quan tâm, và sự quan tâm xuống mức thấp nhất vào thứ Sáu (8,7%). Sự chênh lệch 1,3% dường như không đáng kể, nhưng nó có tác động rõ ràng đến kết quả bán hàng của bạn. Những yếu tố bị đe dọa là việc sử dụng có hiệu quả thời gian của bạn – và việc đào tạo đội ngũ bán hàng – để thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng tiềm năng và có được doanh số bán hàng hiệu quả. Những nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng chỉ có một khoảng thời gian giới hạn trong tuần để làm điều đó. Nếu Thứ ba từ 10 giờ sáng đến 4 giờ chiều là thời điểm lý tưởng để gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể lập kế hoạch cho những ngày còn lại trong tuần cho phù hợp. Hãy thực hiện thật nhanh gọn, và tránh lãng phí thời gian cho những khách hàng tiềm năng nhưng không quan tâm đến việc mua hàng. Tuy nhiên cần nói rõ rằng thời gian và ngày tốt nhất trong tuần cũng phụ thuộc vào ngành bạn đang làm việc. Để có một kết quả chính xác về khung thời gian hiệu quả cho các cuộc gọi, bạn cần phải phân tích dữ liệu cuộc gọi của chính công ty bạn. Nên và không nên làm gì trong khoảng thời gian “vàng”Nên thực hiện cuộc gọi dưới 3,5 phútCuộc gọi dưới 3,5 phút cho doanh thu cao hơn. Đây là kết quả nghiên cứu từ hơn 50.000 cuộc gọi được thực hiện hoặc được nhận bởi các công ty, nghiên cứu trên nhóm bán hàng từ 10 đến 50 người. Theo đó, những người bán hàng có thời lượng cuộc gọi trung bình 3,5 phút luôn nằm trong số 40% nhân viên bán hàng đứng đầu trong công ty. Quản lý tốt thời lượng cuộc gọi có 2 lợi ích trực tiếp: Một là tiết kiệm thời gian, chi phí cho nhân viên. Hai là đem lại trải nghiệm vừa đủ cho khách hàng vì họ không cảm thấy bị mất mát quá nhiều thời gian. Nên viết trước kịch bản gọi điệnMỗi cuộc gọi telesales là một trường hợp khác nhau. Lên kịch bản gọi điện trước sẽ giúp bạn nắm rõ các vấn đề muốn truyền đạt để không đi lạc đề. Trong đó, bạn cũng nên chuẩn bị sẵn đáp án cho một số câu hỏi các “hóc búa” khách hàng có thể hỏi. Không nên bắt đầu bằng câu hỏi điều tra“Xin hỏi có phải số điện thoại của anh Hải không ạ?”. Câu hỏi đầu này không còn hiệu quả trong hoàn cảnh hiện nay nữa. Khách hàng sẽ khó chịu vì thứ nhất: Giống như ai đó đang điều tra mình; thứ hai: Chứng tỏ bạn không biết rõ mình đang gọi điện cho ai. Câu nên dùng là chào thẳng bằng tên khách hàng: “Em xin chào anh Hải ạ”. Người nghe có cảm giác đây là người quen nên sẽ nán lại nói chuyện với bạn lâu hơn. Không nên để thời gian chết quá lâuMột trong những điều tuyệt đối tránh đó là để thời gian chết trong telesales quá nhiều sẽ khiến cuộc nói chuyện rất căng thẳng. Thời gian chết là do bạn dừng không đúng lúc, chỉ nên dừng sau 1 câu hỏi để khách trả lời, dừng sau 1 câu xác định sẽ làm cuộc nói chuyện bị loãng và dễ dẫn đến thất bại. Kết luận: Yếu tố quyết định chất lượng một cuộc telesales là TỰ TIN, chỉ khi tự tin vào bản thân, tự tin vào sản phẩm mình đem đến cho khách hàng, tin vào lời nói của chính mình thì mới có đủ sức thuyết phục khách hàng tin theo. Doanh nghiệp phân phối có nên dùng phần mềm CRM thay thế DMS để quản lý NPP,đại lý, điểm bán hay không?Đặc thù của ngành sản xuất – phân phối là cần qua một cầu nối là đại lý, cửa hàng, điểm bán lẻ rồi mới đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối nên có thể nói khách hàng trực tiếp của Doanh nghiệp phân phối là các đại lý, cửa hàng, điểm bán lẻ. Quản lý khách hàng là các NPP, đại lý, cửa hàng,.. không giống như cách chúng ta quản lý khách hàng cá nhân. Vì vậy không thể dùng phần mềm CMR để thay thế.
Tùy vào kênh bán hàng mà doanh nghiệp triển khai thì đối tượng khách hàng cụ thể sẽ khác nhau. Khách hàng nằm trong kênh bán hàng truyền thống là: cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, tiểu thương trong chợ truyền thống, chợ đầu mối… Còn khách hàng nằm trong kênh bán hàng hiện đại gồm: hệ thống siêu thị, trung tâm phân phối, trung tâm thương mại… Như vậy, có thể nói tính năng quản lý NPP, điểm bán của phần mềm DMS không khác gì một ứng dụng CRM thu nhỏ, chuyên biệt và phù hợp với đặc thù của các doanh nghiệp phân phối. Doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn nhờ nắm chắc mọi thông tin về điểm bán, nhà phân phối. Cụ thể, ngoài những thông tin cơ bản để liên hệ với điểm bán (Mã khách hàng, tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại,…) bạn sẽ có trong tay cả thông tin về lịch sử mua hàng, lịch sử đơn hàng, sản phẩm hay đặt, doanh số bán hàng, công nợ hiện còn… Đây đều là những thông tin hữu ích để phục vụ sales khai thác thị trường và tăng doanh số. Đồng thời, có thể tra cứu nhanh danh sách điểm bán đã lâu chưa phát sinh đơn hàng để lên kế hoạch chăm sóc kịp thời, tránh để điểm bán rơi vào tay đối thủ. Ngoài ra MobiWork DMS còn có những tính năng ưu việt sau:
Đăng ký dùng thử phần mềm: Bài viết liên quan:
Từ Wikipedia, bách khoa toàn thư miễn phí Nhảy đến điều hướng nhảy để tìm kiếm Sau đây là danh sách các công ty trung tâm cuộc gọi đáng chú ý:list of notable call centre companies:
Lấy từ "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=list_of_call_centre_companies&oldid=1076739611" Thể loại:
Các loại ẩn:
Cách chúng tôi xếp hạng các công ty trung tâm cuộc gọiChúng tôi xếp hạng các công ty chuyên ngành với nhu cầu của bạn trong tâm trí. Do đó, phương pháp nghiên cứu của chúng tôi dựa trên sự kiểm tra tỉ mỉ của từng loại công ty và chuyên môn hóa, sử dụng các kỹ năng công nghệ, giao tiếp và báo cáo hiện đại. Chúng tôi tiếp tục xem xét danh tiếng của các công ty và các khách hàng trước đây, cũng như chính sách định giá của họ. Đọc để tìm hiểu thêm về các tiêu chí chúng tôi đã tính đến. Các loại công ty gọiCó hai loại nhà cung cấp trung tâm cuộc gọi cơ bản:
Mục tiêu chính của các trung tâm cuộc gọi trong nước thường là giải quyết các mối quan tâm của khách hàng trong nỗ lực xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy việc giữ chân khách hàng. Trong khi đó, các trung tâm cuộc gọi đi ra ngoài để xây dựng sự quan tâm của những người mua tiềm năng. Tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn, hướng đến cái này hay cái kia sẽ có thể tất cả sự khác biệt cho sự thành công của các nỗ lực chung của bạn, vì vậy để chọn trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần chọn loại phù hợp với yêu cầu của bạn. Lưu ý rằng tiêu chí này không ảnh hưởng đến thứ hạng của chúng tôi; Nó chỉ giúp chúng tôi phân loại các công ty tốt nhất trong kinh doanh một cách toàn diện hơn. Khả năng công nghệBảng xếp hạng của chúng tôi luôn bao gồm các công ty đã thực hiện các giải pháp công nghệ mới nhất. Điều đó có nghĩa là phần mềm trung tâm cuộc gọi mà họ sử dụng phải có các tính năng theo yêu cầu như IVR, nhà phân phối cuộc gọi tự động, trình quay số, logger thoại, công cụ báo cáo, v.v. bởi các đại lý. Kĩ năng giao tiếpGiao tiếp tốt với khách hàng là rất quan trọng đối với hoạt động không bị gián đoạn và thành công của bất kỳ công ty nào. Nếu bạn không thể làm điều đó trong nhà và nằm trong số các công ty đang tìm kiếm dịch vụ trung tâm cuộc gọi, đối tác tiềm năng của bạn sẽ cung cấp cả các chuyên gia được đào tạo tốt và công nghệ truyền thông đa kênh hiện đại. Nó cũng bắt buộc là các tác nhân kỹ năng ngôn ngữ phù hợp hoặc vượt quá mong đợi của công ty khách hàng. Truyền thông xấu ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty khách hàng, và khiến khách hàng không hài lòng, đây là một công thức cho thảm họa. Tính minh bạch và báo cáoCó một mối quan hệ thành công và ổn định với một đối tác kinh doanh không thể được thực hiện mà không có giao tiếp rõ ràng, đặc biệt là trong một khoảnh khắc khủng hoảng. Đó là lý do tại sao, khi tạo danh sách trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, chúng tôi cũng đã xem xét tần suất liên lạc với các công ty và báo cáo cho khách hàng, cho dù họ cung cấp các báo cáo hoàn thành cuộc gọi và từ chối, v.v. Hồ sơ theo dõi của cơ quanLịch sử của các trung tâm cuộc gọi, khách hàng trước đây cũng như mức độ hài lòng của họ là một phần quan trọng của quá trình xem xét. Đó là lý do tại sao chúng tôi thực hiện nghiên cứu của chúng tôi và tìm ra ai là trung tâm cuộc gọi hiện đang kinh doanh, cùng với khách hàng cũ của họ. Chúng tôi không chỉ dựa vào các lời chứng thực trên trang web của họ mà còn các thư mục trinh sát và cố gắng nhận phản hồi về những trải nghiệm mà khách hàng thực sự đã có. Giá cảMột yếu tố quan trọng khác khi các công ty xếp hạng là các mô hình và chính sách định giá của họ. Chúng tôi không tập trung vào các dịch vụ trung tâm cuộc gọi giá rẻ, mà là tìm kiếm các cơ quan nằm trong các tiêu chuẩn ngành và cung cấp giá trị tốt cho tiền. Một số mô hình giá phổ biến nhất được cung cấp bởi các trung tâm cuộc gọi bao gồm dựa trên bán hàng, dựa trên giao dịch và dựa trên tỷ lệ, vì vậy bạn có thể xác định tùy chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình trước khi tham gia vào một thỏa thuận. Mẹo để thuê một công ty cho các dịch vụ trung tâm cuộc gọiĐiều quan trọng là phải thuê một công ty mà bạn cảm thấy thoải mái khi kinh doanh trong một thời gian dài, vì vậy chúng tôi đã liệt kê một số mẹo để giúp bạn đưa ra lựa chọn đúng đắn. Bằng cách này, bạn sẽ biết những gì cần xem xét khi đánh giá các công ty và những gì mong đợi sau khi kết thúc thỏa thuận. Thiết lập mục tiêuĐể thiết lập và duy trì mối quan hệ kinh doanh chất lượng, điều quan trọng đối với các đối tác là có thể đo lường các khía cạnh của quy trình thuê ngoài. Với các công ty sử dụng các trung tâm cuộc gọi, được thực hiện thông qua độ phân giải liên hệ đầu tiên, thời gian xử lý trung bình, tốc độ trả lời cuộc gọi, v.v. Đó là lý do tại sao bạn nên chia sẻ KPI hợp lý và có thể định lượng (chỉ số hiệu suất chính) với trung tâm cuộc gọi trước khi ký thỏa thuận. Nó sẽ cho phép bạn thiết lập dòng tin cậy đầu tiên và đặt kỳ vọng. Điều đó nói rằng, vì không có hai công ty tình huống nào giống nhau, hãy đảm bảo các số liệu được liên kết với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Xem xét liệu cơ quan có phù hợp với văn hóa khôngTất cả các cơ quan khác nhau theo một cách nào đó, và ngay cả các trung tâm cuộc gọi tốt nhất cũng không phải là một ngoại lệ. Đi xa hơn quy mô của cơ quan, bạn cần đảm bảo văn hóa của họ phù hợp với công ty của bạn để đảm bảo quan hệ đối tác thành công. Quyết định xem bạn có muốn ai đó địa phương khôngVới các công cụ giao tiếp hiện đại như email, tin nhắn tức thời và hội nghị truyền hình, nó không bao giờ dễ dàng tiếp cận với ai đó ở bên kia thế giới và duy trì mối quan hệ làm việc với họ. Điều đó có nghĩa là bạn không phải chọn thuê một cơ quan từ danh sách trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, từ cổ của bạn nếu bạn nghĩ rằng một bộ trang phục từ tận cùng của thế giới sẽ làm tốt hơn. Do đó, bạn phải xem xét những gì bạn đánh giá cao hơn - sự gần gũi của công ty hoặc danh tiếng hoặc chất lượng công việc của họ. Bạn cũng cần xem xét nếu bạn thích giao tiếp với họ trực tiếp và ghé qua để kiểm tra tiến trình của họ. Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể được hưởng lợi nhiều hơn từ việc làm việc với một công ty địa phương quen thuộc với thị trường hơn bất kỳ trung tâm dịch vụ gọi quốc tế nào. Tính khả dụng và linh hoạtNếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu một trung tâm cuộc gọi hoạt động suốt ngày đêm, hãy kiểm tra trước nếu đó là một tùy chọn. Sau đó, có những quy trình có thể không cần 24/7 sẵn có, trong trường hợp đó bạn chỉ cần các đại lý cuộc gọi làm việc trong giờ làm việc. Ngoài ra còn có vấn đề về ngày lễ. Bạn có cần các quy trình trung tâm cuộc gọi của bạn chức năng mỗi ngày trong năm hay bạn ổn khi họ đóng cửa vào các ngày lễ như Giáng sinh, Ngày Năm mới, v.v.? Ngoài ra, nếu bạn đang xem xét các công ty trung tâm cuộc gọi hoạt động ở nước ngoài, bạn cần đồng ý với các đại lý sẵn có trong các ngày lễ nước ngoài để đảm bảo quy trình làm việc không bị gián đoạn của các quy trình của công ty bạn. Công ty trung tâm cuộc gọi lớn nhất trên thế giới là gì?Gia công phần mềm khu vực trung tâm cuộc gọi có lợi cho các quốc gia như Mỹ và Vương quốc Anh.Gia công phần mềm giúp cắt giảm chi phí hoạt động của bạn ... Genpact..... Alorica..... At & t..... Khiên màu xanh lam xanh..... Wells Fargo..... Verizon..... Citigroup..... Conduent.. Công ty nào có trung tâm cuộc gọi tốt nhất?Các dịch vụ trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho năm 2022.. Tổng thể tốt nhất: Truyền thông Signius .. Tốt nhất cho tiếp thị và bán hàng: GetCallers .. Tốt nhất cho các cuộc gọi khối lượng thấp: Truyền thông bản đồ .. Sự kết hợp trực tiếp và tự động tốt nhất: Davinci .. Dịch vụ tự động tốt nhất: Ringcentral .. Tốt nhất cho hỗ trợ đa kênh: Dịch vụ trả lời đặc biệt (SAS). Công ty lớn nhất của trung tâm cuộc gọi ở Philippines là gì?Quy trình kinh doanh lớn nhất bên ngoài ở Philippines. Vị trí cao nhất trong trung tâm cuộc gọi là gì?Giám đốc khách hàng (CCO) (CCO) |
